物业经理个人年终工作总结

1、s s.物业经理个人年终工作总结导读：本文物业经理个人年终工作总结，仅供参考，如果能帮助到您, 欢迎点评和分享。为了继续发扬成绩，保持好的工作势头，要做好一年来的总结。下面是为大家整理的：物业经理个人年终工作总结，仅供参考，欢迎阅读!相关内容请继续关注工作总结栏目物业经理个人年终工作总结【一】今年调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习,埋头工作,行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩，下面将任职来的工作情况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了 解，为了尽快适应新的工作岗

2、位和工作环境，我自觉加强学习，虚心 求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。 一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任 务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实 践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断 丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会， 从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点， 把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责（一）耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年 来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度， 做好每一笔账，确保

3、了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每 一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别 类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。 二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期 编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的 情况。三是及时收缴服务费。结合的实际，在进一步了解掌握服务费 协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我 方协定的服务费，定期予以收缴、催收，2004年全年的服务费已全 额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节， 我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在

4、经 常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费， 同时提出了 一些合理化建议。（二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工 作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是 资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记 录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草 拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范 化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整 理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交 与我负责的，对我来讲

5、，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业 知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形 势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的 日常维护。二是认真验收交接。三、主要经验和收获完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的 经验和收获：（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应 新的工作岗位（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境 中保持好的工作状态（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职 责（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作

6、经验，2004年的工作存在 以下不足：（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一 些收费情况了解还不够及时；（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难；（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功 夫五、下步的打算针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下 几个方面：（一）积极搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；（二功口强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；（三）管好财、理好账，控制好经常项目开支；（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；（五）抓好小区绿化维护工作。物业经理个人年终工作总结【二】 这一年来我在

7、公司各级领 导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、 解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。忙碌的*年即将 过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的 关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解 决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。提高服务质量，规范管家服务自*、9年3月推出一对一管家式服务来，在日常工作中无 论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属 于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作 在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。 根据记录统计，在一对一管家式服务

8、落实的同时，还参加公司组织 的各类培训。主要针对客户大使服务规范、交房接待人员服务规范用语、 仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、 等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如 微笑、问候、规范等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的 服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。规范服务流程，物业管理走向专业化随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法 规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再 满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈 进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内 违章的操作和装修，

9、我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止 并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的 整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上 发整改通知书，令其立即整改。加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场 环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定 了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于 搞好我们的工作是很有益处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表 着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训I、提高我们的整体 服务水平，我们培训的主要内容有：搞好礼仪培训、规范

10、仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务 行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这 样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我 们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公 司领导还是业主见面时都要说你好，这样，即提升了客服的形象， 在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务 性质。搞好专业知识培训、提高专业技能*年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入 住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工 也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的 一年，共同

11、努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一 页！*年我们的工作计划是：针对*年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提 高*年入住率。继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责推行客户大使服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪 容仪表、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为，提 高员工素质及服务水平。全力配合各部门做好房屋交付工作。全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现 及时处理。物业经理个人年终工作总结【三】过去的一年对新姿物业公司来讲，是在集团的领导下按照集团的决策，紧跟部署的一年;经历 着新形势下经营考验的一年;专业服务水平提高改善的一年;取的较好

12、 成绩的一年。为了继续发扬成绩，保持好的工作势头，同时在新的一 年妥善扎实的安排好工作，现就20xx年的工作做以下总结和回顾， 同时将20xx年的工作安排进行布珞。20xx年度工作总结：公司服务情况：20xx年度，公司共经营服务蓝调街区、上城水岸两个小区共* 户，及沿街门店的物业服务工作。总服务面积*肝，公司在集团的领 导下秉承业主至上，优质服务合理经营，共创和谐的原则。尽职尽责 的完成各自的工作和任务，取得了较好的成绩。同时蓝调街区获得市 房管局管理中心授予20xx年度市级“优秀住宅小区”的光荣称号。二.建立行之有效的管理制度：公司为了规范化管理，做到有序可循、有规可依，在原有的规章 制度基

13、础上，逐步完善健全了消防制度、公共设施维修保养制度，以 及财务管理物业收费、业主装修、秩序维护、岗位责任奖罚等多项管 理制度，为公司的可持续发展以及物业队伍建设发挥了积极的作用。三.加强员工队伍建设：公司20xx年度现有员工*名（含临时聘用）都有一定的素质修养 和团队精神，公司领导能严于律己、以身作则实行不计时工作制，没 有节假日处处以公司发展为己任，起了模范带头作用。由于有好的领 资料.s 导，公司现有人员都有较好的业务能力和素质，能够爱岗敬业、遵纪 守法、勤于学习、积极向上、对公司有很强的向心力和凝聚力。同时 公司能顺应市场用工形势在用人机制方面采取市场经济框架下灵活 的用人方法，对胜任者

14、留、不称职者走，不留闲人庸人，并在平时增 强对所有人员进行业务能力专业和知识敬业态度的考核和观察，随时 把优秀人员推到管理岗位担任较重的工作任务。用成绩说话用制度和 规定管人。现在员工都能自我加压有一定危机感，能热爱本职工作， 敬业爱岗，不分节假日的各司其责，尽职尽责的愉快完成各自的工作 任务。灵活的用人机制为公司创造出了一支优质高效的物业服务队 伍，也为公司的继续稳健发展夯实了坚实的发展基础。四.员工知识培训与教育：一年来公司一直把知识当做企业发展的优先选择，为了培育加强 员工的专业素质、专业能力、思想道德、责任教育，针对工作情况采 取灵活务实的多种方式，适时召开会议，谈话的形式，宣传集团和

