《物业行政管理实务》期末考试卷带答案 (3)

1、试卷四及参考答案试卷四一、填空题（每小题2分，共20分）1.（ ）是指国家党政机关、人民团体、企事业单位在进行公务活动时所使用的体式完整、内容系统的各种书面材料。2. 通报大体上可分为表彰性通报、批评性通报和（ ）三种类型。3.物业管理档案资料具有（ ），所以在物业服务日常工作中应注意及时性、经常性、完备性的动态记录。4.物业档案资料整理工作的重点是( )，留下对物业管理有用的资料。5.（ ）是指对人力资源的生产、开发、配置、使用等诸多环节所进行的计划、组织、领导和控制的一系列管理活动。6.（ ）是指企业或组织从整体性、前瞻性和量化性角度分析、制定人力资源管理的一些具体计划指标。7.（ ）即工

2、程技术部工作的一部分，是物业公司中负责辖区内房屋管理、维修和机电设备检查保养工作的部门。8. （ ）是物业公司中负责清洁卫生、环境绿化及消杀等工作的部门。9.用人单位自( )起即与劳动者建立劳动关系。建立劳动关系应当订立劳动合同。10.（ ）就是通过规范化、制度化的管理，使劳动关系双方(企业与员工)的行为得到规范，权益得到保障，维护稳定和谐的劳动关系，促使企业经营稳定运行。二、选择题（每小题2分，共20分） 1. （ ）是指各级管理人员和专业技术人员，向主管单位领导或本单位群众，陈述自己在一定时期内履行岗位职责的评述性文体。 A. 竞聘演讲稿 B. 决议 C. 述职报告 D. 倡议书2. （

3、）类文书，是人们对未来一定时间内要做的工作或要完成的任务，提出明确目标，规定具体要求，制订相应措施，作出切实安排的一种文书。 A. 计划 B. 决议 C. 决定 D. 调查报告3. 物业承接查验期的档案收集内容主要有权属资料档案、技术资料档案和验收文件档案。这一时期的资料主要由（ ）提供。A. 建设单位 B. 物业 C. 业主 D. 工程部 4. 人事档案一般具有以下哪几个方面的特点（ ）。A.全面性 B.现实性 C.真实性 D.机密性5.人力资源管理部门的工作内容包括（ ）。 A.人力资源规划 B.培训与开发管理 C.职业生涯规划管理 D.员工关系管理6.员工关系管理不包含以下哪项内容（ ）

4、。 A.劳动关系管理 B.劳动争议管理 C.员工人际关系管理 D.员工职业生涯规划管理 7. 工作分析常用方法有（ ）。A. 问卷调查法 B. 访谈法 C. 工作实践法 D. 工作日志法 8. 编写岗位说明书主要包括以下哪个方面的内容（ ）。A. 岗位基本信息 B.工作内容 C.工作职责 D.工作环境 9.劳动者在试用期内提前（ ）日通知用人单位，可以解除劳动合同。A.5 B.3 C.7 D.1010.以下关于劳动合同的表述错误的是（ ）A.劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系，明确双方权利义务关系的协议B.劳动合同订立的目的是在劳动者和用人单位之间建立劳动法律关系C.劳动合同履行中，劳动者

5、必须参加到用人单位的劳动组织中去，担任一定的职务D.劳动合同是劳动关系当事人自愿制定的，只要双方自主自愿就可以，不以法律为依据。三、判断题（每小题2分，共20分）1.物业服务企业常用事务公文有通知、通报、请示、报告、函和会议纪要等。（ ）2.请示是向上级单位请求指示、批准的公文。（ ）3. 企业人力资源库是企业和人才的交流中心，为企业提供人才解决方案，为人才提供职业规划及指导。（ ）4. 物业管理档案是指在人事工作中形成的记述和反映个人经历、德才等方面情况，并按一定规则要求加以整理，集中保管，以备查考的文件材料。（ ） 5. 岗位分析调查阶段的主要任务是根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研

6、究。在调查中，应灵活地运用访谈、问卷、观察、小组集体讨论等方法，广泛深入地搜集有关岗位的数据资料。 （ ）6. 岗位分析准备阶段的任务是了解情况，建立联系，设计调查方案，规定调查的范围、对象和方法。 （ ） 7.劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过三个月。（ ）8.三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过一年。（ ）9.劳动合同是指劳动者同企业、国家机关、事业单位、民办非企业单位、个体经济组织等用人单位之间订立的明确双方权利和义务的协议。（ ）10.简单说劳动合同就是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。（ ） 四、简述题（15分）简述劳动合同的基本内

7、容 五、实训题（10分）1. 四季花园物业管理处接到停燃气通知，物业管理处主任让物业管理员小李处理好此事，请你协助小李写一份停气通知书。 试卷四参考答案：一、填空题（每小题2分，共20分）1.（行政公文）是指国家党政机关、人民团体、企事业单位在进行公务活动时所使用的体式完整、内容系统的各种书面材料。2. 通报大体上可分为表彰性通报、批评性通报和（情况通报）三种类型。3.物业管理档案资料具有（动态性），所以在物业服务日常工作中应注意及时性、经常性、完备性的动态记录。4.物业档案资料整理工作的重点是(去伪存真)，留下对物业管理有用的资料。5.（人力资源管理）是指对人力资源的生产、开发、配置、使用等

