物业管理心得体会(精选多篇).doc

1、物业管理心得体会(精选多篇)第一篇：物业管理心得体会物业管理心得体会这是物业管理中的一点心得体会，供大家分享！“三字经”1、 树立三心： 热心、诚心、耐心2、 要求三高： 高标准、高要求、高质量3、 做到三勤： 嘴勤、手勤、腿勤4、 杜绝三闲： 闲人、闲事、闲话5、 实行三杳： 查岗位、查职责、查隐患6、 强调三性： 主动性、积极性、创造性7、 进展三防： 防火、防水、防盗8、 保持三贵： 贵在理论、贵在坚持、贵在自律9、 考核三可： 可比性、可操作性、可持续性10、要讲三技： 技术、技能、技巧11、制度三化： 规化、系统化、图表化12、处理三快： 投诉处理快、事情跟进快、解决问题快13、标三

2、个满意：业主满意、政府满意、社会满意他从事物业管理工作已有3年，在这3年里先后在两个管理处工作。对物业企业及员工来讲，他认为效劳管理永远占第一位，在物业管理的日常事物当中的每件事都要尽可能的做到使业主满意，业主满意了物业公司自然就会收益。举手之劳的一件事看似小事，也许它能给你带来一个很大的收获。在工作方面他一直遵循着“四知，六主动”的原那么。何为“四知，六主动”？方法四知：1、知小区内大厦有几座，住户、业主有多少；2、知业主情况；3、知住户情况；4、知辖区内公共设施、治安保卫、园林绿化、环境卫生和各种费用的根本收支情况。六主动：除此以外，我们还要做到 自身要求1、严格自律、遵守社会公德，讲究职

3、业道德，明效劳，礼貌待人；2、严守岗位，处理日常及值班期间的业主投诉；3、搞上下、内部与兄弟单位之间关系，互协互助；4、处理事情要做到：业主满意、指导满意、自己满意；5、努力完成公司下达的工作任务；6、在接待业主时，做到说话明、有理、有利、有节，不损害公司利益，不承诺、不留字据。这几句话看似简单，要真正做起来可不是件容易事。人说跟老百姓打交道的工作最不做，有人还说跟物业业主打交道的工作更不做。但是，不能因为不做就不做了，这个工作总还是要有人去做的。有了困难我们要克制，有了矛盾我们要协调、解决，他觉得作为一个物业管理员首先要端正自己的态度，不要学以前房管站的那一套：“我是爷，有事儿你得来求我！”

4、我们是来干什么的？是来为业主提供效劳的，但是效劳也不能一味的去讨业主的欢心，那样在业主心里就失去了你的威信。我们要在平等、互利的根底上来为小区业主提供我们所能提供的最优质的效劳,这才是一个物业管理员所应具备的价值观。只有这样我们才能在市场竞争如此剧烈的今天为公司的今后的开展打下坚实的根底。物业管理作为一种全新的业态形式，今天它给人们所提供的效劳，已经得到了全社会的认同。伴随着我国房地产业开展的大形势，人们已经开场非常注重进步生活特别是自身居住环境的质量，这使得物业管理因为有了如此难得的“天时、地利”而被人们喻为“朝阳”行业。就像买电器一定关心保修一样，物业管理作为商品房售后效劳的重要作用已越来

5、越被人们所重视。物业管理效劳的市场执行价格偏低和物业管理费收缴难等问题，已经在今天成为众多物管企业遭遇到的共同难题。对待这些问题我有他的一些个人的看法:首先,物业公司和业主之间没有不可调和的矛盾由于物业管理起步较晚，物业效劳不规、不到位，所以出现了不少的物业矛盾和物业纠纷，但这并不意味着物业公司和业主之间的矛盾无法调和。因为除了房子质量无法改变以外，管理制度可以改，人员可以换，其他也没有什么不能改变和协商的。本来物业公司和业主就不应该有特别大的矛盾，但现实情况却是，许多矛盾最后都指向了物业公司，于是拒缴物业管理费成为一些业主的“杀手锏”。这些址上还有，你自己有空看看吧第二篇：物业管理心得体会在

