老人乐吧有限责任公司创业计划书

1、老人乐吧有限责任公司梦之翼挑战杯创业计划书创业单位：河北金融学院创业人员：贾倩倩 许田田 王萍 王瑞凤陆春霞指导教师：李爱兰 刘艳 王建 刘政永出版时间：2011年11月10号目录第一章 创业背景1第二章 项目简介3第三章 战略规划3第四章 产品与服务分析4第五章 市场和竞争分析9第六章 营销12第七章 财务分析19第八章 组织结构和人力资源22第一章 创业背景据美国人口调查局在2009年6月23日公布的预测显示，全球人口老龄化明显。就中国世界人口最多的国家而言，老龄化的比例目前虽然不大，但从2025年到2050年是加速老龄化阶段。预计2010到2025年，老年人口将占到总人口的19.3%，2

2、025到2050年，这一比例增至25.2%。更为严峻的是中国“未富先老”， 现在我国的社会保障体系非常不健全。另外，机构养老资源严重短缺，全国共有各类老年社会服务机构3.8万个，养老床位120.5万张，平均每千名老人才有床位8.6张。仅以养老床位测算，按照国际通行的5%老年人需要进入机构养老标准，我国至少需要800多万张床位，而现在只有约250万张，缺口达550多万张。资料显示，按照老年人口与护理人员配比比例3比1测算，全国有2830万老人生活不能够完全自理，共需要养老护理员约1000万人，而目前全国养老机构的职工只有22万人，其中取得职业资格的仅有2万多人，供需矛盾十分突出。但是随着老龄化程

3、度的加剧，国家越来越重视养老问题，尤其对于居家养老模式，实施了一系列绿灯政策。随着国家经济实力的增强，社会保障基金越来越丰厚，抚养比将会快速升高。计划生育政策的实施使80后的夫妻面临着一个家庭承担着抚养四位老人的重担，尊老、敬老、养老是中国的传统美德，老人幸福的晚年更是每位儿女的心愿，老人乐吧为忙碌无暇顾及老人的儿女解决了后顾之忧。随着银色风潮的到来，日益扩大的老年群体成为一些新的经济增长点。工作时的长期积蓄以及无需再照料家庭，使得老年人可以有时间有资本享受人生和追求自己年轻时没完成的目标，成为另一个消费群体。如今50多岁正当年、收入颇丰的企业负责人、中高层管理人员届时将步入晚年，他们更需要并

4、且够承受比较高档特色的服务。因此我们公司就是针对中国这一现状成立了老人乐吧有限责任公司，专门开展居家养老的项目，为老人营造一个舒适、安逸的晚年。第二章 项目的简述1、公司名称：老人乐吧有限责任公司2、公司宗旨：为居家养老的老人提供时尚、健康、娱乐等全方位的物质和精神层面的服务。3、目标顾客：居家养老的老人群体4、服务综述：提供日托和上门两种服务形式。为老年人提供生活照料、康复护理和精神慰藉等方面的服务。综合老年托老护理、休闲保健、特色旅游、技能学习、创造就业和心理咨询服务。解决老人精神、物质、组织生活上的问题，建立适合老年人生存的空间，使老年人充分发挥自己的潜力。同时提供各种适合老年人的产品，

5、包括保健品、康复器械、老年用品、老年特需品，方便老年人一站式需求。充分做到老有所医，老有所养，老有所乐，老有所学，老有所为。第三章 战略规划我公司与社区合作，社区提供资源，我公司提供各种服务项目，我们将在各个社区建立居家养老服务站。在地理位置上，公司从保定起步，开拓保定市居家养老市场，争取在保定市老人的心中塑造服务周到、贴心的形象，形成品牌效应。然后在整个河北省发展业务，在其他几个市（如：石家庄、邯郸、承德、邢台）建立分公司，等时机成熟时面向全国开展业务。让全中国老人享受我们无微不至的服务是我们的追求。此外，我公司优先发展城市居家养老，然后逐步扩大到农村。第四章 产品与服务分析我们的服务以两种

