管理信息系统课程复习提纲2015资料

1、2015.9-2015.12管理信息系统课程复习提纲第一章 管理信息系统概述1、管理信息系统的定义、特点、功能和结构管理信息系统：为了支持组织决策和管理，由人和信息技术共同进行输入、处理、输出数据和信息，并提供反馈机制，支持组织决策和管理以实现某个目标的一系列相互关联的元素或组成部分的集合。管理信息系统的输入活动从组织或外部环境中获取原始数据；处理活动将输入的原始数据转成更有意义的形式；输出活动将处理后的信息传递给需要此信息的人或组织；反馈机制帮助组织人员评价或改进输入阶段的活动。通常的信息系统指的是计算机为基础的信息系统（CBIS）， 管理信息系统经常简称信息系统。管理信息系统（MIS）的特

2、点：MIS是面向管理决策的系统；MIS是综合的系统；MIS是人机交互作用的系统；MIS是现代管理方法与手段形结合的系统；MIS是多学科交叉的边缘学科。管理信息系统的功能：数据的收集和录入（输入）；负责数据的存贮；负责系统内信息的传输；数据的加工；模型的建立、求解、应用和修改；输出信息，向各管理层提供信息，支持决策；MIS自身的管理及维护。管理信息系统的结构：2、数据和信息的比较信息是经过加工后有某种特定意义和价值的数据。数据是对客观事物记录下来的，可供鉴别的符号，如字母、数字、文字、图形、图像、声音等。如描述5个人可以用：5，五，伍，正，101，five，条形码等表示。数据是原材料与信息是制成

3、品。信息的表现形式和载体是数据。例如一个学生某次的考试成绩是85分，如果不给出85分的特定意义，85分仅是一个符号，是数据。但是如果给出85分是最低分或平均分或最高分等特定的意义时，85分就是信息。3、组织中六种信息系统的特点TPS：事务处理系统、OAS：办公自动化系统、KWS：知识工作系统、MIS：管理信息系统DSS：决策支持系统、ESS：高层领导支持系统类型信息输入处理信息输出用户ESS各种处理过的数据，内部数据、外部数据交互对话、图形、模拟、建模、分析发展趋势及预测、查询响应高层主管DSS少量处理过的数据、专用分析模型交互对话、图形、模拟、建模、分析专项报告、决策方案、查询响应专家、部门

4、主管MIS汇总交易数据，简单模型报告生成、简单建模、统计、查询总结报告、例行决策中层管理人员KWS设计说明、知识库建模、模拟模型、图形专业技术人员OAS文件、通知、日程安排字处理、文档、调度、通信联系文件、备忘录、日程表、信函办公室文员TPS交易数据，事件记录、分类，列表，合并，更新详细报告和清单业务操作员，管理员4、建立运行和维护信息系统，组织面临的主要管理挑战设计有竞争性和高效率的信息系统；理解全球环境的系统需求；建立支持组织目标的信息体系；明确信息系统的使用价值；设计人们能够控制，理解和以对社会负责方式使用的系统。5、信息系统在价值链上的作用第二章 信息系统和组织、管理、决策1、组织标准

5、工作程序组织在相当长的一段时间里，用标准的常规活动来开展自己的业务活动，组织员工们创建的一套较为详尽的规章制度、工作步骤和方法称为组织标准工作程序2、组织特征对信息系统设计的影响组织结构 相对于控制幅度较宽、层次较少的层峰体制，幅度较窄、层次较深的管理层更多地依赖于正式的管理控制，因而更多地要求正式的管理信息；突出职能化结构或专业化程度高的组织，信息系统的主要作用是满足职能的需求；信息系统体系反映组织结构类型，事业部型组织应有分布式体系，同时信息系统应辅助总部与事业部、事业部与事业部之间的协调活动，需要某种程度的系统集成。领导风格 不同的领导类型对信息和信息系统的需求、控制和使用是不一样的。相

