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文档简介

1、旅游客车设施与服务规范集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#旅游客车设施与服务规范、r 刖三本标准由国家旅游局提出。本标准由全国旅游标准化技术委员会归口。本标准起草单位：中国旅游车船协会、北京首汽（集 团）股份有限公司、上海锦江汽车服务有限公司、广州广 骏旅游汽车企业集团有限公司、广西桂林旅游股份有限公 司。本标准主要起草人：齐平书、何红琳、赵金俊、韩汇 田、简庆森、崔寒松、丁娜娜。引言随着我国旅游业的发展，旅游者对于旅游客车设施和 服务的要求也在不断提高。为了促进旅游客车生产企业设 计、制造出更能满足旅游市场需要的旅游客车，提高旅游 客车服务提供者

2、的服务水平，使旅游客车的使用者能够享 受到更高质量的产品和更规范的服务，特制定本标准。旅游客车设施与服务规范1范围本标准规定了旅游客车的设施配置、服务规范、安全 要求与质量评价等。本标准适用于为满足旅游者需要而进行的客车的生产 服务活动。2规范性引用文件下列文件中所包含的条款，通过在本标准的引用而成 为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的 修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标 准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使 用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最 新版本适用于本标准。GB/T汽车大修竣工出厂技术条件第1部分:载客汽车GB 7258机动车运

3、行安全技术条件GB 8410汽车内饰材料的燃烧特性GB 18344汽车维护、检测、诊断技术规范JT/T 325营运客车类型划分及等级评定QC/T 633客车座椅3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。旅游客车tourist coach为旅游团队（者）在旅行活动中提供地面交通服务的，由 旅游企业或有旅游需求的组织和个人预订的，通常配有专 职驾驶员的客运汽车。不包括提供公共服务的城市观光客车、房车和用于自 驾旅游的车辆。设施 facilities在游客旅行过程中，满足游客合理的旅行需求的硬件 设施，包括车辆及配套设备等。服务 service在旅程中，由服务人员提供的满足游客合理的旅行需 求的活动。4总则旅游客车及其配套设施应符合安全、消防、卫生、质 量检验、环境保护等国家和地方的现行标准。以旅游客车为载体提供的服务，除满足乘客作为一般 车辆使用者的需求外，更能满足乘客作为旅游者而产生的 服务需求。5服务设施基本要求技术要求车内设施车容车貌6服务规范服务人员资质服务礼仪服务要求运营规范7设施与服务安全基本要求车辆安全行车安全人身与财产安全突发事件处理旅游客车服务企业应针对交通事故、自然灾害和人为 灾害等可能发生的情况制定应急预案，并定期对服务人员 进行培训，确保相关人员能妥善应对各种突发事件，保障 乘客的安全

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