岗位技能培训管理办法(初稿)0001

1、精品岗位技能培训管理办法第一章总则第一条 目的为了进一步强化员工岗位技能培训，提高员工岗位操作技能水平，以及提高工作质量和效 率、减少工作失误以及工作轮换、横向调整和晋升做准备，特制定本办法。第二条 本办法适用于全体员工。第三条 岗位技能培训的培训方面(1)高层管理人员培训。(2)中层管理人员培训。(3)基层员工培训。第四条 内部培训时外聘讲师筛选注意事项(1)网上查询：看网上是否有关于讲师的培训信息。(2)现场体验：申请参加讲师老师的现场课。(3)客户调研：向外聘讲师曾经服务过的企业进行咨询、调查和了解。(4)索要资料：PPT、宣传材料、视频、课程大纲。(5)技能匹配：讲师的培训技能与企业需

2、求一致，建议中基层人员的培训要求讲师对企业所 在行业有所了解。(6)文化导向：讲师的文化导向和企业文化导向一致。第五条 岗位技能培训的形式岗位技能培训的形式包括集中培训、员工自学、岗位学习、外派学习等，培训内容及主要 培训方法如下表所示：培训形式适合的内容主要培训方法1、企业文化1、讲述法2、职前培训2、演示法3、产品知识3、案例研究集中培训4、行业知识4、小组讨论5、公共经营管理知识5、实地观摩6、岗位知识与技能6、经验介绍7、战略性培训7、模拟培训员工自学1、经营管理知识2、岗位知识与技能1、拟定个性化学习计划2、提供教材或资料3、考试与鼓励4、公司网络论坛1、演示法岗位学习1、岗位知识与

3、技能2、榜样培训法3、一帮一培训法外派学习1、战略性培训1、实地考察法2、讲述法2、经营管理培训3、其他第二章高层管理人员的培训第六条 高层管理人员是指对公司战略决策有重要影响的人员，包括总经理、分子公司总经理、 事业部总经理以及部门总监人员。第七条 培训目的岗位技能培训使高层管理人员适应经营环境的变化，了解行业发展趋势以及进行决策的程 序和方法，提高前瞻性、洞察能力、思维能力、创新精神、决策能力、指挥领导能力，以确保 决策客观性、正确性。第八条 高层管理人员培训内容(1)环境与形势的分析包括：国际经济和政治；我国宏观经济环境和趋势分析；政府的各项政策法规(投资、税 收、劳动、人事、财政、金融

4、等政策法规)；收藏、投资业现状与前景；金币、黄金市场发展 与前景、公司发展内外部挑战等。(2)经营思想的探讨包括：经营理念；管理模式；公司宗旨；组织文化等。(3)发展战略研究包括：竞争和企业战略；战略思维和计划；内部资源分析；外部机会与挑战分析等。(4)对策研究包括：运筹学；对策论；博弈论等。(5)组织设计和用人包括： 管理系统设计； 激励理论及实践； 内部授权； 劳资关系； 人才开发； 组织的人性化； 管理的多元化；未来组织的发展趋势等。（ 6 ）控制和影响包括：管理控制系统；团队人才有效匹配；权力结构的建立和维持；管理信息系统等。（ 7 ）现代企业管理技术包括：战略管理；综合规划技术；预测

5、决策技术；人力资源管理技术；财务管理技术；信息管理技术、高级经营管理实务、营运管理、市场营销管理、营运成本控制、战略布点等。（ 8 ）个人能力和修养的提升包括：企业家精神；个人权威和影响力；现代管理思想；领导科学与艺术等。（ 9 ）社会责任探讨包括：如何将社会责任转化为组织机会；公共关系；商法；劳动法；行业经营法规等。第九条 高层管理人员培训方式（ 1）工商管理硕士学位班：有计划地安排高层管理人员参加 MBA 学习，既可全脱产，也可半 脱产或业余学习。（ 2）脱产培训班：参加高等院校为公司高层管理人员举办的培训班，如总裁高级研修班等。（ 3）考察学习：有计划、有选择地组织高层管理人员国内外考察

