楼层主管(领班)工作流程

1、楼层主管（领班）工作流程早班（8：0016：30）1、 7：40到11楼签到打卡换工衣，到6楼办公室仔细查看中夜班的交接班记录，根据楼层员工排班表，分配工作。2、 7：50拿楼层交接班记录本、会议记录本、服务员日清报表、各区域房卡在6楼办公室迎员工。开班前会，检查员工仪容仪表。开班前会的几个重点：1：前日工作中出现的问题，当日需要改进的；2：表扬与批评，适时给以鼓励。3:强调当日的工作重点和计划卫生。3、 会后员工离场时，提醒保持安静，不得大声喧哗。4、 8：00员工领过所负责区域房卡离开后，主管（领班）在办公室电脑上对照最新房态更新每日检查报表，并及时通知服务员当日的预定，需赶房的及时赶房。

2、并了解住人房有无特殊要求；借物；其他。5、 8：20到各自所负责楼层检查工作。首先检查步梯间卫生是否清洁，走廊内空气是否清新，痰桶是否清洁，石米是否清晰，地毯是否有大的垃圾，所有在视线范围之内的物品都要保持洁净，门头、踢脚线、痰桶、灭火器、电梯间假花叶、无污渍。6、 8：30公卫检查完后应首先检查预定房、空房，确保房间无异常，空气清新，保持在最佳状态。督催员工带齐工具及时出车。每次巡视看到员工操作不当和没按标准摆放工具时要及时纠正。7、 10：00核实所负责区域的实际房态，特别注意特殊房态的纪录，如有差异当即解决。进行第一次核对后交于经理签字。8、 不得在办公室过多停留，应保证有足够的检查房间

3、时间，并随时进行楼层与前台的信息传递。9、 如接到有退房通知，立即放下手中工作，核查出借的物品情况，如有同时记录。并提醒服务员。报（房间号，2房间状况是否赔偿，3问清对方姓名），如有回收的出租出借物品，也要一并报清已经收回。可先将其放在工作车上，但下班之前必须交还办公室或主管手中并做记录。10、 9：3011：30勤走动，督导员工合理灵活的安排做房顺序。认真检查房间，确保高标准高质量。对于前日出现的问题在当日作为重点检查项目，需格外注意；有问题需要恢复时，要当即解决不得拖延；检查一间完成一间，随即改房态方便前台售房。认真填写主管工作检查表，完全记录当日工作。11、 检查！检查！检查！主管的主要

4、任务是确保客房的高品质，将设施设备的使用和卫生质量保持在最高标准上。12、 11：30用餐时间。用餐前要和所负责楼层的服务员做好沟通，确保两层楼有一人在值，不得出现楼层无人查退房的现象。13、 12：0014：30不定时地检查公共区域、工作车上的卫生和整齐情况，随时发现随时解决；督催员工工作进度，提高工作效率。认真检查房间，确保高标准高质量；有问题需要恢复时，当即解决不得拖延；检查一间完成一间，随即改房态。14、 15：0016：30检查！检查！检查！特殊房态的跟进工作，异常情况要及时汇报；督导员工节约降耗，勤与库管沟通，减少浪费；了解沟通员工思想动态，调动员工积极性，与上级沟通。15、 16

5、：30完成工作：带员工一起检查个人负责的工作车的清洁及物品补充情况；检查合格后收取各员工的日清报表及楼层房卡和对讲机。16、 收取过日清报表及房卡的服务员才可以下班。17、 到办公室根据个人主管检查表写交接班记录，全面汇总已完成和未完成事项；记录当日员工的工作态度及业绩；将（1：钥匙，2：服务员日清报表，3：主管工作检查表，4：对讲机）交给下一班次，经经理同意方可离开。18、 完成经理交办的其他事项。中班（14：0022：00）1、 13：40到办公室，仔细查看前一天的交接班记录，以及当日的早班会议内容。对当日工作做到心中有数；查看计划卫生表，安排当日计划卫生；根据楼层员工排班表，分配工作。2

6、、 13：50拿签到本、楼层交接班记录本、以及当日的早班会议内容。开班前会，检查员工仪容仪表。开班前会的几个重点：1：前日工作中出现的问题，当日需要改进的；2：当日的计划卫生；3：表扬与批评，适时给以鼓励。3、 会后员工离场时，提醒保持安静。4、 14：0017：00带领督促员工彻底完成公共卫生；勤走动，不断巡视公共区域，及时发现问题，进行有效的处理；有义务协助早班主管检查房间，从而了解当日工作情况。5、 18：00到办公室与中班员工汇合，安排员工用餐，与早班主管充分沟通交接。6、 18：0018：30用餐时间。轮流用餐，且确保18：30前必须回到工作岗位上。7、 18：30用餐完毕到办公室领

7、取中班房卡，给员工安排领取对讲机，记录未完成的工程维修问题，便于晚间继续跟催。8、 19：00巡视整个楼层。以及电梯轿厢和大堂卫生。9、 19：0020：00检查公区卫生工作。不合格的及时整改。10、 20：00以后和服务员做当天的日房，使用中班工作车，不要乱用；督导员工做好退房，按照主管查房标准严格做房间，发现问题，当即现场培训指导；监督催促工程部完成当日报修；11、 21：0021：30查房，加强走动管理，确保区域卫生及安全；安排计划卫生，持续跟进检查，确保清洁高标准。12、 21：50在办公室礼迎后夜班员工，检查仪容仪表；和后夜班员工交接当晚工作，特殊事项要特别交待清楚；合理分配其工作并在交接本上记录，便于次日早班领班检查其工作。