将战略转为人力资源行动

1、将战略转为人力资源行将战略转为人力资源行动动杨国安杨国安 教授教授中欧国际工商学院中欧国际工商学院美国密歇根大学商学美国密歇根大学商学院院思考问题思考问题如何应用组织能力框架，如何应用组织能力框架，强化公司战略执行？强化公司战略执行？建构组织能力的流程和思建构组织能力的流程和思路路未来未来/外在外在趋势趋势战略战略方向方向组织组织能力能力人力资源人力资源/管理作业管理作业132第一步：确定经营战略第一步：确定经营战略1.面对经营环境的发展和变化，公司应采取什么经营战略确保持续的获利成长？回顾今天早上的讨论，确定公司回顾今天早上的讨论，确定公司 未来三年最关键的经营战略：未来三年最关键的经营战略

2、：10分钟分钟战略发展方向战略发展方向1000100100新地区新地区新客户（现有业务、地区）新客户（现有业务、地区）新业务新业务未来三年，公司营收增长的动力来源何在？未来三年，公司营收增长的动力来源何在？举例：宏基电脑公司举例：宏基电脑公司p技术发展技术发展 -互联网和通讯技术的快速发展互联网和通讯技术的快速发展p客户和市场变化客户和市场变化 -个人电脑产品价格下跌和技术个人电脑产品价格下跌和技术成熟成熟 -客户的要求更高、掌握的信息客户的要求更高、掌握的信息更多：服务、速度和解决方案，更多：服务、速度和解决方案，不只是产品性能不只是产品性能 -在中国市场增长强劲，而在美在中国市场增长强劲，

3、而在美国市场却无利可图国市场却无利可图p竞争对手战略竞争对手战略-转向以电子商务为重点（如转向以电子商务为重点（如IBM，惠普）惠普）-将生产外包，以降低成本和库存将生产外包，以降低成本和库存风险风险p在现有的电脑产品之外，在现有的电脑产品之外，开发新的数位化产品和服务，开发新的数位化产品和服务，以提高利润率和增长率（以提高利润率和增长率（8）p成为中小型企业的解决方成为中小型企业的解决方案提供者案提供者(4)p专注高成长国家专注高成长国家/市场（市场（8）经营环境的趋势经营环境的趋势经营战略经营战略第二步：决定战略实施所具备的组织能力第二步：决定战略实施所具备的组织能力2.为了实施公司经营战

4、略，公司需具备什么关键组织能力？n1n0n0 在小组内脑力震荡并优先排列在小组内脑力震荡并优先排列2-3关键组织能力：关键组织能力：15分钟分钟把结论写在白纸板上把结论写在白纸板上举例：宏基电脑公司举例：宏基电脑公司p在现有的电脑产品之在现有的电脑产品之外，开发新的数位化产外，开发新的数位化产品和服务，以提高利润品和服务，以提高利润率和增长率（率和增长率（8）p成为中小型企业的解成为中小型企业的解决方案提供者（决方案提供者（4）p专注高成长国家专注高成长国家/市场市场（8）经营战略经营战略关键组织能力关键组织能力？常用组织能力（仅供参考）常用组织能力（仅供参考）1.敏捷灵活：敏捷灵活：具有高度

5、灵活弹性，拥抱和应对经营环境的不断变化2.创业开拓：创业开拓：具备创业精神，能建立新的事业或开拓新的市场3.创新：创新：具创新的能力，能开创新产品、服务、流程或经营模式4.速度：速度：能比对手更迅捷完成任务（如：新产品，交付或服务等）5.协同综效：协同综效：能整合各单元的资源和商机，为客户提供一站式服务6.全球管理：全球管理：能有效掌握全球资源和（或）商机的管理能力7.客户导向：客户导向：产品、运营、服务都以满足客户需求为重心8.技术领先：技术领先：成为本行业的技术领先者 常用组织能力（仅供参考）常用组织能力（仅供参考）9.低成本：低成本：较竞争对手以更低的成本提供产品或服务10.渠道：渠道：

