消费者挑选商品与下单

1、消费者-挑选商品与下单考试开始时间：2013-08-21 10:00:00 考试结束时间：2013-08-25 22:00:00 考试时长(分钟)：100试卷总分：100 通过分数：70 得分：85 可考试次数：1 实际考试次数：1 状态： 已通过 第1题( 单选题 ，分值：1分) 商品是支持货到付款的，但是买家不能用货到付款的形式下单，是什么原因A. 卖家和买家之间的地址，不支持淘宝的货到付款送货 B. 卖家不愿意让消费者下单货到付款 C. 消费者的信用度不够 D. 消费者账户有系统问题答案：A 回答：A 得分：1 第2题( 单选题 ，分值：1分) 从3个不同卖家的店铺内一共放入4件宝贝到购

2、物车，届时会生成多少笔订单A. 4笔 B. 3笔 C. 1笔 D. 可以由会员自己设置多少笔答案：B 回答：B 得分：1 第3题( 单选题 ，分值：1分) 关于货到付款交易的描述，错误的是A. 不可以评价 B. 不可以确认收货 C. 不可以申请退款 D. 可以发起售后维权答案：A 回答：A 得分：1 第4题( 单选题 ，分值：1分) 关于货到付款交易的描述，正确的是A. 可以评价 B. 可以确认收货 C. 可以申请退款 D. 不可以发起售后维权答案：A 回答：A 得分：1 第5题( 单选题 ，分值：1分) 货到付款的交易买家拒收了商品，邮费由谁承担？A. 买家 B. 卖家 C. 双方共同承担

3、D. 无法承诺谁承担，建议协商，协商不了要求客服人员介入处理答案：D 回答：D 得分：1 第6题( 单选题 ，分值：1分) 若2个账号购买同个商品，购买运费险金额不同，可能的原因是A. 保险公司的设置 B. 淘宝系统问题 C. 浏览器故障 D. 会员电脑中病毒答案：A 回答：A 得分：1 第7题( 单选题 ，分值：1分) 以下付款项目，针对货到付款，不需要买家承担的是A. 商品货款 B. 商品定金 C. 商品快递费 D. 货到付款手续费答案：B 回答：B 得分：1 第8题( 单选题 ，分值：1分) 宝贝放入购物车后，可以保存多少天A. 无期限 B. 1年 C. 1个月 D. 1个星期答案：A

4、回答：A 得分：1 第9题( 单选题 ，分值：1分) 自己账户的购物车满了后，如果需要继续使用购物车，应该怎么办？A. 删除购物车内暂时不需要购买的商品 B. 购买扩大购物车容量的服务 C. 联系淘宝客服热线 D. 购物车是不会满的，所以该问题不存在答案：A 回答：A 得分：1 第10题( 单选题 ，分值：1分) 拍卖保证金需要用什么方式进行支付A. 银行卡支付 B. 信用卡支付 C. 支付宝余额支付 D. 以上皆可答案：C 回答：C 得分：1 第11题( 单选题 ，分值：1分) 以下保险公司支持退货运费险的是A. 中国人寿保险 B. 华泰财产保险 C. 中国平安保险 D. 中国大地保险答案：

5、B 回答：B 得分：1 第12题( 单选题 ，分值：1分) 购物车里面的宝贝失效了，是因为A. 宝贝下架了 B. 宝贝删除了 C. 商家被监管了 D. 以上全部正确答案：D 回答：D 得分：1 第13题( 单选题 ，分值：1分) 货到付款的交易，消费者可以关闭多少次？A. 一天关闭5次 B. 一天关闭3次 C. 一天关闭1次 D. 关闭次数无限制答案：A 回答：A 得分：1 第14题( 单选题 ，分值：1分) 购物车中放入了同个卖家的5件宝贝，邮费应该计算几次？A. 5次 B. 1次 C. 包邮 D. 看卖家设置的次数答案：B 回答：D 得分：0 第15题( 单选题 ，分值：1分) 以下交易不

6、可以购买运费险的有A. 购买电话充值卡 B. 货到付款下单的运动鞋 C. 购买连衣裙，商品的服务中没有七天无理由退货 D. 以上交易都不可以购买运费险答案：D 回答：D 得分：1 第16题( 单选题 ，分值：1分) 以下不能进行运费险赔付的交易是A. 交易成功后发起了售后维权退货退款 B. 买家与卖家协商换货的交易 C. 买家申请退款不需要退货 D. 以上全部不能赔付答案：D 回答：D 得分：1 第17题( 单选题 ，分值：1分) 会员满足解冻拍卖保证金的要求没有解冻保证金，需要提供给值日生的资料有A. 宝贝的ID B. 订单编号 C. 会员名 D. 以上全部需要提供答案：D 回答：D 得分：

