物业客服一周总结.doc

1、物业客服一周总结物业年度工作方案 篇1一、 指导思想以标准效劳为准那么，以质量建立为重点，以平安消费为根底，以队伍建立为保障。进一步在求创新、求特色、务实效上下功夫，全面提升浩然物业管理中心效劳水准。把精细化管理，贴心式效劳，高程度后勤落实到实处。二、 工作目的一继续完成既定的办公用房招商方案1、建立客户的需求信息，理解客户的所属行业、租赁需求，并与之建立良好的联络。2、建立办公用房中介商和联络人的名录，并与之保持良好的、经常性的联络。3、熟悉房产市场的政策法规和周边办公楼的楼宇内涵及其租赁客户机构名录，建立浩然大厦的潜在客户名册。4、做好本楼宇租赁客户的信息采集和归档。二严格制度、落实措施，

2、进步平安防范才能1、以重大设备零故障，重点效劳零缺陷、平安消费零事故为物业管理与效劳的核心目的。严格执行各项规章制度，强化与标准作业流程，杜绝平安隐患。2、确定浩然高科技大厦平安保障的重点部位、重点楼层的平安防范目的，针对楼宇各租赁单位的平安消防特点，建立分类预案。3、进步全员平安责任意识和应急应变才能，通过培训和实训，熟悉和纯熟“四懂、四会、四个才能、五个第一、六个不放过”。4、加强设备设施维护保养，杜绝事故隐患，建立设备设施的日检、月检或专题检查和年检档案。三标准效劳、强化流程，提升“浩然物业”效劳品牌1、参加中心及部门的业务活动，加强文化学习和职业技能培训，进步自身的业务才能。2、按照质

3、量文件体系标准作业规程，强化作业流程考核，施行效劳质量跟踪、回访和质量监控，建树品质效劳。3、定时定期做好效劳质量和作业人员素养客户满意度调查以及客户回访。四加强网站建立和维护1、充分利用互联网，建立公共信息上网和内部信息交流共享平台。2做好每周周报，加强内部信息流转，信息上网和重要信情上报。五节约为本、降耗增效1、合理调控大容量用电器的分时段开闭，合理调控中央空调、燃油锅炉的开闭时间，充分利用大小机组的合理切换降低能耗、科学合理的申报每月用电量，合理控制与管理公共照明和办公照明。2、杜绝劣质本钱、建立物耗、办公用品等申领程序，用好每一度电、一张纸、一分钱。六建立较为完好的考核体系1、建立部门

4、责任人、岗位责任人的效劳意识和质量考核指标，建立综合评估和奖惩体系。2、建立科学、合理的考评标准，通过综合评定，将结果与绩效、和年终奖金挂钩。3、施行中心主任、部门负责人定期巡查物业公共区域和专访客户的制度。七继续做好在建工程及其相关工作1、完成电梯改造2、完成油锅炉油改气锅炉改造3、建立好咖啡沙龙4、完成排污管道的更新5、完成公共区域的整修6、完成年度维保方案7、完成员工手册的修订8、完成作业程序的增补与修订物业年度工作方案 篇2一、指导思想20年将以公司开展战略规划为指导，结合物业管理效劳工作实际，抓好办公室内部建立，充分发挥办公室协调、效劳作用。二、工作思路办公室是公司综合管理部门。它的

5、根本任务是：在经理指导下，建立健全办公室根底管理制度，负责集中采购、车辆调度、社区文化、文件档案及机关事务管理工作。力争发挥承上启下、协调左右、联络内外的纽带作用，发挥传递信息、研究政策、辅佐指导决策的参谋助手作用。三、工作目的：办公室的一切工作要有利于坚持突出效劳宗旨。办公室的一切工作要有利于公司的正常开展和稳定。办公室的一切工作要有利于进步效劳质量和业务管理/程度，不断改良工作方法。强化内部管理，圆满地完成各项任务。树立敬岗爱业精神，进步工作效率。四、主要工作：一加强办公室建立，做好协调与效劳建立办公室定期例会制度，完善内部管理，确定每个岗位，每项工作的标准和责任，坚持从高、从严、从全、从

