企业信息管理问答题案例分析题1212

1、四、问答题： 2 、 7 要展开， 6 自由发挥但是必须要有核心论点1、总结已有的实践和研究成果，企业信息基础设施应包括哪几部分？ P81答：企业信息基础设施包括以下六个方面的内容。 ：企业信息系统和信息网络、息技术装备企业信息机构企业信息资源企业信息管理制度和标准企业信息管理工作人员注意：以上6 点 1 点 1 分，还有 2 分要考生结合教材内容发挥。2、企业计算机系统管理的内容包括哪些方面？P132 本题要展开答：企业计算机系统管理的内容包括以下几方面的内容：系统的运行和维护管理。包括数据采集、校对和录入。计算机的应用管理。是指企业为了使用已经建立起来的计算机校系统所做的管理工作的过程。系

2、统的修建和重建。是指对企业计算机进行幅度大小的调整。系统内人员的管理。人员是系统的主要组成部分，直接关系到系统功能的发挥。系统的审计。是了解系统的工作情况发现问题进行改进或扩充。注意：以上5 点 1 点 1 分，还有 3 分要考生结合教材内容发挥。3、请简述企业流程再造的战略原则和最常用的流程设计思路？P255答：企业流程再造的战略原则：流程导向原则团队管理原则顾客导向原则企业流程最常用的流程设计思路：合二为一法同步工程法团队模式法计算机代人法注意：以上7 点 1 点 1 分，还有 1 分要考生结合教材内容发挥。4、企业CIO 的职责应该包括哪些方面？ P160答：企业 CIO 的职责应该包括

3、以下七个方面：1、参与高层管理决策2、制定企业的信息政策和信息活动规划3、规范企业信息管理的基础标准4、对本企业的计算机信息系统实施具体管理5、对企业内其他部门的信息管理提供信息技术支持6、进行企业信息经济性的测算7、加强信息沟通和企业内协调注意：以上7 点 1 点 1 分，还有 1 分要考生结合教材内容发挥。5、请问企业信息管理绩效测评的原则有哪些？P337答：企业信息管理绩效测评的有以下原则1、宏观绩效与微观绩效相结合的原则2、短期绩效、中期绩效与远期绩效相结合的原则3、经济绩效与社会绩效相结合的原则4、静态测评与动态测评相结合的原则5、定性测评和定量测评相结合的原则注意：以上5点1点1分

4、，还有3分要考生结合教材内容发挥。6、请用迈克尔独特的竞争力模型分析目前中国某个行业的竞争现状，并为企业提出相应对束。答：回答本题首先需要画出迈克尔做特的竞争力模型，然后举例说明，不限行业，能自圆其说就可以。迈克尔独特的竞争力模型阳八五种竞争力模型回答时从以下方面着手：1、供方主要通过其提高投入要素与降低单位的能力，来影响行业中现有的与产品竞争力。2、购买者的议价能力购买者主要通过其压价与要求提供较高的产品或的能力，来影响行业中现有企业的盈利能 力。3、新进入者的威胁新进入者在给行业带来新生产能力、新资源的同时，将希望在已被现有企业瓜分完毕的市场中赢得一席之地，这就有可能会与现有企业发生原材料

5、与市场份额的竞争，最终导致行业中现有企业盈利水平降低，严重的话还有可能危及这些企业的生存。4、替代品的威胁两个处于同行业或不同行业中的企业，可能会由于所生产的产品是互为替代品，从而在它们之间产生相互竞争行为，这种源自于替代品的竞争会以各种形式影响行业中现有企业的竞争 战略。5、同业竞争者的竞争程度大部分行业中的企业， 相互之间的利益都是紧密联系在一起的，作为企业整体战略一部分的各企业竞争战略，其目标都在于使得自己的企业获得相对于竞争对手的优势，所以，在实施 中就必然会产生冲突与对抗现象， 这些冲突与对抗就构成了现有企业之间的竞争。 现有企业之间的竞争常常表现在价格、广告、 产品介绍、 售后服务

