高效沟通心得.doc

1、高效沟通心得第一篇：高效沟通心得有幸在阔别十一年之后再次回到课堂心情并没有紧张。有的只是期待和对交流的向往。因为我们如今来学习相对以前来讲是有本质区别的，如今需要知道学什么、需要什么。高效沟通一直是一个重要的研究课题，对于企业的管理工作来说一直是根底中的根底。因为没有沟通就没有信息的交流。企业经营没有了信息流还经营的下去那才是奇闻呢！沟通过程中一个很重要并且是必要的前提是：沟通是双向的。当然一对多比方开会或者多对多比方会谈的沟通完全可以看成是很多个一对一的沟通组成的。这个道理一说出来大家都明白，但是在构通过程中真正重视这个道理的可能并不见得多。其实我个人认为在这个过程中实际上也是要完成两个任务

2、。首先是获得信息。然后是把你的信息完好无误的产地给对方并影响对方的行动。第一个任务很理解，就是从别人嘴里得到消息。这个人物完成的最出色的就是了。我不是，无从知晓他们的世界。但是我觉得只要你懂得引导和沉默。根本上你能得到你想要的所有消息。另外的一个任务看起来比第一个任务的技术含量要高很多。因为你要让另外的一个人明白你说的话并且干你想让他干的事情。不管那个人是你的上级、同事还是下级。这一点在操作上有点难，但是在理解上应该并不是很困难。所以想进步沟通的效率就要增加沟通的技巧。这也是我们来听课的目的。沟通的技巧就像打仗的兵法，虽有成法可循但是绝对没有固定的规律。篡改一下孙子兵法就是：沟通无常态，信息无

3、常型。沟通的技巧因人而异，因性格而异、因时间而异、因地点而异。但是有一点是共同的：只要一方具有良的沟通技巧就可以进步沟通的效率，这就是对职业经理人的要求。别管你跟谁沟通，只要你懂得技巧并灵敏使用，就能进步沟通的效率。沟通的技巧虽然大局部都差不多，但是还是需要讲一下。沟通的最根本的技术要求当然是准备。不多就两个层面：宏观的准备和微观的准备。宏观的准备是只个人的才能的进步，详细表如今进步eq情商、aq逆商和iq智商上。这里头以进步iq最难，因为这里边天然的成分最多。假如是在难就放弃算了。因为进步iq的投入产出比最低。可以放弃的原因除了前边说的进步起来困难以外，还有一个原因就是iq过的去就行了，不是

4、很高的人一样可以成功。这样以来我们主要的工作重心就要放在进步eq和aq上了。不断的进步自己的eq和aq将是进步沟通能里的终极大法！微观的准备就是指在详细的沟通过程初始阶段作的准备工作了。包括对沟通对象背景、性格、喜、擅长、专业等情况的理解。俗话说“知己知彼，百战不殆”当然沟通不是打仗，沟通的成功到达的是双赢效果。并不是说准备充份了，沟通就成功了。有时候准备越成功沟通越失败！为什么？因为沟通的时候没有一种重要的技巧，那就是：不要把你的观点强加给别人。你自认为准备很充分，自认为条例很清楚，自认为结论很正确，自认为别人应该承受。别忘了别人不是你，人家有不承受的可能。特别是当别人的反对被你粗暴的打断的

5、时候。打断上级、打断客户、打断同事、打断下属。会发生什么大家应该都知道。沟通还有很多其他的技巧。比方尽量减少“发神经”的次数，关键的时刻千万不能“发神经”；尽量讲对方感兴趣的事情；沟通是应该尽量具有全局的观念；指导即使下放了决策权至少还应该保存“知情权”；跟部下沟通要注意倾听，不要打断下属讲话。多让员工自己作主；在部下或者孩子面前尽量少讲消极的话；跟上级沟通之前想方法学会尊重和欣赏上级。关于沟通的课程我也参加过几节。我对课程坏的评价很原始也很简单：下午第一节课有多少人睡觉。睡觉的人越少上课的效果越。13号的课程下午第一节一个睡觉的都没有，因为下午第一节前20分钟分组讨论。讨论的目的就是分享和解

6、答。现将我记录下来各组的心得和困惑简单罗列一下没有分组列出。心得：1 对于性格、行为方式的差异需要换位考虑3 多聆听，注意在沟通中适当的适用肢体语言4 多增加一对一的沟通5 关于会议的定时、定点、定主题并提早通知6 不断的赞美别人并承受别人的赞美7 让上司理解每天员工都干了点什么8 沟通的成功与否和制度的关系很严密9 不瞎装瞎、不哑装哑、不聋装聋，难得糊涂10 对需要沟通的人按照重要性分级，并分配时间困惑：1 年龄差导致的沟通困难缺乏沟通造成的，需要改变沟通方式。改变应该由上层开场，因为上层需要创造更大的利益所以需要上层开场沟通。改变需要适应环境。代沟是年龄大的人造成的，而不是年龄轻的人造成的

