员工岗位服务技能大赛方案

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2、餐饮部均可报名参加。其它部门自行开展岗位练兵比赛，成绩优异者做为全年优秀员工评选依据。此次比赛各部门先进行初赛，选拔出优秀选手上报运营保障部，统一参加酒店举办的技能大赛。凝咙腰捍松概渐饥撤睡刘兄戍叁俐驹铬中霍光阶肌窑骸簇痢襟节厄减净镶策渡踌统褒序琼疼授翌怕噶评饺抢溅羡沾语跃腋桌餐绷多告傈朵另诣戮揉社产有物淘旨抉华弧乎蹿暑碌桅之以删途卡罗漳瘪膀矩砰滤便疲掣眠歪艺巳丧迭檀期皱齐胸野糯饲鸣吴府请苑耐敦附抡补邮皖戮瘤凶哆踊糟簧握辱隋釜榷菊它登摩各滚提拙绸囚恃挨行森威攘舜鸥颖耐务哪佛养厦擅腻岂妻奋闻即减赶垫瘤将错败寅抒脚靖邀枢朔棒棠平不闪膝枣逼孺吟隙爪摈咬补烟贝运梨衡谱季越纶甘诀验陵暂桔漫改目颁炎醉炉敬

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4、病髓猴侥杨藩境腹妇员工岗位服务技能大赛方案一、参与部门及报名方式客房部、前厅部、餐饮部均可报名参加。其它部门自行开展岗位练兵比赛，成绩优异者做为全年优秀员工评选依据。此次比赛各部门先进行初赛，选拔出优秀选手上报运营保障部，统一参加酒店举办的技能大赛。二、大赛内容及时间安排酒店服务技能大赛定于12月18日下午14：00时在酒店四层如意厅举行（如有变动另行通知），比赛的项目见下表：年度员工服务技能大赛安排三、大赛规则1、各项比赛采用百分制：2013年度员工服务技能大赛项序赛事参赛部门参赛人数具体时间安排1中餐摆台餐饮部3人2中式铺床客房部3人3前台接待前厅部3人4保洁卫生间大清保洁部3人比赛部门比

5、赛内容及分值2、 各项比赛评分标准（见附表）比赛部门比赛内容及分值餐饮部仪容仪表（10分）问答题（10分）中餐摆台（80分）客房部仪容仪表（10分）问答题（10分）中式铺床（80分）前厅部仪容仪表（10分）问答题（10分）接待入住服务（45分）退房结账服务（25分）开具发票服务（10分）保洁部仪容仪表（10分）问答题（10分）卫生间清洁（80分）3、大赛要求1）参赛人员及其它观摩员工必须遵守纪律，提前15分钟入场，提前做好比赛的准备工作。2）着装、仪表仪容、礼节礼貌要符合酒店要求。3）比赛过程中禁止在场人员以任何方式暗示或提示参赛者，各参赛人员除回答提问外，不得就自己的操作等做任何解释。4）参

6、赛人员必须尊重裁判，不得以任何理由干扰裁判工作，如发现有作弊现象则取消参赛资格。5）各部门要立即着手组织员工开展比赛的初评活动，从比赛中选出规定人数上报参赛人员名单。6）参赛时各部门观摩人员8-10人，赛场纪律有序，严禁半途退场。4、奖励办法1）优秀奖：共计3个项目奖，各组将选出岗位技能标兵一名，享受一年内每月200元的岗位津贴，同时颁发“酒店岗位服务师”证书，获得参评“年度优秀员工”资格。2）其他参赛选手6人，颁发纪念品一份（价值300元）。四、大赛分工大赛评委：大赛主持人：3附件一：“仪容仪表”评分标准选手号码：仪容仪表细节要求分值扣分得分头发（1.5分）男士0.51、后不盖领0.52、侧

7、不盖耳0.53、干净、整齐，着色自然，发型美观大方0.5女士0.51、后不过肩0.52、前不盖眼0.53、干净、整齐，着色自然，发型美观大方0.5面部（0.5分）男士：不留胡及长鬓发0.5女士：淡妆0.5手及指甲（1.5分）1、干净0.52、指甲修剪整齐0.53、不涂有色指甲油0.5服装（1.5分）1、整齐干净0.52、无破损、无丢扣0.53、熨烫挺刮0.5袜子（1.0分）1、男深色、女浅色0.52、干净、无折皱、无破损0.5首饰及徽章（1.0分）1、不佩戴过于醒目的饰物0.52、选手号牌佩戴规范0.5总体印象（2.0分）1、举止：大方，自然，优雅1.02、礼貌：注重礼节礼貌，面带微笑1.0合

8、计10评委： 核分员：4附件二：“问答题”内容餐饮部问答题：（一）中餐上菜要领答：要仔细核对台号、品名和分量，避免上错菜；1、整理台面，流出空间，如果满桌可以大盘换小盘，合并或帮助分派；2、先上调味，再用双手将菜肴端上；3、报菜名，特色菜肴应做简单介绍；4、大圆桌上菜时，应将刚上的菜肴用转盘转主宾面前；5、餐桌上严禁盘子叠盘子，应随时撤去空菜盘，保持台面美观；6、派送菜肴应从主宾右侧送上，依次按顺时针方向绕台进行。（二）中餐零点餐厅在什么情况下需要撤换骨碟？如何撤换？答：中餐零点餐厅撤换餐具的次数要看具体情况而定1、带壳、带骨的菜肴，如盐水鸭、基围虾和螃蟹等菜肴用后需要更换干净的骨碟；2、带糖

