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文档简介

1、物业市场调研管理办法制度名称物业市场调研管理办法制度编号受控状态执行部门监督部门生效日期第1章总则第1条 为了规范巾场信息的来源，保证信息的真 实性、准确性和及时性，特制定本办法。第2条本办法适用于公司所有市场调研活动。第3条 市场调研应本着科学、全面、合理、规范的工 作方法，采取一般性的电话调研、专家访谈、小范围的 抽样调研与大范围的分层抽样系统调研相结合的原则。第4条市场调研类型如下。(1)定期调研：公司规定每年的 1月和7月分别进 一次物业市场调研。(2)临时调研：公司因市场业务发展需要，可进行临时市场调研。第2章市场调研目标、内容与方式第5条市场拓展主管在市场调研实施之前，要明 确市场

2、调研目标。第6条 物业市场调研的主要内容主要有以下七方 面。1 .物业市场营销环境调查。2 1)人口环境，如人口总量、人口结构、家庭规模 与结构等。3 2)经济环境，如国民经济发展情况、产业结构、 城市化进程、经济体制和通货膨胀率等。4 3)政策环境，如财政政策、货币政策、产业政策、 区域发展政策、土地政策、住房政策、房地产开发、销 售政策和户籍制度等。5 4)社区环境，如社区人口总数、社区性别比例和 社区人口年龄结构等。6 .物业市场需求和消费行为调查， 如潜在住户的需 求及影响因素、需求动机和购买行为等。7 .物业产品调查，如现有物业产品的特点、现有住 户的要求、新技术的使用、本公司的销售

3、潜力、建筑设计与施工等。8 .物业价格调查，如影响价格的因素、价格弹性、 价格策略的采用和价格变动的情况等。9 .物业促销调查，如广告的类型及效果、广告预算 等。10 物业营销渠道调查，如渠道的选择、潜在住户以 及现有住户对代理商的评价等。11 物业竞争情况调查，如竞争项目的调研、竞争企 业的调研等。第6条 根据不同的调研目的，市场调研人员要选择不 同的市场调研方式，本物业公司采用的市场调研方式主 要有以下四种。（续）1 .实地暗访谈话。2 .市场调研问卷，包括网络市场调研问卷、杂志市 场调研问卷和实地调研问卷三种。3 .电话调查。4 .二手信息，如国家发布的相关产业信息等。第3章市场调研人员安排及职责第7条市场拓展部经理全面负责市场调研工作的组织 实施，审核市场调研报告，对整个市场调研工作的质量进行把关。第8条市场拓展主管协助市场拓展部经理实施市场调 研工作的组织实施，负责兼职市场调研人员的招聘、调 查问卷的设计以及市场调研报告的撰写等工作。第9条 市场拓展专员实施具体的调研工作，收集调研 资料，协助市场拓展主管进行资料汇总和整理。第10条兼职市场调研人员协助市场拓展专员进 行市场调研工作。第4章附

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