电商产品经理设计驱动_逆向订单,退款订单管理_PRD_V0.3

1、XXXX 电商平台系统建设软件需求规格说明书（ 中国 ） 有限公司2018 年 11 月 10 日文档修改记录版本号主要作者修改记录完成日期0.1刘彦禹文档创建2018/10/05线上线下一体化需求规格说明书专业术语4需求说明51.1 施工订单管理 5.1.1.1 模块说明5.1.1.2 角色说明5.1.1.3 用例目录5.1.1.4 用例说明6.专业术语术语或缩略语说明性定义施工订单消费者在居然在线平台签订的施工订单，由施工承接方按订单约定施工内容完成家装施工清单报价施工订单的组成部分，约定了施工内容需求说明1.1 施工订单管理1.1.1 模块说明施工订单签订包括了消费者施工订单管理，设计师

2、清单报价管理， 施工承接方施工订单管理以及平台针对施工订单管理等用例。1.1.2 角色说明 设计师：为消费者创建报价清单的角色。 施工承接方：为消费者创建施工订单并负责家装施工的角色。1.1.3 用例目录序号用例ID用例名称执行者1CASE_ORD_DE_01查询查看消费者2CASE_ORD_DE_02申请退款消费者3CASE_ORD_DE_03退款申请处理消费者4CASE_ORD_DE_04查询查看设计师5CASE_ORD_DE_05退款申请处理设计师CASE_ORD_DE_06查询查看承接方CASE_ORD_DE_07退款申请处理承接方CASE_ORD_DE_08查询查看平台运营、财务CA

3、SE_ORD_DE_09运宫审核平台运营CASE_ORD_DE_10财务处理平台财务CASE_ORD_DE_11运宫仲裁平台运营CASE_ORD_DE_12财务打款平台财务Figure 1 消费者订单管理Figure 2 施工承接方订单管理Figure 3系统订单管理1.1.4用例说明1.1.4.1消费者订单管理（逆向）1.1.4.1.1 查询查看用例IDCASE_ORD_DE_19用例名称查询查看用例描述消费者成功提交退款申请后在服务订单退款管理列表页进行查询查看。执行者消费者前置条件消费者登录服务i单退款管埋页面后置条件触发条件输入项筛选条件1、全部状态：下拉框（全部；待设计师处理；待承接

4、方处理；待消费者处理；设计师拒绝；承接方拒绝；退款关闭；退款完成；待平台处理；平台撤销）2、创建时间：时间段输出项参数校验基本事件流1、通过筛选条件找到相应的服务订单退款申请单2、点击单号后，进入退款订单详情页面分支事件流异常事件流业务规则包含用例扩展点参口UE1.1.4.1.2 申请退款用例IDCASE_ORD_DE_20用例名称申请退款用例描述消费者在前台页面点击申请退款按钮，对退款订单信息进彳L些限定条件的校验，验证通过后，才可提交退款申请。执行者消费者前置条件1、消费者登录后在i单管埋页面2、可申请退款订单：a) 施工订单状态：施工过程中b) 量房订单状态：待上门量房c) 或设计订单状

5、态：待支付首款、待支付尾款、待确认交付物后置条件退款订单生成，退款订单状态“待承接方处理”、“待设计师处理”触发条件输入项1 .申请金额：文本框2 .退款原因：文本框3 .图片4 .选择抵现赠品：复选框5 .选择抵现赠券：复选框6 .选择退款方式：优先级排序7 .银/力才小.文本框8 .一支行名称：乂本框9 .开户人姓名：文本框10 .开户人k号.输出项参数校验1 .申请金额：必填，数字，不超过施工订单金额2 .退款原因：必填，2-200汉字。3 .图片：选填，格式为 png、 gif、jpg ,且数量不超过1张，大小不超过1M4 .一银行名称：必填，2-20汉字5支行名称：必填,_2-20汉