6、对集权的领导，民主的领导更希望信息和信息系统能支持下级的决策，愿意使数据和计算能力贴近下属单位。组织权力与政治 组织权力和政治影响信息系统目标、资源分配、系统的使用和管理。不能指望开发一个对谁都有利的系统，但要事先估计到对谁不利。组织文化 组织的传统习惯影响信息需求和对新系统的接受。现行系统的运作是文化体现的一个方面。生产技术 商业过程依赖的技术复杂，则要求员工有较高的教育和培训水平。而人员结构和专业水平影响系统功能的设计和系统的使用效果。3、当计划、设计、建立和管理信息系统时应如何考虑组织因素？主要的组织因素按其重要度可排列如下：（1）组织从事其功能的环境；（2）组织结构：等级体制、专业分工

7、、标准工作程序；（3）组织文化和组织政治；（4）组织类型；（5）最高管理层的理解与支持；（6）系统所处的组织层次；（7）系统影响的主要利益群体；（8）信息系统所辅助的任务和决策类型；（9）组织中将使用信息系统的员工的情感和态度；（10）组织的历史：以往对信息技术的投资、现有的技能、重要的计划（项目）、人力资源。4、如何理解管理者的信息角色？管理者接收具有实质性、即时的信息，并再把信息分享给需要的人，管理者起着组织的神经中枢作用，充分掌握组织内的信息，管理者便能了解决策执行的效果，或试探新决策可能出现的反应，或保持对组织的控制。作为组织中信息传播者的管理者把汇聚到他们那里的信息传播给组织中需要有

8、关信息的成员，为下属的决策提供帮助和参考。作为发言人，管理者要代表组织对社会公众、或股东、或员工们传达信息，让他人了解情况或对他人施加影响。第三章 MIS信息技术基础1、信息技术发展阶段通用主机阶段（1959-）；个人计算机阶段（1981-）；客户/服务器阶段（1983-）；企业互联网计算阶段（1992-）；云计算阶段（2000-）2、信息技术的基础构成计算机硬件平台；操作系统平台；应用软件平台；网络通信平台；系统集成服务；数据管理和存储；互联网平台3、硬件平台发展趋势移动互联网络平台；云计算；自主计算；虚拟化；多核处理器4、软件平台发展趋势开源源代码软件；Java；Web服务 (XML、HT

9、ML5)；微软.net平台、苹果IOS平台、安卓Android平台；软件外包5、源数据自动化输入设备输入设备的发展方向之一是如何实现数据输入的自动化。源数据自动化是指在数据刚一建立时就以计算机可以识别的方式读取数据。例如，POS系统，超市中的光学条形码扫描器以及其他的光学符号识别设备，都是源数据自动化的应用实例。源数据自动化的优点之一是，可以消灭很多人们在使用键盘输入数据时产生的错误。条形码扫描器每输入10，000次才会发生 1次错误，而一个熟练的录入员每输入1，000次就会发生1次错误。此外，源数据自动化可以直接即刻地获取信息，而且当场纠错。利用这些设备，商业企业就不需再单独组建一个数据录入

10、小组。主要的源数据自动化技术除了光学条码之外，还有磁墨水字符识别技术、光学字符识别技术、数字扫描仪、声音输入和传感器等。6、主机终端计算模式主机终端计算模式简称主机系统，是以一台计算机（大、中、小型机）为中心的多用户系统。在该系统中，用户通过终端与主机相连。其特点是所有数据和程序都在主机上，进行集中管理，各终端只相当于一个显示器加键盘的功能。这种系统便于集中处理大量的信息，如大型科学计算、人口普查和航空购票系统等。这种系统的主要缺点是：主机负担过重，所有的计算、存储都集中在主机上，一旦主机出故障，系统将全面瘫痪；扩充不易；当用户量不断增加时，必须更换主机，否则服务质量就要受到影响；系统的购置、

11、安装、维护费用较高，不易普及。7、W eb计算模式W eb计算模式（浏览器/服务器模式，简称 B/S模式）用户在客户端统一采用易于操作的用户界面浏览器。使系统更具可控性，给系统维护带来了极大的方便。将系统的应用程序集中到服务器端，而无需开发客户端程序，服务器上所有应用程序都可以通过 Web浏览器在客户机上执行。用户只需要在网上建立自己的 Web服务器，并通过服务器与数据库连接，实现访问 Web数据库的功能，不仅统一了用户界面，而且实现了跨平台操作。浏览器通过解释执行HTML文件显示图文并茂的信息，向用户提供良好的信息查询。8、管理的挑战应对休息技术软硬件的变化；管理和控制信息技术基础设施；信息