15、公 司的经营思路和重大决策，学习房产管理部门的行业文件及物业管理 服务的责任与要求和相关规定，以及当前物业市场，住宅小区应当注 意的事项和工作中发生事故方面的应急处理方法。比如停电后，要检 查电梯里是否有人，应急灯是否打开。总之如何在突发事件发生后能 随时把损失和危险降到最低点，减少损失确保安全。由于教育措施得 力，方法灵活及时，员工尽职尽责。20xx年度未发生有影响的盗抢, 安全文明责任事故。五.硬件建设：为了提升小区的服务质量和安全标准以及小区品位，公司本着服 务为了发展，物业必须安全、和谐、稳健、共创的思路，加强小区的 公共设备的日常检查和定期效能检测和维修，增强压力泵网供电线 路、消防

16、系统、园林绿地的维护保养、对电梯使用、专业公司维护， 公司监督出资的方式，千方百计的提高设备的完好率和使用效能增加 安全系数。在小区硬件建设方面公司又投入*万元并于12月份完成 了蓝调街区的电梯及单元门庭的监控可视探头的安装项目。同时完成 了配合业委会关于可视探头安装的使用的说明公告，进一步提高了小 区的安全防范能力。六.沟通密切业委会之间的工作关系与协调公司自成立以来一贯坚持物业的人性化管理工作配合小区业委 会和业主（上城水岸小区由于移交物业工作较晚，没能组建成立业主 委员会，蓝调街区业主委员会也是5月份才成立）做好诚意服务，公 司领导一直坚持沟通协调共创稳定和谐小区的主导思想同时教育员 工

17、在平时的工作中尊重业主尊重业委会，基于物业公司自身的工作要 求必须做好、做到位办事力求公开、公正、公平、透明让业主放心。 对于有影响的事件必须经业主、业委会了解知情征得他们的同意。为 取得好的效果，公司在小区多次采用、公示、提示、通告、座谈见面 的方式，做到物业办事业主知道了解，业委会清楚同意进过不断沟通 加深了解，共同做好物业的协调工作。促进了物业服务工作的稳妥开 展，使业主至上，业主掏钱买服务的模式得到了真正的体现。现在整 体来讲，业主业委会与物业方面关系和谐、平稳、能够互相信任互相 支持。为下一步的物业服务工作形成了好的局面。七.强化经营核实意识：公司领导严把费用审核关，做到该用的费用必

18、开支，该节约的材 料必审查，把握购进材料支出费用环节精打细算、开源节流、控制一 吨水、一度电从源头开始，形成齐抓共管的良好经营习惯和作风，经 过不懈努力才使公司朝着良好的势头稳步发展。八.财务情况：20xx年度物业费收入：*元，合计收入*元20xx年度开支：上缴税金：*元，员工工资及三金：*元，公 共设施维修费：*元，增加设备：*元，上缴管理费：*元，固定资 产折旧:*元，水电费：*元，慰问招待费：*元，其它费用：*元20xx年度收支盈亏：*"元九.20xx年度工资中存在的不足：1 .受社会用工制度的影响，人员流动性大且工资费用增加，以及 水电费用的调增都给公司的稳定和经营造成了潜在

19、的影响和冲击。2 .物业费用收缴困难。仅举蓝调街区为例，到目前为止39。户业 主中，由于这样那样的原因仍有53户业主未交物业费，占总户数的 13.6%（9户未领钥匙）业主的工程质量缺陷久拖不能解决问题是造成 业主不缴费的主要原因。3 .上城水岸由于入住率低原因，业委会没有成立，给物业协调增 加部分难度。4 .经营理念属求稳怕乱，开拓意识有局限性。整体员工素质风险意识仍有待提高。回顾20xx年对新姿物业来讲，可以说是喜忧参半。因为20xx 年的成绩只能属于过去，但20xx年度的不足才是鞭策新的一年不断 发展的无限动力，只有继续发扬成绩，吸取教训后新的一年才会有好 的开端新的起点。20xx年度工作

20、安排一.继续按照集团公司的安排部署，与其保持高度的一致，配合 做好物业服务工作。以物业的后方稳定促进集团的强劲发展，继续做 大做强。二.继续强化核算经营理念严格执行财务制度和财经纪律，合法 经营，照章纳税。在内部管理方面按照集团和公司规定强化费用开支 审核程序，控制不必要的费用开支、增收节支做好物业费用收取工作, 同时做好集团新住宅小区的物业接受移交工作，扩大经营创收面。以 经营实效扎实来保证公司的平稳发展。三.健全完善管理机制，健全建立必要的规章制度，用制度来激 励公司的发展，来促进员工队伍的素质提高和稳定。面对市场各项费 用浮动，员工队伍流动性大的现状，在公司内部做好诸如水电、人工 费用上涨的幅度和预测，做好员工的岗位技能教育，提升员工爱企业 的信念稳定员工队伍。并根据费用及人员的市场浮动性，做好防备预 案，以免因此造成公司经营和队伍建设的不稳定。四.提升物业至尊、业主至上的高度。物业公司赖以生存的经济 来源是物业服务的收费，因此要想发展，必须在保持好现有服务的物 业小区外，审时度势的适时发展新的物业项目，要想长足发展，就必 须有物业至尊、业主至上的思想和精神，把提高服务质量，改善服务 态度，全身心的