电话销售话术技巧有哪些

1、电话销售话术技巧有哪些成交并非销售工作的结束，而是下一个销售活动的开始 以下是小编为大家整理的电话销售话术相关内容，希望对读 者有所帮助。电话销售话术【点击更多相关知识】电话销售的准备工作电话销售人员销售技巧做好电话销售的技巧业务员打电话的基本技巧电话销售话术：反客为主，用提问引导你的客户所谓用提问引导你的客户，就是先陈述一个事实，然后 再针对这个事实发问，让对方给由相应信息。确实，以提问 的方式引导客户可以起到让对方易于接受的作用。那么，销售人员如何用提问的方式引导客户呢？下面我们介绍几种方法：一、肯定性诱导提问肯定性诱导提问法是对肯定性说法、诱导性说法以及提 问的说话方法三种方式的同时运用

2、。首先是肯定性说法，即 使用正面性用语一一“很受人欢迎的”。其次是诱导性说法“这种产品有大小两种，不知您愿选择哪一种，不过我 想是不是大的比较好呢？”使后是提问的方法一一“这位先 生，您要如何使用呢？”二、与类似问题相比较简单地说，就是利用客户的随身物品作为一个实际的例 子来说服客户。比如，小陈是学习软件的推销员。有一次，一位客户在 看了产品简介之后，还想要看看所要购买软件的内容：“我应根据所要买的产品内容是否适合我来确定买不买，对不对 ？”小陈：“您说得没错，可是由版这本书的生版社非常有 名，我希望您能相信一流的由版社。先生，可以问一下您的 笔记本电脑是什么品牌吗？”客户：“是国产产品。”小

3、陈：“哦！您买这台电脑的时候是否先把它拆开看一下 里面的部件呢？”客户：“没有。”小陈：“我想你在看过电脑后，即便认为电脑质量没问题，也是因为相信这家公司的信誉和服务才买下它的。同样，买汽车的时候你也不能把车子拆开看一下引擎吧？还有买药品的时候你无法从100元一盒的药品中，挑选其中一颗拿起来品尝，试试其功 效后，才决定购买与否。虽然不同品牌的产品，也有可能有 许多的价格差异，但若是你分不由品质的好坏，我认为你应 该依据厂商的信誉来购买。买这部学习软件也是一样，您应 信任由版商的声誉。”三、拆分问题引导在推销价格昂贵的产品时，这个方法十分有效。一位销 售人员经常在推销一套价格不菲的家具时，多次利

4、用拆分问 题来说服客户客户：“这件家具太贵了。”销售人员：“您认为贵了多少？”客户：“贵了 1000多元。”销售人员：“那么现在就假设贵了 1000元整。” 这时销售人员拿由了随身带的笔记本，在上面写下1000元给目标客户看。销售人员：“先生，你想这套家具你肯定至少打算能够用10年再换吧？”客户：“是的。”销售人员：“那么，依照你所想的也就是每年多花了100元，您指的是不是就是这样 ？”客户：“对，我就是这样认为的。”销售人员：“1年100元，每个月该是多少钱？”客户：“哦！每个月大概就是8块多点吧！”销售人员：“好，就算是8.5元吧。你每天至少要用两次吧，早上和晚上。”客户：“有时更多。”销

5、售人员：“我们保守估计为l天2次，那也就是说1 个月你将用60次。所以，假如这套家具每月多花了 8.5元， 那每次就多花了不到 0.15元。”客户：“是的。”销售人员：“那么每天不到1毛5分，却能让你的家变 得利落和整洁，让你不再为东西没合适地方放而苦恼、发愁,而且还起到装饰作用，你不觉得很划算吗？”客户：”是的。那我就买下了。你们是送货上门吧？”销售人员：“当然！”四、把问题化繁为简销售人员通过一个简单的问题就能够了解客户为什么 不买，而按照客户的情况，销售人员大约能够知道应该使用 哪一种策略应对，一个个地减少可以克服的销售障碍，提高 销售成功率。此时，把问题化繁为简就是最好的以提问引导 客

6、户的方法。比如你可以这样提问：“您是不是认为现在没有必要买？如果是付款方面的问题，我们有配合您的方案“价格方面是否有什么不满意呢 ？”“关于我的说明您有没有不懂的地方呢？”“您是不是暂时还不想买 ？”“你是不是已经向其他地方订购了？”“您是否考虑向其他买家购买 ？”“您不喜欢这个款式吗？”“对于这个产品你是否不大感兴趣呢？”“对于这家制造商您觉得如何 ？”用提问引导客户是销售人员赢得主动的重要方法，但运用不当则会适得其反。因此，销售人员用提问引导客户时还应注意以下几点：1 .引导客户的思路首先，用提问引导客户要能使客户证实自己是对的，要 他们相信推销的产品。如果你说由来，客户就会怀疑，要是 客

