管理心理学67348

1、管理心理学第一章 导论1、管理心理学：研究管理活动中人的心理活动与行为规律，协调人际关系。满足员工需要，调动热的积极性，从而提高管理效能的科学。2、管理心理学的学科性质：它是一门研究如何对人进行管理的学问，它就有很高的实用性，也具备坚实的理论基础。3.管理心理学的特点：人本化、综合性、应用性。4.人-人关系：主要是管理心理学的研究对象5.管理学的任务：（1）调动热的积极性，发挥人的创造性。 （2）提高团体凝聚力，实现团体功能。 （3）研究、培育和开发领导素质，提高团体功能 （4）优化人力资源 （5）提高团体效益6、国外管理科学及管理心理学的发展史：（1）20世纪初弗雷德里克.泰勒倡导的科学惯例

2、运动和雨果.闵斯特伯格开创的工业心理为先导。（2）1927年，乔治.梅奥等人进行的“霍桑实验”真正的推动了管理心理学的产生。（3）直至1958年，美国斯坦福大学教授哈罗德.莱维特出版了一本名为管理心理学的专著，管理心理学才作为一门独立的学科登上历史舞台，并得到到广泛的应用。第二章中国古代人性假设与管理1、中国古代人性假设与管理：(1)人性无善恶假设（人性五好坏之分，人性的善恶只是指后天的社会属性）-告子（2）人性善假设（人与禽兽的区别在于人有自觉的道德观念，人性向善就像水往地处流一样具有必然性，人性有与来具有的善端，但要发展这种善端就必须修身、养性。-孟子(3)人性恶假设-荀子、韩非子（4）人

3、性善恶混合假设-世硕。王充（5）人性自然假设-老子、庄子认为人的朴素无知是本性（6）人性三品假设-王充、韩愈、董仲舒把人分为圣人之性、斗硝之性、中民之性2、西方人性假设与管理（1）经济人假设（X理论）：一、多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作 二、多数人都没有雄心大志，不愿负任何，而心甘情愿接受别人的指导 三、多数人的个人目标都是与组织的目标相矛盾的，必须用强制。惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作 四、多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作。 五、多数人 缺乏理性，举止盲从六人大致可以分为两类，多数人都是符合上述设想的人，另一

4、类人能够自己鼓励自己、能够克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。（2）社会人假设理论：（乔治。梅奥根据霍桑实验提出来） 一、人是“社会人”，影响人的生产积极性的因素，除物质条件外，还有社会、心理因素。二、生产效率的提高主要取决于员工的“士气”，而士气取决于家庭和社会生活以及企业中与人的合作关系。三、在组织中，除了正式的员工外，还有非正式的群体。四、领导者在了解人么合乎逻辑的行为的同时，还必须了解不合乎逻辑的行为，要善于倾听员工的意见，使正式群体的经济需求与非正式群体的社会需求取得平（3）自我实现人假设（Y理论）-麦格雷戈 一、多数人是天生勤奋的，如果环境条件有利，工作如同休息或游戏一样自然

5、 二、控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法，人们在执行任务中能够自我指导和自我控制。 三、在正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任 四、在人群中广泛存在着高度的想象力。智谋和解决组织中问题的创造性 五、在现代工业条件下，一般人的潜力只发挥了一部分（4）复杂人假设（超Y理论）： 一、人的需要是多种多样的，而且这些需要随着人的发展和生活条件的变化而发生变化二、人在同一时间内有各种需要和动机，它们会发生相互作业并结合成统一的整体，形成错综复杂的动机模式。三、人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此会不断产生新的需要和动机。四、一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需

6、要五、由于人的需要不同、能力各异，其对于不同的管理方式会有不同的放映，因此，没有一套适合于任何时代、组织和任何个人的普遍的、行之有效的管理方法。第三章社会认知和管理1、工作中的社会知觉种类：（1）管理者对员工的知觉 （2）员工对管理者的知觉 （3）员工对员工的知觉 （4）员工对组织的知觉。典型的组织风貌管理有：服饰管理、环境管理、服务公约管理 （5）员工的自我知觉2、管理情境中的社会知觉偏见:（第一印象、晕轮效应、刻板影响、定势效应）3、归因的分类;(1)内归因和外归因。内归因：将行为归结于行为者内在的原因，如人格情绪、努力程度。外归因：将行为归结于产生行为的环境因素，如工作设施任务难度、机遇