6、春暖花开的三月，公司安排工程领班和我两人去杭州一商业写字楼-联银大厦为期一周的学习。我们所管理的楼盘是单一业主，和他们是完全不同的。一周下来，受益匪浅。总结起来有以下几点。一、档的管理。档的管理也是很重要的一个方面，是质量件和效劳标准的一项重点内容。来之前就听说联银大厦管理处已成立三年，各类档都很齐全。在年的效劳标准施行评审中，他们得了第一。所以公司安排我来学习。他们专门安排一位管理人员来整理档。根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来件，一共有三十个件夹。各类件序号排列清楚整齐，想找哪类件很快就能找到。由于我们管理处才成立刚刚一年，有些档还部够齐全，而且有些归类紊乱，以他们的做标本

7、，以后我们也能使档更加完善。二、物业相关收费。由于我们管理处是单一业主，物业管理费都是直接转帐到我们公司帐户，不经过我们这些管理人员之手，而水电费等也不要我们代收，这样我们就轻松很多。而我又是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识。这次到联银大厦实习，亲自理论了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，而有些业主却是一样一样的缴，而且有些业主是一次缴一点，这最是费事，更气人的是，有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费，这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释。通过理论我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，效劳第一，有效沟通。三、

8、根底设施设备。对于设备管理，我在实习中看到，联银大厦管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。李主任亲自带我去了设备机房，地面是如此干净，由于商铺目前还没有出租出去，一至三层空置，中央空调一直未开启，但是这些空调控制设备却擦的很干净。地下两层停车场，进出口标志牌明晰，自行车、电动车和汽车停车区域划清楚确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员也会些交通手势，在上下班顶峰期，正确指挥地下车出入。四、人际关系处理。管理处和业主建立良的关系，目前有一百多个公司在大厦内办公，管理人员对业主都很熟悉，

9、大局部都清楚的记得他们在哪个房间办公。我在的这几天里，看到经常有业主来管理处谈工作、聊天，俨然一家人似的。管理处各部门人员关系也很融洽。在休息时我看到几个部门的员工在一起下棋、看电视、聊天，有时工程人员带的饭，拿到保洁部保洁人员帮助用蒸饭煲热。五、关心员工生活。联银大厦管理处很关心员工生活，在保安监控室，有两台显示器画面跳动很厉害，保安部就让监控岗调整小休一会，防止眼睛过度疲劳。在休息室买了电视、象棋、扑克和健身器材。这些丰富了他们的业余生活。听李主任说，他们准备在夏季来前给住宿的员工装几个电扇，使员工能休息，工作有精神。李主任得知我们到他们管理处来学习后，第一想到的就是我们的吃住问题。等我们

10、到了之后，利用中午休息时间，他就安排人员带我们去了附近一个旅社，为我们找了一间既清洁安静又廉价的房间。这些都是我亲身感受，也是为其所感动的。四、物业法律、法规上世纪八十年代物业管理行业在我国南方兴起，如今已在全国形成规模，并走向规。国务院根据我国国情制定公布了物权法和物业管理条例，从而为物业公司与业主正确处理纠纷提供了根据。通过学习我们理解到物业管理法律体系的几个方面：一是建立房屋及维修管理的法律、法规和规章；二是建立设备设施管理法律、法规及规章；三是建立环境卫生管理的法律法规及规章；四是建立保安保卫、消防管理的法律法规及规章；五是建立行业管理方法；六是建立业主委员会的管理方法；七是建立覆盖各

11、类行业的管理法规及规章。五、创立物业管理品牌通过学习我认识到，创立物业管理品牌是今后很长一段时间物业管理行业开展的方向和重点。品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。因物业管理是一新兴产业, 目前还不 够完善,它的社会地位也不高,加上物业管理的赢利微乎其微,因此很多物业管理企业都忽略了 品牌的创立。事实上,在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋剧烈的今天,创名牌企业，建优秀pm小区，现已成为我国pm企业的管理目的和奋斗方向。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖, 的品牌可以传达出企业的价值、化和个性。建立部举办的物业管理与iso9001认证研讨会,吹响了鼓励和推动物业管理企业通过is09001国

12、际质量体系认证,进步企业知名度,施行物业管理品牌战略的号角.第三篇：物业管理的心得体会物业管理的心得体会随着物业管理在居民生活中的不断深化，提供业主满意的效劳成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断进步效劳质量和管理程度，而往往业主对效劳的认可于提供效劳者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。面对形形色色的人，工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈，这就要求我们针对不同性格的人，采取不同的处理方式，还要有一定的忍受性。在工作

