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文档简介

1、礼礼 仪仪 培培 训训一、敬一、敬 礼礼二、仪二、仪 表表三、言三、言 谈谈四、举四、举 止止敬礼主要有两种：举手礼、注目礼1举手礼 要领： 上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无帽檐帽时，微接太阳穴上方帽墙下沿），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯屈，右大臂略平，与两肩一线，同时注视受礼者。 2注目礼 要领：面向受礼者成立正姿势，面带微笑同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。注目礼在何种场合使用： 1）没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼，注目礼时要站立。 2）手携武器或手提物品时，无论戴帽与否

2、，均行注目礼。1.在岗期间及参加重要活动时，必须按规定穿着公司统一制式的服装；2.制服要保持整齐、笔挺、清洁；3.严禁制服、便服混穿或将制服穿离安保区域；4.内外衣口袋内不准放过多东西，佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。二、仪表二、仪表5.帽子要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。6.安保人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；7.门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，精神要饱满。8.听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。9.男员工发不得过耳，不能留长鬓角，不能留胡须。10.女员工不能随意装

3、扮，如化浓妆、戴耳环、项链、戒指等。三、言三、言 谈谈1.客人来访2.访客登记3.访客离开4.接听电话5.接受问询早上好 / 您好 / 在早晨或遇到客人从电梯出来或门口进来时必要的问候您好！请问我能帮您什么？（当在值班时，有客人向你走来时，需主动迎上前问）请问您贵姓，您有预约吗？（当客人回答找管理处员工时）对不起我们谢绝推销员和保险人员。对不起这里是禁烟区，请不要在这里吸烟。您好！请在这里登记后再上去（当有客人进来时，值班安保人员必须的工作）。您好！请您出示出入证，谢谢！对不起，您没有登记不能上去（当有客人进来，当值安保需要提出的问题）。对不起，这事我先记录下来，明天我报告后再跟您联系。常用语

4、句 喂、哎找谁？干什么？站住！我不知道，我不管，你自己找去吧！这不管我事，愿找谁找谁！有本事告去，上哪儿告都行！喊什么，等一会，急什么！多大的事呀！没什么了不起！等等，没看见正忙着吗！你问我，我问谁去？快点拿证件看看！没证件不准出去！停车，要检查！你怎么把车开进来了，谁叫你开进来的？出去，车不能进！还没登记呢，闯什么，回来登记！禁忌语句三、举止1.坐如钟 坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直。 2.站如松 站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平。 三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。 3.行如风 齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直线，精神

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