电信实习心得体会(精选多篇).doc

1、电信实习心得体会(精选多篇)第一篇：电信实习心得体会大三的暑假显得尤为可贵，这不仅仅是因为它是大学生活的最后一个暑假，更是因为它是一个难得的为大四就业创造资本的时机！学期末很多人吹起了寻找实习时机的号角，时机永远是留给有准备的人，许多人为此写简历，并在上海投，也屡屡听到身边的人获得了某某公司的面试时机，也有不少找到实习的，我想，就业在此已经拉开了序幕。因为同学的给我传递了中国电信找暑期实习生的信息，由此，跟电信结下了一段奇缘。从最初的碰碰运气去投简历，接着是感到很意外地收到面试的通知，面试是要去河面试的，一直在考虑是不是应该去面试，当那天下午分开宿舍前往河的时候，我感到相当的畏惧，人生第一次比

2、拟正式的面试会是怎么样呢？到后来顺利通过面试，这期间经历了许多许多，结识了几个友，这是都是额外的收获。正式接触电信的是7月12号，这天是到电信公司报到，接待我的是一位人力资部的主管，段叔叔的和蔼与平易近人消去了我内心些许的不安，半个小时后，他就领我到了电信的营销部，在一番介绍后，我就立马上岗了，那天还是穿得很随意的。初到一个生疏的环境，熟悉这里的一切最为重要，业务上的细节还有待渐渐学习。一位热心的班长带我熟悉了环境之后并告诉了我一般的工作要求，我细细牢记在心，就这样开场了第一天的实习。在第一天的实习期间，我初步认识了里面的同事，并初步记住了他她们的名字与人的匹配，这点方便以后的工作。因为初来咋

3、到，很多东西很多事是一概不知的，良的沟通与人际关系可以让你在工作的时候变得更加顺利，这一点在以后的工作中得到了很的证明。接下来的两三天是适应期，适应上班的时间，适应这里的气氛。因为我们的工作重点是营销效劳，所以接触得最多的是客户。客户，是一个很大群体的总称，只要是已经在享受电信效劳的或者潜在的客户都是我们要接触的人，这个群体各种各样的身份的都有，为此很有必要理解每种客户的需求是什么。三天下来，根本理解了不同客户的需求和一些营销套餐内容和营销技巧。在以后的工作中，我渐渐发现，我们的客户大多是一些中老年人，其中老年人居多，特别是在缴费的“旺季”，维持营业厅的秩序也成了我们工作的一局部，这里的人大多

4、数是很自觉排队缴费的，但是电信使用了一个取号排队系统就是在进来营业厅的时候，门口有一台取号机，轻轻一点就会打印你的缴费号，系统按照生成缴费号顺序来效劳，要是号码过期或者不是对应的窗口是不可以缴费的，这对于老年人来说，或者是对于山区来说并不是很。这里的人习惯了排队，对于这先进的东西还不习惯，当然习惯是可以改变和培养的，效果不的原因主要是客户大多是老年人，一些人的视力不怎么，而且听力欠佳，所以会看不清缴费的编号，听不清叫号系统的声音，在缴费的“旺季”，现场的秩序一般不容易控制和维持，而且上级必须是按取号缴费这么一个过程来缴费，我想这就是行政管理上的一点点僵硬之处吧。以上所说都是一些关于工作上的缺乏

5、之处，正所谓“爱之深那么责之切”嘛！我一直相信和奉行爱不一定是一味地夸奖，当一个人或者是一个集体有问题、做得不的时候，一味地帮其掩盖甚至是赞扬就是最大的不爱。爱它，就应该让它变得更加优秀！所以，改革还是相当必要的，事实上要真正做到“用户至上，用心效劳”是不容易的，一天可以，一个月也可以，但是一年呢?十年呢？五十年呢？企业要永远立于不败之地，就得有长远的战略目光与敢于改变自身不之处，不断革新自己的效劳与技术。在近40天的实习时间里，我比拟全面地理解到电信公司的一些日常运作，积累了一定的社会经历，特别是跟客户打交道的经历。在此我很想将我真实的体会写下来跟大家分享，写得不大家多多批评指教，也算是对自

6、己的一个总结吧。第一：刚进一个企业单位，做人显得尤为重要，良的沟通是营造和谐亲密的同事关系的的第一步。为此要尊重别人，真诚待人。尽快知道怎么得体地出称呼别人是沟通的第一步，正如我在上提到的，在实习的前一两天就要尽量做到这一点。对于其中的奥秘还得亲身去体验的。当你能做到这点以后，平时也要多跟同事沟通，彼此间互相理解下，这样会对工作有很大的帮助。总之，能否处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作和工作是否顺利。第二：不要有任何的架势，你也许是一位名牌大学的学生，你的同事可能很多没有大学凭，至少不是名牌大学的。但是对于你-一个实习生来说，放下架势，工作上不要挑轻怕重，哪怕的清扫卫生的

