店面业务代表管理办法

1、店面业务代表管理办法一、前 言店面零售终端是公司的一个重要产品销售部门，也是公司品牌建设的一个窗口，店面零售终端（以下简称：店面）的形象与销售能力直接关系到公司的强大与发展。店面的建设、管理与发展也需要有一批专人为之努力奋斗，店面业务的可持续增长更是需要一批肯努力工作、有活力、有能力、有远见的人才。因此为了店面事业的发展，特制定本店面业务代表管理办法。二、店面业务代表录用及管理2.1人员的录入流程（略）2.2、人事管理2.2.1、人事关系：所有的店面业务代表一律与公司统一指定的第三方劳务派遣公司签订劳动合同，目前统一委托北京中科思瑞管理顾问有限公司进行人力资源管理。具体由店面发展部和区域公司的

2、进行管理及考核。2.2.2、 劳动合同：新入职的员工首次签订三年劳动合同，试用期为6个月 2.2.3、 入职手续：按照外包公司规定的员工入职资料包办理入职手续2.3、试用期相关管理规定：2.3.1、试用期间不参加绩效考核，无奖金2.3.2、试用期满后，由员工填写转正申请表，经分公司总经理审批同意后才可以转正2.3.3、如果在试用期中不符合要求，区域公司店面组可对其岗位进行调整或终止试用，同时通报店面管理处备案。2.3.4、提前转正ü 提前转正的前提条件试用期间店面业务代表精通店面相关工作，个人能力突出，区域公司负责人填写转正申请表向店面管理处提出提前转正要求，经店面管理处审批后报人力

3、资源及区域公司总经理备案ü 提前转正的必要条件a) 试用期不得少于3个月b) 试用期间工作态度端正，销售业绩突出，连续2个月销售任务完成率不低于110c) 连续2个月所辖店面无违规行为ü 提前转正流程：店面业务代表提交转正申请表，经店面组经理、区域公司总经理审批后，报店面管理处理审核店面管理处收到申请后，两个工作日内将核查结果通报分公司店面组负责人及区域公司总经理N月申请通过后，n+1月开始执行店面管理处对业代提前转正有一票否决权2.3.5、 店面管理处对店面业务代表转正有一票否决权2.4、日常管理ü 工作时间：店面业务代表采用每周5天工作制ü 巡店规范

4、：店面业务代表在巡店时，代表了方正的形象，务必保持适宜的行为规范。ü 规章制度：所有的店面业务代表必须遵守公司的各项规章制度、劳动纪律及工作规 范。如出现违纪情况，公司将按照相关的管理规定进行相应处罚，并追究相关负责人的管理责任。ü 邮箱统一：所有的店面业务代表必须使用公司统一邮箱，确保公司政策能准确传达。ü 信息保密：公司各项信息属于商业秘密，是公司的宝贵财产，严禁窃取、使用、泄 露公司的商业秘密。ü 培训纪律：所有店面业务代表不得以任何理由缺勤、迟到、早退。参加培训时，必须严格遵守会场纪律，严禁在会场抽烟、打游戏等。对参加不积极的人员进行通报批评甚至

5、解除劳动合同。若遇到特殊情况不能参加培训，必须以邮件形式向店面发展部总监请假，并抄送区域公司总经理。三、店面业务代表工作职责以对店面进行精细化管理，加强对店面的培训及管控能力，帮助店面持续的提升产品销量为工作核心。1、店面业务代表的总体工作要求岗位职责职责说明店面日常运营管理Ø 负责店面的装修、终端布置，维护终端的标准形象；Ø 负责店面人员日常行为规范的检查；Ø 负责店面按要求进行产品出样；Ø 负责店面产品按要求进行标价与销售；Ø 负责店面按规定要求进行销售信息的填报；Ø 负责店面的正常定级与考评；Ø 负责完成公司要求的店面

6、开拓任务及维护店面培训Ø 完成公司下达的各项终端培训任务；Ø 结合区域具体情况，自主进行针对性培训；Ø 负责店面人员都能按公司要求完成各项培训考核；Ø 负责店面人员日常销售话述的执行效果；策略执行Ø 负责总部或区域公司制定的各项店面策略在终端的执行；Ø 在总体政策的指导下，能够灵活制定所负责店面的具体执行方案；信息反馈Ø 按公司要求提交各类工作规划与总结；Ø 按公司要求对区域的竞争及市场情况进行总结与反馈；销售任务Ø 完成所负责区域或业态相关产品的店面销售任务；Ø 完成公司要求的各专项产品的销量