12、技术基础设施投资决策9、计算机网络：利用通信设备和传输介质,将分布在不同地理位置的具有独立工作能力的多台计算机及其附属设备连接起来,并配有网络软件,以实现计算机资源共享和信息传递的系统，称为计算机网络互联网是最广泛公共通信系统，是最大的客户机/服务器网络，连接了世界上数以万记的计算机网络。互联网提供商ISP,大部分家庭和部分企业通过互联网提供商接入互联网。网络术语：TCP/IP、 ip地址、域名系统、路由器、交换机 互联网服务Web网Html Html5 超文本标记语言 网络搜索引擎互联网提供商ISP,大部分家庭和部分企业通过互联网提供商接入互联网。网络术语：TCP/IP、 ip地址、域名系统

13、、路由器、交换机 互联网服务Web网Html Html5 超文本标记语言 网络搜索引擎第四章 数据资源管理1、数据组织的层次按层次组织数据的首先由位组成字节，字节组成字段（域），依次组成记录、文件和数据库。位（Bit）是计算机中最小的数据单位，其值为二进制0或1；字节（Byte）是由8个二进制位组成的，一个字节代表一个西文字符，字符可以是字母、数字或者是其他的符号；多个字符组成一个词或者一个完整的数字（如人名或年龄），称做字段（Field），字段也称做域；若干个相关的字段，如学生姓名、所选课程、日期及年级组成一个记录（Record）；若干个同类型的记录组成一个文件（File）；若干个相关的文件

14、组成一个数据库（Database）。2、数据库管理系统的定义与结构数据库管理系统（DBMS）是一组软件，它允许组织集中并有效地管理数据以供应用程序访问。DBMS相当于应用程序和物理数据文件之间的一个接口，当应用程序请求访问某个数据项时，DBMS就在数据库中查找这个数据项并将结果返给应用程序。数据库管理系统包括三个部分，即数据定义语言、数据操作语言和数据字典。数据定义语言是程序员用来详细描述数据库的结构和内容的正式语言。在数据元素变成应用程序要求的形式前，数据定义语言要先定义每一个数据元素在数据库中的格式。数据操作语言为用户和程序员提供了一组从数据库中提取数据的命令，以满足信息访问和开发应用程序

15、的需求。在这类数据操作语言中常见的是SQL结构化查询语言。数据字典用来存储数据元素的定义和特性，如用途、物理表示、所有权（即组织中谁负责维护数据）、授权及安全。数据字典可以为用户提供报表所需数据的名字、格式。当程序改变时，技术人员可以通过数据字典来决定哪些数据元素和文件必须修改。3、EXCEL和ACCESS建立关系数据表的比较： 相同点：EXCEL和ACCESS都是微软OFFICE下的软件，可以按照关系数据库模型建立二维行和列交叉的数据表。行和列交叉的单元格里的数据为相同类型。不同点：EXCEL是一个表格软件，数据字典主要采用默认方式，例如列名从一直组合下去，单元格的数据类型也是采用默认方式，

16、一个EXCEL数据表的最大列数为255列，最大行数为三十多万行。EXCEL的单元格可以输入多个数据类型的多个数据，可以改变字体大小等多种编辑方式。ACCESS是一个专门的数据库管理软件，数据表中中的数据字典需要事先专门的定义，如变量名，变量类型，变量取值的最大宽度，小数位置宽度等。ACCESS的单元格内只能输入一种数据类型的一个数据，不能进行诸如排版等操作。4、数据仓库数据仓库是组织从作业层获取的、管理人员感兴趣的当前和历史数据、内部与外部数据的数据库集合。数据仓库拥有一套做报表和数据查询的工具，便于将数据仓库中的数据形成对管理者有用的统计报表和分析报告。数据仓库不仅提供有价值的信息，还有能力