7、工作也是要很乐意去做，这样会让你的同事对你另眼相待，自然也不敢轻视你，正所谓能屈能伸，懂得忍受，他她们会很看重你，觉得你很不一般。相反，假如你样样挑轻怕重，脏活重活不肯干，自然他她们也会“另眼相看”，后果不言而知。第三：勤学问，尽快掌握工作上的程序和步骤。刚来到单位时，我对工作上很多方面都不熟悉，那些天翼手机的品牌和功能啊、各种各样的套餐啊，一概不知，加上没有实习前的培训，为此这些都要靠自己去学，遇到不懂的还要去问同事，因为之前有些客户用的很多业务和套餐是没有书介绍的，只有通过请教同事才能比拟快地掌握这些内容。只要你能虚心请教，他她都是很乐意一一相告的。第四：摆正心态，虚心学习。刚到工作单位时

8、往往会表现急躁，想展现自己的才华，这是很正常的，但最要抱着踏实的态度来做事，“谦受益满招损”，虚心点往往能得到别人的认同。其实我觉察同事做事很多是值得学习的，要擅长发现别人身上的优点，并虚心学习，这样会让自己进步更快。对于电信这样的国企，我还想谈谈对它们的认识和寄予一份希望吧。国企有着浓重的企业化，这点在前些年大谈企业化的时候，也有比拟深化的认识了，当然不是在人们夸夸其谈的时候才有的，企业化在自身的开展过程中自觉与不自觉中形成的，所以显得特别凝重与深沉。所有的事情都是有章可循的，有一定的行业准那么，这点在为提升企业的竞争力上起到了重要的作用。但是也有缺乏之处，或者说有很大的提升空间，也许是因为

9、地处偏僻的小山城吧，中国电信的企业化得不到最大程度的彰显，效劳程度也是有待进步的，作为信息效劳的运营商，效劳上不去将直接影响企业的进一步开展。比方在缴费“旺季”对于年纪较大的客户需要缴费或办理业务的时候，可以开设爱心窗口或者是绿色窗口，方便老年人，这样很多老年人就不用苦苦站着排长队办理业务了。对于客户群很多是中老年人，为此需要营销人员特别耐心细心为用户效劳，在解释套餐使用以及资费的时候必须清楚完好正确，这样可以免去很多缴费后的费事，也可以消去用户对电信收费的误解，这样有着良客户关系对于稳定用户是有着很大帮助的，这就是行业上的crmcustomer relationship management

10、)。第二篇：电信实习心得体会大三的暑假显得尤为可贵，这不仅仅是因为它是大学生活的最后一个暑假，更是因为它是一个难得的为大四就业创造资本的时机！学期末很多人吹起了寻找实习时机的号角，时机永远是留给有准备的人，许多人为此写简历，并在上海投，也屡屡听到身边的人获得了某某公司的面试时机，也有不少找到实习的，我想，就业在此已经拉开了序幕。因为同学的给我传递了中国电信找暑期实习生的信息，由此，跟电信结下了一段奇缘。从最初的碰碰运气去投简历，接着是感到很意外地收到面试的通知，面试是要去河面试的，一直在考虑是不是应该去面试，当那天下午分开宿舍前往河的时候，我感到相当的畏惧，人生第一次比拟正式的面试会是怎么样呢

11、？到后来顺利通过面试，这期间经历了许多许多，结识了几个友，这是都是额外的收获。正式接触电信的是7月12号，这天是到电信公司报到，接待我的是一位人力资部的主管，段叔叔的和蔼与平易近人消去了我内心些许的不安，半个小时后，他就领我到了电信的营销部，在一番介绍后，我就立马上岗了，那天还是穿得很随意的。初到一个生疏的环境，熟悉这里的一切最为重要，业务上的细节还有待渐渐学习。一位热心的班长带我熟悉了环境之后并告诉了我一般的工作要求，我细细牢记在心，就这样开场了第一天的实习。在第一天的实习期间，我初步认识了里面的同事，并初步记住了他她们的名字与人的匹配，这点方便以后的工作。因为初来咋到，很多东西很多事是一概

