物业绩效考核表

1、前台业绩考核表姓名CXJ 冈位序号岗位职责权重第一考 淬人第二考 评人第三考 评人合计对客服务撞博业主的各种咨询文明礼税接待业主，使用文明闲语,准谪为客户解答相关咨询. 业主提供的各种有刊或有百信总均要做好详实的记录并及时上报客限於主秀.10接听和记录客户板修,填写法工单准嗝记录业主报修内容，淇与派工单清净淮谑，对已完成的派工 单准图分关，分区存放，松主报修单的填写及完成0况.10接待业主投诉，井格信息分丸准,记录业主投诉问鼠,及时通知区域楼管员和相关部门.蠲洁 处理结果，10基本工作收取业主交纳的各项费用并开具收零,按财务相关 要求进行数据统计.准魂收取业主州内各项用用并开具收嵬，豺眄计准确

2、无谡.10办理客户的”出门条”.“居住证明”等方面工作.各项凭证.证明信总核实准* ,记录详细.10每日统计当日报修及收册情尻井上孜.报装统计准无误.记录惮S.5公共Ifl遵守公司各咬玩章期度,熟悉业务办理田程.季宣公司制度及业务办理流程，准确、离效的为业主解答相关问 E-5按时上下班，遵守项目考融劭度、员工守则严格按公司电关制度及员工手汾执行5发现其他部门范星内存在的间针及时通知相关人员及时通知主工领导或相关料。5仪春仪表规范,举止大方按唱关规至弃戴工双、限戴工序,个人卫生良好.5熟想项目笃本漕况及公用设施、发备的分布位查位查正谕解笞客户询问.工作中笳练运用.5接受公宣.项目各部门服务检至M

3、真分析存在问原因，进行整改5参BQ公司及项目姐织的会议、培训准灯出席，不迟到单退.无故缺m,准鲁好斯需奥料,考核合格5其他工作完成上财办的其他工作及时、结果有效5完成客户交办的合理工作按里客户要求技时.认真.仔正准商快艮，礼到3到，结果 反愦，客户满g5楼管员业绩考核表姓名CXJ冈位序号身位职盍权重第一考 淬人第二考 评人第三考 评人合计对客服务定期对客户迸行走访.征询.了解客户方见每半年至少进行一次业主怠见征询,与业主展特R好关系维护.10办遑业主入住、装修、车位租费等相关手续.准记录业主报修内。，澳雪派工单清户准0 ,对己完成的派工 单准询分类、分区存放，险生报修单的填写及完成0况。10接

4、待业主投近、报修，并将及时处理.及时联系笔关部门解决业主投诉内容，至大期及时上报，对处 建结果进行慢进并回访,回访率不低于百分之A十五并编写柜 关记录10基本工作催跳斫W区JS菖户的管理费及其他费用.按当月客鼓部怠收费比例计向，15业壬档参及装修档率生理工作.业主档宏归档完整、信自其实,对业主个人信心不外泄.5按时对所管培区域迸行巡查.定期所管二区域巡视,并演写相关记录，知胃检查所辖区域的 堆修.清洁.绿化.安全38务人员的工作及鼓务况.发现问及及时向客服部（副）主管反倏.5公共Ifl遵守公司各咬灰章制度,熟息业务办理遮程.季逞公司制度及业务办理流程，准理、离效的为业主修答相关问E-5按时上下

5、班，遵守项目*勤型度、员工守则严格按公司电关制度及员工手汾执行5发现其他部门范里内存在的间针及时通知根关人员及时通知主管领导或相关含5n5仪春仪表规范,举止大方按唱关规定弃戴工双、限戴工序,个人卫生良好.5飘想项目戛本W况及公用设施、G备的分布位查位查正谕解笞客户询问.工作中笳练运用.5接受公宣.项目各部门服务检至认真分析存在问原因，进行整改5参UQ公司及项目组织的会议、培训准时出席，不迟到星退、无故缺勤,;隹备好折斋姿料,考核合格5其他工作完成上殷交办的其他工作及时、结果有效5完成客户交办的合理工作按国客户要我按时.认真.仔髭准商快艮，礼貌周到，结果 反愦，客户满05维修工（领班）绩效考核表

6、姓名百位序号询位职责考核标准权 第一考 评人第二考 海人第三考 沟人对客IS务入户服务.入户眼务使用标准礼规用港，不说有15公司利益的话，入户厘修带至容， 不干扰客户工作，完工后及时32场.5完成维修后认真澳写 罐停工单二并一定要请客户荃暮0 见，得堆修登记表回执分别交至工程部和客教部。由谁修工填写部分工单 按标准填写.5基本工作负责项目8设备的日常巡视检查.葬护维修，并做好松亚 眼L按规定范圉.内容、程X迸行巡视燧王，2、记录详实,李迹 , 不养虎作慑；3、及时发现.反映、解决间线,4、在慢备区.机房至 的等处产禁殴运、W酒，10负责客户入户及公共区域维修.L在接到报修后20分检到达维修地点