8、诸多环节所进行的计划、组织、领导和控制的一系列管理活动。6.（人力资源规划）是指企业或组织从整体性、前瞻性和量化性角度分析、制定人力资源管理的一些具体计划指标。7.（维修养护部）即工程技术部工作的一部分，是物业公司中负责辖区内房屋管理、维修和机电设备检查保养工作的部门8. （环境管理部）是物业公司中负责清洁卫生、环境绿化及消杀等工作的部门。9.用人单位自(用工之日)起即与劳动者建立劳动关系。建立劳动关系应当订立劳动合同。10.(劳动关系管理)就是通过规范化、制度化的管理，使劳动关系双方(企业与员工)的行为得到规范，权益得到保障，维护稳定和谐的劳动关系，促使企业经营稳定运行。二、选择题（每小题2

9、分，共20分） 1. （ C ）是指各级管理人员和专业技术人员，向主管单位领导或本单位群众，陈述自己在一定时期内履行岗位职责的评述性文体。 A. 竞聘演讲稿 B. 决议 C. 述职报告 D. 倡议书2. （ A ）类文书，是人们对未来一定时间内要做的工作或要完成的任务，提出明确目标，规定具体要求，制订相应措施，作出切实安排的一种文书。 A. 计划 B. 决议 C. 决定 D. 调查报告3. 物业承接查验期的档案收集内容主要有权属资料档案、技术资料档案和验收文件档案。这一时期的资料主要由（ A ）提供。A. 建设单位 B. 物业 C. 业主 D. 工程部 4. 人事档案一般具有以下哪几个方面的特

10、点（ A、B、C、D ）。A.全面性 B.现实性 C.真实性 D.机密性5.人力资源管理部门的工作内容包括（ ABCD ）。 A.人力资源规划 B.培训与开发管理 C.职业生涯规划管理 D.员工关系管理6.员工关系管理不包含以下哪项内容（ D ）。 A.劳动关系管理 B.劳动争议管理 C.员工人际关系管理 D.员工职业生涯规划管理 7. 工作分析常用方法有（ABCD ）A. 问卷调查法 B. 访谈法 C. 工作实践法 D. 工作日志法 8. 编写岗位说明书主要包括以下哪个方面的内容（ ABCD ）。A. 岗位基本信息 B.工作内容 C.工作职责 D.工作环境 9.劳动者在试用期内提前（ B ）

11、日通知用人单位，可以解除劳动合同。A.5 B.3 C.7 D.1010.以下关于劳动合同的表述错误的是（ D ）A.劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系，明确双方权利义务关系的协议B.劳动合同订立的目的是在劳动者和用人单位之间建立劳动法律关系C.劳动合同履行中，劳动者必须参加到用人单位的劳动组织中去，担任一定的职务D.劳动合同是劳动关系当事人自愿制定的，只要双方自主自愿就可以，不以法律为依据。三、判断题（每小题2分，共20分）1.物业服务企业常用事务公文有通知、通报、请示、报告、函和会议纪要等。（×）2.请示是向上级单位请求指示、批准的公文。（）3. 企业人力资源库是企业和人才的交

12、流中心，为企业提供人才解决方案，为人才提供职业规划及指导。（）4. 物业管理档案是指在人事工作中形成的记述和反映个人经历、德才等方面情况，并按一定规则要求加以整理，集中保管，以备查考的文件材料。（×）5. 岗位分析调查阶段的主要任务是根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究。在调查中，应灵活地运用访谈、问卷、观察、小组集体讨论等方法，广泛深入地搜集有关岗位的数据资料。 （）6. 岗位分析准备阶段的任务是了解情况，建立联系，设计调查方案，规定调查的范围、对象和方法。 （）7.劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过三个月。（×）8.三年以上固定期限和无固定期限的劳动合

13、同，试用期不得超过一年。（×）9.劳动合同是指劳动者同企业、国家机关、事业单位、民办非企业单位、个体经济组织等用人单位之间订立的明确双方权利和义务的协议。（）10.简单说劳动合同就是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。（） 四、简述题（每条1分，共15分）简述劳动合同的内容劳动合同的内容分法定条款和阅读条款两部分。1.劳动合同的法定条款（1）用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人；（2）劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码；（3）劳动合同期限；（4）工作内容和工作地点；（5）工作时间和休息休假；（6）劳动报酬；（7）社会保险；（8）劳动保

14、护、劳动条件和职业危害防护；（9）法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。2.劳动合同的约定条款(1)试用期；(2)培训；(3)补充保险和福利待遇；(4)保守秘密、竞业限制；(5)违约金；(6)当事人约定的其他事项。五、实训题（5分）1. 四季花园物业管理处接到停燃气通知，物业管理处主任让物业管理员小李处理好此事，请你协助小李写一份停气通知书。 解答： 停燃气通知 尊敬的各位业主：我公司接到煤气公司停燃气通知，因设备故障，预计_年_月_日(周六)上午 _至_将对本小区停止供燃气，进行设备紧急维修，请互相转告，不便之处请谅解!停燃气期间，请大家做好各项准备工作，以免影响正常的生活。若有特别需求

15、，请打我们的服务电话：_X X物业服务有限公司 _年_月_日 六、实践问答题（20分）某物业公司新任人力资源部部长王先生，在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培训经验。回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训-以提升全员的计算机操作水平。不久，该计划书获批准。公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四，议论纷纷，除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微，要么觉得学而无用，白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金！听到种种议论的王先生则感到委屈：在一个有着传统意识的北方物业服务企业，给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想?当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的，怎么不受欢迎呢?他百思不得其解。 请