6、形式的开展。对于体弱多病不能或空巢家庭不愿意在家独立居住的老人，我们提供日托护理服务。另外，我们以服务热线的形式提供上门服务。一、日托中心如果有的老人不能在家独立居住，但又不愿意去养老设施，去日托中心是个解决办法。日托中心可以满足比如老人的社交、心理和康复服务、健康锻炼、娱乐活动等各种需要。老人每天可以到中心来，中午在中心一起吃饭。日托中心可以位于几个相邻社区之间，方便老人到社区来。享受以下服务：（一） 老人交友会1、 我们公司提供宽敞明亮、方便舒适的环境为老人更随心方便切磋下棋、跳舞、绘画、书法等等。2、成立各种各类的文体社团，并且邀请专业的老师让老人接受 为专业的指导。3、定期举办大型娱乐

7、活动让所有的老人参与其中，展示自己所学，让老人们从这个过程中缓解寂寞，畅舒心情4、为丧偶老人寻找合适的老伴，缓解孤身一人的孤寂。为结伴养老提供交流平台。（二）老人学习吧1、 我们公司会在老人加入我们之初会对各个老人的兴趣进行调查并进行分类汇总，根据这些数据我们公司会专门开设一些课程让她们学习一些新知识、新技能。2、 学习如何应对突发事件，例如火灾、地震及一些行动不便者如何应对家庭危险事故。3、 我们会和一些银行联系并合作，让银行的专业人才为我们的老人讲授如何合理理财的知识。并且帮助有兴趣的老人进行投资行为。4、 法律援助：我们公司会联系政府的法律援助中心并邀请律师为老人讲授一些法律法规，让老人

8、用法律武器来保护自己的合法权益。5、 为老人提供一些处理矛盾尤其是家庭矛盾的方法。6、 进入老年阶段，许多老人在心灵上找不到归属感，尤其是患病老人，更是背负着对死亡深深恐惧的压力。不论在身体上还是在心理上都倍感孤独与落寞。由于儿女常年不在身边，这种消极情绪时时得不到缓解，长期的负面情绪易导致老人患上老年型抑郁症，甚至产生轻生念头。据调查60%左右的老人患有不同程度的抑郁症，其中80%有轻生念头或曾尝试轻生。因此我公司推出心理咨询服务项目，着重解决老人的各种心理问题。尤其临终的关怀更是必不可少的服务环节。（三）健康服务站1、 定期为老人开展健康知识讲座，让老人知道一些老年常见病的预防诊断以及心脏

9、病等一些疾病的急救或自救知识。2、 教授老人一些保健器材的使用；传授一些养生之道，例如营养配餐、穴位按摩；我公司推崇中国传统的饮食文化与中医养生之道。3、 定期组织老人进行身体检查，我们对每个老人身体的检查结果会详细的记录并录入档案，并针对不同的人制定不同的养生方法。并配备专业护理人员。同时日托中心全天设有一到两名专业医生，三到五名专业护士以供老人咨询健康问题。4、 生病的老人有专业人员进行全程陪护（四）特色服务1、大好河山 我们会定期地组织老人外出旅游，在旅游之前我们会调查老人们的意愿并结合他们的身体状况选择合适的景点去旅游，同时鉴于老年的特殊性我们大多会采取当天去当天回的方式，让老人们呼吸

10、一下外面的新鲜空气开阔一下视野。在整个旅途中我们会带医生及一些必备药品。2、怀旧影院 鉴于现在电影院大多是为年轻人所设，而我们老年人的娱乐场所少之又少 。同时市场上反映老人当年生活题材的文艺作品不多。针对这种情况我们公司特开设怀旧影院每周一三五播放一些怀旧影片及老人们感兴趣的影片，每周二四六播放一些老人爱看的外国影片。看完影片后，可以组织老人互相探讨，聊一聊当年的生活、学习、工作，置身影院让老人们仿佛回到那个无限怀念和记忆淡去的岁月，激发老人自豪感和成就感。3、厨房自助 我们这一特色服务主要针对独居或空巢老人。当人少的时候我们就不愿意做饭，总是糊弄。独居或空巢老人多数是自己或两个人在家吃饭，这

