商家疑意处理

1、客户第一客户第一 团结合作团结合作 拥抱变化拥抱变化 诚信诚信 坚定坚定 敬业敬业商家异意处理商家异意处理范华林范华林客户第一客户第一 团结合作团结合作 拥抱变化拥抱变化 诚信诚信 坚定坚定 敬业敬业1：商家的异意处理给大家的提供的是一些思路，并非标准答案，根据区域的不同、商家的不同处理的方法可能会有所区别2：商家的异意处理针对的是大多数商家，对于小众奇葩商家不在该异意处理范畴客户第一客户第一 团结合作团结合作 拥抱变化拥抱变化 诚信诚信 坚定坚定 敬业敬业Q1：我们都是自己采购，不需要思路：引导商家从我们平台定菜的便捷性，时间就是金钱例A：X老板你好，我们平台就是为你们提供的一个便捷方便的服

2、务，你想想你每天早上还得起早去买菜也是非常的辛苦，那么多品种而且还要去不同的地方采购，浪费太多的人力、物力，在我们平台订菜一键就搞定啦，早上按照你需要的时间配送过来，节约了你的时间，老板平常经营也挺累的，早上能多睡会，而且我们的价格也比较优惠，省时又省财，为什么不呢？对吧老板。客户第一客户第一 团结合作团结合作 拥抱变化拥抱变化 诚信诚信 坚定坚定 敬业敬业Q2：我们拿的价格比你便宜，不需要思路：给商家引导便宜不是绝对的（可列举我们的优势品类），介绍我们平台的丰富便捷性例A：X老板你好，能方便问下您平常是从哪里拿的货，我们什么品种的价格比较贵，我们公司的价格是按照一级批发市场和二级市场的价格定

3、价的，而且菜品你要看下和我们的是不是同一个品种，品种不同价格差异还是比较大的，老板你看我们目前鸡蛋卖XX元，这个价格你随便到哪里拿肯定都拿不到了，前几天一个商家从我们这里就拿了几百框呢（展示SK），再看这个调料您附近的商家都一直从我们这里拿的，质量保障，价格划算，另外我们公司的菜品也不能保证所有的菜品价格都便宜，当然有的菜品价格是贵的，毕竟我们的品种比较多，价格更新可能没有那么及时，打个比方吧，包菜可能市场上卖1块的时候我们卖2块，也有可能市场卖2块的时候我们卖1块，这个也是能理解的对吧老板，而且我们平台是为您提供一站式的配送服务，非常方便便捷，价格公开透明也不会诓你，为你结算什么的都提供了方

4、便，你说对吧，要不老板今天可以尝试下定点XXX试一下。客户第一客户第一 团结合作团结合作 拥抱变化拥抱变化 诚信诚信 坚定坚定 敬业敬业Q3：我们这都是老商户，跟我们的供应商合作都八九年了，关系都非常好，不需要思路：引导商家没有永恒的合作，只有永恒的利益，诱之以利，晓之以理例A：老板，我知道你们现在合作的供货商都合作了这么多年了，现在说换供货商业不太好意思，但是老板你要知道没有永恒的合作，只有永恒的利益，我们的价格要比你拿的便宜很多，你算下你从我们这边拿1个月能省多少，1年能省多少，这些省下来的都是利润啊，我们可以给你这样的价格，你的供货商可以吗，都是为了赚钱，你的供货商不赚钱他会卖给你吗？会

5、跟你合作这么多年吗？对吧老板，而且市场在变化，我们这种平台已经成了一种趋势，挡也挡不住的，我们也不是需要你现在就断了你的供货商，你可以从我们这边拿点货先尝试一下，感受一下，之后你再做决定，而且你多个选择不是更好吗？客户第一客户第一 团结合作团结合作 拥抱变化拥抱变化 诚信诚信 坚定坚定 敬业敬业Q4：你们的菜品质量太差了/不稳定，不敢定了思路：（这种商家是和我们合作过的商家，之前被美菜伤过）解释我们的目前的改变和进步，引导商家接受我们服务的优势例A：老板之前是跟我们合作过的是吧，老板是什么时候从我们这里拿过货的呢（例X月），哦，老板之前我们公司确实有些问题，那段时间部分蔬菜的质量是非常的不好，