6、等方面，其竞争强度与许多因素有关。需要举例某个行业。例如：目前中国数码相机的市场竞争可用 “白热化” 来形容， 但主要的态势还是以日韩品牌为主导，如佳能（ CANNON ） 、奥林巴斯（ OLYMPUS ） 、三星（ SAMSUNG ） 、松下（ PANASONIC ） 、卡西欧（ CASIO ） ，一些国内品牌很难望其项背，如爱国者等。诸多外资品牌的竞争优势不仅体现在品牌的知名度上， 更体现在其在中国已经建立起相当完善的销售管理组织架构， 发展了庞大的直销和分销网络。 可见， 现有企业间的竞争主要还是在数家国外著名品牌之间的博弈， 而国内（我们喜欢用民族品牌的称呼） 的那些牌子，在一定程度上

7、也只能叫市场补缺者。 综观著名品牌产品的竞争不难发现， 传统的价格竞争手段已经用得越来越少了， 而设计、功能、款式、售后、促销等方面的差异化正日益成为当前更为实用的策略。随着原材料成本和环保成本的提高， 这个行业的供应商也将会在讨价还价能力上给予数码相机的厂商更大的压力。 这权且可以看作是供应商这一方面的压力吧。 事实上我们也不难发现，市场上主要数码产品的竞争主要在日韩之间展开， 而作为两个资源相对缺乏的国家， 其产品的生产无不受制与原材料的制约。 但随着全球经济一体化和产业区域转移的实现， 许多企业已经把工厂转移到了资源供给相对充裕的国家， 但这些国家也在经济发展的推动下， 人力资源成本不断

8、水涨船高，这无疑也给了数码产品企业更多的压力。当数码产品的技术内涵日趋相同的时候， 差异化竞争也会变得执行不力， 于是品牌之间的竞争又将回到价格竞争的原始状态， 这当然给我们的购买者 （顾客） 提供更好的选择空间和选择权限。于是，购买者的讨价还价能力将被动增强，这是第三类竞争压力。不仅如此，具有数码相机类似功能又兼备其他通讯功能的数码产品面市了， 这必定给了中国消费者更多的消费选择，由主动变得更加主动，顾客话语权更高，企业的被动益发明显。数码相机的主要功能在于拍照摄像， 目前市场产品之间的差异性越来越小， 这种结果必将导致彼此替代的竞争压力不断增加。 当专利技术已经变成了行业通识， 那么企业还

9、能在哪些方面做些努力呢。 那些不具备保护力又容易模仿的创新， 一夜之间遍地开花， 这种现实的替代竞争是致命的。相对于数码相机， 目前移动通讯市场上手机也具备了数码相机的基本拍照功能， 在几乎可以预期的将来， 当手机的拍照摄像功能越来越接近甚至超过数码相机时， 其取代数码相机， 一统天下的日子亦不远矣。总而言之， 当前中国数码相机的市场竞争是非常激烈的。 企业博弈，何去何从，我们拭目以待。本题可以结合不同的行业谈，比如：在我国竞争较为激烈的行业是家电销售行业。在这个行业中有国内的传统龙头企业如苏宁、国美等， 有国外的竞争者如百思买等， 有来自于网络的新兴力量如京东商城等， 同时还有传统的百货商场

10、、超市以及企业自己的分销代理以及自营的网上销售商店等，竞争比较激烈，特别是最近国美集团内部的股权之争，更加剧了该行业的竞争。随着社会发展， 来自购买方的议价能力越来越强， 价格变得越来越透明； 竞争对手越来越多，通过各种手段和途径进行竞争， 使得竞争越来越残酷； 同时还有很多相关行业的对手伺机进入整个行业，参与竞争；卖方的议价能力越来越强，更挤压了这个行业的竞争空间。作为企业， 首先要详细分析企业的竞争环境， 研究竞争对手， 包括识别和确认竞争对手，采 集对手信息，评估对手竞争能力，分析本企业的优势、弱点、机会、威胁，制定本企业的竞 争策略，同时做好反情报工作。7、对于提高开会的效率，你有何好

