汽车培训心得体会(精选3篇)

1、汽车培训心得体会（精选 3篇）【第1篇】汽车培训心得体会20 x x年暑假，汽车商务系在分析研究企业的用人需求和岗位 能力要求后，决定指派我系教学岗位教师进驻企业进行实习。 抱着对 自己工作的热爱，对学院汽车商务系形体课教学严谨、科学、负责的 态度，我与其他几位教师一行，来到位于X X汽车城的xxx 4s店, 开始接受为期15天的实习培训。在此次培训中，我的主要任务是学 习汽车销售、售后的标准流程以及销售、售后服务人员的标准礼仪等 内容。x x x 4S店是x x首家欧洲标准4S店，在传承一流的销售及 售后服务基础上，导入上海大众全新欧标服务模式， 为客户带来更多 的便捷和体验。在对销售与售后

2、服务人员的工作性质和工作流程进行 初步了解后，我将自己的学习内容整体分为三个部分： 一是基本操作 流程，二是话术，三是礼仪。以往我们对汽车销售和售后服务顾问的工作只是简单的认为销 售就是把产品卖出去，而售后就是给卖出去的产品一个后续保障， 经 过学习才认识到，卓越的操作流程是对销售和售后过程的规范化和系 统化，尽管步骤繁多，但这些经过研究和实践的流程给销售和售后人 员的工作带来了科学、规范和便捷，有效避免了杂乱无章与信息的丢 三落四，更节约了办理业务的时间，给客户以专业、周全、省时的服 务体验。关于话术的学习，是一次全新的体验。作为销售顾问和服务顾 问，口才很重要，话术就是销售和服务顾问的讲话

3、技巧和沟通工具。 在面对客户需求和产品询问时，我们需要运用FFB话术将产品的配置、功能、好处简洁到位地进行介绍；当客户把同级竞品车辆与本品 进行比较时，需要运用 ACE话术，首先认可客户的疑问，再围绕客 户的疑问进行比较和优势分析，最后对本车辆进行优点的总结，给客 户留下一个深刻的好的印象；在面对客户的异议和抱怨时，作为销售 和服务顾问不能与客户争吵或说一些不礼貌的话，应该运用CPR话术对客户的抱怨进行说明、复述，在确认客户的想法后思考出具体明 确的解决方案，并礼貌询问对这个问题是否还存在什么疑问， 每一个 话术的运用都体现着上海大众以“客户满意”为中心的服务理念。说到与自己的形体课息息相关的

4、礼仪部分， 在4s店中，一名优 秀的销售和售后人员应掌握：形象礼仪、商务礼仪、服务礼仪、销售 礼仪等四部分内容。注重形象礼仪能够发现自己的美，对自己的妆容、 穿着、精神面貌进行打造，树立良好的自我形象，以最佳的状态迎接 客户和挑战自我；商务礼仪能够使自己与客户的洽谈和交流规范化、 文明化，可避免不必要的尴尬，使沟通更加自信。服务礼仪的掌握， 能够使自己给客户的服务更加周到、亲切，同样具有规范性。销售礼 仪则能够使销售人员的举止更加得体、大方、彬彬有礼。如：在客户 走进展厅或走进售后部时，一个鞠躬、一个微笑，一句欢迎问候语， 足以说明员工的基本素质，而后在第一时间询问客户到店目的以及需求，适时递

5、上自己的名片，使客户很快感受到该有的尊重和关注，便 更加放心的与销售、服务顾问交谈。再如：在对产品进行六方位介绍 时，适时的蹲姿可代替半爬在车内为客户介绍内部技术的尴尬。这些小小的礼仪，都从细节方面体现和传递着上海大众汽车品牌所包含的 人性化、尊重和友善的服务内涵。除此之外，我们还对汽车的保险、赔付、置换、精品销售业务 进行了了解和学习。我作为汽车商务系的教师，主要担任形体课教学。 从专业舞蹈院校毕业进入工作岗位一年， 通过学校组织的培训，对汽 车行业的知识有了 一定的了解，但也仅仅是理论层面的认识。这一次 的培训学习深入企业内部，着企业工装，与员工一起上下班、打考勤， 整体融入工作当中进行全