7、1 第18题( 单选题 ，分值：1分) 消费者购买退货运费险，必须要商家的商品支持什么服务A. 七天无理由退货 B. 假一赔三 C. 消费者保障服务 D. 数码家电30天维修答案：A 回答：A 得分：1 第19题( 单选题 ，分值：1分) 拍卖的交易，发货邮费谁承担？A. 买家 B. 卖家 C. 卖家双方共同承担 D. 无法承诺谁承担，建议协商，协商不了要求客服人员介入处理答案：B 回答：B 得分：1 第20题( 单选题 ，分值：1分) 以下发布的拍卖商品，不支持代理出价的是A. 数量为一件的T恤 B. 数量为一套的12包装的餐巾纸 C. 数量为两台的笔记本电脑 D. 数量为一打的羽毛球答案：

8、C 回答：C 得分：1 第21题( 单选题 ，分值：1分) 聚划算交易对付款时间有严格的要求，一般要求在多久内付款A. 20分钟 B. 30分钟 C. 60分钟 D. 3天答案：B 回答：B 得分：1 第22题( 单选题 ，分值：1分) 以下交易，目前不可以获得淘金币的是A. 二手的耳机 B. 天猫的运动鞋 C. 充值的话费 D. 以上全部不可以获得答案：C 回答：B 得分：0 第23题( 单选题 ，分值：1分) 使用购物车下单后，为何被拆为多个订单？下面理由错误的是：A. 商品的运费方式不一样 B. 商品不是同一个店铺的 C. 下单时分成多个订单分别下单的 D. 下单后卖家修改了订单数量答案

9、：D 回答：D 得分：1 第24题( 单选题 ，分值：1分) 关于收藏夹使用，以下错误的是A. 收藏的宝贝只要没在收藏夹删除，就会一直存在于收藏夹内 B. 收藏商品有数量上限 C. 卖家不可以看到是谁收藏的店铺或者宝贝 D. 游客也可以使用收藏夹答案：D 回答：D 得分：1 第25题( 单选题 ，分值：1分) 以下获取淘金币的方法，有误的是A. 购买商品获取 B. 每日登录获取 C. 分享宝贝获取 D. 完成任务获取答案：C 回答：C 得分：1 第26题( 单选题 ，分值：1分) 一般情况下，聚划算的团购一个商品限时购买多少件A. 1件 B. 3件 C. 10件 D. 以上全部错误答案：A 回

10、答：A 得分：1 第27题( 单选题 ，分值：1分) 购买商品获得淘金币，一天最多可以领取多少次A. 1次 B. 3次 C. 5次 D. 以上全部不正确答案：D 回答：D 得分：1 第28题( 单选题 ，分值：1分) 淘金币目前的有效期暂定为多久A. 1年 B. 3年 C. 5年 D. 无限制答案：A 回答：A 得分：1 第29题( 单选题 ，分值：1分) 免费试用每天同一商品最多可以申请多少次A. 8次 B. 5次 C. 3次 D. 1次答案：D 回答：A 得分：0 第30题( 单选题 ，分值：1分) 如果消费者购买付邮试用，出现了交易纠纷，以下描述有误的是A. 可以申请退款 B. 可以发起

11、维权 C. 可以要求客服介入处理 D. 不可以发起投诉答案：D 回答：D 得分：1 第31题( 多选题 ，分值：2分) 拍卖交易一旦出价A. 不可以修改出价 B. 不可以取消出价 C. 要有足够的支付宝余额支付保证金才可以出价 D. 交易成功后，不可以发起维权答案：ABC 回答：BAC 得分：2 第32题( 多选题 ，分值：2分) 关于退货运费险的赔付，以下描述错误的是A. 商品申请退款的时候必须选择需要退货 B. 退货时候的快递单不能填错 C. 退款成功后48小时到账 D. 赔付的金额和购买商品下单的邮费相等答案：CD 回答：D 得分：0 第33题( 多选题 ，分值：2分) 以下商品不可以被