11、建议？答：回答可以采用教材上的观点，也可以采用其他观点， 比如网络上比较全面的观点， 本题题目较活，能自圆其说就可以。例如：一、网上的观点1）保证会议要有内容，明确要解决的问题。开门见山，直奔主题；2）及时开会。在得到重要情报或要要求作出决策时应立即召开，以保证有充分的时间采取行动；3）主持人和参会者都要守时。如有迟到者，象联想规定的那样，在会场当众站立几分钟，下次很少有人愿意再吸引大家的视线；4）主持人在会前明确通知会议目的、程序、时间、地点，让参会者有所准备。正式会议，还要把议程发给参会者；5）出席讨论和决策的会议人数以5-7 人为最佳。出席会议超过 20 人，只能通报情况或布置工作，更多

12、的人只适合于报告会和表彰会；6）一般会议时间以一小时为宜，大型报告会也不应超过两个小时。生理学家认为，脑力的最佳状态只能保持45 分钟，人在生理上产生疲劳感的临界点是一小时；7）会议的重要原则是议事不议人。不要轻易按照少数服从多数的原则确定最后方案；8）会议要创造出一种宽松、坦诚的气氛，有利于思想的交流与沟通，提高会议效率；9）会议结束前要做总结，建议行动方案， 明确责任和规定期限。不能落实的会议是无效的。如果想缩短会议，一是临下班开会；二是站着开会；三是限定会议时间，到时就鸣铃。如果作不出决议，说明这个问题不适合在会议上解决。二、教材的观点 P200,本题要展开1、只在必要时才召集会议2、只

13、在认真筹划过后才召集会议3、一切准备工作都就绪了才召开会议4、总是提前拟订和分发会议程序表5、所有与会者都遵守时间，不迟到，不早退6、会议邀请了在与会者中具有威望的人出席7、会议具有明确的议题和结论8、会议记录了所有决议、建议和负责人9、会议时间的安排要规范10、会议的组织和运作程序要规范11、固定的会议流程规范8、某市工商管理局答：这两个人对话观点是错误的。因为他们所说的两家企业就是现实存在的虚拟企业。所谓虚拟企业就是跨地区的个体或群体在信息技术的支持下相互联合所形成的一种虚拟存在的企业组织。 在真实的市场上， 它是由独立企业为了抓住和利用迅速变化的市场机遇， 通过信息技术联系起来、共同经营

14、某一业务的临时性网络。它具有功能专长化、运作合作化和位置离散化的特点。像 NIKE 和 REEBOK 将非核心的生产外包，而掌握核心的品牌，就体现以上虚拟企业的特征。9、 （在厂门口）答：信息采集的过程中要注意以下问题1）信息采集的过程中除了要注意真实性，还要注意准确性。2）信息采集的要求：第一，“真”，要保证信息的真实、准确、完整，信息的来源必须真实可靠；第二，“快”，信息自产生到被采集的时间间隔越短越好；第三，“多”，相对于采集目的来说，所采集到的信息量比较多；第四，“准”，指的是所采集的信息的内容，与采集目的和信息管理工作的需求是相关的。10、江南化工厂答：王厂长这样进行企业计算机信息系

15、统的建设一共有以下四个错误行为1）确实重视，但无规划；相信你们的技术水平，你们放手做，需要多少资金尽管说。2）放弃审查系统初步设计方案是错误的；系统初步设计结束时请他审查， 他说工作太忙， 实在没有时间， 再说计算机那玩艺我也不懂，你们看着办就行了，我相信你们。3）同意企业业务人员离开开发小组是错的；在系统详细设计期间， 参加系统开发的本厂三个技术人员向他请示， 我们三个都是学化工的，不懂计算机，他们说的话我们都听不懂， 也帮不上忙，还不如回本岗位工作，我们每个人都还有一大摊子事呐。王厂长不假思索地说：也好，留在那里也是浪费劳动力，回去吧。4）放弃审查系统详细设计方案是错误的。详细设计结束时，