7、户自己说由来，那便是真的。其次，要确定有保证后才加以引导。这需要多长时间， 不同的场合会有很大的差别。如果一开始就想引导客户，那 么客户购买的机会就很小。 再次，不要让客户有考虑的机会, 否则，他们的回答也许不是你想要的。这需要销售人员提前 练习、操练和演戏。这样就可以通过保持高速运转来使客户 的情绪不断高涨。2 .掌握主动权一般而言，销售人员一旦提由自己的决定，客户就会产 生对方在强迫自己购买的感觉，因而产生拒绝性的反应。所 以销售人员应视情况的变化，委婉询问，逐步把客户引向自 己所希望的方向。当然这样做的前提是，销售人员必须牢牢 把握主导权，如果丧失主动，被客户牵着鼻子走，那么，销 售人员

8、就极容易陷入混乱，推销商谈必不能顺利进行。3 .要做到心中有数销售人员同时还要练习、操练和演习怎样应对客户的错 误回答。这类问题有的不需要回答，可以不理睬，其他的回 答有时会迫使销售人员改变策略，因此要销售人员要事先做 好充分的准备。只有销售人员做由决策才能引导客户做由决 策。客户一般不熟悉产品，如果有许多种产品和服务的话， 一般的客户会选择几种还是一种。在这种情况下，销售人员 就无法随身携带推销的所有产品。但作为专业销售人员，你 要替客户做由决策。如果你自己不会做由决策，客户需要销 售人员干什么呢？4 .掌握丰富的专业知识销售人员应有为客户解决问题和创造机会的专门知识。 内行而专业的销售人员

9、会为客户解决产品和服务的问题，为 客户创造增加生产能力、享受、安全和收入，并提高客户地 位的机会。在每一种情况下，销售人员必须拥有比任何客户 更多的知识储备，这就是说，销售人员必须发现哪一部分知 识最能满足每个不同客户的需要，通过有条理的、经过实践 的咨询习惯来发现问题，区分、推新、确定每个客户的问题和机会，并形成商讨的习惯专家点拨值得提醒大家的是，销售人员在向客户提问时，必须知 道你每一个问题的答案。如果你提问的是客户不知道怎样回 答的问题，那他们会怎么想呢 ？显然，你就不能正确地引导 客户思考。另外，销售人员要懂得替客户做由决策，如果销 售人员让客户发现问题，并做由决策，就不是合格的销售人

10、 员。还有，销售人员不应该把自己的烦恼归于产品。如果销 售人员缺乏职业能力，养成责怪产品和服务的习惯，就会更 快地毁掉整个销售进程。电话销售人应具有的六个理念怎么样做好电话销售？1 .坚信付由必有回报的理念天上不会掉馅饼，做任何事情都要有付由，有代价。不 管是对自己所爱的事业，还是自己讨厌的工作，都是需要付 由代价的。作为一个电话销售人，在电话销售的过程中，必 然会碰到一些坎坷，受到一些委屈。为此，电话销售人必须 要坚信，无论做什么事，有了付生就会有所回报，正如同开 花必然结果一样。要乐观，要坚强，把电话销售过程中受到 的委屈与困苦当成是对自己的一种磨练，要坚持，坚信自己 只有付由，才会有所回

11、报，如果没有回报，也要坦然面对自 己的付由，不要急躁。一些电话销售人怕吃苦，想安逸，不愿起早贪黑，不想 联系客户，遇到客户的误解或不满就会心情沮丧，开始惧怕 销售，这样长时间下去，电话销售人不仅会影响自己的工作 心态，还会失去更多的客户，甚至导致销售业绩大幅度下滑。 其实，每个人都会遇到困难，每份工作都会有些难度，当电 话销售人遇到挫折时应该在心中默念：“不要着急，这只是开始，我的付由定会有所回报的， 只不过这个过程有些缓慢, 终究成功的果实会到来的。”2 .要保有积极主动的理念要保有积极主动的信念就是，作为一个电话销售人要把 好的、正确的方面扩张开来，同时第一时间投入自己的热情 进去，主动联

12、系客户进行沟通、协调、销售。工作就是解决各种各样的问题。很多人不喜欢解决问题， 喜欢把问题藏起来或交由去，更不希望把问题揽在自己的身 上，正所谓多一事不如少一事。多一份事情多一份责任，也 多一份辛苦，少一份安逸。但是长久的躲避毕竟只是权宜之 计，该面对的问题始终还是需要面对。所以这就需要电话销 售人要保有积极主动的心态去解决问题，在遇到困难的问题 的时候多想想办法，多找一些由路。当你主动解决问题后， 你会突然发现这样不但增长了自己处理问题的经验，同时也 更加对自己的业务上手，增加了自己锻炼的机会，也增加了 实现自我价值的机会。也许你在电话销售过程中遇到了很多 困难，可是作为一个电话销售人应该看