12、加入购物车的有A. 积分换商品 B. 秒杀商品 C. 聚划算商品 D. 家居配送商品答案：ABCD 回答：AB 得分：0 第34题( 多选题 ，分值：2分) 关于代理出价，以下说法正确的是A. 荷兰拍的交易无法使用代理出价 B. 代理出价设置后无法更改 C. 代理出价最多帮消费者出价5次 D. 代理出价设置后，系统在任何情况下都会加价到代理出价时设置的最高价格答案：AB 回答：BA 得分：2 第35题( 多选题 ，分值：2分) 关于货到付款的交易，以下正确的是：A. 申请货到付款这个服务时需要收费 B. 货到付款的交易不可以申请退款 C. 货到付款的交易不用操作确认收货 D. 卖家可以申请拒签

13、运费险，避免买家无理由拒收而产生的邮费损失答案：BCD 回答：BCD 得分：2 第36题( 多选题 ，分值：2分) 如果喜欢的宝贝不支持货到付款，以下描述正确的是A. 建议采用普通的交易方式下单，只要是按照正常流程交易，安全是有保障的 B. 建议联系卖家，若卖家可以货到付款，也可以进行交易 C. 建议再搜索支持货到付款的同款宝贝进行下单，确保安全 D. 联系淘宝客服热线，让客服帮助处理答案：AC 回答：CA 得分：2 第37题( 多选题 ，分值：2分) 以下操作会导致购物车中的宝贝消失的是A. 清空浏览器COOKIES B. 删除购物车中的宝贝 C. 通过购物车下单 D. 账号更换电脑登陆答案

14、：ABC 回答：ABC 得分：2 第38题( 多选题 ，分值：2分) 货到付款的商品可以验货，以下验货及签收方法有误的是A. 网页上的快递公司是顺丰，实际发货过来的是圆通，建议拒收 B. 网页上的快递单号和实际收到的快递单号不同，但是只要运货公司是同一家即可签收 C. 收到服装后验货过程中拆掉了吊牌 D. 如果商品外包装有破损，也可以直接签收答案：BCD 回答：BDC 得分：2 第39题( 多选题 ，分值：2分) 以下商品可以使用货到付款进行交易的是A. 拍卖的手镯 B. 移动手机的100元充值卡 C. 不支持货到付款的手机，卖家表示可以按照货到付款发货 D. 限时打折的移动硬盘答案：D 回答

15、：D 得分：2 第40题( 多选题 ，分值：2分) 宝贝有购物车的按钮，点击后没有反应，可能是由于什么原因导致A. 会员的浏览器问题 B. 会员的电脑问题 C. 淘宝系统问题 D. 会员网络问题答案：ABCD 回答：BCAD 得分：2 第41题( 多选题 ，分值：2分) 如果会员通过聚划算购买的商品出现了问题，以下操作可以执行的有A. 申请退款 B. 申请售后维权 C. 申请投诉 D. 客服可以介入处理答案：ABCD 回答：BACD 得分：2 第42题( 多选题 ，分值：2分) 以下说法正确的是A. 付邮试用的商品每个会员名只能申请购买一次 B. 免费使用每天会限制会员的申请次数 C. 付邮试

16、用的商品下单后，要求在30分钟内付款，否则将无法申请成功 D. 付邮试用，不强制要求提交试用报告答案：ABD 回答：DAB 得分：2 第43题( 多选题 ，分值：2分) 以下关于聚划算的阶梯团的规则描述，正确的是A. 单个商品每个淘宝用户ID每天限购一次 B. 买家只有通过聚划算的统一入口 才能有权以团购价购买活动商品 C. 因机会有限，请在拍下宝贝后30分钟内付款，否则系统视为放弃团购机会，订单会自动关闭 D. 含定金条件的团购商品的交货期以团购商品页面公布的期限为准答案：ABCD 回答：DABC 得分：2 第44题( 多选题 ，分值：2分) 以下说法描述有误的是A. 已经加入购物车的宝贝，

17、也可以加入收藏夹 B. 目前购物车有数量上限，登录状态最多是50件 C. 对于收藏信息，卖家可以看到是谁收藏了自己的店铺和宝贝 D. 游客状态也是可以收藏宝贝的答案：CD 回答：DC 得分：2 第45题( 多选题 ，分值：2分) 对于淘金币的描述，以下正确的是A. 淘金币的有效期可以申请延长 B. 金币可以用来进行抽奖 C. 金币可以全额兑换部分商品 D. 金币可以赠送给别人答案：BC 回答：CB 得分：2 第46题( 判断题 ，分值：1分) 拍卖成功后，如果卖家不发货最终导致的交易关闭，消费者不能发起投诉答案：错误 回答：错误 得分：1 第47题( 判断题 ，分值：1分) 运费险的赔付，任何