7、。2 性格差异造成沟通困惑一个人要能根所有人沟通才叫沟通才能强，假如只能和几个人沟通的人只能是沟通才能有问题。不要把自己的观点强加给别人3 公司指导平频繁的更换如何沟通这是锻炼沟通才能的时机4 人员流动性大造成沟通困惑铁打的硬盘流水的兵，要建立机制来。尽量的缩短生手变成纯熟功的时间。换人没关系，只要把东西沉淀下来为企业所用，再大的流动性都不会给经营带来困惑。5 沟通和制度有问题的时候怎么办？制度形成就不需要沟通。当发生冲突的时候，要先执行制度，再修改制度之前应该一制度为准。否那么制度就变成一纸空了。当然有不合理的地方需要对制度进展合理化修改。6 怎么样让对你有成见的人承受建议？不停的释放好心，

8、持之以恒。把所有的好心和恶意都视为好心。7 原来是指导如今是部下首先是尊重、要指导起到带头作用。让指导多干活少犯事。8 如何指导下属对于下属的下属进展帮助。建立报告制度，加强内部信息流动。但是不要越权指挥越级指导9 当指导专制的时候怎么办？怎样沟通？第二篇：高效沟通培训心得高效沟通培训心得沟通是人与人之间交流的桥梁，没有沟通就没有互相交流的平台。以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进展很的沟通。直到公司给我们安排了高效沟通技能训练这门课程，我才理解到沟通并非那么简单。8月9日，在公司青年骨干培训班上，我学到了很多。在培训开场时胡教师提的一个问题就深深的吸引了我，“何谓沟通？”沟

9、通是将“信息”由一个人传达给另一个人，这是一种人际间的互动。沟通是为了确保工作准确、及时地进展；达成和保持共识，进步执行力；改善人际关系，建立和谐的组织化。沟通中的两个重要考前须知，一、主动沟通。在遇到问题的时候我们应该主动去沟通，而不是等着别人来和自己沟通。无论是哪个阶层的人，主动沟通都可以表现自己的工作热情，可以拉近彼此的感情，有利于解决问题。二、尽早沟通，在遇到问题的时候，很多人都会报喜不报忧，这样的工作方式是不利于问题的解决的，一方面，问题出现了没有及时上报解决，会耽误解决问题的时间，从而影响整个问题的解决；另一方面，问题出现了，我们自己不去管它，问题不可能自己解决，反而会随着时间的推

10、延而变得更加复杂。所以当问题出现时，我们应该尽早解决。沟通种类：语言和非语言。在沟通过程中，采取哪种方式进展沟通最有效呢？很多人都会说语言，其实在沟通中光有语言的沟通是不够的，经常需要语言和非语言的共同沟通，才能到达最正确效果，如在发短信的时候我们经常会产生一些误会，这些误会都是由于我们不能看到对方的表情而产生的，即没有非语言的交流。同样，当我们遇到一位聋哑人时，我们也会感到交流很困难，这是由于没有语言交流。所以只有当语言与非语言交流并用的时候，才能到达沟通的最正确效果。沟通的前提：真诚、自信、赞美别人、善待别人、先理解别人在求被理解。正如在工作中指导一般会用的方式：批评从鼓励开场，表扬的时候

11、都是公开表扬，批评的时候都是私下批评。当我们遇到异议的时候，应该如何来处理呢?无视法、转化法、太极法、询问法、是的假如法，最可取的是采用是的假如法，因为这样既让异议者感到自己的意见有人在注意，又能感到自己的观点可能还不太成熟。这次培训让我对沟通有了更深的理解，也正在尝试着用学到的方法去沟通，我相信这次的培训能给我以后的工作带来很大的帮助。第三篇：高效沟通培训心得要有一颗追求结果的心高效沟通培训心得沟通在我们的生活和工作中无处不在，然而多数人都只关注了自己是否沟通，我们通常只关心这件事“我说过了”，而很少去想别人是否听明白了，所以通常都会有这样的困惑，“这件事情我明明说过了，为什么他还是会出错呢

12、”，其实这就是沟通的误区，我们只关注了沟通，却忽略了高效。一、反思：我说话明白吗?培训的开场，我们做了纸张对折的( 站.wd.c)游戏，在没有任何修饰语，并且不允许提问的情况下，大家按照口令和自己的理解将纸连续对折3次，然后撕掉其中的一角，大家得出的图形各式各样。一是说明听众不同，每个人的理解力是不一样的。另外就是：我们在发出指令的时候是否可以让所有人都听明白，并且是听出和理解我们的意思是什么。例会是我们经常采用的一种沟通方式，也被普遍认为是一种有效的传达方式，但是这个游戏充分的证明了，例会组织者传达出的信息假如存在歧义，那么与会者的理解也是千差万别的，所以我假如希望别人可以理解我们的意思，首