12、不知的，良的沟通与人际关系可以让你在工作的时候变得更加顺利，这一点在以后的工作中得到了很的证明。接下来的两三天是适应期，适应上班的时间，适应这里的气氛。因为我们的工作重点是营销效劳，所以接触得最多的是客户。客户，是一个很大群体的总称，只要是已经在享受电信效劳的或者潜在的客户都是我们要接触的人，这个群体各种各样的身份的都有，为此很有必要理解每种客户的需求是什么。三天下来，根本理解了不同客户的需求和一些营销套餐内容和营销技巧。在以后的工作中，我渐渐发现，我们的客户大多是一些中老年人，其中老年人居多，特别是在缴费的“旺季”，维持营业厅的秩序也成了我们工作的一局部，这里的人大多数是很自觉排队缴费的，但

13、是电信使用了一个取号排队系统就是在进来营业厅的时候，门口有一台取号机，轻轻一点就会打印你的缴费号，系统按照生成缴费号顺序来效劳，要是号码过期或者不是对应的窗口是不可以缴费的，这对于老年人来说，或者是对于山区来说并不是很。这里的人习惯了排队，对于这先进的东西还不习惯，当然习惯是可以改变和培养的，效果不的原因主要是客户大多是老年人，一些人的视力不怎么，而且听力欠佳，所以会看不清缴费的编号，听不清叫号系统的声音，在缴费的“旺季”，现场的秩序一般不容易控制和维持，而且上级必须是按取号缴费这么一个过程来缴费，我想这就是行政管理上的一点点僵硬之处吧。以上所说都是一些关于工作上的缺乏之处，正所谓“爱之深那么

14、责之切”嘛！我一直相信和奉行爱不一定是一味地夸奖，当一个人或者是一个集体有问题、做得不的时候，一味地帮其掩盖甚至是赞扬就是最大的不爱。爱它，就应该让它变得更加优秀！所以，改革还是相当必要的，事实上要真正做到“用户至上，用心效劳”是不容易的，一天可以，一个月也可以，但是一年呢?十年呢？五十年呢？企业要永远立于不败之地，就得有长远的战略目光与敢于改变自身不之处，不断革新自己的效劳与技术。在近40天的实习时间里，我比拟全面地理解到电信公司的一些日常运作，积累了一定的社会经历，特别是跟客户打交道的经历。在此我很想将我真实的体会写下来跟大家分享，写得不大家多多批评指教，也算是对自己的一个总结吧。第一：刚

15、进一个企业单位，做人显得尤为重要，良的沟通是营造和谐亲密的同事关系的的第一步。为此要尊重别人，真诚待人。尽快知道怎么得体地出称呼别人是沟通的第一步，正如我在上提到的，在实习的前一两天就要尽量做到这一点。对于其中的奥秘还得亲身去体验的。当你能做到这点以后，平时也要多跟同事沟通，彼此间互相理解下，这样会对工作有很大的帮助。总之，能否处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作和工作是否顺利。第二：不要有任何的架势，你也许是一位名牌大学的学生，你的同事可能很多没有大学凭，至少不是名牌大学的。但是对于你-一个实习生来说，放下架势，工作上不要挑轻怕重，哪怕的清扫卫生的工作也是要很乐意去做，这

16、样会让你的同事对你另眼相待，自然也不敢轻视你，正所谓能屈能伸，懂得忍受，他她们会很看重你，觉得你很不一般。相反，假如你样样挑轻怕重，脏活重活不肯干，自然他她们也会“另眼相看”，后果不言而知。第三：勤学问，尽快掌握工作上的程序和步骤。刚来到单位时，我对工作上很多方面都不熟悉，那些天翼手机的品牌和功能啊、各种各样的套餐啊，一概不知，加上没有实习前的培训，为此这些都要靠自己去学，遇到不懂的还要去问同事，因为之前有些客户用的很多业务和套餐是没有书介绍的，只有通过请教同事才能比拟第三篇：电信实习心得体会电信实习心得体会电信新员工实习通过这四个月的实习我收获颇多，实习期间分为三个阶段，在 营业厅的两个月我

17、学习了客户关系管理系统的操作，熟悉了营业前台的效劳，电信产品的的套餐和新接收的 cdma 的套餐，通过这阶段的学习我可以单独的面对顾客的投诉和要求，并为其提供效劳，在学习电信业务的同时我也学习了效劳的规和效劳态度，丰富了我以前在校所学不到的社会经历。接下来是在设备维护安装监控组实习，这个阶段的实习主要是理解电信的络构造和各种业务的实现的流程，知道了 97 系统中装机拆机业务变更等各种工单的流程走向，流程中各个部门的操作，理解各种业务的实现步骤，知道电信络的组成，设备类型、功能，及业务功能的实现，理解各种设备的告警和处理步骤，知道故障处理部门、时限、流程、并能进展派单，通过这阶段的学习，我学会了

