高校辅导员与大学生沟通交流的原则与技巧-

1、上海工程技术大学教育研究 1/2006高校辅导员与大学生沟通交流的原则与技巧刘铁英(上海工程技术大学管理学院 上海201620摘 要 高校辅导员是大学生思想政治教育和日常教育管理的直接组织者和实施者,与大学生的沟通交流是高校辅导员工作的重要组成部分,笔者结合自己的工作经验,总结出高校辅导员与大学生的一些沟通交流的原则与技巧,使辅导员能赢得大学生的信任与尊重,使学生工作得以顺利开展。关键词 高校辅导员;大学生;沟通交流;原则;技巧一、高校辅导员与大学生沟通交流的原则高校辅导员是大学生思想政治教育和日常教育管理的直接组织者和实施者,与大学生的沟通交流是高校辅导员工作的重要组成部分,掌握一些基本的沟

2、通交流原则,有助于开展学生工作。结合实际工作,笔者认为与大学生沟通交流时主要应考虑以下五条基本原则。1.平等尊重的原则平等,主要指师生交往双方人格上的平等,我们每个人都有自己独立的人格、做人的尊严和法律上的权利与义务,人与人之间的关系是平等的关系。平等是赢得尊重的前提,在交往过程中,如果辅导员一方居高临下、盛气凌人、发号施令、颐指气使,那么大学生很快便会产生敌对情绪,使沟通交流无法顺利开展。毕竟,每个人都有自己的人格尊严,并期望在各种场合中得到尊重。尊重能够引发人的信任、坦诚等情感,缩短交往的心理距离。一般来说,大学生的自尊心都比较强。因此,辅导员与学生谈话时尤其要遵循平等尊重的原则,不损伤他

3、们的名誉和人格,承认或肯定他们的能力与成绩。否则,易导致谈话过程中的紧张和冲突。高校辅导员应成为大学生日常交往的知心人、学长。辅导员要坚持平等尊重的谈话原则,同时要积极关心学生的学习、生活、思想和身心健康,及时为学生排忧解难,赢得学生的尊重与信任,真正做到学生的知心朋友。2.真诚温暖的原则古人曰 良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒,这两句话告诉我们思想沟通时要注意运用语言的艺术。语言艺术运用得好,就能优化思想沟通。相反,如果不注意语言艺术,往往在无意间就出口伤人,产生矛盾。辅导员与大学生谈话时坚持真诚温暖的原则,真诚是人与人之间沟通的桥梁,只有以诚相待,才能使交往双方建立信任感,并结成深厚的友谊。

4、辅导员坚持真诚温暖的谈话原则,开诚布公地与学生交谈,适当的时候要表明自己的态度。有利于师生双方谈话的深入发展。3.理解支持的原则辅导员要坚持理解支持的谈话原则,要有一定的共情和同理心。 共情是心理学的专业术语,意指将心比心,设身处地,也就是!19!人们常说的换位思考。如果出言只图自己一时痛快,随意宣泄内心情感,不顾学生的感受和环境气氛,就没有人情味儿;不站在他人的角度考虑问题,说话就容易不招人听,导致师生双方交谈的失败。换位思考最重要的一点就是要理解他人,站在对方的角度考虑问题。在说话时要注意顾全他人的尊严,注意照顾对方感受,考虑方式方法,做到将心比心,设身处地。4.适度保密的原则无论你说什么

5、,老师都会为你保密,绝不会有第三个人知道。所以你可以敞开心扉,畅所欲言。除了口头告诉为其保密外,师生间的沟通交流方式还可以以非面谈的方式进行,如师生交流本、学生周记本、电子邮件、QQ或MSN等多种方式一一给予答复。这种一对一交互的方式让学生有安全感,能够打消学生的顾虑,赢得学生的信任与尊重。在承诺替其保密的基础上鼓励他们敞开心扉,大胆地把学习上的问题,生活上的困难,心理上的疙瘩,人与人之间的矛盾和隔阂等与教师沟通,笔者近一年时间内综合使用上述几种不同的方式,受到学生的普遍欢迎,效果很好。5.助人自助的原则笔者认为,师生沟通交流过程并不能简单理解为教师替学生出主意、想办法的过程,而更重要的是帮助

6、学生自己想清楚问题的关键所在,并自己找出解决问题的方法。学生自己寻找解决问题的过程中才能够真正发挥主观能动性,真正使自己得到成长,能力也可以得到提高。因此,笔者认为师生谈话时应坚持助人自助的原则,是 授人以渔,不是 授人以鱼的过程,同时也避免谈话过程成为教师替学生操心、担忧,而学生毫无危机感。二、高校辅导员与大学生沟通交流的技巧高校大学生是一个特定的教育群体,由于种种原因,他们会在日常学习生活中遇到这样或那样的问题,高校辅导员与他们沟通交流过程中由于言辞不当或处理不妥,可能会发生一定的交流障碍,辅导员如果能掌握一定的交流技巧,有助于化解冲突,从而顺利开展学生思政工作。以下六条技巧是笔者在工作实