6、字开户人姓名：必填,2-20汉字7.开户人卡号：必填,2-20汉字1 在相应的订单后点击退款按钮后跳转至退款申请页面2 系统判断正向订单归属体系：2.1 归属O2O体系：2.1.1 根据订单状态判断是否为部分支付？2.1.1.1 是部分支付，维护申请退款金额2.1.1.2 不是部分支付，申请退款金额默认为已支付的金额2.1.2 判断正向订单是否有赠品2.1.2.1 有赠品，提示选择抵现赠品，基本事件流2.1.2.1.1 选择抵现，计算抵现金额2.1.2.1.2 不选择抵现，需在线下退款处理时退回该赠品2.1.3 判断正向订单是否有赠券2.1.3.1 有赠券，判断赠券是否已使用2.1.3.1.1

7、 未使用，提示选择抵现赠券，2.1.3.1.1.1 选择抵现，计算抵现金额2.1.3.1.1.2 不选择抵现，需在线下退款处理时退回该赠券2.1.3.1.2 已使用，直接抵扣退款金额2.1.4 录入退款原因2.1.5 选择上传图片2.1.6 系统计算实际可退金额，该金额不可大于实际支付金额2.1.7 点击提交后，弹窗提示“是否确认此操作？ ”2.1.7.1 点击确认，退款申请提交成功，系统冻结正向订单关联的赠送积分及选择的赠券2.1.7.2 点击取消，弹窗关闭，退款申请未完成2.2 归属非O2O体系：2.2.1 根据订单状态判断是否为部分支付？2.2.1.1 是部分支付，维护申请退款金额2.2

8、.1.2 不是部分支付，申请退款金额默认为已支付的金额2.2.2 判断正向订单是否有赠品2.2.2.1 有赠品，默认抵现处理，计算抵现金额2.2.3 判断正向订单是否有赠券2.2.3.1 有赠券，默认抵现处理，直接抵扣退款金额2.2.4 一小八及U又退M下艮账尸1 口思（下艮九力/卜小、乂“力/卜小、开户人姓名、银行K号）2.2.5 录入退款原因2.2.6 选择上传图片2.2.7 系统计算实际可退金额，该金额不可大于实际支付金额2.2.8点击提交后，弹窗提示“是否确认此操作？ ”2.2.8.1 点击确认，退款申请提交成功，系统冻结正向订单关联的赠送积分及选择的赠券2.2.8.2 点击取消，弹窗

9、关闭，退款申请未完成分支事件流异常事件流业务规则1、退款处理中的施工订单，施工承接方无法操作【增减项调整】2、正向订单关联的逆向订单在处理中时，不可针对该正向订单再次 操作【申请退款】3、无法操作即该按钮不在前台显示4、退款处理中的量房订单无法操作【量房转设计】及【申请提取量 房费】5、退款处理中的设计订单无法操作【确认设计】及【申请设计交易 完成】及【管家公证处理】及【运营公证处理】及【系统公证处 理】6、提取量房费申请处理过程中，提取量房费申请单的状态为“已申 请”，消费者无法操作【申请退款】7、正向订单关联的逆向订单在处理中时，不可针对该正向订单【申 请退款】包含用例【逆向订单促销计算】

10、扩展点1.1.4.1.3 退款申请处理用例IDCASE_ORD_DE_21用例名称退款申请处理用例描述消费者成功提交退款申请，施工承接方设置扣减项后，消费者继续对该退款订单进行处理操作执行者消费者前置条件1、消费者登录后施，i单退款管埋页面2、退款订单状态为“待消费者处理”的退款订单后置条件退款申请处埋后，页面跳转到卜一步的操作触发条件输入项1、退款备注信息2、图片输出项参数校验1、退款备注信息，不超过 200个汉字2、图片选填，格式为 png 、 gif、jpg ,且数量不超过 1张，大小不超过1M基本事件流1 .点击撤销退款，弹窗提示“是否确认此操作？ ”1.1. 点击确认，更新退款订单状