13、中有的同事受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，这样即使赢了事实却输掉了业主的信任，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，假如我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗？遇到问题不妨来个换位考虑，假如是我家地板被泡我急不急？假如是我家的排水管堵塞，我窝不窝火？假如是我家有车进不了自家小区停车场，我烦不烦？往往客户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们效劳不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些缺乏的警示。当然有些效劳要求是我们力所不能及的，也不是我们的效劳畴，即使如此也千万不要“

14、事不关己高高挂起”，仍要本着业主事情无小事的原那么，认真对待，耐心解答，往往在细节小事中更能表达出效劳的真诚，更能感化业主。第四篇：物业管理心得体会物业管理心得体会首先，物业管理作为一个效劳型企业，效劳应放在第一位，怎么样才能更的为业主提供效劳呢：一是物业管理公司的各项制度健全：从各种岗位职责到、培训制度、奖罚制度、各部门工作手册、人事管理制度、各种设备管理制度等，光有了这些制度还不算，还要执行到位。公司要大力宣传、培育和培养一种以“客户的利益为中心”的理念和企业化，进步员工的效劳意识，改变员工从以前的“行政科”管理形式转变为现代物业管理形式，实现从被动的物业管理型企业到主动的物业效劳型企业的

15、转变。二是公司要有一支高质素的管理团队：只有拥有了一支这样的团队作为企业的核心，才能进步公司形象，打造公司品牌，进步公司的效劳意识和开发公司的创新意识，才能协助制定和执行决策层的远期规划和战略。三是要有一支高程度的专业技术队伍，才能为业主效劳做到最的技术支持：比方建立各系统设备台账、建立维修保养方案和记录并监视执行、根据国家技术规程及规和设备特点制定设备保养技术标准、制定各系统设备的操作规程和应急处理流程、对业主的其他效劳提供快速有效的技术支持等。四是每个物业管理公司要根据企业自身和所管理物业的特点，确立自身企业的化特点、宣传企业的效劳理念、制定详细的、有针对性的物业管理效劳方案，比方我如今效

16、劳的广东粤电物业管理，立足粤电，作为粤电集团的下属公司，主要是为下属各电厂做效劳工作，就提出构建“现代工业化区”的理想形式，强调由现代化工业后勤管理到物管专业化管理上升到工业化管理，实现传统物管理念与现代工业消费高度交融的“现代工业化区”的管理目的。五是改“小而全”为“大而精”：物业所管辖类型和地域的分布具有广泛性和分散性，“小而全”的管理形式造成效劳资难以共享，人力、物力资本浪费严重，难以保持物业公司的整体优势。“大而精”就是通过细化分工将保安、设备维修、保洁和绿化等职能，从原有管理中别离出去，成立或发包给更专业的保洁公司、保安公司、绿化公司等，施行专业化管理，配合有效的质量监控机制，打破“

17、地域”壁垒，实现资共享和平衡使用。六是做效劳质量回访工作：变“纯粹效劳”为“与业主互动”，单纯的进步效劳质量，一切按自己的管理要求去进展物业管理工作往往会造成与业主的工作之间的不理解，由于业主需求的多样性和环境化意识的增强，促使他们对效劳品质的进步有着不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。当前，业主对物业管理工作的需求呈现广泛的多样性，要想赢得业主的认可除了不断进步我们的物业管理工作效劳水准还必须以诚待人，以情动人，其核心就是进步个性化的效劳，能及时理解、掌握、挖掘业主的需求，以便为业主提供更广泛的效劳。另外，在日常相处中加强与业主的沟通，对搜集到的意见，做整理和挑选，进展分类处理，并及

18、时反应，持续改良，重视业主的感受，融入业主的情感。业主的满意于优质的效劳，优质的效劳于真诚的投入。只要我们实在为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚效劳，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色效劳，营造高质量的人居住申斌202年十月十日第五篇：物业管理心得体会aaa物业管理心得体会在春暖花开的三月，公司安排工程领班和我两人去杭州一商业写字楼联银大厦为期一周的学习。我们所管理的楼盘是单一业主，和他们是完全不同的。一周下来，受益匪浅。总结起来有以下几点。一、档的管理。档的管理也是很重要的一个方面，是质量件和效劳标准的一项重点内容。

