物业公司经营管理目标责任书精选版

1、物业公司经营管理目标责任书Document serial number KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108anqing物业管理有限公司2010年经营管理目标责任书为充分调动*物业公司管理人员积极性，确保集团下达给*物业公司年度经营 目标的实现，集团（以下简称甲方）授权给以邓志军为第一责任人的*物业公司经营 管理团队（以下简称乙方）负责该公司的经营管理。按照责、权、利对等的原则，双方 在自愿、合理的基础上签订2010年度经营目标责任书，以明确双方的责任、权利和义 务，并由甲乙双方共同遵守。一、目的在完善*物业公司以总经理负责制的经营管理机制的基础上，在充分调动* 物业公

2、司经营管理人员积极性的同时，建立集团对*物业公司的经营管理目标责任考 核体系，以加强集团公司对子公司的有效监控，同时推动*物业公司经营管理工作逐 步向理性、科学、精细和规范的方向发展。二、2010年经营管理考核年度期间：2010年01月01日至2010年12月31日。三、2010年度目标指标奖惩体系 （一）经营指标考核指标目标值描述奖惩考核细则税前利润13. 50 万此利涧的计算基础 不包涵以下两个部 份：1、水电亏损：2、历史欠费收 入。1、13.5万以下不提成：（部门负责人、小区主任及以上 管理人员不享受基本年终奖金：达到13.5万则可享受基 本年终奖金。）2. 13. 5-20万之间享受

3、超额利润部分100%提成：2、2050万之间享受超额利润部分90%提成：3、50-100万之间享受超额利涧部分80%提成：4、100万以上享受超额利润部分70%提成。注：以上提成以超额利润指标作为基数,例如：当年实现 税前净利润50万，提成为：（50-13.5） X90%=32.85 万。物业费 清收一、截止2009年12月31 日前历史欠费（277万）1、2010年要求清欠60%即16. 62 万:2、2011年要求清欠40%即11. 08 万。二、2010年当年物业费收取（783.4万元）历史欠贽清收是应 尽的工作责任和义 务，只罚不奖。1、物业费当年必须收取90%以上，余额部分在第二年应

4、 全部收回：2、根据应收标准，按少收金额的10%处罚,由物业公司 经营管理团队承担，在年终奖中扣除。合计（二）管理指标考核序 号岗位职 责及权 重关键绩效指标 或工作目标与 权重考核标准及计算方式核期 考周考核细则核门 考部得分1管准彻行点湘号 分 套标贯执果重核壹理> O 成理的及效 < 考江管处10服务标准建立 30分各岗位员工人手一册岗位操 作手册，内容包括该岗位的 1:作职责、行为标准、作业流 程及质量标准、以及配套的监 督、管理及奖惩制度：所有内 容必须全面、准确、可操作性 强：6月份开 始抽查现场抽查员工，并查看相关记 录，未开展该项工作全扣：各 项标准资料建立不全、不

5、精 细、不系统或不可操作每项扣 2-5分考评 小组服务标准贯彻 实施及过程控 制25分A、公司组织员工对各标准化管 理体系进行强化培训，各管理 处每周和每月都有组织员工进 行学习培训和考试、考察评估 学习效果的记录。6月份开 始抽查现场向员工/解培训开展情 况，并查看公司培训及效果评 估记录，未开展该项工作全 扣：培训措施不得力每次扣3-5 分，效果评估资料不全或员匚 反映培训效果差每次扣2-3 分。考评 小组B、组织控制体系的建立：公司 对各岗位标准化工作行为、作 业标准与流程以及I：作成果检 查、考核、评价、奖惩建立r 完整的组织控制体系，从机制 上保障各岗位的服务质量标 准。6月份开 始

6、抽查通过查看资料并到现场询问员 匚，r解公司对各岗位服务质量的控制手段及执行力度，机 制不健全扣5-10分,执行效果 不明显和效果差扣每次扣2-5 分。考评 小组服务标准实施 效果评价25分A、员工对所在岗位的工作标准 及配套的管理流程制度非常熟 悉：员1:所在闵位的1:作行为与 质量符合公司的标准要求。6月份开 始A、现场抽查员工对岗位行为举 止、作业标准、流程的理解程 度，不熟悉扣1-3分/人/次： B、对照各岗位标准，现场查看 员工的工作行为，未符合标准 规范要求扣L3分/人/次。考评 小组成木管理标准 的建立与实施20分公司对水、电、人工及所有物 料消耗成木均按区域或面积建 立成套定额

7、管理标准并贯彻执 行10 月 30 日前标准不完整、不精细或可操作 性不强每项扣3-5分评组 考小2客户满 意度100分客户满意度调 查在物业公司服务区域内选择80- 100户客户进行满意度调查。（&满意度调查表采用品牌 地产公司使用的专业表格）年度客户满意度在90%以上，该项为 满分：低于90%，每降低1个百 分点扣2分。评组 考小3水电费 收支 100分限额-49. 90万元。其中：1、湘江壹号物 管处35.5万：2、其余物管处 14. 4收入支出相抵后亏损年度考核结果在指标正负10%以内不 加不扣。超过10%的部分按超支 额度扣5分/万元,直至该项总 分扣完为止:节约按节约额度

8、奖5分/万元,奖励上限15 分。评组 考小合计得分（日常抽查考核得分*40%+年终考核得分*60乐取第1项与第2项平均分） 上述:项管理指标,按照第项50%、第二项20%、第三项30$的权乖计算综合考核分 管理指标考核总得分=管理标准得分*50触客户满意度得分*20%+水电费收支得分*30%考评 小组四、双方的权利和义务（一）甲方的权利和义务1、甲方有权对乙方的经营活动进行检查和监督，并提出改进意见的权力。2、甲方有义务为乙方在经营过程中提供必要的服务和支持。3、甲方有权在乙方生产经营活动出现失控和重大失误时，对本责任书提出修 订或决定终止本责任书的执行。4、甲方有权对乙方的经营业绩进行定期的

9、审计与考核。（二）乙方的权利和义务1、乙方应严格遵守国家各项法律、法规及集团公司制订的各项经营政策和管 理规定。2、乙方享有集团授权范围内独立开展经营管理活动，进行正常的经营决策的 权利。3、乙方应在市场竞争中积极加强内部管理，建立完善的物业管理模式和体 系；加强服务标准的贯彻和执行，提升物业服务水平；做好开源节流，降低营运成本; 增强行业市场地位，提高公司品牌声誉和盈利能力。4、乙方必须保障经营资产的安全与完整，不得使经营资产遭受损失。5、乙方必须定期或不定期地按甲方要求报送（提交）与经营活动有关的各项文件和资料, (1) (2) (3) (4)包括：年度和月度的经营计戈人年度和月度工作计划

10、。年度和月度的财务预算和财务会计报表。 甲方要求提供的其它文件和资料。6、乙方享有生产经营管理人员的指挥权；7、乙方享有部门经理（含）及以下人员的任用、奖惩、辞退、开除的决定权;8、乙方拥有中层及以下全体员工的考评指标体系设计，考评方式和分配方 案决定权，但是方案必须提交总裁核准后方可实施；五、奖惩兑现（超额奖金分配）根据全年完成的税前利润、历史欠费清收、水电费亏损限额情况，综合核定年度 绩效奖金基数，依据管理指标考核结果对年度绩效奖金基数予以浮动。奖惩总额=（税前利润考核奖金额一历史欠费清收考核处罚金额）X管理指标考核 得分系数。提取奖金对应计算方式总经理分 配奖金比例其他管理 人员分配 比例公司预留 管理基金90分以上80-89 分70-80 分70分以下100%80%50%不提成30%5