店长基础管理-中华讲师网

1、Store Manager Basic Management店长基础管理店长基础管理课程目标2店长的基础管理工作1店长的工作职责3如何沟通、团队建设4如何进行相关部门的协作陈列管理数据管理店员管理客户管理市场管理店长工作职责都有哪些？店长工作职责都有哪些？BoConcept店长的基础管理工作内容1陈列管理陈列管理样品管理样品管理调场管理调场管理维护管理维护管理陈列管理陈列管理订货借货调货样品销售展场设计调场计划调场实施拍照陈列会议定期检查陈列规则陈列培训Styling Manual Book2数据管理数据管理直营店直营店待统计待统计表格工具表格工具代理商代理商Store Assessment(

2、季)Visual check list （月）Order tracking（周）Mondy Report（周）Sales Monthly Report（月）2数据管理数据管理直营店（供代理商直营店（供代理商SM参考参考,待待Yuki汇总）汇总）Key Figure（销售汇总，每周）Visual check list （2周）Weekly Order tracking（客户跟踪表，店员-店长-RAMFM）Weekly Report（-ChrisBeck每周工作总结）E-Learning、Role PlayCRM 意向客人统计表（-marketing ）竞争品牌统计表（半月、每月）客流统计表（每月

3、）活动客流统计表（不定期）陈列行动计划表（每月）陈列PPT（每月15号前拍照）Furnish或Homecreator（SA-SM-Dorothy，每月）详细报价单（每月）产品销售分析TOP5（每月待交）点数表（早晚店员）办公用品订购单（每月）排班表（每周更新、月交）考勤表（月度）奖金表（月度）发票统计表（每月、财务）饭贴（月度）3店员管理店员管理1SA日常工作清单2role playE-learning 利用公式3横向管理（空间）纵向管理（时间）3.1店员日常工作职责3.2店员日常化培训3.3店员工作分配3.1店员日常工作内容3.2店员日常化培训店员日常化培训E-learning周报Topic

4、检查表计算公式计算公式Turn Over=Traffic*Hit Rate*Basket Size业绩业绩 =客流数客流数*成交率成交率*单笔订单额单笔订单额1你店铺的每周平均业绩是多少？每月呢？一年呢？2你的店中，谁的成交率最高？谁的最低？谁的单笔订单额最高？谁的最低？3你如何提高店员的成交率和单笔订单额？3.3店员工作分配店员工作分配空间管理时间管理比如：店铺分区负责比如：每天2小时用来学习4市场管理市场管理市场活动市场活动市场活动建议TextText赠品管理TextText全国统一不同地域所在店铺(针对样品、针对设计师)统计发放：现场发放，及时记录记录回访:要求100%回访5客户管理客户

5、管理档案管理：利用各种方式（比如抽奖、寄券），记录顾客信息（地址、意向等）分级管理： 区分购买潜力不同的ABC顾客，分别对待客户意向分析及追踪（order tracking）作为店长，你的一天如何度过？作为店长，你的一天如何度过？店长日常工作流程表（待Bryant）如何沟通及团队建设？如何沟通及团队建设？6.1Communication每周至少沟通一次，建立沟通档案；沟通方法：耐心及倾听6.2Team Building生日：早会祝贺、准备贺卡、小蛋糕其他活动设计6.1Communication热情高热情低能力强能力差培训命令激励授权？在你的店铺里，可以授权给谁？需要命令谁？在你的店铺里，可以授

6、权给谁？需要命令谁？你如何激励和培训？你如何激励和培训？请把你的员工填入图中请把你的员工填入图中热情高热情低能力强能力差培训：命令：激励：授权：大喊大叫发现问题没有及时指出一味命令当众批评、私下表扬错误的方式！错误的方式！总结总结注意你的沟通方法！注意你的沟通方法！2令他发现自己的错误！令他发现自己的错误！1让他思考谈话的目的！让他思考谈话的目的！3让他说出将如何改进！让他说出将如何改进！Role Play1情景： 男销售Peter入职已经3个月了，人有些小聪明，但有些懒惰，不愿意做事，对业绩也不太上心，你作为店长如何应对？模拟方式：3人一组，每人轮流做店长、店员、观察者。店长：和Billy谈

7、话，令他认识到自己的问题，并告知公司对他的要求，以及无法达标的处 理方式。店员：观察者：店长都说了哪些话，哪些比较好，哪些需要改进？Role Play2情景： 女销售Ruby入职已经1个月了，性格活泼外向，有一定销售能力，但比较粗心，经常往东往西，你作为店长如何应对？模拟方式：3人一组，每人轮流做店长、店员、观察者。店长：谈话，令其认识到自己的问题，并告知公司和你的要求，以及无法达标的处理方式。店员：观察者：店长都说了哪些话，哪些比较好，哪些需要改进？Role Play3情景： 男销售Andy已过试用期，有较强销售能力，也很上进，但比较有个性，难于管理，你作为店长如何应对？模拟方式：3人一组，

8、每人轮流做店长、店员、观察者。店长：谈话，令其认识到自己的问题，并告知公司和你的要求，以及无法达标的处理方式。店员：观察者：店长都说了哪些话，哪些比较好，哪些需要改进？Role Play4情景： 女销售Ada虽然入职仅一个月，你就发现她是店铺里销售能力最强的，你对她怀有较高期望，但发现她有些骄傲，和其他同事关系不好，合作性较差，你作为店长如何应对？模拟方式：3人一组，每人轮流做店长、店员、观察者。店长：谈话，令其认识到自己的问题，并告知公司和你的要求，以及无法达标的处理方式。店员：观察者：店长都说了哪些话，哪些比较好，哪些需要改进？Role Play5情景： 女销售Betty入职三个月了，虽然

9、业绩较差，但工作非常认真，你发现她的主要问题就是胆小，销售信心不足，你作为店长如何应对？模拟方式：3人一组，每人轮流做店长、店员、观察者。店长：谈话，令其认识到自己的问题，并告知公司和你的要求，以及无法达标的处理方式。店员：观察者：店长都说了哪些话，哪些比较好，哪些需要改进？Role Play6情景： 男销售Ben各方面条件都非常一般，业绩平平，优点是易于管理，但你希望他能提高业绩，你作为店长如何应对？模拟方式：3人一组，每人轮流做店长、店员、观察者。店长：谈话，令其认识到自己的问题，并告知公司和你的要求，以及无法达标的处理方式。店员：观察者：店长都说了哪些话，哪些比较好，哪些需要改进？6.2Team Building生日：早会祝贺、准备贺卡、小蛋糕其他活动设计观察你的店员为什么要考虑店员的需要？美国军队中的牧师中国军队中的指导员你如何满足店员的需要？步骤：1 观察你的店员2找出或激发他的需求3尽量提供条件满足店员有哪些需要？相关部分协作相关部分协作需求：店铺对公司的需求： 非公司流程内的活动、需