16、开发人员问他： “要不要组织专家论证审查？ ”王厂长说： “你们就是专家，还请谁来审查？ ”实践已经证明，系统设计阶段企业不充分地参与是系统失败的主要原因之一。11、教材第164页：2005年8月的一天晚上，联新机械公司的CIO何其昌1）从联新机械公司 CIO 何其昌的思想可以看出该公司信息系统的应用出了什么问题？问题一：企业高层误认为系统上线等于项目的终结；问题二：员工缺乏对系统效益滞后的心理准备；问题三：难以协调新系统解决方案与企业文化相左的矛盾。2）你认为应该怎样解决才比较适合？（ 1 ）信息系统建设要坚持“一把手”原则；（ 2 ）信息系统应用要进行员工培训；（ 3 ）更新观念，加强宣传

17、；（ 4 ）区别问题，协调沟通。五、案例分析： （参考电大网上课堂的案例）（一）虚拟企业（具体分析要结合案例展开）答：回答时要结合案例展开1、虚拟企业是为快速响应某一市场机会，通过管理信息系统网络，将产品涉及到的不同企业临时组织成没有围墙、跨越空间约束、靠计算机网络联系、统一指挥的协作联合体。2、特征：1）功能专长化；虚拟企业只保留自己的核心专长及相应的功能，而将其他非专长的能力及相应功能舍弃掉。美特斯邦威将有限的资源集中到品牌经营与设计等环节， 并利用成熟的信息化管理手段保证整个协作系统的高效运作，而优秀的管理团队则是其最宝贵的资源。2）运作合作化；虚拟企业出现的初衷，就是为了充分利用外部资

18、源，通过与其他企业的合作，突破行业、空间的限制，跨行业、跨地区引入外部资源，来完成本企业的项目任务。随着休闲装市场巨大发展， 美特斯邦威迫切需要扩大生产规模却缺乏资金实力， 于是采用定牌生产的方式，将生产业务外包给实力雄厚的协作厂家，把握生产的主动权。3）位置离散化；虚拟企业中的各个企业， 在空间地理位置上， 不是集中、 连续的， 它的功能和资源是以离散状态分布在世界不同的地方。美特斯邦威先后与广东、江苏等地的 80 多家生产企业建立了长期合作关系，为公司进行定牌生产，这些企业具有年产系列休闲服饰1000 多万件的能力。4）信任与契约是基础；自己补充5）信息技术支持是关键。自己补充3、 虚拟企

19、业各成员企业之间的管理：虚拟企业管理的主要任务， 一是如何管理好各成员企业， 二是各成员企业如何管理好本企业。虚拟企业各成员企业之间的管理。 因为虚拟企业的各个成员企业分布在不同的地域， 相互之间的协作完全是通过网络交换信息而实现的， 而且各成员企业都是独立的企业， 都有各自的利益，只有遵行一定的管理原则，才能步调一致，形成整体，产生作用。第一，具有明确的共同目标；第二，各有特长，优势互补；第三，和谐共处；第四，书面协议。虚拟企业各成员企业内的管理， 包括企业管理中常有的生产管理、 质量管理、财务管理、营销管理、 信息管理等， 但是其中最重要的是各成员企业对本企业员工的管理， 要让所有的员工都

20、懂得如何在网上工作、愿意在网上工作。具体的来说，第一， 建立必要的方便易用的信息工具；第二， 加强员工使用信息工具能力的培养；第三，激励员工积极主动地为虚拟企业工作。虚拟企业的内部管理：1）建立必要的方便易用的信息工具；2）加强员工适用信息工具能力的培训；3）激励员工积极主动地为虚拟企业工作。虚拟企业内部各成员需要从适应虚拟企业快速响应机制的要求对自身的流程和组织进行再设计。（二）联想信息化第一种考法：企业流程再造的原则，企业信息化的内涵；企业信息化的途径。1、联想信息化的三个故事分别说明了什么问题？企业流程再造要体现流程导向和顾客导向，如此才能收到事半功倍的效果。 “柳传志杀人”说明，在信息