7、.正确判断数18同题.及时处理， 维修及时率100%； 2. 一次维修合格国100%; 3、堆修投俄率0%;4、格维修结果及时反发部门主管.10熟愚珞区各类房屋为分布情况房屋内外部结佝、附笈团S , 管线走向、管网主控制位重及控制范生，孰恚SS区公共发备 性能.使用情况，能粘结运用.正阳建，船络运用.5物助客服部五行客户笑修管恚严格按装修前的松亚项目认 真检查记录，并督促客户及相关人员签字；随时检亚装修情 况，发现有违章行为应及时到正井通司维修主E.检查记录全面.及时.准南,；翔.向国及时归正、反倏.10做好各里记3江作（包括抄表记录详实,字迹清晰，记录本播放正庆 记录不再自作假，交接班记录

8、府.5爱护和正商使用各护工具和设备.砂好材料及工具保管工作，不出现遗失.人为损坏现象.5叩格遵守安至操作现程，昉止发生安全事故.不因个人未按安全规程挂作出现安全事故.5公共18按时上下班.逼守Ifflg者励到庾.员工守则.不允许工作时间惠事.率支.魄定.饮酒,未经允许不得撞口出fiifi次.5发现展他部门落里内存在的摩及时通知相关人员.及时通注管领导或相关部门.5仪容仪表规范，举止大方.按相关现定字或二眼、,个人卫生良好，5独悬项目基本情况及公用设施、慢备的分布位查。工作中黑枣基建。5接受公司.项目各缶门椒开*.认真分析存在问国原巨进行整改.5提出合理化建议.落实本S3门责任内节能凭耗措随并监

9、令其他部门执行P兄针对修理、节 能降疑等提出工作建议.5参加公司及项目坦织的会议、培训.准时出席，不迟到早退.无故歆勘,茂备好所育,料，考核合格.5其他工作完成上线交办的其他工作及时.结果有效.5工程部计调员绩效考核表姓名冈位序号岗位职盍考核标准权 重第一考 评人第二考 评人第三考 评人合计基本工作报修接单调度工作，及时登记客服前台提供的报修 单.入户报修在接单后不能超过20分钟进行工作安 ,遵循错峰 工作的原则进行调度准确.客观的登记完成情况后返回客服 部.20信息沟通.同各职能部门的联系,密切配合,诵保信息的畅通，及时调整 和解决工作中出现的问题.10派工皴五十工作.分析.按计划准确及时整

10、理派工单并将信息上报，综合分析工程部工 作情况及时上报部门领导.10控制工程部的备品及物料.严格控制物科使用，并做好详细涓耗记录及备用物料记录.15公共项按时上下班，遵守项目考勒制度、员工守则.不允许工作时间高筑 串甩 捶肉 饮酒，未经允许不得将目 改换班次5发现其他部门范凰内存在的问题及时通知相关人 员。及时通知主答领导或相关部门.5仪容仪表规范，举止大方.按相关规定会工服，俯敷工牌，个人卫生良好.5熟悉项目基本情况及公用设施、设备的分布位置.工作中熟练掌握.5接受公司、项目各部门服务检直.认亘分析存在问鸵原因，进行至改.5提出合理值议.落实本部门斐任内节能降耗措施并监督其他部门执行情况，针

11、 对省理、节费降耗等提出工作建议.10参加公司及项目俎僦）会议、培训.准时出席，不迟?焊退、无故缺勤，准备好所需资料，考核合 格.5其他工作交於其位作及时.结果有效.5中控室绩效考核姓名冈位序号岗位职责考核标准权 重第一考 评人第二考 评人第三考 评人合计基本工作日常值机，做好相关记录.爱护设备，保持设,清洁，完整好用，配合维修保养单位做好 设备的维护，发生设黄故潼，联系相关人员到场处理.10认百监视园区内各监控圄像.认真监视园区内各图像监控，发现异甯情况及时上报.并联系 相关人员进行现场核实.10钻练掌握消防设爸器材使用方法.熟悉园区消防设备器材位置及控制定围，熟练使用各种消防设 ft，接到