11、样老人吃饭极不容易有营养，又显得寂寞。据了解，很多老人当天中午买菜做饭却要吃到第二天中午既不卫生又没营养，而我们公司开设一个厨房，厨房的设施由我们提供，做饭的材料由老人们共同分担。当有老人愿意做饭时让老人自己做，不愿意做时，有专门营养厨师为老人做饭。这样为老人们提供一个场地让他们大火做饭、吃饭，既省钱又能促进感情，同时还能交流厨艺。4、关怀小贴士 老人加入我们公司之初，建立个性档案。将每个人的生日、结婚纪念日等特殊节日和兴趣爱好记录在案，届时我们会给老人积极筹划节日活动。5、无微不至 我们公司对于身体不方便来我们公司的老人会免费接送。6、老有所用 为有一技之长而且有就业愿望精力充沛的老年人寻找

12、就业机会。我公司与各企业、各人才市场建立合作关系，同时发放有关技术老人的信息。发挥余热人群力量，增加技术老人就业。“银发人才”再就业实现了“老有所为”，为社会创造了财富，还对青年人起了“传帮带”的作用。例如：老人经历得多，思考得多，判断力强于年轻人，加上丰富的经验，可以给年轻人的人生道路做一些方向性的指引。所以我们公司为这种知识性或者人生实战经验丰富的老人提供演讲机会，建立讲座或研讨平台。我公司与一些商店、超市或影楼洽谈达成合作，我公司艺术团老人为其开业或活动搞宣传；尤其现在婚纱影楼正在大肆宣传老人拍婚纱照，让我们的老人穿上婚纱做影楼模特宣传。（3）对于教师、教授退休人员，我们帮助其建立辅导班

13、二、上门服务以老人服务热线的形式开展，老年人通过配备的专用终端或通用的电话终端，按指定键或者拨打指定的平台电话。服务项目包括：1、零散家政服务 考虑到老人身体情况不能像年轻人一样随意地逛街选购自己的物品，我们公司特开通老人服务热线。老人们可以拨打我们的热线来更好更快的了解自己所买物品的所在地及乘车方式、各种家庭电器维修的报修电话、一些医疗或健身器材的所卖地、医院或诊所的所在地、一些特定疾病的治疗地。另外，拨打指定热线，我公司提供如助餐、助洁、助急、助浴、助行、助医等“六助”服务以及提供保姆、护工、保洁、陪护、钟点工、 保洁服务2、紧急救助 当老人遇到突发性事件和身体不适时，也可以拨打热线，呼叫

14、中心坐席人员的电脑立即显示出和该老人有关的信息，通过和老人通话，了解状况，并作相应处理；同时通过短信通知指定的家属。如接通无人应答，则启动紧急流程，通知物业保安或社区养老站上门查看处理。第五章 市场和竞争分析（一） 市场机会分析 1、消费者经济状况分析 我们公司定位的消费群是河北省及其周边城市的老人。 中国经济的持续快速发展使得人民生活水平有了显著地提高，在我国城市，60岁以上老年人奋斗劳碌一生会有一定的财富积累，大部分有退休金和养老保险，同时儿女也已成家立业会定期给父母一定的赡养费用，再加上一些政府补助、投资等，同时进入老年阶段对于物质需求不如年轻人那样多，这时老年人的可支配财富丰富，主要用

15、于购买服务性产品。2、需求分析 近几年我国老年人以每年860万的速度持续增长，2051年预计达到4.6亿左右，老年人将是少儿人口的两倍。同时中国社会处于一个前所未有的高速发展和繁荣期，物质的空前丰富唤起了更多精神层面的追求，中国老年群体同样注重文化素质，讲究生活质量，同样拥有很多年轻时候没有完成的梦想愿望以及兴趣爱好，因此他们对参与社会生活充满了渴望。他们希望能紧跟时代的步伐，能过有品位有质量的生活，以至于不被这个世界所抛弃所遗忘。他们希望年轻人看到的是一个有希望有活力充满进取心的老人形象。进入老年阶段，许多老人在心灵上找不到归属感，尤其是患病老人，更是背负着对死亡深深恐惧的压力。不论在身体上

16、还是心理上都倍感孤独寂寞。由于儿女常不在身边，这种消极情绪长时间不能得到缓解，长期的负面情绪容易导致老人患上老年抑郁症，甚至产生轻生念头。他们渴望得到社会和周围的关注和服务。关同时由于老年人特殊的身体状况，他们对医疗保健、食品、服务等方面有特殊要求。而我们公司就以此为基点为老年人打造一种全新的一体化的快乐老年生活来满足他们各个方面的追求。（二） 竞争分析 1、竞争对手敬老院 优点：有些敬老院已具有很好的规模，设备齐全，建筑豪华，娱乐、就餐、洗浴、采暖、就医等设施齐全 缺点：完全依靠国家扶持和社会捐助，一旦失去这些依托就不能继续运营下去。老年社区 一些经济发达的地区，住宅社区已经建立起比较完备的