6、方位的观察与实践， 企业如何要求员工，就 如何要求我们，这不仅为我将要进行的工作和教学提供了大量的实际 案例，也使我对自己所承担的课程教学进行了反思与整改， 并使我的 综合能力和水平得到有效的锻炼。在这有限的半个月中，本着为自己更为能够将企业优秀工作技 能传授给学生的心态去学习，收获良多，受益匪浅。在此感谢系部为 我们提供的这次宝贵的学习实践经历，我们将再接再励、学以致用， 将实习与教学紧密结合，让学生能够在自己的课程中学到更为贴近工 作实际的知识。【第2篇】汽车维修培训心得体会很荣幸，一来到x x汽修整电班，就有机会维修外来车，毕竟不是第一次维修外来车，所处的心情就没有在以前维修外来车时的紧

7、 张。现在维修外来车比起以前心情有些高兴，高兴的是自己终于又可以维修外来车，在维修外来车时即可体现出自己所为的怎么样，所以高兴。在外来车来到时，我们按4s店的接车模式，接了该外来车，通 过用问诊的方法向取到车主需要做以下项目：（1）换波箱油、尾牙油。 （2）换刹车油。（3）换水箱水。（4）检查刹车分泵。（5）所有皮带 检查。（6）方向盘偏左等。车主陈述完后，我们分别记下了该车的品 牌，该车为五著作小面包车，车身颜色为银灰色，该车行驶了 148680 公里。我们又用目视法察看，该车外部漆面是否有刮伤等，并检查了 大小灯及仪表和其它用电设备的情况， 全部检查完后，我们用二柱举 升机举起车，通过晃动

8、轮胎知该车悬挂等，没有异常松动。我们并检 查底盘的情况和轮胎，也并没有什么问题。得知需维修的项目后，我们就分工，我所负责项目是更换机油 和更换燃油滤清器，更换机油大家都认为没有技术，我并没这样认为， 在放机油时我用手摸了摸机油，发现机油内有杂物等。拆完后，我拿 了个新机油格，此时在装机油格时，必须注意把机油格座清理干净， 机油格上必须涂上新的润滑油，加以润滑，在装时，必须先用手将机 油格拧紧到位后，再用工具稍微的加点力，以免机油格破裂致漏机油 等，一般机油格用手拧紧后，再用工具拧，450600就可以。安装 好后，我就加机油，得知该车机油量一般加2.5-3.0L就可以了，我 把机油加到2L左右，

9、就拿出机油尺，检查机油液位，机油不可以多 加也不可加少，加多了发动机会没有力，而加少发动机会拉缸，所以 必须小心，一般加完机油后，需打着发动机运转一会再看机油尺的液 位。燃油滤清器的更换也得注意，油管和接口和新的滤清器的安装 方向，首先我拆下滤清器，并在下面用工具盘按好油，以免散落在地。 在装新的滤清器时，必须方向正确，如果装错方向，则会出现管路的 堵塞，所以在装时必须注意。通过这次外来车的维修，使我的技术更加熟练，使我对机修更 加明白，使我对该种车型更加熟悉和了解。【第3篇】汽车服务专营培训心得20 x x年3月22日，正式入职x x汽车专营店，8年的x x 工作，涉及大客户销售、客服管理、

10、市场营销等岗位。可以说，x x 见证了我的青春岁月，我和x x共同成长、进步，正相伴一起走向成 熟。接受过x x众多项目的培训，这次培训碰巧赶上35岁生日。这个年龄对大多数女人来说，是紧张、敏感、彷徨。但我更愿意把出 生纪念日当成是“喜获新生”，是我职业生涯的一个新开始。培训， 就是培养在前，训练在后，只培不训如纸上谈兵。与其说写培训心得， 就不如算是我在x x工作 8年的一些感悟和未来工作方向规划来得 实在了一、总经理运营能力：对于这一点我的理解可能有些小范围了， 经营一家公司，就像是在管理一个家庭一样，需要开源节流。收入方 面考核管理到售前、售后板块，按照整车、精品、上牌、保险、二手 车、