11、态“退款撤销”1.2. 点击取消，撤销退款处理未完成2 .点击同意，弹窗提示“是否确认此操作？ ”2.1. 点击确认，退款凭证生成，并更新订单状态“待运营审核”2.2. 点击取消，关闭弹窗3 .录入退款备注信息（可上传图片）3.1. 在退款订单状态为“待消费者处理”后，（如果对扣减项金 额有异议，可通过录入备注信息要求设计师修改扣减项金 额）点击提交，更新退款订单状态“待设计师处理“3.2. 在退款订单状态转成“待设计师处理”后，消费者可通过提 交“补充留言”内容继续留言或上传图片，退款订单状态不 变更分支事件流1 .消费者申请退款后,施工方无响应，N天后，平台可介入进行仲裁处理2 .消费者申

12、请退款后，施工方无响应，M大后，消费者可申请仲裁3 .施工方设置扣减项后，消费者无响应，N天后，平台可介入进行仲裁处理4 .施工方设置扣减项后，消费者无响应，M天后，消费者可申请仲裁5 .施工方拒绝后，消费者可申请平台仲裁异常事件流业务规则1、退款撤销后，原正向销售1单可继续正向业务流程2、平台介入仲裁后，原正向订单与逆向订单状态不变，直到仲裁结束后更新相应订单状态3、平台介入仲裁后，针对该退款订单，消费者、设计师及施工方仅可操作【退款申请处理】4、UE体现正向订单的关键按钮的可用及不可用，如不可用，有相应浮层提示包含用例扩展点1.1.4.2设计师订单管理（逆向）1.1.4.2.1查询查看用例

13、IDCASE_ORD_SE_22用例名称查询查看用例描述消费者成功提交退款申请后，设计师在服务订单退款管理列表页进行查询查看。执行者设计师前置条件设计师登录后服务订单退款管理页面后置条件触发条件输入项筛选条件1、全部状态：下拉框（全部；待设计师处理；待承接方处理；待消费者处理；设计师拒绝；承接方拒绝；退款关闭；退款完成；待平台处理；平台撤销）2、创建时间：时间段输出项参数校验基本事件流1、通过筛选条件找到相应的服务订单退款申请单2、点击单号后，进入退款订单详情页面分支事件流异常事件流业务规则包含用例扩展点参口UE1.1.4.2.2 退款申请处理用例IDCASE_ORD_SE_23用例名称退款申

14、请处理用例描述买家成功提交退款申请，设计师处理该申请。执行者设计师前置条件设计师登录后在服务订单退款管理页面找到状态为“待设计师处理”的退款订单，在相应的订单后点击处理按钮后置条件退款申请处埋后，页面跳转到卜一步的操作触发条件输入项1 .拒绝原因：文本框2 .扣减项金额a.交通费（数字）b.效果图费（数字）c.设计服务费（数字）d.其它（数字）输出项1.退款凭证生成（电子版）参数校验1 .拒绝原因：必填。可输入 2 200汉字。2 .扣减项金额：选填，各项总额小于等于消费者已支付金额基本事件流1 . 点击同意1.1. 更新退款订单状态“待运营审核“1.2. 退款凭证生成1.3. 贝卸跳转回详情

15、页曲2 .点击拒绝2.1. 录入拒绝原因后提交2.2. 更新退款订单状态“设计师拒绝“2.3. 贝卸跳转回详情页曲3 .设置扣减项3.1. 完善各扣减项金额3.2. 点击提交，弹窗提示“是否确认此操作？ ”3.2.1. 点击确认，退款申请处理完成，更新订单状态“待消费者处理”3.2.2. 点击取消，弹窗关闭，退款申请处理未完成分支事件流1.消费者申请退款后,设计师无响应，N天后，平台可介入进行仲裁处理2 .消费者申请退款后,设计师无响应，M天后，消费者可申请仲裁3 .设计师设置扣减项后，消费者无响应，N天后，平台可介入进行仲裁处理4 .设计师设置扣减项后，消费者无响应，M天后，消费者可申请仲裁