6、但是那个时候我们公司也才成立了1个月，很多东西都在不断的完善，现在我们已经好很多了，目前我们公司已经成立了严格质量管理体系，有专门的质保部门和客服部门，以及采购部门也在优化，现在我们对我们的供应商的管理也比较严格，出现严重质量问题就直接更换供货商，相关采购人员也要做出相应的处罚，而且我们公司现在收货都有专门的质保部门验收，保证过来的货源都是新鲜有保障的，但是老板你也知道蔬菜这个东西是很脆弱的，有的时候运输过程中偶尔出现问题也是很难避免的，不过假如我们送过来的菜品有质量问题，我们可以提供退换货服务，假如你急用的话我们也可以让司机给你补货，要不然今天订点蔬菜尝试一下，看下我们公司的改变，肯定不会让

7、你失望的。客户第一客户第一 团结合作团结合作 拥抱变化拥抱变化 诚信诚信 坚定坚定 敬业敬业Q5：我们这边必须要月结，我们的供货商都是月结，你们可以月结的话合作没问题思路：引导商家日结的趋势，可以给商家算账，总结日结的好处例A：老板，月结我们暂时不支持，日结现在已经是一个趋势了，可能你们现在还没有感觉到，几年前很多厂家都是可以铺货的，现在呢，基本都是款到发货，而且我们还是货到付款，现在还有很多的供应商是可以给你账期的，这个我也了解过，不过有账期你们的价格就会比较高了，供应商也是要有保障的，你一天从我们这里拿1000的货就能省100块，而且我们还经常有各种活动、更优惠，你一个月能省下多少钱？一年

8、呢？你跟我们合作一段时间你的供货商能给你的账期里的货款，都能省下来了，你认为哪个更划算呢？而且我们这边有专门的销售人员和整个公司的团队服务您，你认为哪个更有保障呢？再说了我们的付款方式非常的全面，微信支付，支付宝，刷卡转账都可以，方便便捷，对吧老板。客户第一客户第一 团结合作团结合作 拥抱变化拥抱变化 诚信诚信 坚定坚定 敬业敬业Q6：你们品种不齐全，我们需要的有的你们都没有，为这一两种还要自己去市场买，太麻烦了思路：这都不是问题，没有商品的我们提供用量提报给采购申请上线就可以了例A：老板你具体需要的是哪些产品呢，这个都不是问题，我们的产品也在不断的丰富，你有需要的，告诉我们用量、价格我们都可

9、以去申请上线，有什么需求都可以直接联系我。客户第一客户第一 团结合作团结合作 拥抱变化拥抱变化 诚信诚信 坚定坚定 敬业敬业Q7：之前跟你们合作过，经常晚点，严重影响我们做生意，我们还是自己去买吧思路：解释我们现在的改变，推动商家再次尝试例A：老板是这样的之前我们公司的物流体系还不完善，司机的专业度都不够，确实经常出现晚点的情况，现在我们加强了对司机培训，增加了救援机制，包括我们仓库的分拣，装车都做了优化，之前很多出现晚点的新司机比较多，现在公司对新司机都实行先培训再上岗，而且第一次送货都会让负责销售重点关注和跟车，已经很难得出现这样的情况了，老板这样你今天订一点货我们感受一下怎么样。客户第一

10、客户第一 团结合作团结合作 拥抱变化拥抱变化 诚信诚信 坚定坚定 敬业敬业Q8：之前和X盟、X厨、X农合作过，服务差，菜品差，送货不及时，不相信你们这些网站了思路：区别我们和这些网站的区别，体现我们的优势例A：老板您之前合作的这些网站我们多少了解一点，你说的这些问题都是事实存在的，我们这个行业确实没那么好做，不瞒您说几个月前我们也出现过这些问题，但是我们都不断的优化解决了，目前我们美菜是全国最大的生鲜配送平台，和您之前合作的这些网站不是一个级别，我们一直都是走在行业的前列，我们有严格质量管控体系、客服客诉处理体系，和物流配送体系，我们的质量从入库到出库都是严格把控的，就算在运输过程中出现了问题