11、车贷、保养、保修、事故等具体管理。专营店费用收紧，减少不 合理开支、浪费开支及控制人员成本、财务成本。值得注意的详细考 量商务政策，避免失误导致的收入损失。财富学之父顾修全说过：真正的管理人是去管理人的情绪。因 此，培训中提到的关于员工情绪管理、人性化管理的内容，我感触颇 深。公司员工过生日，总经理新手写上一张贺卡，并送上一个蛋糕， 与员工共同庆祝生命带给我们的喜悦和感动。员工结婚、得子，老板 也热情参与并奉上红包，员工倍受感动，这些做法都是情绪管理和人 性化管理的体现。这就是我们一直倡导的：快乐生活、快乐工作。二、团队提升及培训：人力资源是企业竞争的第一生产力。XX 一直以来，非常注重对员工

12、的培养。我们作为最早一批和X X合作 的老店，营业10年来，确实没能完全保留X X坚持的传统方法。因 此，才有了目前连我们自己都不满意的经营业绩。改变从根源开始， 管理团队制定了一套涉及各业务板块及公司管理制度方面的课程内 容，内容紧凑、包含趣味性及娱乐性。8月新入职员工的培训按标准 进行，结果新员工归属感和成就感很强，留在公司转正的人员也较多。 亲身经历告诉我，系统规范的培训计划，能带给员工高效的生产效率 和服务，同时可以树立企业良好形象，副业销售技巧培训更能增强公 司的盈利能力。培训能使员工适应市场变化、增强公司竞争优势，培 养企业的后备力量，保持企业持续经营的生命力。三、关于学习：不记得

13、哪位名人名言是这样说的：你可以拒绝 学习，但你的竞争对手不会。保持不断的学习，是作为一个管理者必 须具备的良好习惯。很赞同孙诚部长提倡的学习读书建议： 从每一本 书中获得一两点打动自己的内容，你就成功了。我的先生也经常推荐 书籍给我，记得他说过：经商必看胡雪岩，做官必看曾国藩。读胡 雪岩，让我领略到的是他的用人之道。工作中，当我困惑是否用对 了人时，书中的内容会提醒自己：用人不疑疑人不用；当员工犯了错 误，我气愤懊恼时，又让我想起：以爱容人、饶人之过。最近在看关 于万捷和他印刷王国-雅昌成长的故事。隔行如隔山，关于印刷的技 术、关于收藏的故事又可以在这本书中获得一些新的体会。四、关于风险管控：

14、之前的培训经历从来没有涉足过财务知识 层面，这也是我特别渴望学习的一个领域。经营活动中，各专营店的 “堵漏”行动一直在持续，交流中大家毫无保留的实际列举了很多风 险案例，从另一个角度看，这些失败的案例是今后我们走向成功的一 块“上马石”，经营者要做到“心中有数”，并采取相应的对策，这样 有助于企业减少盲目性，提高经营参与者的自觉性。减少一份损失， 就为专营店增加一份利润。培训只是开始，接下来如何将培养在我心底的那个火苗作为火 种移植到各个板块的小伙伴们心中去， 让星星之火可以燎原，是我接 下来将要实施的部分，以上内容是我粗略的几点感悟，与你共勉！感 谢东风x x这么特别的生日礼物，愿下一个生日

15、依然有你相伴！【第4篇】汽车销售培训心得体会前几天我参加了公司为我们安排的汽车销售培训，通过这三天 的汽车销售培训，我可以说是受益匪浅，让我感受到要想成为一名优 秀的汽车销售员不是一件容易的事，不单单是只靠一张嘴就可以卖好 车的。人们都说销售只要嘴皮子利索，能把客户说到心动，这是一种 很片面的看法，也可以说是一种误区，其实要成为一名专业的汽车销 售人员，除了能说会道以外，还必须拥有正确的态度，丰富娴熟的销 售经验，对市场的洞察能力，以及把握客户心理和需求的意识，这样 才能走向成功。在汽车销售界，销售人员至少必须具备两个条件，一个是业务 能力，另外一个就是是个人素质。关于业务能力，销售人员必须要

16、有 以客户为中心的营销理念，然后以适当的方法和技巧来满足客户的需 要；关于个人素质，说的是销售人员必须具备端庄的仪表和良好的心 理素质。汽车销售还必须遵循以下几个步骤：一是销售准备，良好的开 端等于成功的一半；二是接近客户，好的接近客户的技巧能带给您好 的开头；三是进入销售主题，掌握好的时机，用能够引起客户注意以 及兴趣的开场白进入销售主题，抓住进入销售主题的时机；四是调查 以及询问，调查的技巧能够帮您掌握客户目前的现况， 好的询问能够 引导您和客户朝正确的方向进行销售的工作； 五是产品说明，把汽车 产品特性、优点、特殊利益；然后将汽车的特性转换客户利益的技巧； 六是展示的技巧，充分运用展示技