18、情况都是直接支付到投保人的银行卡内答案：错误 回答：错误 得分：1 第48题( 判断题 ，分值：1分) 购物车也支持货到付款进行下单答案：正确 回答：正确 得分：1 第49题( 判断题 ，分值：1分) 退货运费险需要在退款成功的72小时内进行赔付答案：正确 回答：正确 得分：1 第50题( 判断题 ，分值：1分) 保证金可以在对交易付款后解冻答案：正确 回答：正确 得分：1 第51题( 判断题 ，分值：1分) 在通过值日生得到问题的处理方法后，可以直接复制给会员答案：错误 回答：错误 得分：1 第52题( 判断题 ，分值：1分) 淘宝网上所有的宝贝都是支持货到付款的购买方式的答案：错误 回答：

19、错误 得分：1 第53题( 判断题 ，分值：1分) 货到付款收到商品后可以进行验货，但是不能影响二次销售答案：正确 回答：正确 得分：1 第54题( 判断题 ，分值：1分) 拍卖的商品全部都是包邮的答案：正确 回答：错误 得分：0 第55题( 判断题 ，分值：1分) 通过购物车提交订单时，如果提示系统错误，可以建议会员重新操作尝试，不一定是系统问题答案：正确 回答：正确 得分：1 第56题( 判断题 ，分值：1分) 只要是保存在购物车中的宝贝，下单后，只会生成一个订单答案：错误 回答：错误 得分：1 第57题( 判断题 ，分值：1分) 货到付款除了要缴纳邮费，还需要一部分的手续费答案：正确 回

20、答：错误 得分：0 第58题( 判断题 ，分值：1分) 拍卖的交易，卖家可以操作提前成交答案：正确 回答：错误 得分：0 第59题( 判断题 ，分值：1分) 参加一次拍卖只需要冻结一次保证金即可答案：正确 回答：正确 得分：1 第60题( 判断题 ，分值：1分) 购物车内的宝贝会失效，失效后自动会从购物车内删除答案：错误 回答：错误 得分：1 第61题( 判断题 ，分值：1分) 卖家可以查到消费者是否购买了运费险答案：错误 回答：错误 得分：1 第62题( 判断题 ，分值：1分) 在处理问题的时候，必须先要第一时间弄清楚会员的目的和需求，否则可能会导致处理错误答案：正确 回答：正确 得分：1

21、第63题( 判断题 ，分值：1分) 访客会员可以通过设置变成正式淘宝会员账户答案：正确 回答：正确 得分：1 第64题( 判断题 ，分值：1分) 访客登陆淘宝需要用手机收取验证码答案：正确 回答：正确 得分：1 第65题( 判断题 ，分值：1分) 商品是支持7天无理由退货的服务，但是无法购买运费险，可能是消费者的账户目前被限制了运费险的购买答案：正确 回答：正确 得分：1 第66题( 判断题 ，分值：1分) 如果购物车内有三个商品，若这三个商品不是一个店家的，那么会在已卖出的宝贝中生成三个订单答案：正确 回答：正确 得分：1 第67题( 判断题 ，分值：1分) 运费险的保单在卖家发货后才会生效

22、答案：正确 回答：正确 得分：1 第68题( 判断题 ，分值：1分) 咨询值日生的过程中，请不要复制会员的聊天记录答案：正确 回答：正确 得分：1 第69题( 判断题 ，分值：1分) 目前，卖家发货后，运费险可以补买答案：错误 回答：错误 得分：1 第70题( 判断题 ，分值：1分) 购物车内的宝贝，如果其中有任意一个商品是不支持货到付款的，那就无法使用货到付款对购物车下单答案：错误 回答：错误 得分：1 第71题( 判断题 ，分值：1分) 货到付款的交易收到货的时候，建议会员按照网上显示的快递公司和快递号进行确认，如果有不同的情况，请不要签收答案：正确 回答：正确 得分：1 第72题( 判断题 ，分值：1分) 代理出价就是系统可以根据消费者设置的拍卖价格，自动帮助出价答案：正确 回答：正确 得分