21、化过程中，企业的领导要十分重视，并且思路清晰，眼光敏锐，自始至终地参与，才能提出明确的项目目标，出现问题才可能及时发现，及时修改，以求完善，项目结束后项目成果才能得到实施。 企业领导的态度和行动是企业信息化成功的关键， 以致于人们现在把企业信息化工程称作“一把手工程” 。2、案例中有否体现企业信息化的内涵？案例中其实已经全面涉及了企业信息化的内涵，即技术信息化、管理信息化、人员信息化。技术信息化主要体现联想公司的 ERP 系统的使用，从技术层面实现了提升经济效益和企业竞争力的可能；如案例中财务管理系统和库存管理系统的应用。管理信息化主要体现在联想公司的业务流程重组上。这是实现信息化提升竞争力的

22、关键。人员信息信息化是实现企业信息化， 实际提升企业竞争力的保证。 案例中， 柳传志对下属的激励和动员就体现了这一方面。条理性3、实现企业信息化的途径包括：1）技术辅助（“技术信息化” 的主要方式）2）组织变革（“管理信息化” 的主要方式）3）管理变革（“管理信息化” 的主要方式）4）观念变革（“人员信息化” 的主要方式）5）扩容增殖（“管理信息化” 的主要方式）第二种考法：1）以上三个故事分别说明了企业信息化建设哪些方面的问题？2）从流程再造的角度谈谈“透明鱼缸”和“鲜果”的意义；从企业信息化过程管理的原则分析“柳传志杀人”必然性。3）用两句话总结你的体会。1）以上三个故事分别说明了企业信息

23、化建设哪些方面的问题？“透明鱼缸” 的股市说明了企业信息化建设和业务流程重组对企业内部管理， 特别是对内部财务的监控起到前所未有的重要作用。 “鲜果”的故事说明了企业信息化建设实现业务流程重组，对加快存货周转，提高资金周转率的作用。 “柳传志杀人”的故事说明了企业信息化是“一把手” 工程， 没有从上到下的重视与协作， 信息化项目取得成功的可能性就比较小了。2）从流程再造的角度谈谈“透明鱼缸”和“鲜果”的意义；从企业信息化过程管理的原则分析“柳传志杀人”必然性。企业流程再造要体现流程导向和顾客导向，如此才能收到事半功倍的效果。 “柳传志杀人”说明，在信息化过程中，企业的领导要十分重视，并且思路清

24、晰，眼光敏锐，自始至终地参与，才能提出明确的项目目标，出现问题才可能及时发现，及时修改，以求完善，项目结束后项目成果才能得到实施。 企业领导的态度和行动是企业信息化成功的关键， 以致于人们现在把企业信息化工程称作“一把手工程” 。3）用两句话总结你的体会。第一句：企业信息化建设的目标要明确，其意义重大；第二句：信息化将伴随着管理变革，而成功的关键在领导。（3） CIO 体制在中国（具体分析要结合案例）答：分析要点：1、发展滞后的原因：1）企业信息化程度不高；CIO 在中国发展不起来， 除了中国正处于社会主义初级阶段、 社会主义市场经济刚起步的特殊国情外， 企业信息化程度不高也是一个不可回避的现

25、实。 中国信息化的历史可以追溯到邓小平为国家信息中心题词： “开发信息资源， 服务四化建设” 的 1984 年， 此后没有大的举措。在世界发达国家风起云涌地进行“信息高速公路”建设的震动下，到“九五”计划才有重点 地在一些国民经济基础设施和支柱产业中进行信息化建设。另外，中国的 CIO 不是因企业的自身需要而产生，而是从国外引进的，因此CIO 制度不免有些先天不足，这也是中国的CIO 种种名不符实现象出现的根本原因。2）企业领导理解不够，重视不够；中国的 CIO 们还远远没有达到国外CIO 所受到的关注和尊重的程度。其中最主要的原因是企业高层领导人对CIO 的作用缺乏足够的了解。他们认为 CI