16、异常事件流业务规则包含用例扩展点1.1.4.3 施工承接方订单管理（逆向）1.1.4.3.1 查询查看用例IDCASE_ORD_DE_22用例名称查询查看用例描述消费者成功提交退款申请后，施工方在订单退款管理列表页进行查询查看。执行者施工承接方前置条件施工承接方登录施工订单退款管理页面后置条件触发条件输入项筛选条件1、全部状态：下拉框（全部；待设计师处理；待承接方处理；待消费者处理；设计师拒绝；承接方拒绝；退款关闭；退款完成；待平台处理；平台撤销）2、创建时间：时间段输出项参照UE参数校验基本事件流1、通过筛选条件找到相应的施工订单退款申请单2、点击单号后，进入退款订单详情页面分支事件流异常事

17、件流业务规则包含用例扩展点1.1.4.3.2 退款申请处理用例IDCASE_ORD_DE_23用例名称退款申请处理用例描述买家成功提交退款申请，施工方处理该申请。执行者施工承接方前置条件1、施工承接方登录施工订单退款管理页面2、退款订单状态为“待施工方处理”后置条件退款申请处埋后，页面跳转到卜一步的操作触发条件输入项1 .拒绝原因：文本框2 .扣减项金额a.交通费（数字）b.管理费（数字）c.人工辅料费（数字）d.税金（数字）e.其它（数字）输出项1.退款凭证生成（电子版）参数校验1 .拒绝原因：必填，可输入 2 200汉字。2 .扣减项金额，选填，各项总额小于等于消费者已支付金额基本事件流1

18、 .点击同意1.1. 更新退款订单状态“待运营审核“1.2. 退款凭证生成1.3. 贝卸跳转回详情页曲2 .点击拒绝2.1. 录入拒绝原因后提交2.2. 更新退款订单状态“施工方拒绝“2.3. 贝卸跳转回详情页曲3 .设置扣减项3.1. 完善各扣减项金额3.2. 点击提交，弹窗提示“是否确认此操作？ ”3.2.1. 点击确认，退款申请处理完成，更新订单状态“待消费者处理”3.2.2. 点击取消，弹窗关闭，退款申请处理未完成分支事件流1 .消费者申请退款后,施工方无响应，N天后，平台可介入进行仲裁处理2 .消费者申请退款后，施工方无响应，M大后，消费者可申请仲裁3 .施工方设置扣减项后，消费者无

19、响应，N天后，平台可介入进行仲裁处理4 .施工方设置扣减项后，消费者无响应，M天后，消费者可申请仲裁异常事件流业务规则包含用例扩展点1.1.4.4 平台施工订单管理（逆向）1.1.4.4.1 查询查看用例IDCASE_ORD_DE_24用例名称查询查看用例描述消费者成功提交退款申请后，平台管理人员可在服务订单退款管理列表页进行查询查看。执行者平台运营、财务前置条件平台运营、财务登录服务订单退款管理页面后置条件触发条件输入项筛选条件1、全部状态：下拉框（全部；待设计师处理；待承接方处理；待消费者处理；设计师拒绝；承接方拒绝；退款关闭；退款完成；待平台处理；平台撤销）2、退款订单编号：文本框3、销

20、售订单编号：文本框4、头豕昵称：文本框5、设计师昵称：文本框6、承接方：文本框7、退款单创建时间：时间段输出项参数校验基本事件流1、通过筛选条件找到相应的服务订单退款申请单2、点击单号后，进入退款订单详情页面分支事件流异常事件流业务规则包含用例扩展点参口UE1.1.4.4.2 运营审核用例IDCASE_ORD_DE_25用例名称运营审核用例描述退款单达成一致后，运营针对该退款单进行审核处理执行者平台运营前置条件1 .平台运营登录服务订单退款管理页面,2 .退款单状态“待运营审核”后置条件1 .退款单状态“审核通过”、“平台撤销”2 .退款凭证状态“未打款”触发条件输入项1、处理结果：下拉框2、