7、践中总结出来的,以飨读者。1.打破僵局的技巧首先赢得学生的信任,建立良好的师生关系。与学生谈话过程中暂时出现僵局时,辅导员可以报以微笑,态度一定要亲切和蔼,并告之学生老师会对他所讲的话保密,打消对方的谈话顾虑。如果有条件的话,还可以为学生倒一杯水,目的是为师生继续下面的谈话营造一种相对轻松的氛围。此外,出现僵局时,辅导员还可以暂时撇开主要谈话内容,在平时熟读掌握学生个人基本资料的前提条件下,关心询问对方的目前状况,如学生的家庭背景情况、目前的学习状况等,从而拉近师生之间的距离,为僵局后面的继续谈话创造前提条件。2.善于倾听的技巧研究资料表明,在人际交往过程中,倾听本身有一定的治疗效果。在某些场

8、所,听比说更重要,这是让对方发泄、引导对方说出问题的关键所在。在倾听的过程中,做一名耐心的听众,一定不要随便打断对方的讲话。在倾听的过程中,可以用 嗯、 啊等语气词重复学生的最后一句话,以表示对学生所讲的话产生理解和同情感。3.适当发问的技巧笔者在工作过程中发现,对学生发问如果要取得效果存在一定的技巧。笔者认为在发问方式方面尽量少用封闭式询问方式(如是不是,对不对,有没有等,而应尽量采用开放式询问方式(如是什么、为什么、后来怎么样等。在问题数量方面,尽量短时间内不要问太多的问题,在发问过程中尽量不要带有判断性的、诱导性的、不明确的问题。笔者考虑到在询问理由时,有时候会加强对方的防!20 !卫心

9、理。在询问理由时,尽量少用 为什么,最好用 怎么代替。此外在追问问题的深层原因时,慎用敏感性问题,除非先前已经建立有师生间的信任基础。笔者建议采用比较委婉、探询式的发问技巧。4.澄清事实的技巧澄清事实是直接指出学生话语的前后矛盾、言行不一、心口不一之处。主要适用于学生对教师所讲话意见不一致的时候及学生否认、曲解、掩饰事实的时候。这种澄清事实的方式也要委婉地表达。比如说 如果我没有记错的话,你或 我都有点糊涂了,你。以委婉的方式让学生接受事实不失为一种好的谈话方式。5.及时反应的技巧师生沟通交流是双向的反馈过程,教师应对学生最关心、最敏感、最有代表性的问题作出反应。及时反应分为内容反应、情感反应

10、和沉默反应。内容反应的方式可以是口语 嗯、 哦等语气词,肯定语气词后面跟上简单的话语,或重读学生讲话的个别字、词、句也可以是非语言信息。 眼睛是心灵的窗户,面部表情是内心情绪的外在表现,它们均能表达人的态度和情感,如赞许性的目光、点头默认等等。内容反应目的是对杂乱无章的叙述进行整理归纳,并对其表示理解,进而鼓励其继续话题。情感反应需要理解并反馈学生所表达的情感,诸如情爱的、愤怒的或害怕的等。沉默反应即没有反应,表示教师已把全部精力放在听学生所谈的内容上,使其继续话题。6.结束谈话的技巧提前3至5分钟暗示这次谈话先到这里,然后委婉地把话题引向结束。如果需要,还可以约好学生下一次到办公室谈话的时间

11、。最后鼓励学生,并说一些祝福的话语,让学生带着满意而归。三、典型案例!运用倾听的技巧笔者在日常与学生谈话过程中曾出现这样的案例:杨某为04级一名男学生,开学至今迟到旷课现象严重,期中考试四门课程三门红灯高挂,存在一定的潜在退学危险,笔者决定与其家长取得联系,不巧的是杨某留下的家庭电话及父母所在单位电话均为空号。真是一件头疼事情!笔者决定通过倾听的方式,逐渐了解该学生的家庭背景。在此次谈话开始,首先笔者并没有劈头盖脸进行批评,而是关心其有什么不开心的事情,引导杨某打开话匣子。在倾听杨某讲话的过程中,笔者没有随便打断他的讲话,在必要时候还辅之以 刘老师觉得你说的也有一定的道理等赞许性的话语,在整个过程中,杨某似乎心事重重,终于道出了父母感情不和,父亲很少回家,偶尔回家也少不了与其母亲吵架打架。至此笔者终于明白了杨某上述的所作所为,同时也发自内心地对该学生的家庭遭遇表示同情和关心,最后他也很信任笔者,还亲自留下了正确的家长联系方式。四、结 语高校辅导员和大学生的沟通交流是辅导员思想政治工作的重要组成部分,如何