7、等。（2）稳定因素和非稳定因素。稳定因素：将行为归结于导致行为的相对不变因素，如内在的能力、气质、外在工作的难度等。费稳定因素：将行为归因于相对易变的因素，如内在的情绪，外在的机遇等。4、工作情境中常见的归因偏差： （1）管理风格归因偏差 （2）管理责任归因偏差 （3）内控型和外控型归因偏差第四章 动机、激励与管理1、赫兹伯格的双因素理论：双因素是指属于工作本身或工作内容方面的刺激因素和属于工作环境或工作关系方面的保健因素。要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是注意工作的本身极其内容。2、奥尔德弗的ERG理论：人们共存在三种核心的需要，及生存的需要、相互关系的需要

8、和成长的需要。ERG理论修正了马斯洛需要层次理论的某些缺陷，使需要的理论更切合实际。这三种呈并存、互补和反向关系。3、目标管理法（MBO）：-彼得。德鲁克 目标管理方案中一般都包含四种要素：目标的具体性、参与决策、明确的时间限定和绩效反馈。目标应该是具体的，可衡量的，而不仅仅是降低成本、改善服务和提高质量之类的含糊目标；目标的制定是由员工参与决策形成的，而不是由上级单方面制定后分派个下属的：每一个目标都有具体的完成的时间：管理者在实现目标的进程中要不断地进行反馈，以使员工有效地控制和修正自己的行为。目标管理的具体做法分三个阶段：（1） 目标设置（2） 为实现目标过程的管理（3） 为目标成果的评

9、估阶段第五章 人格、态度与管理1、职业人格测量在管理中的应用价值 （1）人格分析结果可以帮助企业了解员工、员工了解自己，能明确被测职员在现任岗位的优势和不足之处，同时也能清晰、直观地指出人员素质与实际工作岗位所负担的责任以及今后期望要求之间的差距，从而使员工在实践中尽量扬长避短，更好地实现自我发展。 （2）企业通过人格分析结果能客观地从生活和工作的角度进一步了解和捕捉员工的现任工作岗位的职业人格发展趋向和其心理发展动态在工作上的反射点，从而更清晰地洞察其在工作上的发展前进和发展潜力，为企业今后进行的认识协调工作提供有力的依据，并给予企业充分的时间进行相应的人员调配和人员储备计划。（3）在现代团

10、队管理的趋势之下，管理人员除了传统技术性的工作分工以外，还涉及许多其他的团队工作，比如人际交往、决策、员工激励等。（4）个人职业生涯与人格类型之间存在着必然且重要的联系，因为能力、兴趣、价值观等几方面是随着时间和社会环境的变化的而变化的，但是个体的基本人格类型自接近成年以后就有着良好的稳定性。（5）卓有成效的培训工作是企业与员工共同发展的重要保障。2、工作态度的类型：（1）工作满意度。是指个体对他所从事的工作的满意度和认可程度。 （2）工作参与。指的是个体在犀利上对自己的工作的认同程度以及其绩效水平与自我价值的关联程度。 （3）组织承诺。是组织行为中另外一种重要的态度，针对的是个体工作层面，组

11、织承诺是一个建立在组织层面上的因素。3、提高工作满意度的方法：（1）采用人职匹配的方法招聘员工 （2）让工作更为柔性化 （3） 增加沟通的机会 （4）重视培训和选拔第六章积极心理学与管理1、快乐和主观幸福感与工作变量的关系（1）工作目标与快乐和主观幸福感的关系 主观幸福感是帮助管理者实现自己目标的重要动力来源，通过对管理者目标实现动机的测量，可以对其主观幸福感进行很好的预测。（2）适应力与快乐和主观幸福感的关系 工作群体都会倾向于适应工作情境的变化，并恢复到常态的快乐和主观幸福感水平（3）应对力与快乐和主观幸福感的关系 在工资收入方面，最近的收入变化对员工快乐和主观幸福感有明显的预测力。（4）