6、学习。（ 4）管理专题论坛、讲座、研讨会等。（ 5）培训学时：每年度学时数不低于60 学时，每月不低于5 学时。第三章 中层管理人员的培训第十条中层管理人员是指部门经理，包括副职。第十一条培训目的通过培训使中层管理人员更好地理解和执行公司高层管理团队的决策，具备多方面的才干和更高水平的管理能力，改善管理工作绩效、提高管理水平和管理质量，完成部门管理同时为公司决策层培养接班人。第十二条 中层管理人员培训内容（ 1）管理基本知识与技能包括：现代管理理念、组织行为学、人力资源开发与管理、市场学、领导科学与艺术、药品流通行业发展动态等课程。（ 2）业务知识与技能包括：负责的业务领域的知识与技能，如营运

7、成本控制、营运损耗控制、顾客服务质量控制、部门日常管理与实践、财务管理等。（ 3）工作改进包括：工作分配、工作方法的改进、工作流程的改进。（ 4）其它培训。第十三条 中层管理人员培训方式（ 1）在职开发：鼓励中层管理人员承担更大的责任，增长才干，培养领导能力。（ 2）互动式培训：结合公司自身的业务发展，外请行业专家讲课或到先进公司参观学习、交流经验。（ 3）内部研讨：公司组织内部研讨活动，鼓励中层管理人员研讨公司的经营管理问题。（ 4）轮岗任职：安排有培养前途的中层管理人员在公司的各管理岗位轮流任职。（ 5） 脱产培训： 选送有培养前途的中层管理人员到高等院校或专业企业管理培训机构进行管理培训

8、。（ 6）在职学历教育：与高等院校联合举办与商业相关专业、管理专业研究生或MBA 研修班，选送有培养前途的中层管理人员进行深造。（ 7）培训学时：每年度学时数不低于70 学时，每月不低于 6 学时。第四章 基层员工的培训第十四条基层员工指各职能部门与业务部门中除中高层正、副职以外的员工，一般指主管、普通员工。第十五条培训目的提高员工的专业技术水平和业务能力，掌握本专业的新知识和新技术，培养自信心和团队合作精神。第十六条培训内容针对员工岗位职责、专业技能、操作流程、业务流程等进行反复强化培训，以使员工在充分掌握理论知识的基础上，能自由地应用、发挥。根据员工的具体专业要求，培养具有较高能力和素质的

9、专业人才。（ 1）经营知识和技术培训由于工作的调动， 员工面临从未接触的专业领域， 需要接受新的专业教育， 以适应新的工 作要求。（ 2）专业知识、技能和技术的培训通过参加研讨班、 进修班或其他形式， 学习在公司内难以获取的知识和新技术。 研修结束 后，承担向公司传播、介绍的任务。（ 3）资格证书方面的培训此类培训包括投资理财管理培训、会计师培训、报关员培训、人力资源师培训等。公司对员工依靠自身努力，取得国家或地方正式资格的行为予以奖励。第十七条培训方式（ 一 ）专题培训：根据不同的业务性质，选派员工参加各类专题培训班。（ 二 ）脱产进修：选派员工去高等院校、研修班脱产进修，以培养公司紧缺的专

10、业技术人员。（ 三 ）培训学时：每年度学时数不低于80 学时，每月不低于 7学时。第五章 附则第十八条本办法由行政人力资源中心拟定，报总经理审批后执行。第十九条本办法由人力资源中心负责解释。下附： 分部门、分层级培训课程列表第一部分：高层培训课程（总经理、副总、部门总监）题目作用时间对象备注领导力修炼加强高层者的团队管理能力， 使基层管理者逐步实现从优秀走向卓越。18-24小时/年高层管理者副总以上管理创新与领导艺术更新噌理理念，改善传统的管理模式，掌 握创新思维的方法，帮助管理者更加理 性、更加科学地去分析问题、做出决策， 提升管理者领导力和领导艺术。6-18小时/年高层管理者构建企业核心竞

11、争力构建企业竞争优势，创造可持续健康发展之路。6-12小时/年高层管理者企业授权管理掌握授权管理原理，了解授权管理的方法 和技巧，提升企业综合管理水平。6-12小时/年高层管理者副总以上企业战略管理了解企业发展规律、把握经济形式、优化 企业资源、制定企业运营策略。12-18小时/年高层管理者副总以上组织行为学了解企业组织行为、把握组织与个人发展 关系，解决组织成长。6-12小时/年高层管理者副总以上新劳动法了解企业发展规律、把握经济形式、优化 企业资源、制定企业运营策略。6-12小时/年中高层管理者第二部分：中、基层公共培训课题（各部门经理、主管、基层员工）题目作用时间对象备注团队建设团队角色