6、细要求，工作方案物业公司工作方案。同时，营造安康的工作环境，自觉维护办公室的整体利益，整体形象，不贪功、不诿过，不拆台、不越位，顾大局、识大体。结实树立全局观念，强化效劳意识，按照指导要求，综合协调好机关事物。坚持原那么，注意方法，态度谦虚，以理服人，二高质量地完成办公室常规工作在主管指导指导和帮助下，明确任务，各负其责，强化质量意识。做好文件的承受、传送、催办及文件管理工作。对来文的阅批、指导批示的督办、重要文件的核稿、接听 、收发 、打印文件等日常工作，做到严谨有序，不出过失。机关各项文件材料，力求及时、准确，优质、高效。1、抢修危房工作，组织危房普查，制定修缮方案，召开修缮工作会议，落实

7、危房抢修任务。2、机动车检验工作；3、档案管理工作：做好人事档案的管理、转递、利用等各项工作。4、做好上级有关部门安排的临时性工作。五、主要措施1、深化基层，调查研究，加强工作方案性，突出重点，有的放矢。2、加强科室建立，树立敬岗爱业精神，分工明确，团结协作，责任到人，注重工作效果。3、树立全局观念，亲密同科室间的配合，虚心听取基层和科室意见，努力改良工作，进步工作效率，保证工作质量。物业年度工作方案 篇320年，保洁部在集团指导的大力支持、物业公司经理的正确指导下，秉承公司”您的满意是我们永久的追求”的宗旨，不断壮大，努力工作，圆满完成了工作任务。20年，除了要一如既往地作好本职工作，坚决”

8、效劳”的理念外，还要开拓工作思路，今年我部门工作重点主要有以下几个方面：1、完善各项管理制度，形成配套的考核、监视机制。_年，我们将在原来的根底上，修改、完善各项管理制度，改变以前”人管人”的被动状态，从而走向”制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进展细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，方便主管人员的考核、监视，减少个人的主观因素。工作中，坚持”定人、定岗、定时、定标准、定任务”的”五定”方针，对详细的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员构造，更有利于以后工作的开展。2、树立效劳品牌。效劳品牌的树立，有利

9、于企业的知名度，对一个部门也是一样，有利于进步部门的影响力，更有利于增强部门的凝聚力，目前，我们本着”清扫一户，干净一户，满意一户”的原那么，为业主提供家政效劳，得到业主的好评，在业主心中树立了良好的形象。3、确定两个工作目的。即到达青岛市A类物业卫生标准和到达经济效率最大化的目的。根据小区定位及物业效劳定位，我们保洁部会为业主创造一流的生活环境而不懈努力，工作严格执行A类物业卫生标准，并才能争创青岛市十佳物业公司。在做好保洁工作的同时，我们会做好废品收买及家政效劳工作，最大限度地减员增效，进步物业的经济效率。4、挂一个家政效劳公司。一方面，由于我们保洁人员素质不同，工作质量有所差异，所做的家

10、政效劳的效果也不同;另一方面，目前轮流作业的形式，也不便于人员的管理。挂家政公司，在保证效劳质量，标准内部管理的同时，我们还可以提取一定的效劳费用。5、建立一个垃圾中转站。随着业主入住的不断增加，小区垃圾不断增加，垃圾的清运、中转、处理，是保洁工作的一个重要内容。希望在集团指导的大力支持下，尽快建立一个中转站。6、保洁与绿化的统一整体性与不可分隔性。保洁、绿化都是小区环境管理的一局部，小区分开了保洁，就会出现脏、乱、差的现象;小区分开了绿化，就不会有花草树木。假如两者属于不同的部门，就会出现年前两者互相矛盾、互相推委、互相扯皮的现象。建议把两者合并为环境部。20年，我们一直在努力！物业年度工作

11、方案 篇420年，物业科紧紧围绕“监视、指导、标准、效劳”的八字方针，层层抓落实，力争完成以下工作目的及任务。一、指导思想：紧紧围绕房管局的中心工作，积极联络，协调区的物业企业，以“标准效劳，构建和谐”为主题，以“创市级明星效劳企业，创市级平安小区”为目的，以“物业优质效劳年”活动为契机，加强常规管理，加强常规指导，加强常规监视，注重工作实效，大力倡导和遵行“物业在于管理、管理在于效劳，效劳在于标准，标准在于细节，细节决定成败”的效劳理念，为大地的小区业主创造一个良好的居住生活环境而尽心尽力，尽职尽责。二、工作目的：一个主题：以构建“平安，打造和谐房管”为主题，以小区业主安心，放心，舒心，温馨