17、对数据进行建模，为决策者服务，决策者可以随时根据需要存取数据而不影响底层的作业系统。第五章 SPSS数据处理与挖掘第六章 Excel数据信息可视化第七章 电子商务、电子政务1、电子商务的概念、特点、模式分类和功能效益概念：从狭义上看，电子商务是指各种具有贸易活动能力的实体利用网络和数字化媒体技术进行的电子式的商业贸易活动。从广义上看，电子商务活动还应该包括企业内部的管理活动如采购、生产、财务、和经营活动等方面的管理。特点：超越时空、动态性、交互性、系统性、社会性、层次性模式分类：B2B企业对企业的电子商务、B2C企业对消费者电子商务、G2B政府对企业的电子商务、C2C个人对个人的电子商务、社交

18、电子商务（SNS-EC）等功能：企业业务组织集成化和自动化、网上信息发布与广告宣传服务、网上咨询和洽谈服务、网上产品订购服务、网上支付服务、网上商品传送与查询服务、用户意见调查征询服务、交易华东管理。效益：直接效益-降低采购价格、减少库存和产品积压、缩短生产周期、更有效地服务客户、提供新的销售机会。间接社会效益-电子商务给全社会带来增值，促进知识经济的发展和新行业的出现。2、电子政务的概念政府有效利用网络信息技术进行业务管理的其中一种方式。为公众提供优质快捷的政府信息和服务。将大量的政务工作信息化。电子政务是实现政府信息化的具体途径和手段。3、政府信息管理的特征政治性、求实性、服务性、时效性、

19、综合性4、电子政务的模式G2G政府对政府；电子政策法规、电子公文系统、电子财务管理、电子办公系统、电子培训系统，绩效评价系统等。G2B政府对企业；电子招标与采购、电子税务、电子证照办理、中小企业电子服务等。G2C政府对公民；教育培训服务；就业服务；电子医疗服务、社保网络服务、公民信息服务，交通电子管理服务、公民电子税务、电子证件服务等。5、我国电子政务的框架我国电子政务的框架体系是“两网一站四库十二金”。两网：指政务内网与政务外网。一站：指政府门户网站四库：人口、法人单位、空间地理和自然资源、宏观经济四个基础数据库十二金：国务院各部委的业务信息化工程。如金税、金关、金财、金融监管（金卡）、金审

20、、金盾、金农、金水、金智等工程我国电子政务的建设遵循审慎规划、统一标准、小步快走；以业务流程为主线实施电子政务；坚持政府导向与市场作用相结合。6、政府信息化与行政改革政府信息化给行政改革带来显著性影响：变革公共行政管理模式；推动行政管理现代化；提高行政效率和服务水平；提高决策的民主化，促进决策的科学化。实现行政文化由伦理型向法理型转化；由控制型向参与型转化；由依附型向自主型转化；由松散型向效能型转化。第八章 信息系统规划、分析与设计1、 信息系统规划的业务系统规划法（BPS）业务系统规划法通过研究整个组织，包括组织的结构设置、各个部门的职能、业务流程和所涉及的数据。确定与这个组织中数据相关的主

21、要实体和属性。在管理者中大量取样，询问他们利用信息的方式、获取信息的地点、他们的工作环境、他们的目标、他们如何做决策以及他们对数据的要求。业务系统规划法对管理者的大型调查的结果最后汇总，形成子功能、子过程或是U/C数据表格以利于分析U/C数据表用于反映支持某一特定工作过程需要的数据，哪个过程产生数据，哪个过程用到这些数据。“C”代表“数据创建者”，“U”代表“数据使用者”。业务系统规划法的一个长处在于它综合全面地考虑了一个组织对系统数据的使用及不足。企业分析法的另一个优点是靠许多经理和用户的参与来帮助组织内产生一致意见。通过要求众多的经理去考虑信息，业务系统规划法从信息处理的角度帮助组织确定应

22、该做什么。 业务系统规划法的缺点是它需要搜集和分析的数据量大得惊人，且花费太高。2、关键成功因素法一个组织的信息需求是由少量管理者的几项关键成功因素和目标决定的，关键成功因素法通常进行三到四次的人员访谈，通过对高级管理者的访谈，了解他们的工作目标以及每个人心中的关键成功因素，汇总形成组织的关键成功因素和目标蓝图，讨论、排序、对关键成功因素达成一致意见。关键成功因素法的优点是问题集中、产生的数据少、针对性强，考虑了组织的环境变化。关键成功因素法的缺点是数据集合过程分析处理简单，主观性强。3、信息系统可行性分析可行性分析是系统分析的一项内容、主要应分析信息系统方案中所需条件和资源是否具备。一般包括