17、巧的诀窍，能够缩短销售的过程， 达成销售的目标；七是缔结，与客户签约缔结，是销售过程中最重要 的了，除了最后的缔结外，您也必须专精于销售时每一个销售过程的 缔结。每一个销售过程的缔结都是引导向最终的缔结。这次汽车销售培训对我来说是一次非常好的机会， 让我认识到， 要卖好车需要以丰富的专业知识技巧， 给以较为客观的专业咨询，通 过由浅入深的交流与沟通，博得客户的青睐，逐渐建立相对稳定的客 商或私人关系，源源不断地促进业务达成，而不仅仅为了销售一台新 车，这是诸多品牌厂商所命名的初衷，也是我所追崇的。【第5篇】汽车专业教师培训心得体会我有幸成为中鑫创投汽车专业教师培训班的一员，中鑫创投公 司与我院

18、合作多年但我却是第一次参加这样的培训。这也给我提供了 这个再学习、再提高的机会。这次培训内容丰富，形式多样，有集中 培训、分模块培训、实训操作、有学员间的互动交流，专家进行讲 座。他们所讲内容和实际操作训练方法独到、生动有趣、发人深省。 中鑫创投的师资培训采用德国职业教育模式，采用先进的教育理念、 独到的教学思想、全新的管理体制，对我今后的教育教学工作无不起 着引领和导向作用。这次培训之后，更增添了我努力使自己成为“双 师型”教师的信心，给了我们强烈的感染和深刻的理论引领。下面是 我在培训中的几点心得体会：一、通过培训，让我深刻地认识到必须更新观念。随着知识经 济时代的到来，信息技术在教育领域

19、广泛运用，“教书匠”式的教师已经不适应时代的需要了，这就要求教师既不能脱离教学实际又要为 解决教学中的问题而进行的研究。以教师为本的观念应当转为以学生 为本，自觉让出主角地位，让学生成为主角，充分相信学生，积极评 价学生。通过此次培训，我在教学观上有了一定的转变，不能为了教 书而教书，叶圣陶先生说过：教是为了最终达到不需要教，为了达成 这个目标，教学不光是简单的传授知识，要重在教学生掌握方法，学 会学习，不能只让学生“学到什么”还让学生“学会学习”，学生掌握了方法，终身受用，可以自己获取知识，除了学习，还要注重启迪 学生的智慧，给学生充分的空间、时间，发挥出他们的想象力和创造 力。二、通过培训

20、，让我深刻地认识到作为一名教师，要坚持不断 地学习，积极进行知识的更新。随着我国经济的高速发展，教育现代 化工程的不断推进，当前以多媒体与网络技术为核心的现代教育技术 的迅速兴起，这里有完善的系统化教学设备、先进的汽车检测仪器、 充足的实训操作设备，专业化的师资队伍。整个教学采用了项目驱动教学法，把课堂由老师讲为主变成以学生动为主， 学生学习的过程 也就是完成维修工单的过程，学生可以通查阅互联网、维修手册、相 互讨论交流、向老师咨询等方式完成工作任务，培训学生的专业、方 法、社会能力。而老师在整个过教学过程中成为了学生学习时的一种 工具，辅助学生完成工作任务。再应用 PPT课件电脑演示的手段对 9相关的理论知识进行讲解，使理论知识讲解变得直观，提高了学生学 习的兴趣。但这种教学方式对教师的教学素质要求很高， 要具备丰富 的实践知识，还要有深厚的理论知识。三、虽然从培训操作的内容很熟练了，但是如何做到规范是我 学习的重中之中。通过这次培训在以后的教学工作中可以给学生传授 再规范，更专业化具有实战经验的汽车技能知识。了解汽车维修服务流程；学习4s店的“5S”管理和安全操作知识和掌据汽车整车维 护技能操作方法。对于我来说4s店并不陌生，它的管理、服务流程 也深知。与我两年前工作一样，同样的工作环境；同样的工作状况； 同样服务流程，不同还是心态，我要站在老师这个角色来看待过