试论供电企业的电力营销管理策略

1、试论供电企业的电力营销管理策略 摘 要：电力营销是供电企业的核心任务。电力营销的开展应立足于“电网是基础，技 术是支撑，服务和管理是保障”的原则。要建立适应市场的电力营销理念，应了解当前 电力营销的现状，正确定位营销管理的思想观念，学习先进经验，结合自身特点，探讨 电力营销管理的实施策略并保障实施。本文探讨了供电企业的营销总体策略及具体的实 施对策，以期收到良好的社会效益和经济效益。 关键词：电力；营销管理；策略；措施 1 电力营销的概念及电力商品的特点 电力营销指在电力市场中，供电企业根据不断变化的外部 环境，以电力用户的需求为中心，使电力用户获得可靠、持续、 安全合格的电力产品和周到、细致

2、、满意的服务。电力营销是 供电企业的核心任务。 电力作为一种商品，其特殊性主要表现在：无形性，即只 能通过电压、频率、波形等指标来表现；非储存性，即电力商 品的产、供、销必须依靠各级电力输送网络来完成，电网则成 为电力输送的载体；公用性，即电力商品是社会经济发展的基 本经济保障，全社会的单位和个人都可使用电力作为能源，出 现供电故障会引起社会经济生活的不稳定；计量特殊性，即电 力商品必须使用电度表来计量交易数量。 2 电力营销管理发展现状 长期以来，供电企业的电力营销方面在人力、物力、财力 的投入上都存在着不足，现代的营销概念也没有形成。当前供 电企业的营销现状主要表现在以下几方面： 2.1

3、营销管理意识淡薄 思想观念尚未从原有管理模式上转变到市场营销的模式 上，大市场、大营销的概念仍不明晰。应当认识到，电力营销 是供电企业的核心业务，供电企业的生产经营要服从并服务于 市场营销的需求。要想扭转供电企业在市场竞争中的不利地位， 就必须完成从以生产管理为主到以市场营销管理为主的转变， 转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。 2.2 设备体系不健全 首先，电力营销信息管理系统设计上的缺陷带来的技术风 险，系统维护和操作人员的素质带来的误操作风险等都使得信 息系统的安全存在着一定的漏洞。其次，目前用电业务流程程 序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。 另外，加上

4、供电企业基础管理工作不完善，使客户有关信息无 法得到共享，一些业务传票无法正常传递。 2.3 决策的不科学性 由于目前电力营销就全行业而言，计算机技术的应用还是 零散的、低水平的，无法全面深入了解市场，掌握客户资源， 更谈不上洞察潜在市场。营销手段 相对落后，使电力营销调查 不尽科学、合理，容易造成供电企业决策的失误。 2.4 营销组织体系不健全 电力营销业高素质的营销专业队伍还一直未能摆脱体制、 机制的约束。 3 电力营销管理理论探讨 3.1 电力营销管理的总体策略 在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的新形势下， 在国家关于可持续发展策略的引导下，可将电力营销总体策略 定位为环保能源扩张

5、策略，即：以国民经济可持续发展为依托， 以环保、能源消费结构调整为契机，以市场需求为导向，以需 求预测管理为手段，以优质服务为宗旨，以满足客户需求、引 导客户消费为中心，以市政、商业、居民用电市场为主攻方向， 以稳定工业市场用电为重点，积极开拓其他可替代能源市场， 以提高电力在终端能源消费市场的比例为目标，实现社会效益 和公司效益的同步提高。 以环保、调整能源消费结构为契机，即依据我国现行的能 源政策，调整并优化能源结构，提高电能在终端能源消费市场 的占有率将成为一种必然，这为电力发展提供了好的机遇。以 市场需求为导向，即加强对市场需求预测的研究，搞好市场调 查和市场预测，提高市场预测的及时性

6、和准确性，提高供电企 业的市场占有率，寻找供电企业新的效益增长点。以需求预测 管理为手段，即大力开展需求预测管理工作，引导客户合理用 电，提高用电效率，积极推广有利于环保、节能的技术和产品， 开拓电力市场。以优质服务为宗旨，即转变观念，增强供电企 业职工的服务意识，提高服务质量。以满足客户需求、引导客 户消费为中心，即要做好全方位的服务，引导客户使用高效洁 净的电能，提高生活水准。以市政、商业、居民生活用电市场 为主攻方向，即现阶段以潜力很大的市政、商业、居民为电力 市场开拓重点，推动生活电气化进程，进而推动电力消费。以 稳定工业市场用电为重点，积极开拓其他可替代能源市场，即 采用积极的措施来稳定市场很重要，以提高电力在终端能源消 费中的比重为目标，完成电力营销目标，以获取较大的社会效 益和适当的经济效益。 3.2 营销管理的思想定位 （1）必须要明确的是，电力营销应当采取以市场为导向的 管理模式，把电力营销定位为核心业务。电力的生产经营活动 应服从和服务于电力营销的需要。 （2）电力营销的开展应以电网为基础，以技术为支撑，以 服务和管理予以保障。逐步解决供电配电的网络瓶颈，满足广 大用户的用电