11、，你可以选择退换货或者让我们司机补货都可以，这个是其他网站没有的，而且我们配送是不收配送费的，完全免费，上海目前近万家的客户和我们合作过，每天最少都有2000多家的客户选择我们的服务，假如我们出现他们的那些问题也不会有那么多客户选择我们，你说对吧，你看你旁边的XX商家一直在和我们合作，你可以打听一下跟我们合作的怎么样，就是我们现在也不完美，偶尔也是会出现问题，但是我们一直在完善，在趋于完美。客户第一客户第一 团结合作团结合作 拥抱变化拥抱变化 诚信诚信 坚定坚定 敬业敬业Q9：现在和X盟、X厨、X农合作的挺好的，不想换了思路：引导商家，多一个竞争，多一个选择，展现我们的优势例A：老板你看像现在

12、随便哪个公司不得选择几个供应商啊，多个竞争，多个选择，而且享受实惠的永远是您，对吧，我们现在没有合作过，你也不知道我们更好，目前我们美菜是全国最大的生鲜配送平台，实力是最雄厚的，体系也是行业内最完美的，而且我们的活动更多，现在我们有XXX活动，比X盟给力多了，而且我们还不收运费，目前上海和我们合作的商家也是最多的，之前很多和X盟合作的商户现在都跟我们合作了，也说明我们想比较更有好，你可以从我们这里尝试拿一点，感觉一下，您再做决定，多个竞争对手，对您来说都不是坏事，对吧老板。客户第一客户第一 团结合作团结合作 拥抱变化拥抱变化 诚信诚信 坚定坚定 敬业敬业Q10：你可以随叫随到吧，不可以的话我们

13、就不需要了思路：一般提出这种需求的店都是比较大的店，引导商家合理规划好自己的需求，可以避免补货，不行可以先从从标品入手。例A：老板每天我们这边开单的都是厨师长吧，其实只要厨师长开单合理这个补货是可以避免的，现在也有很多的您这样商户在跟我们合作(比如XXX)，假如你这边认为不行的话我们可以先从标品开始合作，我们的价格比你拿的有优势，而且我们经常会有一些活动，省下来的都是利润，而且我们的价格更加透明公开，也方便老板你的管理对吧。客户第一客户第一 团结合作团结合作 拥抱变化拥抱变化 诚信诚信 坚定坚定 敬业敬业Q11：有些司机太横了，说不得两句，不高兴，就把货拉走？思路：承认目前这种情况的存在，表明

14、我们公司处理服务问题的态度例A：目前这种情况，可能在新司机身上会发生，这方面我们已经在给司机做培训，会对司机有严格地奖惩制度，近期会得到改善，还有如果出现这样旳情况，第一时间和负责你门店旳销售联系，他会负责处理这样旳问题。客户第一客户第一 团结合作团结合作 拥抱变化拥抱变化 诚信诚信 坚定坚定 敬业敬业Q12：别人家活动更优惠思路：给商家分析别的网站为什么现在会有如此活动，这些都是不长久的例A：别的网站想做这块市场，前期都会投入很多活动来推动，但是这样并不健康，美菜刚来的时候活动比这还给力，但是我们要做的是长期，是健康的市场，以前大厨网的活动力度也很大，现在呢已经撤出上海市场了，91农业之前也有送平板的活动，现在呢？活动没有了，价格也涨了，之前很多商家在91农业买菜，为了拿到平板撑到现在，服务差，价格高也忍了，现在连平板都拿不到了，多可惜，我们要相信，有利润才有服务，没有利润一切都是扯淡，企业也做不长，而且我们是在做市场的，不是来扰乱市场的，您也是生意人应该会明白的