18、根本的管和数据录入业务，并在教师的带着下参观了机房，对自己的所学的东西有进一步的理解。第三个阶段是在客户支撑室，我学习了全球眼的业务流程和故障派单程序，并理解了全球眼的种类，并学习了录单对前个阶段在设备维护组的学习有了更深化的理解。 四个月的实习期就这样很快完毕了，我学到了不少的东西，也留下了不少的遗憾，本想再学习下营业的投诉的处理技巧迫于时间紧迫，一直没能学习。在实习期间同事之间关系融洽，各位教师和各位指导对我们新员工都非常的关心，不但在业务上，在生活上也给于了极大的关心，让我感受到了家一般的温暖。我希望自己在新的岗位上能有个全新的开场，以全新的相貌迎接新的工作。 20 年电信新员工实习总结

19、的延伸阅读：架工作总结的“三个支点” 盘点工作任务、梳理经历成效、查找问题原因、筹划来年打算，是年终总结的根本套路，但如何在年复一年的年终总结中总结出干货，总结出新意，总结出有借鉴意义、有指导意义的东西，让总结不 ，而是成为紧跟形势、紧再成为千篇一律、千人一面的“通用模板”贴实际的“自画肖像”，确实值得每一位指导和每一个操笔的人深思。总结，是对理论活动进展综合、分析p 、归纳、概括的过程，是发现问题、研究问题、解决问题的过程，也是将感性认识经过“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”推向理性认识的过程。面对年终总 ，结这项例行的似乎应该是轻车熟路的“工作”“做完”并不难，难的是“做”。因为总

20、结是一个将零散工作归纳集中并提炼规律的过程，年终总结要想在跨越一年时间的句点上有所收获，就需要通过解决三个问题，着力构架三个支点，实在把年终总结这口“大鼎”给立起来。 一是注意解决“为何要搞”的认识问题，架起年终工作总结的“高 。起点” 总结虽然年年搞，但年年形势都在变，工作任务都在变，所以说“年年搞”绝不代表就是“老一套”，更不能因为年年搞，就扎 、例行公事地“跑龙套”扎实实地“走过场” 。总结其实是一种典型的“回头看”，路走完一段的时候，需要回头看看走过的路是直的还是 “回头看”的目的就是为了更地弯的，是阳光大道还是羊肠小道，“向前走”。从这个角度来说，年终总结是每年工作必不可少的一件大事

21、，它不仅意味着一个阶段的终结，更标志着一个新阶段的启程。总结工作是单位建立开展、个人成长进步的重要根底。一个单位的事业想要不断超越、不断向前开展，就要不断地总结前人的经历教训和当下的成绩问题。一个人要想有所成长、获得进步，同样离不开总结，只有每完成一项重要工作或者每进入一个工作阶段时，都及时搞梳理归纳，反思缺乏，积累经历，才能使自己的才能素质得到有效稳固的进步。因此，应当从思想上认清总结的本质意图，把搞年终总结作为理清新思路、探究新方法、推进新开展的重要举措来抓，以一种正确的态度对待年终总结，以一种良的态度迎接年终总结，以一种务实的态度投身年终总结，实在使年终总结成为统一思想、凝聚力量 。的“

22、加油站” 二是注意解决“以何为重”的站位问题，架起年终工作总结的“切 。入点” 因为种种因素，当下的许多总结报告成为评功摆的平台，光鲜亮丽，风光无限，这固然是一种正当的鼓励手段，但却不是总结的全部。总结的最可贵之处，在于它可以让我们发现问题、看到缺乏，也只有找准问题、看到缺乏，才能更地把工作干。从这个角度来说，真正的总结是要通过梳理成绩、反思缺乏，找到差距，为创造新的更大的成绩奠定根底，而不是以一种轰轰烈烈的方式，将一年来的 “总结”不是“终结”风光尽情倾诉。 ，不是把刚刚过去的工作“打成 、一捆”“放在一边”就束之高阁了。一年当中，有的人担当重任，全程参与了重大活动的筹划保障，有的人坚守本职

23、，忠诚履行了工作岗位的无言使命，这里面肯定有许多值得总结的地方。一年来，单位各个方面的工作、成绩和问题也都历历在目，总结出来就是珍贵的财富。因此，很有必要借着年终总结的时机，深化梳理，深化反思，深化挖掘，把年度工作总结的重点放在回忆工作、查找单位建立中存在的薄弱环节、研究谋划新年度工作上，既把每一个亮点说足说透，也把存在的问题找准找实，通过到位的反思，实在进步总结的质量和效果， 、 ，提供深化有益的为今后的工作可以更加“有的放矢”“少走弯路”考虑。 三是注意解决“如何组织”的操作问题，架起年终工作总结的“调 。度点” 年终岁尾是最繁忙的时候，各项工作头绪互相交织，临时性工作任务随时会压下来，造