17、老年社区。 优点：不需要会员费，离老人家比较近也比较方便，经常组织棋类比赛等活动以及出游等。 缺点：心理健康方面没有得到足够的重视。老年大学 优点：专门开设老年人课堂，讲授养生之道等知识。 缺点：不太适合身体不方便者。家政公司 优点：全面打理老人的生活 缺点：不能满足老人精神方面的需求。总结：就目前中国的养老福利制度而言，基本上是政府投资兴办的，民间兴办所占的比例很小，不成规模，远远不能满足现在老年人日益增长的各种个样的需求的，而且福利机构队伍整体水平待提高。人员素质与服务的要求不相适应。比如，敬老院中的管理人员及服务人员，管理普遍是经验式、粗放的管理，人员配备不尽合理，有一部分是从乡镇村集体

18、领导位子上过来的，有一部分是八十年代就从事此项工作的，年龄较大，文化素质较差。另一方面，服务工作人员普遍技能较差，缺乏必要的医护、照料的职业技能。而且更重要的是这些机构所重视的服务不能满足现在老年人精神方面的需求。 2、竞争优势 消费者 全国27所老龄公益机构联合发布了专项调查数字在对北京、天津、上海、河北、山西、山东6省市的1000位老人进行的调查显示，92%的老年人希望得到志愿者的帮助，最希望得到的帮助依次是医疗保健、心理慰藉、权益保护、文化生活、生活照料等。现在老年人消费市场是中国必然的消费趋势，以前我们习惯性认为老年人不具备消费能力，但是中国进入高龄化社会之后，现在老年人已不再是我们传

19、统中印象，老年人将变成社会中庞大的消费群体。政府政策政府鼓励社会组织发展养老服务业，并面向民间养老服务机制一系列的优惠政策鼓励其专门为老人提供生活、文化、护理健身等多方面的服务。第六章 营销一、销售计划作为一家老人服务公司，我们的服务对象是60岁以上的老人，这时的老人工作能力相对下降、退休在家，子女外出打工或是上班族，没时间陪伴老人生活。老人生活空虚，需要陪伴，部分老人生活不能自理，需要照料日常起居。但同时不愿去养老院、养老公寓，离家生活。二、营销手段1、加强扩大公司知名度和影响力的宣传工作，在全国性的专业报刊、杂志上刊登广告、开办相关栏目。在门户网站宣传：如MSN中国，新浪，搜狐，在其养生频

20、道、生活频道等中老年人群点击登陆的网站投放广告。 2、丰富公司网站内容，并与民政部、老龄委、卫生部的网站链接。通过网页宣传、推广项目的产品及服务。3、与各地政府、社区、工会、企业等保持联系，建立一个辐射各个层面的宣传体系，帮助项目获得市场占有率。4、实施品牌战略，加大宣传工作和品牌经营力度，扩大品牌的知名度和美誉度，使之成为国内养老产业机构领域的著名服务公司。5、熟人推荐：利用熟人介绍通过他们的口碑把企业宣传出去。6、住宅区宣传：到居民区及老人活动密集区域派发传单。7、电话热线：接受老年人及其子女的咨询、推广。8、人员推销：直接上门推销。9、移动传媒：公交车车身广告和内部电视宣传和出租车后窗广

21、告10、利用节假日为老年人开展免费义诊，建立纯福利养老机构来提高社会影响力，树立品牌形象。11、 报纸传媒：利用城市晨刊等报纸传媒进行宣传。三、营销策略随着中国老龄化速度的加快，养老院、养老公寓、家政服务公司也越来越多，作为一个新兴公司如何在众多的老人服务公司中脱颖而出，赢得市场份额，除了公司的服务项目外，一个完整有效的营销策略也同样重要。我们的营销策略主要分为以下几个方面：1、 价格营销策略老人养老支出主要来源有退休金、政府补贴、子女给予。但主要是靠子女供给和退休金。据资料显示城市190多万企业退休人员基本养老金将由目前的2058元/月上调至每月2268元，增幅10.2%，自2011年1月1