23、：技术上可行性分析-有关技术是否可以得到、是否成熟可靠；经济上可行性分析-解决方案的效益是否大于成本；操作上可行性分析-解决方案在当前管理体系下是否较理想、规则结构路径清晰明了、符合政府相关的政策法规。4、信息系统逻辑设计（总体设计）和物理设计（详细设计）信息系统逻辑设计：确定系统的组成部分以及它们之间的关系。从用户的角度描述输入、处理、输出、业务流程和数据模型，规定可接受的性能标准以及实际测试的方法。信息系统物理设计：是把信息系统的抽象逻辑模型转化为特定的技术设计过程。包括对实际的硬件、软件、物理数据库、输入输出媒介、人工操作规程的技术设计等的详细说明。5、生命周期法、原型法、利用软件包开发

24、法生命周期法是最古老的信息系统开发方法。它将信息系统比做生物的一个生命周期，有开始、中间及结束等各个不同的阶段。每个阶段都有特定的工作内容，完成本阶段的工作以后才能进入下一阶段。生命周期法把系统生命周期分为六个阶段：（1）项目定义。项目定义阶段的任务是论证建设一个新的信息系统的必要性，并提出一个初步的设想。（2）系统分析。系统分析的任务是通过对原有系统存在问题的分析，找出解决这些问题的各种方案，评价每种方案的可行性，提出可行性分析报告和用户需求报告。（3）系统设计。系统设计阶段要生成系统逻辑设计和物理设计的规格说明书。（4）编程。编程阶段的任务是把设计阶段完成的规格说明书转换成软件的程序代码。

25、（5）安装。安装阶段包括测试、培训和转换三项任务。（6）实施与评价。这一阶段包括使用、评价和维护等项内容。当系统投入使用后，用户与系统技术专家要对系统进行全面的评审，以确定新系统是否达到了预想的目标，是否需要一些修正和改进。生命周期法的这些特点是适应软件的社会化大生产的，适合于开发那些能够很好定义其需求、结构化程度又比较高的大型管理信息系统如航空管制、航天系统等，要求有严密的系统分析和严密的开发控制，也适宜采用生命周期法进行开发。生命周期法的主要缺点是过于耗费资源；缺乏灵活性；也不适用于开发那些需求不明确的系统。原型法是先按用户最基本的需求，迅速而廉价地开发出一个实验型的小型系统，称做“原型”

26、。然后将原型交给用户使用。通过用户的使用启发出用户的进一步需求，并根据用户的意见对原型进行修改，用户再对改进后的系统提出新的需求。这样反复不断修改，直至最后完成一个满足用户需求的系统。原型法的开发方法可以归纳为四个步骤：（1）抓住用户最基本的需求；（2）据此快速开发一个原型系统（一般应采用第四代生成工具）；（3）将原型交用户使用，启发用户提出新的要求；（4）按新的要求改进原型，然后再交给用户试用。反复迭代第三、第四两个步骤，直到满足用户的所有要求。原型法适合于需求不确定和解决方案不明确的系统的开发（如决策支持系统），完整的用户需求和解决方案可以通过原型与用户反复交互来导出。另外，周期短、成本低

27、也是原型法很显著的优点。原型法不适于开发大的系统。原型法开发的时候，测试和文档工作常常容易被忽略。运行的效率可能会比较低。利用软件包开发法：是预先编制好的、能完成一定功能的、供出售或出租的成套软件系统。利用软件包实现组织的信息系统已经成为一种可行的开发策略。因为软件包已经完成了设计、编码和测试工作，又有完整的文档供培训和维护使用，所以用它来开发信息系统，时间会大大缩短。大多数软件包都是用来完成许多组织都将用到的一些公共的通用功能的，销售量的增加使软件包的购买（或租用）费用下降，一般都低于自行开发。利用现成的软件包开发信息系统有许多明显的优点。缩短开发时间；可以得到比较好的维护；.能减轻组织内部