12、后感和火灾报警信号等报警信号后按相关突发事件预 里处里10遵守中控室保定原则.不带任何无关人员迸入中控室，不向无关人员泄漏自己的工作 任务和监控设S团10配合地下车场段便用异常处理.对车辆无法正常驶入地下停车场进行异常情况耐心咨询并记 录,及时通知相关人员进行现场处电10监督安保人员对物品进出园区放行工作.监督当班安全员严格履行物品假运放行条手续，如有特殊情 况，尽快通知安保领班处理，并做好详细记录.5监督园区装修垃圾清运工作.准确核实装修垃圾清运数量并记录.5公共项按时上下班，遵守项目考勒制度、员工守则.不允许工作时间落面.里面.建面.饮酒，未经允许不得殖目 改换班次5发现其他部门范围内存在

13、的问直及时通知相关人 员.及时通知主管领导或相关部门.5仪容仪表规忘，举止大方.按相关规定穿戴工服，俯菽工牌，个人卫生良好.5熟法项目基本情况及公用设施.设备的分布位置.工作中孰续掌握.5接受公司、项目各部门服工检豆.认真分析存在问意原因，进行整改.5提出合理停议.落实本部门委任内节能降耗措施并监督其他部门执行情况，针 对省理、节能降耗等提出工作建议.5参加公司及项目组织的会议、培训.准时出席，不迟到早退,无故缺勤,准备好所需资料，考核合 格.5其他工作完成上级交办的其他工作及时.结果有效.5绿化员工绩效考核姓名JU 冈位序号岗位职责考核标权重第一考 评人第二考 评人第三考 评人合计基本工作我

14、加绿化相关知识，及绿化品种熟惠小区绿化面积和布局，充分利用发展地面积.合理布道花 草树木品种及数量.20园区植0涉对花草肉木定期进行培土、弱巴除奈莫和病虫害，并修剪枝 叶、淋水等，大棵灌木要给生动活泼的造型.20恶劣天气物晒木防护工作当恶劣天气来1施前，采取相应保护措施，防止造成较大损失10定期检苣巡视园区绿化草坪L严禁在草地上战备，窗垃圾或由树枝晾衣服等行为；2、 保持绿化清洁,保证不留杂蔓，杂物,不缺水.10公共项按时上下班,遵守项目考勒制度.员工守则.不允许工作时间通5t军南、建商.饮酒，未经允许不得擅自 改换班次.5发现其他部门范围内存在的问题及时通知相关人 员.及时通知主者领导或相关

15、部门.5仪容仪表规花，举止大方.按相关规定穿戴工服，俯羲工牌，个人卫生良好.5熟建项目基本情况及公用设施.设督的分布位置.工作中熟练掌握.5接受公司、项目各部门服务检查.认真分析存在问题原因，进行整改.5提出合理议落实本部门责任内节能降耗措施并监督其他部门执行情况，针 对告理.节能降耗等提出工作建议.5参加公司及项目组织的会议、培训.准时出席,不迟到退、无故缺勤，宸荡好所需资料，考核合 格.5其他工作完成上级交办的其他工作及时.结果有效.5办公室绩效考核(1)姓名苏红梅冈位序号岗位职责考核标准权 重第一考 评人第二考 评人第三考 评人合计基本工作园区车位管理车场(地上、地库)停车卡制作,抵日统

16、计车卡异常使用情况， 每月上报车卡延期、挂失.注册相关明细.10采闯物品入库首理仔细清单期买物品数量，品牌，并埴写相关记录办理入库手续.10项目库房告理L保证库房干净整洁,无安全箱里；2.存放物品分类摆放整笄有序；3、每月定期进行摩房盘点.10物品领用售理L仔细由核物品领用由请单，井侬好相关登记;2、根据物 品领用记录，控制成本支出；3、按月度进行匚总.10固定资产莒理L建立固定资产台账，信息记录隹确；2.每年进行不少于 一次核实；3、报废资产统T记经审批烟.10宿舍告理员工宿舍统TSE,登记，定期进行宿舍检直.10公共项按时上下班，遵守项目考勤制度、员工守则.严格按公司相关制度及员工手的执行

17、.5发现其他部门范围内存在的问题及时通知相关人 员.及时通知主省领导或相关部门.5配合其他部门工作.积板配合项目其他部门相关工作，为其提供帮助.5仪容仪表规危，举止大方.按相关规定穿戴工服、俯薮工牌，个人卫生良好.5接受公司、项目各部门服务检直.认真分析存在问匏原因，进行整改.5提出合理停议.落实本部门责任内节能降耗措施并监督其他部门执行情况，针 对管理.节能降耗螭S出T作球议.5参加公司及项目组织的会议、培训.港时出席，不迟5焊退、无故塞勤，准备好所需质料，考核合 格.5其他工作完成上级交办的其他工作及时、结果有效.5办公室绩效考核(2 )姓名居喉利冈位序号岗位职责考核标准权 重第一考 评人