6、能有效开拓和管理经销渠道11.优质服务：优质服务：能吸引、培养和激励合适人才，提供更专业或优质服务12.产品品质：产品品质：能制造更高品质的产品13.学习能力：学习能力：能比对手更快学习新的技术、商业模式、产品等14.生产力：生产力：能每年不断提供生产效率15.伙伴联盟：伙伴联盟：容易与各种组织结成联盟和协作关系16.兼并整合：兼并整合：能有效并购和整合其他公司17.外包管理：外包管理：能有效将非核心业务外包18.其他（请注明）： 组织能力排序组织能力排序问题：为了配合公司的战略方向，您认为我们需要具问题：为了配合公司的战略方向，您认为我们需要具备什么组织能力？备什么组织能力？组织能力组织能力

7、相对重要程度相对重要程度（3=高；高；1=低）低）目前实力目前实力（3=低；低；1=高）高）优先指数优先指数第三步：组织能力诊断与提升第三步：组织能力诊断与提升组织能力：根组织能力：根 据我们的战略方向，我们如据我们的战略方向，我们如何评估三大支柱的协调性和强弱？何评估三大支柱的协调性和强弱？问题问题评分评分（1-10）提升方法提升方法员工能力员工能力我们员工具备何种程度我们员工具备何种程度的能力来实现战略？的能力来实现战略？员工思维员工思维我们员工具备何种程度我们员工具备何种程度的共同价值观来实现战的共同价值观来实现战略？略？员工治理员工治理我们公司是否有合适的我们公司是否有合适的组织设计、

8、流程和组织设计、流程和IT基础基础设施来实现战略？设施来实现战略？所需组织能力所需组织能力： 常用管理工具常用管理工具（仅供参考）（仅供参考）员工能力强化员工能力强化领导领导/员工能力模型员工能力模型人力库存盘点人力库存盘点人员调动人员调动关键人才抢夺关键人才抢夺培养新知识培养新知识/技能技能/行为行为观摩观摩/标杆学习标杆学习与大学与大学/伙伴结盟伙伴结盟淘汰不适合人员淘汰不适合人员员工思维模式改变员工思维模式改变高阶主管以身作则高阶主管以身作则沟通宣导沟通宣导参与探讨参与探讨/决策决策新的核心价值新的核心价值新绩效标准新绩效标准客户反馈客户反馈/接触接触利润中心利润中心/成本中心成本中心激

9、励计划激励计划表扬表扬升迁标准升迁标准末位淘汰末位淘汰员工治理改善员工治理改善组织架构设计组织架构设计总部与单位的集权与授权总部与单位的集权与授权前线员工的授权前线员工的授权岗位职责改变岗位职责改变跨部门合作跨部门合作客户客户/项目经理项目经理流程再造流程再造六六Sigma/不断流程改良不断流程改良电子化电子化/自动化自动化知识管理知识管理客户管理系统客户管理系统管理行动优先排序管理行动优先排序问题：为了建立问题：为了建立 的组织能力，我们的组织能力，我们需要采取什么样的管理行动？需要采取什么样的管理行动？管理作业管理作业/流程流程相对影响力相对影响力（3=高；高；1=低）低）目前实力目前实力

10、（3=低；低；1=高）高）优先指数优先指数管理行动优先图管理行动优先图时间时间高高低低强度强度行动计划表行动计划表管理举措管理举措完成时间完成时间负责人负责人所需资源所需资源/支持支持建构组织能力的流程和思建构组织能力的流程和思路路未来未来/外在外在趋势趋势战略战略方向方向组织组织能力能力人力资源人力资源/管理作业管理作业132个案研究：个案研究：一个强大组织的一个强大组织的挑战* 为何这个强大的组织无法对其威胁作出及时回应？*此录影带个案由密歇根大学此录影带个案由密歇根大学Wayne Brock bank 博士所开发博士所开发人力资源职能的贡献人力资源职能的贡献p建设一个能够在市场致胜组织p

