好好打交道护理员培训

1、优秀的团队，你很重要儿科门急诊唐慧2013-05-22问问自己我们科室护士眼中的阿姨我们还希望我们的护理员阿姨我们今天的重点 沟通-与人打交道 良好工作第一步内容提要什么沟通？什么沟通？ 是人与人之间、人与群体之间思想思想与感情感情的传传递递和反馈反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即： 要有一个明确的目标； 达成共同的协议； 沟通信息、思想和情感。 沟通的要素沟通的要素：包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟

2、通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。一般沟通原则沟通的前提沟通的前提一、自信的态度一、自信的态度 每一个人都是湘雅这个团队的重要一员，我们过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。 二、体谅他人的行为二、体谅他人的行为 这其中包含“体谅对方”与“表达自我”两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设

3、身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。 三、有效地直接告诉对方三、有效地直接告诉对方 一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以我觉得（说出自己的感受）、我希望（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。四、善用询问与倾听四、善用询问与倾听 询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力

4、而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。 与他人相处的秘诀是什么？一：关心他人一：关心他人 如果你想让别人喜欢你，或培养真正的友情，就要诚挚的关心别人，这不紧能关心别人也能帮助自己。 努力学会为别人效力，做哪些 不惜花时间、精力和诚心诚意为别人设想事情，这样才能真正获得真正的朋友、与他人相处的秘诀是什么？二、赞美他人二、赞美他人 常常在别人身上寻找你能慕和称颂的东西，并且

5、告诉他。 正如艺术家让人们丛美中找到快乐一样，任何掌握了称赞的人会发现，它使得称赞者和被称赞者同样感到幸福、与他人相处的秘诀是什么？三、记住别人的名字三、记住别人的名字 一个最单纯、最明显、最重要的得到好感的方法，就是记住别人的姓名，使别人觉得重要。 如果你要别人喜欢你，请记住：一个人的名字，对他来说，是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。与他人相处的秘诀是什么？四、做好自己的事四、做好自己的事 熟悉自己的工作内容 掌握自己的岗位工作标准 建立自己的工作流程 培养良好的工作习惯 及时与科室同事沟通、反馈 经常自我总结与他人相处的秘诀是什么？五、胸怀宽广一些五、胸怀宽广一些 善意的对批评 友善的提出

6、意见 受了委屈时换个角度想一想 凡是不钻牛角尖如何了解我们的合作伙伴-病人 病人心情急迫 生病时容易产生焦虑、紧张、慌乱的情绪， 病人家属对护工的要求过高 有时候会让我们觉得不被尊重 很多家长缺乏基本的医疗就诊知识，无法接受治疗无进展和失败，就将不好的情绪发泄到工作人员身上一一.提高理提高理解别人的解别人的能力能力两个方面努力两个方面努力二二.提高自提高自己的表达己的表达能力能力如何提高自己的沟通能力沟通几步走语言交流要点护理员沟通注意几点用被他人所接受的方式进行沟通：如：库房发出的货物与单据不符，我们可以说:老师！麻烦你查一下，原来护士长说的好像是怎么开的？现在您给我的是. 具体事例2、为沟

7、通对象设身处地的着想换位思考：不管什么原因，出现了问题需要帮助，都是给别人增添了麻烦，别人不高兴很自然，所以我们自己要善于营造一个良好的沟通氛围，对别人多理解。比如常用对不起，老师给您（你）添麻烦了.，老师，不好意思，我知道你（您）很忙，但还是要麻烦你或老师，打扰一下，我可不可以请(麻烦)你开头，使别人不好意思拒绝你，从而达到解决问题的目的 具体事例沟通之前，要有清晰的思路，理清角度和定位：此次沟通的目的，我要怎么去讲，站在什么角度去说。如果我们是过错方，那毫无疑问地要首先承认，是由于自己的疏忽大意造成的过错，请求老师给予帮助，这样别人看到了你的真诚也就愿意帮你补救。 具体事例控制情绪，避免争吵：当实际工作中与病人、护士、医生、同事等有不同意见时，或别人不理解时，沟通有困难时，要学会克制，不用争吵解决问题，因为争吵解决不了问题，而且可以使情绪激动，语言激烈，甚至出口伤人，此时可以迂回一下，自己先冷静，仔细找一下问题发生的原因，有哪些地方可以改进，或者找领导或你的头出面处理就OK了 具体事例对于要求不合理，或没办法友好合作、或时间上有冲突的： 了解