22、日起，继续提高企业退休人员基本养老金水平，提高幅度按2010年企业退休人员月人均公寓基本养老金的10%左右确定，全国月人均增加140元左右。北京市老年人以退休金作为主要生活来源的比例较高，在这次调查的老年人当中，有68的老人享有退休金，其中社会养老保险金47，集体养老保险金21；13的老人有社会救助，其中政府救助10，集体救助3；此外，这些老人中42的还有子女每月给一定数额的经济资助，而外、孙子女资助或其他亲戚资助的较少，个别老人还有一些其他补贴，如房租等。养老金的增加使得在老年生活服务方面的花费也会相应提高。老年人选择老人服务标准500-800元/月和800-1200元/月底分别占58.30

23、%、31.52%，仅有6.49%、3.69%的人分别选择1200-1500元/月和1500元/月以上。通过调查得知，一般养老院、老人公寓、家政公司收费标准如下：一般护理每月为800-1000元，高级护理每月为1200元到2000元之间，收费较高，而我们在保证优质服务的同时，价格也相对养老院、家政公司便宜，一般会员价为500元每月，VIP会员价为每月700元，对于集体入会者将采取不同优惠政策，并对每月表现积极的会员给予适当奖励。对于需要入家照料老人生活的另外收费，每小时收费为20元。2、 关系营销策略通过关系营销，树立公司热心公益的形象，以获得更多的社会支持及媒体关注，一定程度上有助于公司知名度

24、的提升。建立发展良好的顾客关系寻找具有向心力的会员，对顾客进行科学的细分与管理，建立和谐有利的商业关系, 需要我公司与顾客及其他相关人之间,建立相互信任的关系。强调不仅要争取顾客和创造市场,更重要的是维护和巩固已有的关系，可以建立消费者数据库, 使企业能够准确掌握消费者的有关信息, 使服务能够准确定位,同时,使企业的促销工作更具针对性,从而提高营销效率。企业还可以通过建立顾客俱乐部、顾客信用卡、会员卡制度、对重要顾客设立专门的关系经理等等方法,对顾客进行主动管理。 通过与老人福利院合作，将公司的名字让更多中层老龄人所熟知。可以是通过请公司形象代表到老人福利院看望，联谊。在一定程度上给福利院提供

25、资助，包括物品，资金等方面。在经济情况允许的情况上可以考虑在福利院内设立我们孝行天下的各种服务中心。公司的公益活动应该是不间断的进行的，如关注社会的弱势老人群体。为社会上那些生活没有保障的老人提供一定资助。这将有助于我们公司健康形象的建立，形成支持我们的社会舆论，或者每逢节假日开展免费为那些有着潜在消费能力的老年人义诊，这样才能避免对我们公司的负面影响。同时可以赢得社会的支持，在当地形成一定社会效应时，可以争取到政府这个强有力的支持者做为我们公司的后盾。（3）启用形象代表做宣传：深入老人们的生活中，为公司做宣传。调查清公司所在城市较为有名的老人聚集场所，针对老人们喜欢私人自发形成的小团体的特性

26、，我们可以参与到他们的聚会中，灌输我们的经营理念，至少让我们的公司名字为他们所熟知。这是形象代表将起着做为突破口，让我们融入到各个私人小组织之中的关键。(4) 内部优秀会员领袖制度：可以从老人们私人聚会组织的领袖人物入手，因为一个领袖人物的加入可以带动他周围的很多人。这样可以确保会员的数量。同时借助这位领袖的影响，我们可以在较少的宣传中获的较好的效果。（5）体验式营销：让会员们体验商品和服务，公司铭记“顾客体验是竞争的下一个战场”然后进行评价服务的质量，让会员们把服务的质量和信息一起传播出去，让需求者了解我们公司然后购买我们公司服务。当公司步入正轨时，将以公司的特色服务：帮老人家实现梦想做为主