7、任务；2、具体的工作要求2.1、店长例会ü 每月至少组织召开一次核心店面的店长例会，并整理会议纪要，提交到业代主管及区域公司店面组负责人2.2、 日常巡店ü 工作所在地的店面，要求排名在前3名的店面每天拜访一次，其它店面每周至少拜访3次。ü 不在工作所在地的店面，出差时必须拜访当地的经销商及店面2.3、 店面培训ü 日常培训：每周根据周工作指导书，有计划的对店面进行培训。ü 销售话术的培训：必须保证1-4级城市星级以上店面的销售员熟练掌握销售话术ü 巡店培训：在巡店过程中，对销售员进行一对一的当期店面政策的宣贯，保证信息传达的及时性、

8、准确性ü 对培训的效果负责2.4、 信息反馈ü 根据每周工作指导书向业代主管反馈工作周报及相关报表四、薪酬体系1、工资的构成月度工资 = 固定薪金+月度奖金+其它其中：固定薪金基本工资地区津贴+岗位津贴级别津贴Ø 基本工资：由方正人力资源统一评诂，核定。Ø 地区津贴：根据店面业务代表所在城市不同给予相应的地区津贴Ø 岗位津贴：根据店面业务代表工作年限以及销售业绩给予相应津贴Ø 级别津贴：根据店面业务代表的级别，给予相应的津贴Ø 月度奖金固定薪金×Ø S值=（P×40+Q×60）

9、5;CØ 其它缺勤扣款其他违反公司规定处罚扣款2、月度奖金的考核办法：采用月度P、Q、值的考核办法P值是结果性指标，考核的是产出，也就是终端销售任务的达成情况；Q值是过程性指标，考核的店面业务代表工作职责中除销量任务外的其它几项工作的综合完成情况；值是神秘人检查结果对奖金的调节系数。通过这三个指标的结合，可以清楚的看出店面业务代表哪些方面工作做的出色，哪些方面工作有待改进，清晰的衡量店面业务代表业绩，同时业绩与奖金挂钩，可以提高店面业务代表的工作热情，达到奖励优秀，淘汰不合格的作用。3、考核计算：3.1考核指标及权重ü P值为所负责店面任务的月度销量完成率对应的系数，销量任

10、务以店面产品销量任务总和来计。（销售数据来源于店面之家的有效数据）销售任务完成率100以下100-105（含）105-110（含）110-120（含）120以上考核权重P00.10.20.30.440ü 值确定店面管理处每月初根据当月业代日常工作和重点工作项目，下发业代月度考核内容，其中店面管理处对Q值的考核占50权重评分人工作内容分值说明店面管理处日常巡店20重点店面少一次扣10分，星级店面少一次扣5分，可以倒扣每月店长例会10月度重点培训项目10少一次扣10分，可以倒扣信息反馈10每缺少一期扣5分；没在要求时间内提交扣2.5分；可以倒扣区域公司日常工作30保证终端策略的落实10保

11、证运营物料的及时发放到位，10值得分计算方式如下：绩效成绩 80分以下80-85分（含） 85-90分（含）90-95分（含） 95-100分考核权重Q值 00.10.20.30.460ü 总部人员抽查：总部人员不定期的抽查对Q值有一票否决权ü 电话抽查：电话抽查结果对Q值有一票否决权ü 值对奖金的影响C值：为神秘人检查结果对该店面业务代表下一个季度奖金调节系数其中：B值：该店面业务代表所辖店面神秘人检查分数的平均分D值：全国神秘人检查结果的平均分A值：60分位（及格线）全国神秘人检查结果的平均分×60当>/=（P × 40%Q 

12、5; 60%) ×当0×40%注：凡由于神秘人检查结果导致值为零的中级店面业务代表,直接降级连续两次因神秘人检查结果导致值为零的店面业务代表视情况予以辞退。4、月度奖金考核计算举例说明：某地区店面业务代表7-9月份的考核成绩。月度月度任务完成率月度日常考评对应的值对应的值7月份111%96分0.30.48月份107%91分0.20.39月份80%86分00.2情况一、某业代的月度固定工资为1600元，该业代所辖店面在神秘人检查平均分为90分，2神秘人检查全国的平均分为70分，及格分为42分C值90/707月份奖金1600×（0.3×40+0.4×