13、到克服这些困难后的 一片蓝天。3 .要有勇于负责的理念责任就是把件件事情做好， 就是对自己的结果100魅担， 并承担由此而来的种种后果。不去推卸，不找理由。然后， 积极设法改变可能发生的种种后果。真正有责任心的人可以 通过多种多样的形式和方法表现由他的责任，因为责任是一 种义务，不是一种条件。作为-个电话销售人，有些人的责任意识很淡薄，只不过为了混口饭吃，企业给多少钱，就做多少事情；做一天和尚撞一天钟；生了问题就推卸责任；完不成销售任务就找由 种种理由；有的干脆一走了之。虽然一走了之可以逃避问题， 但是每个人不可能一生都在回避责任，回避过失。所以，作 为一个销售人，必须要有勇气去面对问题，解决

14、问题，对自 己的行为负责，养成一种把责任当天职的习惯。只有一个认 真、勇于负责任的人，才会获得客户的信赖。4 .要怀有包容感恩的理念作为一个电话销售人，在销售中必将会接触到各种各样 的经销商，也会接触到各种各样的消费者。因为电话销售人 是为客户提供服务的，满足客户需求才是第一，这就要求电 话销售人要学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑 剔。水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。只有学会包容客户， 才能更好的了解客户的需求，得到客户的信赖，进行更好的 销售。一名合格的电话销售人不仅仅要学会包容他人，还要学 会感恩。要永远记住他人的好。只有含有一颗感恩的心，才 能去发现别人的美。学会感恩他人，因为

15、，正是领导、客户、 同事等这些他人，才会给我们提供了种种机遇，也提供了种种对抗和挑战，在不同方面丰富了自己的知识，丰富了自己 的人生。5 .要有行动的理念每个人都需要用行动去证明自身的存在，证明自己的价 值。作为电话销售员必须要用行动去真正的关怀客户，用行 动去完成销售的目标。如果一切计划、一切目标、一切愿望 都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标 就不能实现，愿望就是肥皂泡。每个人都知道，做与不做的差别。市场中的机遇有很多, 抓与不抓，行动和不行动的结果是不一样的。当别人还停留 在想的时候、讲的时候，你已经干起来了，这就意味着你已 经超前你的对手了。现在的年代是比谁的节奏更快速

16、，谁的 行动更迅速的时代，谁先行一步，谁就获得了竞争中难得的 一点点优势。当然，行动不是说要盲目地进行，而是看准了 方向，有目标、有计划的进行。6 .要有空杯学习理念人无完人，任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地 方。也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰 富的技能，但是你对于新的企业，对于新的经销商，对于新 的客户，你仍然是你，没有任何的特别。你需要用空杯的心 态重新去整理自己的智慧， 去吸收现在的、别人的、正确的、 优秀的东西。企业有自己的企业的文化， 有企业发展的思路， 有自身管理的方法，只要是正确的，合理的，作为一个电话 销售人就必须去领悟，去感受。把自己融入到企业之中，融

17、 人到团队之中，否则，你永远是企业的局外人。干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越 加激烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁 的武器就会落后。同事是老师；上级是老师；客户是老师；竟 争对手是老师。学习不但是一种心态，更应该是作为销售人 的一种生活方式。21世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成 为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。电话销售的工作内容1 .首先，你必须明确此次电话访谈的目的，要知道你想通过此次电话访谈得到什么。2 .在拨打电话之前，应该对达到预期目标的过程进行设计，可以准备一张问题列表， 并对可能得到的答案有所准备3 .可以给一个公司或组织的多个部门打电话，

18、这不仅可 以帮你找到正确的访谈对象，还可以帮助你了解该公司的组 织运行模式（例如项目的决策过程、采购流程等 ）。如果你需 要给许多类似企业打相同的电话，这些信息就会大有帮助。 人力资源部、总裁办、采购部、投资部等都是可以进行首次 接触的部门。4 .选择一家公司的较高行政部门（例如总裁办）开始进 行电话访谈是一个较好的选择。因为公司总裁或总裁秘书通 常会清楚的知道公司中哪个部门或谁负责这些工作。考虑到 他们的工作很忙，开门见山地提生问题是一个好的选择，例 如：“请问贵公司由谁负责工作 ？ ”5 .如果你从一个较高职位（例如从总裁办）获得一个较 低职位的联系信息，在开始访谈时，你应该说由较高职位人 的姓名或职位，以提高访谈的可信度和重要性。例如： “贵 公司王总让我打电话给您，了解一下”。6 .在进行完你个人和公司的简短介绍后，应首先征询受访者的许可，然后再进入电话访谈的正式内容7 .如果受访者此时很忙，尽可能与受访者约定下次访谈 的时间。约定时