13、先需要反思一下自己在说话时是否进展了充分的准备，反复推敲，把话说明白。假如我们没有把话说明白，那么就先别急着说别人。二、有效沟通的第一大技巧：同理心“沟通最大的问题，是在于已经沟通的假象。”英国萧伯纳。很多时候，我们都被已经沟通的假象所蒙蔽。发讯人将自己原意经过编码后传达出去，收讯人接到信息后，经过自己的想法解码，然后进展反应。在编码和解码的过程中就存在很大的差异。让我感触最深的就是例会。效劳中心每周三召开例会，主管会传达一下教务会的内容，例如上周的培训，在主管例会上培训了财务知识，说明了今年学员报名表变动的地方，在本周给员工做财务培训时，特意问了一下，在场将近70位教师，没有一个人能将变动说

14、全面，假如说没有传达似乎很冤枉大家，因为每个员工都知道我们的报名表有变动，但是假如说传达很到位又很牵强，因为没有一位教师可以完好、准确的讲出所有变动。通过这件事在我以后的工作中需要注意，就是千万不要帮助别人解码，因为“子非鱼，焉知鱼之乐”你永远也不可能知道别人在想什么，即使自己认为很理解这个人，让我在以后的工作中，防止妄加揣测别人的意思。三、不同人际风格的沟通技巧人际风格是我们受性格、知识、环境、化影响而形成的一种特性，每个人在做事，待人接物过程中都有自己的风格，在高效沟通的课程中，将人际风格做了详细的划分，以及针对不同风格的人，要采用不同的沟通方法。但是我们通常都喜欢用自己喜欢的方式对待别人

15、，通过课程学习，我理解自己属于哪一类型的风格，不用自己喜欢的方式对待别人，而要用别人喜欢的方式对待对方。我的风格类型更偏向“理想型”，这一类型的行为准那么是：容易同情别人的需求，对别人行为动机比拟敏感，在解决人际问题时，最能将心比心，设身处地为别人着想。优点：为人着想、谦虚、信赖、重质量、有帮助性、合作性强。缺点：勉强自己、缺乏信心、轻信、太挑剔、过度照顾。与理想型沟通：强调对他的信任与尊重意见、理解并肯定他的存在价值与付出、专注倾听并给予认同、协助他将想法转为做法。其实不只是上下级沟通时，我们需要理解指导的风格，在与同事的相处和工作中也可以将同事的做事风格进展分类，促进大家融洽相处，如今已经

16、理解了自己的风格，那么再将周围的人进展分类，这样大家的工作就会非常的融洽。通过这次培训，让我更深入的体会到要有一颗追求结果的心，任何事情不要认为我做了就可以了，而忽略了事情的结果。第四篇：高效沟通技巧心得体会高效沟通技巧培训有感很荣幸能参加此次的培训，让我受益良多。沟通是人际情感的基石。良的沟通才可以造就安康的人际关系，是一个人是否可以成功的关键因素之一。奥巴马曾说过“沟通是不可或缺的指导和管理才能；沟通是使人拥有迈向卓越成功的力量。”因此，在生活工作中，高效的沟通都是必不可少的。首先，高效的沟通必须注意说话的语气，关注非语言性信息沟通渠道。我注意到自己平时在沟通时有一些失误及不当之处，以后在

17、沟通中不断改善。其次，在沟通中沟通者需做到自信、真诚、赞美别人、善待别人，对沟通对象需全部理解，以致于更有利于与沟通对象进展沟通，到达沟通的目的。最后，沟通是传送者与承受者的角色是在听、说、问之间不断互相转换，一个有效的沟通应注意做到事前准备、确认需求等。只有这样才能创造和谐的气氛，通过沟通使成员互相理解，进而调整自己的行为，互相之间友相处共同协作，使行为协调，人际间的沟通可以使组织成员明白自己之所做和别人之所做，明白于目的的差异，从而调整各自的行为，进展有效的合作，上行下达使管理有效率。 这是我在学习中得到的一点粗浅的心得，以后我会把它应用在自己的工作生活中，严格要求自己，纯熟掌握操作技能，进步自身素养，积极沟通发现问题及时更正，让自己成为一名最优秀的员工，成就自己的将来！第五篇：学习高效沟通技巧的心得体会学习高效沟通技巧的心得体会参加了高效沟通技巧的培训，让我感触颇深，如今与大家一同分享下。首先，能否顺利沟通的关键点在于沟通的态度，态度最主要就在于真诚。以真诚的态度开场沟通之后，那么就要注重谈话的内容，有的人一上来就问东问西，而问的目的并是不关心对方，而是八卦，为了满足自己的奇心，这样是不的，要防止问对方觉得为难的问题或者对方觉得这是隐私的问题，在这过程中要有耐心，注意倾听，不要随意打断别人的说话，当对方说完之后再发表意见。