21、处理意见：文本框输出项参数校验1、处理结果：单选（通过、不通过）2、处理意见：5 <= 中文 <=200基本事件流1 通过筛选条件找到相应的服务订单退款申请单2 点击单号后，进入退款订单详情页面3 点击审核，弹窗提示“输入处理结果及意见”3.1 选择“通过”，点击确认，运营审核完成，更新退款单状态“审核通过”，跳转 43.2 选择“不通过”，点击确认，运营审核完成，更新退款单状态“平台撤销”3.3 点击取消，运营审核未完成，弹窗关闭4 运营审核通过后，中台系统根据正向订单所涉及的交款凭证归属体系生成不同体系的退款凭证4.1 O2O体系退款凭证，退款方式按支付方式包含“线下退款、支付

22、宝退款、微信退款"，退款凭证状态“未打款”4.2 非O2O体系退款凭证，退款方式仅包含“手工退款"，退款凭证状态”未打款“分支事件流异常事件流业务规则1、运营审核不通过的退款单，消费者可以重新申请退款2、退款凭证生成规则a) 实际可退金额 < 优先级高的支付批次金额，即按该支付批次的支付方式进行退款b) 实际可退金额 > 优先级高的支付批次金额，超出部分按下一优先级的支付方式进行退款c) 如果选择退还赠品/赠券，在遵循消费者选择的退款优先级的规则下，单独考虑是否需要生成线下退款凭证i.如果优先线上退款，则需要同时生成线上退款凭证及线下退款凭证d) 退款渠道为支付

23、渠道，即在哪个门店进行支付，则退款也在该门店处理包含用例扩展点1.1.4.4.3财务处理用例IDCASE_ORD_DE_26用例名称财务处理用例描述运营人员审核通过的退款单，财务人员进行进一步的退款处理。执行者平台财务前置条件1 .平台财务登录服务订单退款管理页面2 .退款单状态“审核通过”3 . O2O体系退款凭证，且退款凭证状态“未打款”后置条件1 .退款单状态“退款完成”2 .退款凭证状态“处理中”、“打款完成”触发条件输入项1、微信财付通账户密码：文本框输出项参数校验1、微信财付通账户密码：必填1 通过筛选条件找到相应的服务订单退款申请单2 点击单号后，进入退款订单详情页面3 系统判断

24、退款订单是否存在线上及线下处理的退款凭证3.1 存在，系统校验线下退款凭证是否已经处理完成3.1.1 处理完成，跳转 43.1.2 未处理完成，无任何操作内容3.2 仅存在线上处理的退款凭证，跳转 43.3 仅存在线下处理的退款凭证，仅显示该退款凭证内容，无任何操作内容4 点击处理，弹窗提示“退款凭证处理”（样式参见UE 平台基本事件流管理退款订单详情页面），系统判断退款方式4.1 退款方式为“支付宝退款”4.1.1 点击“处理“，弹窗提示退款处理内容”退款订单号、退款凭证号、退款金额“4.1.1.1 点击“确定“，跳转到支付宝页面进行退款处理，退款凭证的退款流水状态更新”处理中“跳转到用例【

25、支付宝退款】4.1.1.2 点击“取消“，弹窗关闭，财务处理未完成，退款凭证状态不做更新4.2 退款方式为“微信退款”4.2.1 点击处理，弹窗提示退款处理内容”退款订单号、退线上线下一体化需求规格说明书款凭证号、退款金额、微信财付通账号密码“4.2.1.1 输入微信财付通账号密码，点击“确定"中台条用微信退款接口进行退款处理，跳转用例【微信退款】4.2.2 点击取消，财务处理未完成，弹窗关闭4.3 退款方式为“手工退款"4.3.1 点击“处理“，弹窗提示”退款订单号、退款凭证号、退款金额“4.3.1.1 录入退款款项接收银行账户信息“银行名称、支行名称、银行卡号、开户人姓