26、O 是一个信息技术部门的负责人，没能够赋予 CIO 一定的行政管理职能，对 CIO 建设资金的投入不够，更没有让CIO 参与到企业的决策之中。这样一来，就使得企业CIO 总是觉得自己没有得到足够的权利，其他部门没有给自己的工作以足够的配合， CIO 也不能理解某个IT 项目对企业的重大意义。在很多情况下， CIO 在企业中都会有“世人皆醉我独醒”的感觉。对 CIO 来说，这是一种延滞了信息化建设的进程。以至于目前中国很多企业难以产生的职位而不予重视。3）人才的数量和质量不高。企业中 CIO 人才的质量和数量直接决定了其效益和水平。到很多困难， 其中最大的问题是这个职务要求的水平太高，的人，社会

27、需求是人才的摇篮，既然社会已到了大量需求令人尴尬的困境闷。其结果则是使企业信息系统建设举步维艰，投资大、周期长、效果差，CIO ，或者把 CIO 视为多余CIO 机制在一些企业中推行时遇以至于大多机构找不到这样合适CIO 的时代，大量优秀的 CIO 必然会应运而生的。2、企业 CIO 管理体制，指的是以企业CIO 为首的，推动企业信息管理发展的管理机制、运行管理机制进行管理的各级信息管理机构， 以及保证管理机制和管理机构发挥作用的信息管理制度等储方面的统一体。企业 CIO 管理体制，国外比较流行的做法是企业内单独成立一个称为“信息化委员会”之类的领导小组，由企业CIO 负责牵头召集，企业的最高

28、领导和其他部门的负责人均为该委员会的成员。在委员会下设与组织中其他业务部门平级的信息部门或办事机构，如 CIO 办公室、秘书处等。企业 CIO 应该处于的地位和管理层次是： 企业 CIO 必须是企业高层领导者之一， 参与决策，在信息技术项目方面具有最终的决定权。 CIO 是企业信息管理的最高管理者， 直接对总经理CEO 负责，全面统筹负责全企业的信息管理工作。3、 CIO 应该具备的素养包括三个方面：信息技术能力，信息管理与沟通能力，熟悉企业业务。CIO 的职责包括：1 参与高层管理决策，提供可供决策参考的信息；企业 CIO 作为企业管理决策的核心人物之一，应该运用自己掌握的信息资源，帮助最高

29、决策者进行科学决策。2 制定企业的信息政策和信息活动规划；企业 CIO 应该在充分发掘信息资源战略价值的前提下，根据企业发展战略的需要，及时制定或修订企业的信息政策和信息活动规划，以实现企业管理的战略意图。3 规范企业信息管理的基础标准；在任何一个企业里， 信息流总是在不停地流动着。 为了使企业信息得到很好利用， 在企业内能够充分共享，企业CIO 要主持拟定企业的通用信息流程，抓好数据重组工作，改造杂乱无序的数据环境，建立企业自己的信息管理基础标准。4 对本企业的计算机信息系统实施具体管理；设有 CIO 职位的企业，都有自己的计算机信息系统和内部网络。企业CIO 作为企业信息系统建设的直接领导

30、者和管理者， 这些系统和网络的日常运行管理、 安全管理、 人员配备等工作，从硬件到软件，从设备到人员，企业CIO 都应该直接管理，要进行宏观控制和协调，统筹考虑系统建设的硬件、软件和应用问题。5 对企业内其他部门信息管理提供信息技术支持；在企业内，各个部门都有信息管理问题，无论是在生产组织、质量管理，还是财务管理、营销管理、 企业人力资源管理中， 运用信息技术都会大大提高管理工作效率， 都非常需要信息技术的支持，企业CIO 应该作为本职工作给予全力的支持。6 进行企业信息管理的经济性测算；企业在信息建设过程中， 在洗洗管理中都要大量的投入。 这些投入有没有足够的回报， 是企业最关心的问题。企业CIO 有责任负责对企业信息的经济性进行定期的测算，以便在高层管理者控制或决策时提供参考。7 加强信息沟通和企业内协调。企业 CIO ， 一身兼三任， 一方面要把高层管理者的意图、 策略和实施方案传递给自身系统的员工， 另一方面又要把自身系统的成果和发展方向等情况传递给高层管理者们，