19、来之前就听说联银大厦管理处已成立三年，各类档都很齐全。在年的效劳标准施行评审中，他们得了第一。所以公司安排我来学习。他们专门安排一位管理人员来整理档。根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来件，一共有三十个件夹。各类件序号排列清楚整齐，想找哪类件很快就能找到。由于我们管理处才成立刚刚一年，有些档还部够齐全，而且有些归类紊乱，以他们的做标本，以后我们也能使档更加完善。二、物业相关收费。由于我们管理处是单一业主，物业管理费都是直接转帐到我们公司帐户，不经过我们这些管理人员之手，而水电费等也不要我们代收，这样我们就轻松很多。而我又是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识

20、。这次到联银大厦实习，亲自理论了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，而有些业主却是一样一样的缴，而且有些业主是一次缴一点，这最是费事，更气人的是，有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费，这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释。通过理论我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，效劳第一，有效沟通。三、根底设施设备。对于设备管理，我在实习中看到，联银大厦管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。李主任亲自带我去了设备机房，地面是如此干净，由于商

21、铺目前还没有出租出去，一至三层空置，中央空调一直未开启，但是这些空调控制设备却擦的很干净。地下两层停车场，进出口标志牌明晰，自行车、电动车和汽车停车区域划清楚确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员也会些交通手势，在上下班顶峰期，正确指挥地下车出入。四、人际关系处理。管理处和业主建立良的关系，目前有一百多个公司在大厦内办公，管理人员对业主都很熟悉，大局部都清楚的记得他们在哪个房间办公。我在的这几天里，看到经常有业主来管理处谈工作、聊天，俨然一家人似的。管理处各部门人员关系也很融洽。在休息时我看到几个部门的员工在一起下棋、看电视、聊天，有时工程人员带的饭，拿到保洁部保洁人员帮助用蒸饭煲热。五、关

22、心员工生活。联银大厦管理处很关心员工生活，在保安监控室，有两台显示器画面跳动很厉害，保安部就让监控岗调整小休一会，防止眼睛过度疲劳。在休息室买了电视、象棋、扑克和健身器材。这些丰富了他们的业余生活。听李主任说，他们准备在夏季来前给住宿的员工装几个电扇，使员工能休息，工作有精神。李主任得知我们到他们管理处来学习后，第一想到的就是我们的吃住问题。等我们到了之后，利用中午休息时间，他就安排人员带我们去了附近一个旅社，为我们找了一间既清洁安静又廉价的房间。这些都是我亲身感受，也是为其所感动的。一周时间很快过去，我们带着收获而归。我们将借鉴他们的优点来完善的自己的管理。而我，也将不断进步自己的才能，使个

23、人工作有更出色的表现。物业管理心得体会2：随着物业管理工作在居民生活中的不断深化，提供客户满意的效劳成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断进步效劳质量和管理程度，而往往客户对效劳的认可于提供效劳者的真诚。为此，实业分公司对我们开展了一系列的物业管理师方面的培训、学习，本人积累了如下心得体会：一、档的管理档的管理是很重要的一个方面，是质量件和效劳标准的一项重点内容。教师先给我们讲述了档管理的内容和档管理规，然后带我们参观了芜湖市几家比拟有名的物业管理小区的挡管理。耳闻不如所见！他们专门安排一位管理人员来整理档，根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外

24、来件，一共有三十个件夹。各类件序号排列清楚整齐，想找哪类件很快就能找到。而且件夹里面的内容齐全。二、信息沟通其次，变“纯粹效劳”为“与业主互动”。单纯的进步效劳质量，一切按自己的管理要求去进展物业管理往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需求的多样性和环境化意识的增强，促使他们对效劳品质的进步有着不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。当前，业主对物业管理的需求呈现广泛的多样性，要想赢得业主的认可除了不断进步我们的效劳水准还必须以诚待人，以情动人，其核心就是进步个性化的效劳，而通过建立业主需求档案，能及时理解、掌握、挖掘业主的需求，以便为业主提供更广泛的效劳。另外，在日常相处中加强与业主的沟通，对搜集到的意见，做整理和挑选，进展分类处理，并及时反应，持续改良，重视业主的感受，融入业主的情感。三、物业管理设施、设备物业设备既包括室内设备，也包括物业红线内的室外设备与设施系统，详细主要有给排水、供电、供暖、消防、通风、电梯、空调、燃气供给以及通信络等设备，这些设备构成了物业设备的主体，是物业全方位管理与效劳的有机组成局部。在设备管理上芜湖市物业小区建立和完善设备管理制度，并对各类设备都建立设备卡片是一大亮点。各种设