27、打。可以是第一个“吃螃蟹”的老人做为宣传重点，日渐加入其他如“最有难度梦想”、“最温馨梦想”、等等一系列成功实现自己梦想的老人们的现身说法做为宣传。 3、整合营销策略整合营销把所有资源整合、协调起来强调公司与市场的互动关系注重公司、社会、顾客之间关系，从而为老人提供更优质服务，为企业创造更多效益。（1）与其他企业建立互惠互利合作关系。在公司的活动中心，有专门的老年产品购物区，以较为合理的价格售卖给老年人各种产品。在购物区，我们注重产品的品牌，疗效和实用性，不盲目专注于盈利，经销产品要给老年人起到真正的保健保养作用。将与其他相关企业在利益共享的基础上建立商业联盟，从而扩大本公司的业务范围，充分利

28、用各种资源，为顾客提供更完善的服务。拟与生产以下产品的相关企业建立商业联盟：保健食品：例如雀巢奶粉，蒙牛奶制品，麦片，蜂胶，蜂蜜，名茶等其他保健键饮品。保健仪器：欧姆龙血压计，西门子助听器，保健梳、保健枕等保健用品系列、保护心脑健康的小型保健器械等。保药品：同仁堂药品、安利纽崔莱系列保健品，脑白金等。 （2）团队建设。营销团队以满足老人需求为主要宗旨，形成以4C来思考，以4P来行动，以4R来发展的意识（4C：消费、成本、便利、沟通；4P：产品、价格、渠道、促销；4R：关联、反应、关系、回报）。保持个人与团队目标高度一致，强化团队学习。通过激励措施不断增强人员信心，调动积极性。通过监督管理机制监

29、督管理员工为老人不懈怠服务，可以挑选会员组成监督评选委员会监督工作人员以优质环保健康的工作方式服务老人，对挑选出来的优秀工作人员进行适当奖励，激发工作热情。四、营销控制1.年度计划控制（1）目的：为了确保本公司达到年度计划规定的销售额、利润及其它指标进行的短期的即时控制。（2）基本步骤：目标建立营销状况检查偏差分析纠正措施正在发生什么我们对此该做些什么为什么会发生我们要达到什么2获利控制(1）为衡量本产品在不同地区、不同市场，通过不同的分销渠道出售的获利能力，从而做出哪些服务产品或市场应该扩大，哪些应该缩减甚至放弃的决定。(2）基本步骤：确定各个职能的费用将费用分配给各个营销实体为不同的渠道编

30、制损益表决定最佳改进方案第七章 财务分析一、资本结构：注册资金（记账货币：人民币 单位：元）注册资本230万元，其中流动资金80万元。初始投资成本230万元，其中股东投资150万元，政府出资80万元。后期资本来源：公司盈利、股东投资 、社会资助。二、生产成本固定成本项目金额说明租金押金 100000相当于两年的租金价格办公设备150000办公桌（老板桌椅、普通桌椅）、沙发档案柜 电脑（20台）、俱乐部练习器械、各种服务设施。车辆购置6800002辆31座客车，四辆小轿装修费用200000公司运营，开设一个地段好的店面，进行精装。店面开办费20000含市场调研，人员招聘律师费，注册费营运资金30

31、0000满足公司前面两年日常经营所需的各项费用支出初始投资总计1250000三、财务预算：1、营业收入及费用预算公司收入分为老人交友会、老人学习吧、健康服务站、特色服务四个大块。2014年营业收入预算第1期第2期第3期第4期全年老人交友会1500016000150001600062000老人学习吧1200015000140001500056000健康服务站2000025000300003500011000特色服务10000001100000120000012500004550000合并46790002、管理费用预算及工资表2014年管理费用预算项目金额说明职能人员工资1105200见职员工资表

32、职能人员年终奖70000水电费13200每月水费200 元，电费1000 元店面开办费20000含市场调研，人员招聘，律师费，注册费等租金306600按市场均价3元/天*平米及面积280平米计算得出办公设备折旧30000新店购买办公设备15万元，分五年摊销车辆折旧68000车辆购置价680000元装修费摊销40000新店装修费20万，分五年摊销合并16260003、职员工资表职位单人月工资合计经理5000240000服务人员1500540000会计300072000讲师、培训师400096000策划员350042000行政人员1200115200合计1105200第八章 组织结构和人力资源一、人员配置根据公司发展计划,经营目标和部门设置,公司制定了职务设计和人员配置方案,共设有五个部门,具体职务设置