24、成互相抢时间、抢人员、抢精力的问题。从这个角度来说，年终总结的效果如何，除了需要每一位成员端正态度、参与反思，组织得如何也是一个非常关键的关键。越是在工作盘根错节、闹闹哄哄的场面下，越是需要静下心来，以总结为重，摆正业务工作和年终总结的关系，调整安排总结期间的业务工作，订“日程表”，防止“错漏忘” ，防止“打乱仗” ，学会“弹钢琴” 。不然，随波逐流，乱来乱去，最后一哄而散，不仅会对一年来干了些什么、为什么这样干没有头绪，而且会对明年应该干什么、怎么干没有思路，这无论是对自己、对指导、对单位，还是对前人、对后人、对事业，都没法交待。在年终总结过程中，各级指导需要充分利用年终总结的时机，通过谈心

25、交心的形式，认真倾听部属在工作上有什么想法，在生活上有什么困难，对组织有什么意见和建议，统筹把握年终总结的要点、节点，为明年工作开头、起步打下良的根底。组织总结的牵头部门人员尤其应当扮“调度员”的角色，提早介入、科学方案、搞协调、统筹安排，确保年终总结可以有模有样地准备，有力有序地进展，有声有色地完成。第四篇：电信公司实习心得体会今天应该是我分区暑期实习的最后一天工作吧，早上没有早早的去公司，因为明天就要去南校参加亚欧博览会志愿者的培训，便略微的拾掇了一下东西。完毕之后便急忙的出门，到达中山路卖场已经上午12点多了，和以往一样，凡哥仍然在一个人忙来忙去，似乎永远没有清闲的时间，对于他来说，中山

26、路片区有太多的事情需要他来处理，并且在短暂的时间内无法得到彻底的稳定，真不知道这样子还要辛苦多久？中午的时候，作为离任前的最后一次聚餐，我的直属指导建军哥请我们吃了一顿饭，也是作为最后的送行吧。在这一个月的实习里，虽然每天主要和凡哥一起工作，但是和建军哥也有不少的接触，他是一个很不错的指导，脾气很，平时经常和我们在一起开玩笑，有很高的亲和力。最喜欢他思想的细微缜密，再做每一件事情之前都是经过深思熟虑的，以致几乎所有的工作都很完美，这是很值得我学习的，凡事要讲究“三思而后行”，或许只有这样我们才能减少失败的几率，误入歧途。临走之前，我一直记得我自己一直负责的工程-我家电器的运营，下午饭后不忘再跑

27、一趟去看一看这篇新开拓的热土，同时做各种工作的交接，希望我走了之后它会继续发挥它的活力与活力，最后一天不是太忙，做的事情也不是太多，希望用这金贵的时间来思索，来回忆第五篇：大学生电信实习心得与体会实习心得与体会假期来了，我还能像以前一样来挥霍自己的时间吗？一片叶子属于一个季节，年轻的莘莘学子拥有绚丽的青春年华。谁说意气风发，我们年少轻狂，经受不住暴雨的洗礼？谁说校园里的我们两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书？走出校园，踏上社会，我们能否不辜负别人的期望，为自己书写一份满意的答卷这是我第一次经历社会理论，对于一个大学生而言，敢于承受挑战是一种根本的素质；于是我踏上了社会理论的道路，想通过亲身体验社会

28、理论让自己更进一步理解社会，在理论中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，想通过社会理论，找出自己的缺乏和差距所在。在现今社会，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。招聘会上的大字报都总写着“有经历者优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会经历又会拥有多少呢？为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经历，锻炼和进步自己的才能，以便在以后毕业后能真正走入社会，可以适应国内外的经济形势的变化，并且可以在生活和工作中很地处理各方面的问题，我来到了中国电信股份云浮分公司，开场了我这个假期的社会理论。在公司，我被分配到了络运维部属下的接入维护中心。刚刚来的时候，中心的主管就告诉我说，这个部门的工作是非常辛苦的，工作环境是比拟恶劣的。辛苦是因为无论是大热天还是刮风下雨只要有故障我们都要去抢修，只要是有新装用户我们都要去跳纤；恶劣是工作环境主要在外面的机房和配线架上，上山、爬杆那是必然的，蚊虫叮咬也是必然的。刚刚听到的时候我心里就很害怕，有一种想退缩的感觉，因为从小我就很怕晒，很怕蚊虫之类的小动物的，但是我在心底又想