12、认知、团队管理的基本技能。12-18小时/年部门经理、主管情绪管理认识情绪，理解情绪的本质及其活动规律， 才能够学会管理与运用情绪，发挥情绪的 积极作用。同时增加企业管理人员的情绪 认知、丰曷工作方法与技能。6-12小时/年部门经理、主管有效激励了解自己和下属人员的职业动力在哪里 明，确认知保留优秀销售人员的关键要素， 有效创造明星员工多通路的发展机制。6-12小时/年部门经理主管非人力资源使管理人员了解人力资源管理的重要；使6-18小时/年部门经理、的人力资源管理非人力资源管理人员知道在管理工作中有 哪些属于人力资源管理的项目，并且是管 理者责尢旁贷的职责。主管非财务人员的财务管理普及财务知

13、识，建立沟通平台；帮助管理 层贯彻成本控制等策略，提高各级主管制 定与控制预算的能力，提高市场敏锐度与 应变能力，提高员工经营与市场意识，熟 悉各种财务知识与工具。6-18小时/年部门经理、主管中层执行力了解中层执行力的基本概念、构建执行力流程的思维模式，掌握执行力的基本技能。6-12小时/年部门经理、主管局效沟通掌握沟通基本原理及要素，提高沟通效率。6-12小时/年部门经理、主管、基层员工员，职业化管理加强经理人和员，职业化素质，提升经理 人和员工职业竞争力，帮助企业员工正确 认识职业化，以及如何实现职业化塑造。6-12小时/年部门经理、主管、基层员工时间管理建立结果导向的时间管理，对企业绩

14、效最 大化，优化时间管理，提高工作效率。6-12小时/年部门经理、主管、基层员工第三部分：全员培训题目作用时间对象备注企业文化建设员工对企业价值的认同；员工在企业找到归属感；员工在企业健康成长。3-5小时/月全体员工可随时宣导商务礼仪提高企业服务水准、职业化、专业化。8-16 小时/周期全体员工公司制度与业务流程提高企业服务水准、职业化。6-12 小时/季度全体员工第四部分：部门培训、营销、客服类课题作用对象备注管 理 类市场营销策划、团队建设、产品推 广方案、销售目标管理、销售年度、 月度计划制定。主要培训学员市场营销及专业 技术服务的实际操作能力，训练 营销方法和技巧能力以及分析 和解决营

15、销问题的能力。培养员 工认同企业文化、具有爱岗敬业 的精神，具备管理、经济、法律、 市场营销等方面的知识和能力， 能在工作中灵活运用。一线业务人 员、客户服务 人员、市场部 人员、销售内 勤。可随时宣导公共类企业文化、职业道德、公司制度及 部门职能介绍、抗压心态、敬业精 神、拓展训练。6小时/月技能类市场调查与预测、顾问式销售、会议营销、销售前的准备工作、真正 的认识产品、如何提高开发客户的 能力、大客户开发技巧、学习产品 的证明技巧、如何做竞争对手比 较、建立信赖的方法、塑造产品价 值、谈判技能、成交技巧、客户异 议处理、合同签约、客户服务、客 户管理、渠道建设、 如何让客户转 介绍、电话行

16、销、榜样员工经验分 享。6-12小时/月、人力资源、行政培训课题作用对象备注管 理 类压力管理、职场人际关系、执行力、 团队建设，行为心理学。培养员工系统掌握人力资源专 业知识、技能，熟悉各模块工作 流程和工作程序，培养员工具有 敬业勤业的高度责任心、良好的 沟通表达能力和职业化素养，使 之能从事招聘、培训、考核、薪 酬等常规人力资源管理工作。人力资源及 行政管理人 员3小时/月公共类企业文化、职业道德、公司制度及 部门职能介绍、心态管理、沟通技 巧、职场礼仪。3小时/月技能类人力资源规划、招聘标准拟定、岗 位人员配置、培训开发、绩效管理、 薪酬管理、工作分析。6-9小日/月三、财会管理培训课题作用对象备注公共类企业文化、职业道德、公司制度及 部门职能介绍。培养员工系统掌握财务会计理 论知识和专业技能，熟悉国家有 关方针，政策和法规，能较熟练 地处理财务会计业务，具有较强 的计算机操作能力和会计软件 的维护和应用能力。 培养员工具 有爱岗敬业、以公司为家的高度 责任心，能从事公司出纳、会