12、为宗旨。二个创立：创立一个市级平安小区、创立二个市级明星物业效劳企业，物业小区实现三个力争：力争不出现群体上访事件；力争不发生任何责任事故；力争不听见不和谐的音符。物业等级效劳，承接查验方面要走在各县市区的前列。三、工作重点：标准工作流程，公创办事程序、简化手续、进步效能。1、在原有的根底上修定“前期物业管理招投标工作流程；2、修定物业承接查验工作流程；3、修定小区成立业主大会和业主委员会工作流程；4、在原有的根底上完善物业小区住宅专项维修资金审批程序。四、详细工作：1、加大物业宣传力度，开展物业知识进万家的活动。随着各种法律，法规的相继出台，人们的维权意识也是日益俱增，物业管理工作正逐步走向

13、标准化的轨道，业主对物业管理的理解和不理解直接影响到物业管理的效劳质量，所以宣传工作显得尤为重要，物业科必须把宣传工作当作头等大事来抓，我们要通过播送电视等新闻媒体，宣传车，宣传单，小区黑板报，条幅等多种形式，多种渠道宣传物业管理的相关知识，使物业管理知识家喻户晓，人人皆知。2、正确引导人们的物业消费观念，树立价值相等的物业效劳体系，让业主明明白白消费，采取菜单式效劳，办好1-2个试点，然后在全区推广。3、加大培训力度，进步从业人员素质，与房协一道组织协调好本年度的培训工作，至少组织2-3期。培训内容：物业管理有关的法律法规培训，或者与物业管理严密相关的房地产法律法规的.培训。4、积极组织物业

14、企业之间横向联络交流，树立和推广先进典型，带动物业管理队伍的整体素质稳步提升。5、认真做好前期物业招投标的监管工作。6、认真做好物业承接查验的交接工作。7、认真做好成立业主大会和业主委员会的指导工作，成熟一个开展一个，严格按程序办事。力争20年再成立3个。8、健立健全档案资料，注重痕迹管理，小到业主的来电，来访，大到前期物业入驻的备案资料，以及物业承接查验的备案资料，都要建档存档，真正做到有据可查。9、及时处理来电，来信，来访，把矛盾化解在萌芽状态，认真办理业主的有效投诉，及时回复行风热线。物业年度工作方案 篇5一、指导思想与工作目的年是后勤产业集团公司深化改革和开展的关键一年，物业年度工作方

15、案。物业效劳中心作为后勤公司“一体两翼”开展战略的一个重要部门，担负着改革和开展的重任。根据后勤公司三年开展规划和年工作要点 ，物业效劳中心年度工作的根本指导思想是：坚持开展就是硬道理的根本原那么，以人为本、强化管理，进步效劳质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和开展，做到市场有新的开展，管理效劳程度有新的进步，经济效益有新的打破，中心相貌有新的变化，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。二、根本工作思路今年我们中心面临的主要任务：一是要深化进展体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资，努力做强做大。因此，物业效劳中心今年工作的重点，一是要加强内部的管理，建立起一整套比拟科学、标准、完

16、好的物业化管理程序和规章制度。二是积极创造市场准入条件 ，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目的。三、详细施行方法一进一步加强内部管理和制度建立1、对现有的制度进展整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理形式和制度，建立标准化的工作质量标准，逐步向ISO9000质量标准体系接轨。2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心对站级的考核细那么和考核方法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。3、进一步完善中心的二级管理体

17、制，将管理的重心下移。标准明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位，工作方案物业年度工作方案。4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建立等费用核算到站，实行包干使用、节约奖励、超支自理的鼓励机制，努力降低运行本钱。5、加强队伍建立，进步综合素质。中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等方法，进步现有人员的业务素质。同时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的方法，继续引进高素质管理人员，改善队伍构造，进步文化层次。逐步建立一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。6、争创“文明公寓”。根据省教育厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓”活动。6号楼、9、10号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件根本具备的管理站，要在管理等软件方面积极努力，创造条件，力争在年内到达“文明公寓”标准。二进一步完善功能，积极开展，进步效益1、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要积极引入市场化的经营机制和手段，加强文化建立和宣传方面的投入，营造现代化管理的气息和气氛，创造融管理、效劳、育人为一体的物管特色。2、继续完善配套效劳工程，进步效劳质量。中心制订更加灵敏优惠的鼓励政策，对服装洗