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文档简介

1、解密：不为人知的电子邮件销售技巧来源于财智屋文章部分内容和相关数据取自于The Social Media Bible Lon Safko and David K.Brake电子邮件是最古老的数字社会媒体之一，也是目前为止吸引客户、办理客户业务、解决客户问题、吸引新客户以及建立信任关系的最有效方式之一。迄今为止，电子邮件使用已经达15年之久。究其原因，有以下几点1.EDM免费（低成本）2.可衡量的投资回报率（ROI）3.营销精准度较高4.与顾客建立信任网络那么正由于以上特性，一般公司都会进行EDM，调查发现，电子邮件的主要目标是（数据来自于Social Media Bible）：EDM实施规则：

2、1.内容创建所有的市场营销规则中，最重要的就是“WIIFM”（What's In It For Me这对我有什么好处），邮件内容创建也不例外。涉及的主要有主题行、开头语、行动号召、布局、色彩、图片、超文本。1.54秒规则（关键词 主题行）你的主题行必须再1.5秒左右的时间里说服你的客户，让他能够愿意为此花时间进行下一步动作。即使他们愿意为此进行下一步操作，打开邮件，你也只有5秒钟的时间来决定你的邮件内容是否会被完整阅读。next5秒规则（关键词 正文开头语） 邮件必须传达足够的WIIFM，清晰、简明的信息传达，因为你只有5秒钟的时间在他们阅读正文开头语之后有兴趣继续下面的阅读

3、。2.投递规则（关键词 时间定向）每个行业时间定向的标准不太一样，一般需要根据客户的心理、时间定向、季节性、产品或者服务本身的属性进行测试，可以采用控制变量法来对效果进行测试。（上例关于内容创建）亦可采用此类方法。3.效果评估ROI个人感觉EDM的ROI和Social Media Marketing的ROI差不多，略有不同，大致为1. 到达率成功率：多少邮件成功到达收件箱、垃圾信箱、广告信箱。退信数量：退回的电子邮件没有发送到目的地，因而被退还给发信者。硬退信：由于收信者地址不存在，发信者的邮件会被退回，因此你要建立一个删除硬退信的系统。软退信;软退信主要因为服务器已关闭或者收件箱已满，因此需

4、要建立软退信删除系统，同时发送邮件时建议用不同账户发送，防止造成队列阻塞，导致软退信。2. 打开率阅读率：有多少用户打开了你发送的邮件。点击率：主要是邮件中的图片或者文字内容链接的点击次数。记录下点击类型以及点击次数，便于今后邮件内容创建时有所侧重。3. 转发率一般为开放性或者是激励性的邮件，鼓励用户转发。检查转发数量多少。4. 退出率用户取消订阅的多少。5. 交易率用户产生购买行为的次数。6. 加入率（持续率）用户是否赞同你，并且订阅你的邮件。主要反映了企业与客户建立关系的一个尺度衡量。EDM推广技巧（来自于Social Media Bible）：1. 不得发送垃圾邮件2. 必须提供显著的WIIFM3. 牢记1.54s和5s规则4. 细分电子邮件列表，最大

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