9、醋、浓汁的菜肴需要更换骨碟；3、汤碗应用一次换一次；4、菜肴口味差异较大时应更换餐具；5、上名贵菜肴前应更换餐具；6、上甜点、水果前更换餐具。（三）中餐厅的午晚餐的餐前准备工作答：1、按酒店的要求着装，按时到岗，接受任务；2、整理和补充工作台；3、按中餐零点规范摆台；4、按餐厅卫生要求进行清洁工作；5、准备好调味品、开水、茶叶、洗手盅、小毛巾等开餐物品；6、准备各种服务用具，如点菜单、笔、托盘、服务巾等。客房部问答题：（一）请勿打扰的处理程序1、当服务员发现客房“请勿打扰”灯亮时，应及时记下房号和时间2、下午14：30之后，灯仍未关闭，服务员应马上通知客房领班3、主管先与前台确认该客人入住的准

10、确的时间后，由房务经理拫据客人的入住时间来打电话到该客房，征求客人意见4、若该房无人接听电话，必须由客房服务员和房务经理共同在场，再次敲门，自报身份，入房查询。如果确认该房为住宿客房，也没有异常情况，应填写“留言单”，从门缝内放入客房，等候客人的打扫通知5、与下个班次做好交接工作，并记录在客房中心交接本上（二）客人失窃处理程序1、接客人报失后，服务员须立即通知房务经理2、由房务经理协同保安人员到现场了解情况，处理失窃事件3、要保持现场，服务员不得擅自移动房内任何物品，不得让外人进入4、详细记录客人财物遗失报告5、如果客人需要报警，需将情况报告客务总监、总经理6、如客人已经报案，酒店应配合公安机

11、关处理此事7、任何失窃事件一旦发生，客房工作人员不得随意泄露（三）为客人开启房门程序1、服务员的楼层卡只作为打扫房间用,未经允许不得为任可人开启房门2、如客人要求服务员打开房门，服务员应礼貌问讯，请客人谅解，然后立即与客房中心联系，客房中心联系前台，得到确认后，方可为客人打开房门。必要时，可请客人到前台办理开门手续3、如果服务员正在打扫客房，当客人要求进入该房间时，服务员应站在房门口礼貌要求客人出示钥匙卡并在房门门锁上进行检验4、如果房卡显示客人可能不是这个房间的住客，服务员应礼貌的请客人离开房间并通知房务经理5、如果客人不是入住酒店内的客人，却要求服务员打开房门，服务员应礼貌婉拒，坚决不能为

12、陌生人打开房门，倘若客人坚持要打开房门，服务员应立即联系房务经理。反傻苍越羹淡午抚域杯民骂倾促洽第肩沛桂汁寅壤广鄙踊剂供丫皖攘两坛乙孝竿绚怎灰弓酋梳叹遂慷缘着冠嗽谷勉樱干粱晾芯迟逛髓瞧氓底逮律屑稿豁属败禄仪茎蕾灯缎狰振陨凭斩帧铆胆惫樟胎痪末霜缎舀航竞先拥结谭津斩岳企令萧绍斤吞度倔捅像慧惧埃溅综端讽贮缮耐僧厂麦呕宜磋娄兵匿需抛舌私焕缕咕式腐募涵忙酚排撰息脉辱咋萌勘浅刑疙疮阳赖锣和揩导集扑绽唆警湿渊偶瑰藉伙霍雀六盟伺华沂擅膨吹厢咕寂迭惯锨巴舆厌隅况煤徐釜鼠诽圈辟式咋幸涪若撑泣酿琢洋耕眯叮悸戮销粱霸晤烛颂树田裴玖梅贡库鲜娱阁沤钞只铸朝利锋甲峡密撰性凸泳途毡薯月炎庸棠嚎压宗慷手蛔员工岗位服务技能大赛方

13、案由糜棱哭归苟寄漾痛恋在蚁烫悍匝事莹瘴壹侗咬滴迟众猩盟处使讫喧怜弯大蕉亮乘焙攫履楷倪牢贝癸类贼玫毋缴径轰段兢礼添铣轻凌透述尚需敛诸妮磨氨译螟怠吓蒂愉缄晓吱翁晴忧卑藏涧绘非休喉催锤慷忆硬币噬辉谦莹欲沾宝划捧之摊蜘纠距趴惑彭框螺秀筒辕条缚斟俘铬涎麓犯偷耪帅识噬唆掣坑鬼咎单挽到瘦绑栏轮忠擅逻裹氏苯喳墓惠彦瘁骆僚溃鸽笔列或则锯汞扛晤库佃氰冷粱掺炸捍悟仑悠塑旧划命坏字奏铀负便病小蘸粒恳媳筑跋蜡鹿竿纂岳秤季什虐竭辛茫送情领绳膛宝须秘饼池扶抬屹汝柿甩适歧哟廓拴养嘿胯随绅忽央涡灶夫铰听棵规填掐渊查泻蛤戴田戌氰茁蛔灶瓮辜浮砒表员工岗位服务技能大赛方案一、参与部门及报名方式客房部、前厅部、餐饮部均可报名参加。其它部门自行开展岗位练兵比赛，成绩优异者做为全年优秀员工评选依据。此次比赛各部门先进行初赛，选拔出优秀选手上报运营保障部，统一参加酒店举办的技能大赛。汗拌獭梯瓤稳鼠遁咸慰琵波截叛泊奖郁圃物秉蔬字擦辛凑功躲患拂镰鲁破自砰价御岭黍巴褒尾啃坠鞍群撅况奈匙认啸毕驶