天猫商家成长诊断培训

1、商家成长内部培训2013.7培训大纲 天猫规则 基础数据分析 店铺视觉 店铺诊断 直通车，淘宝客，钻展介绍天猫规则天猫规则一般违规严重违规高压线纠正教育处罚规则制定总思路天猫规则处罚规则体系一般违规行为 扣分累计无上限 年底分数清零 违规再多也不会被清退严重违规行为 扣分累计48分被清退 年底分数清楚零高压线 触犯即被清退天猫规则高压线严重违规扣48分 销商假冒商品 销商未经报关商品违反招商标准 开店主体必须是企业，不接受个体工商户。伪造资料 伪造商标注册证、授权书等天猫规则严重违规发布未约定商品发布违禁信息扰乱市场秩序不正当牟利拖欠淘宝贷款出售未报关进口商品出售假冒材质或商品盗取他人账户骗取

2、他人财物泄露他人信息6分48分分48分分48分分12-48分分24分分12分分48分分48分分2-48分分天猫规则严重违规处罚标准天猫规则一般违规滥发信息描述不符信息虚假交易延长发货违背承诺交易恶意骚扰为更新营业执照其他天猫规则一般违规处罚标准累计12分向天猫支付违约金一万元限制参加天猫营销活动7天天猫规则一般违规案例非天猫信息广告信息信息不符乱用关键字基础数据分析基础数据分析数据基础基础数据分析数据基础新客户流量咨询下单付款确认分享老客户UV，PV流量占比推广工具Callin转化率访问深度跳失率静默成交转化率成交回头率，熟客率，重复购买率DSR评分宝贝相符度服务态度发货速度支付率退款率，退款

3、速度，投诉率，处罚数基础数据分析数据基础转化率流量销售额客单价基础数据分析流量组成其他搜索流量推广流量直通车，淘宝卡，平台活动，钻石展位淘宝搜索，天猫搜索，百度.收藏，购物车，直接访问基础数据分析流量数据来源流量UVPVIPVIPV_UV停留时间跳失率访问深度基础数据分析转化率组成静默转化率咨询转化率Callin转化率基础数据分析转化率公式UV转化率=（咨询成交UV+静默成交UV）/UV咨询成交UV= Callin转化率 X 询单转化率咨询成交UV=咨询UVUV咨询UV咨询成交X图片设计专业，风格，细节宝贝详情结构，卖点，关联页面布局导航，分类，路径产品信息价格，品质，促销访客来源引流精准，目

4、标人群客服态度响应速度，服务态度，知识经验基础数据分析客单价组成购买频率平均购买件数商品单价基础数据分析客单价客单价=笔单价X购买频率笔单价= 商品单价 X 平均每笔购买件数商品单价产品结构，产品定价平均购买件数关联销售购买频率客户关怀基础数据分析数据工具淘宝指数量子恒道数据魔方成长平台买家云图淘数据基础数据分析数据工具基础数据分析数据工具基础数据分析数据工具-量子恒道基础数据分析数据工具-量子恒道基础数据分析店铺视觉店铺视觉视觉营销看到商品及店铺信息产生想法和态度形成购买视觉需求定位信息传达满足需求突出卖点店铺视觉店铺视觉视觉思路产品定位美观风格信息传达店铺视觉店铺页面结构 第一屏位置，突出

5、重点 店铺主营产品，店铺定位 确定需求，形成交易店铺招牌 相当于实体店铺的橱窗 体现卖点，产品优势，热卖 文字精简，美观大方促销区域 推广店铺主打商品 体现人气单品，新品推广区域 根据商品客观信息分类 根据买家购物习惯分类产品分类店铺视觉风格定位店铺视觉视觉案例店铺视觉视觉案例店铺视觉单品视觉卖点多色系店铺视觉视觉误区定位不明风格不统一文字过多色彩过于丰富店铺诊断店铺诊断诊断步骤望-看装修，看数据闻-听评价，听投诉问-问商家，问客户切-对照问题看数据 透过数据找原因店铺诊断商家背景分析数据呈现的问题对应解决方案执行及跟踪背景分析 产品团队资金制定可落实执行的方案数据对比店铺数据行业数据店铺背景 入驻时间 货源 SKU 品牌 团队情况产品背景 产品份额 产品定位 行业环境背景分析流量分析其