11、重点：组织 与 个人p客户：外部 与 内部建立组织能力的重要建立组织能力的重要HR杠杆杠杆员工能力员工能力员工思维员工思维员工治理员工治理人员配置人员配置发展发展评估评估奖励奖励组织设计组织设计资讯传送资讯传送直线管理层的贡献直线管理层的贡献p在建立人才和组织能力方面共同承担责任在建立人才和组织能力方面共同承担责任p成功的部门成功的部门 与与 成功的公司成功的公司p短期成功短期成功 与与 长期成功长期成功总结和学习要点总结和学习要点p成功企业需要合适的战略和合适的组织成功企业需要合适的战略和合适的组织p组织能力框架可确保组织组织能力框架可确保组织/人才与公司的战人才与公司的战略方向协调一致略方

12、向协调一致p然而，组织能力的成功建设需要三群人共然而，组织能力的成功建设需要三群人共同承诺和努力同承诺和努力CEO人力人力资源资源部门部门直线直线管理者管理者附录附录1：组织能力分析：组织能力分析组织能力：根据我们的战略方向，我们如何评估三大组织能力：根据我们的战略方向，我们如何评估三大支柱的协调性和强弱？支柱的协调性和强弱？问题问题评分评分（1-10）提升方法提升方法员工能力员工能力我们员工具备何种程我们员工具备何种程度的能力来实现战略？度的能力来实现战略？员工思维员工思维我们员工具备何种程我们员工具备何种程度的共同价值观来实度的共同价值观来实现战略？现战略？员工治理员工治理我们公司是否有合

13、适我们公司是否有合适的组织设计、流程和的组织设计、流程和IT基础设施来实现战基础设施来实现战略？略？附录附录2：员工能力支柱评估：员工能力支柱评估员工能力：我们的员工是否具备必要的能力来实现企业经营战略？员工能力：我们的员工是否具备必要的能力来实现企业经营战略？ 组织审核指标（外聘、培养、留才、解雇）：组织审核指标（外聘、培养、留才、解雇）： -吸引/挑选最优秀人才的能力（筛选比率：应聘人数/招聘人数） -对培养员工能力的投入（每年的培训天数；轮岗；指导/教辅） -自愿离职比率 -骨干人员的留住率（关键人才、高潜力） -开除表现差的员工（对绩效最差的5%人员实施） 员工调查：员工调查： -我们

14、所雇用的员工是否具有有效职责的必备能力？ -员工是否从公司得到了充分的培训，能够把工作做得更好？ -公司是否提供了一个自我学习和发展的环境？ -公司是否会以公平的方式很快开除表现差的员工？附录附录3：员工思维模式支柱评估：员工思维模式支柱评估员工思维模式：我们的员工是否有合适的思维模式来实现经营战略？员工思维模式：我们的员工是否有合适的思维模式来实现经营战略？ 组织审核指标（整合绩效管理）：组织审核指标（整合绩效管理）： -平衡的绩效指标，推动全面完整的目标（平衡的结果+行动） -绩效计划经员工讨论和认同（制定的绩效计划） -绩效评估质量（合理的曲线分布，高层管理曲线） -奖励与绩效评估挂钩（评分之间的差异化，跨管理层次的差异化，基于贡献而非职衔的差异化） 员工调查（文化审核）：员工调查（文化审核）： -你是否清楚自己的绩效需要达到怎样的一个水平？ -你是否看到绩效结果与奖励/生涯发展之间有明确的联系？ -当员工履行工作职责时，XYZ是否重要的行为和决策指引？ -客户满意度在这家公司是否重要的优先考虑？附录附录4：员工治理方式支柱评估：员工治理方式支柱评估治理方式：我们是否有合适的组织结构、流程和治理方式：我们是否有合适的组织结构、