28、对系统开发的阻力，提高了信息系统成功率。第九章 智能信息系统1、决策支持系统的定义和结构决策支持系统（Decision-SupportSystems，简称 DSS）是将数据、复杂的分析模型和用户友好的软件集成在一起的能够很好地支持半结构化和非结构化决策的系统，其目的是辅助管理决策。，决策支持系统是一个由数据库支持的做决策的系统。也可以用它做培训工具，教会管理者做出更好的决策。决策支持系统由三个基本要素组成：数据库、模型库和DSS软件系统，用户通过DSS软件系统存取 DSS的数据库和模型库。决策支持系统的目的就是用于支持半结构化问题和非结构化问题。决策支持系统应该为使用者提供交互控制功能，即用户

29、在使用过程中，应能从中找出相关数据，选择并操作相关的分析模型，而这些不需要用户具有很高的计算机技术，或专门的操作能力。2、群体决策支持系统（GDSS）群体决策支持系统是一个基于计算机的交互系统，它使参与决策的多人作为一个群体在一起工作，寻找非结构化问题的解决方案。其基本组成要素：硬件如电子设备、计算机、显示器、视听设备等、软件如电子问卷生成器、电子头脑风暴工具、观点组织器、信息投票置权重工具、政策写作工具等。群体决策支持系统可以提高会议的工作质量和效率。改进会议计划、增加参与性、不受批评的发表见解。评价客观、观点组织和评价、置权重和做决策、得到和保存详细的会议文档等。3、专家系统的定义与结构专

30、家系统是一个（或一组）能在某一特定的知识领域内，以人类专家的水平解决该领域中困难问题的计算机程序。换句话说，专家系统是内含知识的程序，它通过获取人类专家在某一限定的知识领域的专门知识和经验来解决问题。专家系统具有下述共同的特点：（1）完成原本由人类专家来做的问题求解工作；（2）以规则或框架等形式表示知识；（3）系统与人是交互的；（4）专家系统可同时考虑处理多条假设。由此可见，专家系统是这样一个系统：（1）专家系统处理现实世界中提出的需要由专家来分析和判断的复杂问题；（2）专家系统利用专家推理方法的计算机模型来解决问题，并且如果专家系统所要解决的问题和专家要解决的问题可以比较的话，专家系统应该得

31、到和专家相同的结论。专家系统主要由四部分组成：知识库、开发小组（专家和知识工程师）、AI外壳和系统用户构成智能（Intelligence）、人工智能（Artificial Intelligence，简称AI）智能管理信息系统就是管理信息系统与人工智能相结合，IMIS=MIS+AI智能决策支持系统就是决策信息系统与人工智能相结合，IDSS=DSSS+AI4.信息系统的成功与失败（1）信息系统成功的标准信息系统成功的标准信息系统成功的准则主要有：信息系统的使用率。可以通过用户调查、在线统计等方式加以测量。用户对信息系统的满意度。了解用户对信息系统的信息准确性、及时性、实用性等方面的意见。是否提高了

32、用户的工作效率和质量。多大程度上满足了用户的信息需求。用户对信息系统的态度。用户是否对系统持积极肯定的态度。实现目标的程度。运行系统后用户的绩效是否达到预定的目标。财务投资收益率。是否降低了成本，增加了产量和利润，（2）信息系统失败的原因引起信息系统的失败的问题是多元的，主要可以归为设计问题、数据问题、费用问题、运行问题、组织内部与外部的抵制等。（3）信息系统实施成功中的关键因素用户在实施过程中的作用；管理层在实施中给予的支持度；实施项目本身的复杂程度和风险大小；对实施过程进行管理的质量等。第十章 信息系统的安全与控制、伦理道德与社会影响1、影响信息系统安全的因素和控制措施影响信息系统安全的因素有：算机硬件故障； 计算机软件故障； 人员安排不当； 终端存取控制不利； 数据盗窃，服务不好； 火灾；供电系统问题；用户使用错误；程序变化；通讯问题。这些问题往往是由于不良的决策造成的，有技术上的原因，有组织上的原因，人也有环境的因素。计算机病毒和网上的“黑客”（hacker）入侵，以及信息系统越来越多地