18、第二考 评人第三考 评人合计基本工作物品采购按公司寄求采购用品，实行供货商(不低于三家)对比原则， 邮也出版柄品.20对外相关部门沟通协调.维护外部相关部门良好关系，办理公司各项备宰手续.20网格事件处理及反馈工作.每天壹询园区网格件，及时联系相关责任人处理，并进行信息 反馈.10掌埋政府相关法规 文件对物业服务工作的最新要 求及指导.熟知相关法规、文件对物业服5工作的要求及指导，提出合理 化建议，规避企业经营管理风险.10公共项按时上下班,遵守项目考勤制度.员工守则.严格按公司相关制度及员工手历执行.5发现其他部门范圉内存在的问题及时通知相关人 同及时通知主售领导或相关部门.5配合其他部门工

19、作.积极配合项目其他部门相关工作，为其提供帮助.5仪容仪表规范，举止大方.按相关规定穿戴工眼 佩戴工牌，个人卫生艮好.5接受公司、项目各部门服务检直.认真分析存在问冢原因，进行至改.5提出合理停议.落实本部门奏任内节能降耗措施并监督其他部门执行情况，针 对首理、节强降耗等提出工作建议.5参加公司及项目组织的会议.培训.准时出席，不迟5停退、无故缺勤，准备好所需资料，考核合 枝5其他T作交施其值作及时.结果有效.5办公室绩效考核(3 )姓名张谷鸣冈位序号岗位职盍考核标准权 重第一考 评人第二考 评人第三考 评人合计基本工作讲喇项目出现问氢及时联系指定律师进行法律咨询,降低企业风 险；配合客服部对

20、长期欠费业主进行起诉.10员工招聘更具项目需求制定详细的招聘计划.组织招唔工作、安面试、 入职培训.5IIL制定年度计划，监督各部门培训计划执行;2.定期组织 公司制度陪初.10绩效考核按月度组织S工效考核，并统计考核结果.10项目费料保存L项目有关执照.政府批文分类存档，保证档室完整性；2、 项目釜订合同、签呈.会议纪要存档，并建立目录方便直阅.51.建立员工电子档案，任免.调动、奖惩和考核等工作和文 件存档更新保证员工档案资料真实完整性；2.配合办理员工 集体委死存档相关事宜.5拟定项目笞理制度与其他公文更具公司需求草拟各类制度及公文.5车辆管理严格按理相关制度对公司车辆使用进行售理，执行

21、审批登记制 度.5公共项按时上下班，遵守项目考勤制度、员工守则.严格按公司相关制度及员工手册执行.5发现其他部门范围内存在的问题及时通知相关人 员.及时通知主告领导或相关部门.5配合其他部门工作.积板配合项目其他部门相关工作，为其提供帮助.5仪容仪表规范，举止大方.按相关规定穿戴工服、俯薮工牌，个人卫生良好.5接受公司、项目各部门服务检查.认真分析存在问意原因，进行整改.5提出合理停议.落实本部门责任内节能降耗措施并监督其他部门执行情;兄针 对言理、节能降耗等提出工作建议.5参加公司及项目组织的会议.培训.准时出席,不迟到早退、无故缺勤，海蓄好所需货料,考核合 楫5其他工作完成上级交办的其他工

22、作及时.结果有效.10管理层（主管级以上人员）绩效考核表项目内存9 10分78分5 6分3 4分。2分第一考 诩人第二考 评人码考 洋人平均 鲂效常号d防完全能管理、激勘及皆足下圾完成 工作.个人底信板斑，员工主动公 氏比较33L激度及督促下 燃完成工作.个人用信较骂，能有效地膨响粕引导下后， 能使他人主动短从.能生理、北卮及督促下级完 成工作有一定的个人威信， 能有效地翘响和引导下属.基本能使他人主动服从.管理.激励及督促下期完成工 作厦破箜,个人影喟力疑差，部门内员工不SJ纳，士气 漠欣，努力目标不明满.多数 情况下不黑使他人主动殴从.需借助其他手段.不w理、激应及督促下 级完成工作个人影

23、响力 无法协助工作开展，部门 内员工不团结甚至彼此 内斗，土气渔败没有共同 努力目标.不能使他人主 动灯决法能力蜴枳极主动地向纲织目标努力，工 作决策累断;隹*，极少失盘对于 突发事件第夬速拿出解决方案，并 从容却匕工作上第主求精.决策方向正西,使工作岐利 进行.失遍少.对突发事件 处理及时,能建尽快使工作 恢复正常.决微方向要五正，使工作 1辰刊迸行,失蛔少能那 处理突发事件，使其基本不 膨病正常工作的开展.正at次第能力战差,工作进展 溺曼,失误技步.不哪挺立 处理突发事件.经常影咆正常 工作的开展.徽乏正决靖蝇力，失谖 聚案.对于央发事件常常 窗到无所造从，不能适当 处查，采取送避态度.