26、名“后，点击 确定，弹窗提示”是否确认已完成退款打款操4.3.1.1.1 点击“确认“，退款处理完成，更新退款凭证状态”打款完成“，弹窗关闭4.3.1.1.2 点击“取消“，退款处理未完成，退款凭证状态不做更新，弹窗关闭5 退款凭证状态变更，中台系统给判断：5.1 退款凭证包含的全部退款流水状态均为“已打款”，退款凭证状态更新为“打款完成”5.2 退款凭证包含的全部退款流水状态中若存在非“已打款”的退款流水，则退款凭证状态不做更新6 退款订单状态变更，中台系统判断：6.1 退款订单包含的全部退款凭证状态均为“打款完成“，退款订单状态更新为”退款完成“6.2 退款订单包含的全部退款凭证中若有存在

27、非“打款完成”的退款凭证，则退款订单状态不做更新7退款成功后，中台系统将将解冻并扣除该笔退款订单对应的消费者积分分支事件流异常事件流业务规则1、如果有线下退款凭证待处理，则需要在线下完成退款后，才可操作线上退款2、退款方式为支付宝退款时，若点击处理跳转到支付宝后台页面后，该退款凭证的退款操作必须在当天（24:00前）完成后续退款操作，禁止隔天操作退款的业务行为。包含用例扩展点1.1.4.4.4 运营仲裁用例IDCASE_ORD_SE_28用例名称运营仲裁用例描述平台运营人员对逆向订单引起的平台仲裁申请进行处理。执行者平台运营前置条件1.平台财务登录服务订单退款管理页面2.退款单状态“待平台仲裁

28、”后置条件1 .退款单状态“审核通过”或“平台撤销“2 .退款凭证状态“未打款"触发条件输入项1 .处理结果：单选框2 .备注信息：文本框3 .扣减项金额：文本框，初始值为原扣减项金额a.量房、设计的退款订单1、交通费（数字）2、效果图费（数字）3、设计服务费（数字）4、其它（数字）b.施工的退款订单1、交通费（数字）2、管理费（数字）3、人工辅料费（数字）4、税金（数字）5、其它（数字）4 .扣减项总额：文本框，系统计算扣减项明细总额5 .实际退款金额：文本框输出项参数校验基本事件流1 .处理结果：单选，必填，退款成立/退款不成立2 .备注信息：5 100个汉字，必填3 .扣减项金

29、额：a.交通费（选填，纯数字且保留两位小数）b.效果图费（选填，纯数字且保留两位小数）c.设计服务费（选填，纯数字且保留两位小数）d.其它（选填，纯数字且保留两位小数）e.交通费（选填，纯数字且保留两位小数）f.管理费（选填，纯数字且保留两位小数）g.人工辅料费（选填，纯数字且保留两位小数）h.税金（选填，纯数字且保留两位小数）1. 其它（选填，纯数字且保留两位小数）4 .扣减项总额：系统计算扣减项明细总额，且总额小于等于可退款金额5 .实际退款金额：系统计算=可退款金额-扣减项总额1 通过筛选条件找到相应的服务订单退款申请单2 点击仲裁后，进入退款订单详情页面2.1 选择处理结果2.1.1

30、选择“退款成立“2.1.1.1 调整相应的扣减项金额2.1.1.2 录入备注信息2.1.1.3 点击提交，提示操作成功。退款单状态更新“审核通过“，跳转 32.1.2选择“退款不成立“2.1.2.1 录入备注信息2.1.2.2 点击提交，提示操作成功。退款单状态更新“平台撤销“3运营仲裁通过后，中台系统根据正向订单所涉及的交款凭证归属体系生成不同体系的退款凭证3.1 O2O体系退款凭证，退款方式按支付方式包含“线下退款、支付宝退款、微信退款"，退款凭证状态“未打款”3.2 非O2O体系退款凭证，退款方式仅包含“手工退款"，退款凭证状态”未打款“分支事件流异常事件流业务规则1 .状态为“平台撤销”的退款单，其关联的正向订单状态不做变更3、退款凭证生成规则a) 实际可退金额 < 优先级高的支付批次金额，即按该支付批 次的支付方式进行退款b) 实际可退金额 > 优先级高的支付批次金额，超出部分按下 一优先级的支付方式进行退款c) 如果选择退还赠品/赠