12、 工作满意度与快乐和主观幸福感的关系员工生活中的快乐和主观幸福感能够有效地预测他们五年后的工作满意度。3、自我效能：个体对自己的行为能力及行为能否产生预期结果所抱的信念。总体而言，自我效能是一种指向特定任务的状态变量。自我效能可以直接影响个体的选择性行为、动机性努力、坚持不懈、对压力的耐受性以及促进性思维模式，从而影响工作绩效。自我效能有4个主要信息来源，按重要性的大小排列：拥有经验或实现绩效、他人的经验或榜样作用、社会说服力及生理和心里唤醒。第七章 群体、团队与管理1、群体的类型 （1）正式群体：一种结构明确。群体成员角色划分、职责分工清晰，有统一群体规范，有清晰的信息沟通路线，权力 控制机

13、制以及任务目标的群体。 企业的班组、科室、业务部门，学校里的班级、系、学院，机关里的处室以及党团组织。（命令型群体、任务型群体）（2）非正式群体：是由情投意合者自发形成的群体，基于人们深灰交往的需要。有共同立意偶然结合在一起的人们、同院的伙伴、工厂、学校中存在的一些“小集合“、小圈子”。2、群体以团队的区别主要体现在以下几个方面：（1）工作绩效-关键区分点。在工作群体中，成员只要通过自己的工作完成自己的责任就行，他们完全可以通过“各自为战”、“单打独斗”的方式完成自己的工作任务，群体的工作绩效是每个成员工作绩效的总和。工作团队则要求成员参加到只有通过协同工作才能可能完成工作任务的集体中去。（2

14、）领导方式。工作群体具有强有力的、明确的、集中的领导，而团队的领导角色是分享的。（3）工作责任心。工作群体具有明显的个人职责特点，而团队则同时强调个人责任和团队共同感责任（4）工作目标。工作群体的目标可能与组织目标相同，但无需通过承诺的方式去实现，但团队则会对目标有着明确的承诺，团队成员立足于共同追求既定的绩效目标。（5）工作结果。工作群体可以有成员自己的工作结果，而团队只会有集体的工作结果。（6）技能水平。工作群体成员的技能的单一的、各不相同的，又是互相之间不兼容的，正所谓隔行如隔山。而团队成员往往掌握了多种技能，并且具有明显的互补性。3、如何建设高效的工作团队（1）选拔合适的团队成员。（2

15、）培训（3）设置清晰、有效的目标（4）将个人奖酬与团队绩效相结合（5）有效的领导第八章 情绪、压力与管理1、情绪产生的三个条件：（1）需要是情绪产生的条件，没有需要，就产生不了情绪。但需要不是情绪，只是情绪产生的前提条件（2）态度也是情绪产生的条件，需要满足了，产生积极的态度：需要没有满足，就产生消极情绪，态度也不是情绪，知识情绪产生的前提条件。（3）体验是情绪产生的心理和生理基础。2、压力个人管理策略：（1）制定切实可行的目标（2）确定实现目标的计划（3）正确地进行自我评价（4）加强时间的管理（5）适时地停止和转移（6）加强与个人的合作（7）生活规律化（8）学校身心放松的方法（9）建立社会支

16、持系统（10）寻求心理医生的帮助3、压力的组织管理（1）合理地安排工作（2）主题培训（3）创造良好的组织氛围（4）开放式沟通（5）明确的角色定位（6）开展员工援助计划4、建设性冲突指双方目标一致，但方法不同或看法不同而产生的冲突。特点为：（1） 双方有共同的目标，并且都关心目标的实现（2） 双方都愿意通过沟通的方式来了解和听取对方的观点和看法。（3） 双方冲突的目的是为了寻求较好的实现目标的方法。5、破坏性冲突：双方目标不一致而产生的冲突。特点：（1）双方都坚信自己的观点、看法、，不愿听甚至根本不能听取对方的观点；、看法等。（2）争论由问题开始，迅速转化为人身攻击。（3）双方交流的信息减少直到停止交流5、有效管理冲突的方法：（1）引发或促进建设性冲突的方法（鼓励冲突、引进冲突的机制、惨沙