物业管理行政管理方案

1、执行方案示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-981编号：_物业管理行政管理方案审核：_时间：_单位：_物业管理行政管理方案用户指南：该执行方案资料适用于为特定问题制定周密、详细、精确的安排的策划文件，内容包括任务目的，任务事项与任务过程，配套紧密的衔接与执行，是顺利和成功完成的关键保证和基础。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。公司在年8月,率先在河南省行业内通过ISO9002:第三方国际质量体系认证,成为河南省第一家获此殊荣的物业管理企业,在规范化管理方面迈出了关键的一步。为确保向业主提供更高层次的服务,公司在20xx年进行了质量管

2、理体系的换版,顺利通过了ISO9001:20xx国际认证。目前公司的质量体系及各项运作模式日趋完善,从业人员的质量意识、服务意识得到极大提高,各方面均取得了优异的成绩。通过7年的管理运作,建立了一套适应时代发展需要的现代企业管理制度,主要内容包括:具有管理特色的质量管理体系及其实施办法,其核心为:"计划-实施-检查-处理"(PDCA)的质量管理循环。3.4.1行政服务管理目标:建立明确的管理和服务目标,规范化、标准化、专业化模式运作,满足服务要求的最大化。3.4.2行政管理组织目标:建立合理、高效的组织架构,进行规范化、标准化管理,实现服务管理目标。3.4.3行政服务管理基

3、本内容:行政人事管理、财务管理、档案管理、公共服务(房屋维修、设备维护、公共秩序、保洁、绿化等)、特色服务(带送鲜花、报纸、租赁等)、组织文化活动等。3.4.4行政服务管理岗位职责:3.4.4.1经理:房屋管理、文件管理、业主投诉问题处理、增值服务的开展、社区文化的落实等项目统筹管理。3.4.4.2管理员:房屋维修、房屋租赁、业主档案管理、业主各种手续办理、增值服务及小区日常事务的监管。3.4.4.3维修工:设备保养与维修、3.4.4.4公共秩序管理员:小区公共秩序维护与监管、消防管理、车辆管理。3.4.4.5保洁员:楼道与庭院保洁。3.4.5行政服务管理操作流程:3.4.5.1投诉处理:物业

4、服务人员接到投诉1日内,将问题分类传递到相关责任部门,2日内给业主确切回复,并负责督导解决。问题解决后,就解决情况在1周内进行回访。建立业主投诉档案库,确保业主投诉记录表及其他处理资料及时存入业主投诉档案。3.4.5.2档案管理:按照档案管理办法分类管理、归档,并及时送达到相关人员。3.4.6行政服务管理制度:3.4.6.1员工行为规范。3.4.6.2劳动人事管理。3.4.6.3人员晋升办法。3.4.6.4绩效考核及奖惩试行办法。3.4.6.5合同管理制度。3.4.6.6资产购置管理办法。3.4.6.7财务管理办法。3.4.6.8竣工图纸和技术资料验收标准。3.4.7信息反馈渠道及时间:为了确保物业管理服务质量,使客户满意率达到和保持98%以上,物业将设立多种信息反馈渠道,形成信息反馈网络。3.4.7.1在分公司建立业主意见登记本,随时搜集有关业主对物业管理方面的意见。3.4.7.2设立24小时业主投诉热线,24小时接受投诉。公告物业公司网站、邮箱地址、电话号码及责任人姓名。3.4.7.3每半年做一次对物业管理服务的意见调查,广泛征求业主意