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文档简介

1、当今世界经济正以势不可挡的趋势朝着全球市场一体化、企业生存数字化、商业竞争国际化的方向发展，以因特网、知识经济、高新技术为代表，以满足消费者的需求为核心的新经济迅速发展。 但是，这一两年来，我们也感觉到了，我们尽管按照4C的理论为依据，尽管我们把4个C的工作都做好了，特别是几个比较成熟的一级市场，我们的做法，不仅仅是4C，包括我们的服务可以说是非常到位了，但是很多经理还是觉得销售也不见得有很大的突破，还很不稳定。所以这两年就有人提出对4C理论的分析，发现有一些不足之处：1、4C4C是以顾客为导向，而目前市场经济要求是竞争导向，中国的是以顾客为导向，而目前市场经济要求是竞争导向，中国的企业营销也

2、已经转向了市场竞争导向阶段。顾客导向与竞争导向企业营销也已经转向了市场竞争导向阶段。顾客导向与竞争导向的本质区别是：前者看到的是新的顾客需求；后者不仅看到了需的本质区别是：前者看到的是新的顾客需求；后者不仅看到了需求，还更多地注意到了竞争对手。求，还更多地注意到了竞争对手。2 2、随着、随着4C4C理论融入营销策略和行为中，经过一个时期的运作与发理论融入营销策略和行为中，经过一个时期的运作与发展，虽然会推动社会营销的发展和进步，但企业营销又会在新的展，虽然会推动社会营销的发展和进步，但企业营销又会在新的层次上同一化层次上同一化 3、4C4C是以顾客需求为导向，但顾客需求有个合理性问题。顾客总是以顾客需求为导向，但顾客需求有个合理性问题。顾客总是希望质量好，价格底，又要服务好，特别是在价格上要求是无是希望质量好，价格底，又要服务好，特别是在价格上要求是无界限的。我们如果只看到满足顾客需求的一面，也就是太片面追界限的。我们如果只看到满足顾客需求的一面，也就是太片面追求顾客需求的满足，那么企业必然付出更大的成本，久而久之，求顾客需求的满足，那么企业必然付出更大的成本，久而久之，会影响企业的发展，会变成在为人民服务，所以从长远的角度来会影响企业的发展，会变成在为人民服务，所以从长远的角度来看，企业要遵循双赢的原则，这就是看，企业要遵循双赢的原则，这就是4C4C需要进一步解决的问

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