13、;60）×90/707408月份奖金1600×（0.2×40+0.3×60）×90/705359月份奖金1600×（0.2×60）×90/70247情况二、某业代的月度固定工资为1600元，该业代所辖店面在神秘人检查平均分为50分，2神秘人检查全国的平均分为70分，及格分为42分值50/707月份奖金1600×（0.3×40+0.4×60）×50/704118月份奖金1600×（0.2×40+0.3×60）×50/702979月份奖金1

14、600×（0.2×60）×50/70137情况三、某业代的月度固定工资为1600元，该业代所辖店面在神秘人检查平均分为40分，2神秘人检查全国的平均分为70分，及格分为42分值为零7月份奖金1600×0.3×401928月份奖金1600×0.2×401289月份奖金1600×005、各种异常考勤薪资支付种类各种异常考勤扣款迟到基本薪资/每月/制度工作天数*30%*迟到次数早退基本薪资/每月制度工作天数*30%*早退次数病假基本薪资/每月制度工作天数*50%*病假天数事假基本薪资/每月制度工作天数*100%*事假天数

15、旷工基本薪资/每月制度工作天数*100%*旷工天数6、假期薪资支付产假、婚假、年假的假期天数和假期薪资发放标准，根据国家及当地法律法规规定执行五、监查机制5.1、 考勤抽查：总部将对所有店面业务代表的考勤进行不定期的抽查，如发现违规一次，给予对应人员全国通报批评；违规二次，要求该人员以书面形式说明情况，提交店面管理处并抄送区域公司总经理及店面组负责人5.2、 巡店频次抽查：所有店面业务代表必须按要求进行巡店，如发现违规一次，给予对应人员全国通报批评，并要求书面形式说明情况，提交店面管理处并抄送区域公司总经理及店面组负责人，并扣除当月奖金；违规二次以上，店面发展部将视情况予以转试用或劝退。5.3

16、、 店面培训抽查：所有店面业务代表必须按要求进行店面培训，如发现违规一次，给予对应人员全国通报批评，并要求书面形式说明情况，提交店面管理处并抄送区域公司总经理及店面组负责人，并扣除当月奖金；违规二次以上，店面发展部将视情况予以转试用或劝退。5.4、 店长例会抽查：所有店面业务代表必须按要求召开店面例会，如发现违规一次，给予对应人员全国通报批评，并要求书面形式说明情况，发到店面管理处并抄送区域公司总经理及店面组负责人，并扣除当月奖金；违规二次以上，店面发展部将视情况予以转试用或劝退。六、店面业务代表能力提升计划店面业务代表承担着建设、管理零售终端，提升终端销售能力的重大责任，他们的素质和能力是方

17、正科技店面业务持续增长的关键所在。为了能切实有效的提升店面业务代表的整体能力，充分发挥店面业务代表的潜能，店面管理处特制定如下培训计划。ü 入模培训：每年安排一次全国店面业务代表的入模培训；ü 专业培训：每年分大区进行一次五星级店长的培训，其它专项培训，依据店面业务的需要而开展；ü 日常培训：根据业务发展需要，出现重点工作项目将组织全国的视频培训。七、店面业务代表人才梯队建设为强化店面零售体系人才梯队建设，体现对人才的尊重、培养，提升店面业务代表的荣誉感和使命感，增强店面业务代表团队的凝聚力，激励店面业务代表，特对店面业务代表进行分级管理。店面业务代表分为：

18、16; 初级店面业务代表Ø 中级店面业务代表Ø 高级店面业务代表1、评选标准：1.1、初级店面业务代表：通过试用期评诂合格的店面业务代表1.2中级店面业务代表评选标准：ü 评选季度期间，所负责店面月度任务完成率均在100以上（销售业绩数据来源于店面之家的有效数据）； ü 所负责店面参与神秘人检查，值不低于1ü 总部人员不定期的店面检查，所辖店面检查结果良好。ü 任店面业务代表期间，无违反公司各项规章制度的行为；ü 无违反公司各项规章制度的行为，无通报批评；1.3高级店面业务代表评选标准：ü 在岗时间1年以上，具有中级业代资格ü 全年所负责店面年度任务完成率在100以上ü 所负责店面参与神秘人检查，值不低于1.1ü 总部人员不定期店面检查，所辖店面检查结果良好2、 评