24、客户维护 能力客户非常潮S ：善于与客户交往， 广泛建立良好的客户关系；享专客 户心理,并向有利于己方处引导， 对客户的投次.IS怨等且交力展.能笈满地解决，说话窕的、造默, 具有出色的谈话技巧.客户满O：与客户的交往能 力较修，能主动建立良好的 客户关系,经常走访客户了 解其需求及意见、建议.客户星本满中与客户的交 往照力一检.对客户心理所 意一如半解，说话辞能达0 , 皿于就fi ,解决嘉户投诉、抱怨的08力一 板.客户不满怠很少与客户交 往，对客户心理所患邕本不能 建挈,与客户谈话不脸全表 达清技,很少能控立解决客户 投诉、抱怨.客户很不隔怠不善与客 户交往，不僧客户心理, 抓不住服务的

25、要点到重 点；交际能力弱，容易与 客户发生矛盾；说话如 板，目中无人走人反感；无炕京力.专业技术 （U?3C 际同国能 力）全面交8本专业如说对相关专业知 识有广泛了解善亍发现公司运行中 不易被发现.咨易被WB8或深层次 通性间,能昉蝇【杜新，及时有效 地解决向翌.掌握本专业知识有一定深 度.工作领认兔善于发现 解决是造向密,工作赛.急 于一般水平.TS享逞本专业知识能健 发现f 性疑暹间卷并能及 时有效加以解决.工作中偶 有出错，基本能完成任务.超浅了解本专业的知识寻要 在别人的前助下才礴决一 校性疑难河E.解决问国的时 效性不高.工作中领多出错，屋鬼不二。缺乏本专业知识刘向超 或需改进之处

26、熟现无睹 或缺乏必要的观家力和 敏藤性，亦无力解决；歌 乏正喇决策电力，失误 SS.工作中经常出错.度一低下，沟通力具有非常好的沟通舱力,可以非常 好礴这自己的总想卬磨将,完全 获得别人的理解均支持.完至能线 和上级、同事、下娘、客户保持良 好的天再具有良好的沟通能力,较好 地表达自己的思想和情后， 基本颗所得别人的理解和 支持,基本敬NQ上级、同 亭、下级、客户保持良好的 关员为通能力一桧，基本侬舄 晰的我这自己的思思卬情 惑,不能完全获得别人的理 解和支持，和上级、同事、下堤.育户的关系一般.沟通能力较差，经常被人俣 解，获得别人的理解和支附 少，和上圾、同事.下级.客 户的美JK皎一般.

27、沟通舱力非常差，总是莅 人误解，总是给人留下不 好的印象，不做际得别 人的速解为支持和上 级、闾事、下8、客户的 关系较差.执行力迅速、准侬蚊hSLL作中出现的向 ,效率很急.思维缜七，！8划力 售，完全僦公司要求，制定明晶 的工作计划并有效也枳实8S ,所辖 团队离效有序,配去程序明悯，分 工清热合理,极少发生内耗和过失， 个人管控能力强.能第及时处理工作中出现的 间器.要本能按公司要求， 制定期0的工作计划并有效 组织实施,所培优队比较有 效率,职责程X比皴明健， 分工比较合理,圣本不发生 内耗和过失，个人管控随力很好.工作效率尚可，工作任务大 部分梆完成.工作计划性 一检，团队运作基本有

28、序, 定期检至知徽必要的改进， 个人把控到桥博能力尚可, 团队偶有内耗和汶失发生.工作效率 f 工作任务经常 不鸵即按期完成.工作计划性 送差,团队运作不脸全有 X,寻娈在别人的引导下定期 检查和檄必要的改进，个人管 控和沙霜能力TS ,寻要在Sil 人板醒下总队才想减少内 性和过失发生.办事拖沓，经常影响工作 任务皿低下. 对公司要求缺乏计划，程 序混JL ,不能享握多数工 作，不能定期检查或像必 要的改进，内所较大，有 .无京的il失经常发纹职极性具肓非常沮 满的工作祗,无需他 人总督，对份内份外工作筋枳驻 的提出建汉，工作中刑即取，枳极 参与项目开拓、管理与33务创券成 王大管理改壬活动,勇于承担有团 堆的工作廉于承担受任.工