质量概念与意识培训

1、培训主题 品质概念 pinzhigannian首先让我们来看一下我们公司大的组织构架总公司江阴制造部宜兴制造部无锡制造部从上图我们可以看出，我们公司主要的生产部门主要有三个部门组成，而三个事业部所生产的产品的质量将直接影响我们公司的生存与发展，那么提到质量，质量又是什么概念呢？（大家讨论)下面请大家思考几个问题；1；假如你现在去买一部手机，你会考虑哪几个方面？ 品质，成本，交期，安全，服务 2；我们买的手机理想中会希望是怎么样的呢？ 性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心。没错，大家在选择任何商品时多会考虑到上面所说的几个方面，那么，我们的客户在选择我们公司产品的时候，当然

2、也会有这样的考虑，在工作中我们是产品的制造者，在生活中我们是产品的消费者。可以这样说，我们在制造自己直接或间接使用的产品。对于质量定义；ISO9001质量体系标准是这样解释的；质量；一组固有特性满足要求的程度。特性（尺寸，外观，性能，成分，结构等）让我们再来看看质量大师是怎么样说的；“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”“质量无须惊人之举” -戴明（现代质量管理之父）（适用性）“质量的定义就是符合要求，而不是好”“好，优秀，独特”等术语都是主观的和含糊的。 克劳士比（质量零缺陷之父）（符合性）“质量管理就是要最经济，最有效地开发，设计，生产，销售用户最满意的产品和服务。 石川磬

3、（适用性，满意性） 品 质 定 义 改 变 历 程 20世纪60年代，适用性质量概念以适合顾客需要的程度作为衡量得依据，从使用的角度定义产品质量，认为质量就是产品的“适用性”。从“符合性”到“适用性”，反映了人们对质量的认识过程中，已经把客户需求放置在首要位置 20世纪40年代，符合性质量概念以符合现行标准的程度作为衡量依据，“符合标准”就是合格的产品质量，符合的程度反映了产品质量的水平 符合性质量 适用性质量 （自我控制阶段） （专职检验员） 20世纪90年代，摩托罗拉，通用电气等世界顶级企业相继推行了6Sigma管理，逐步确定了全新的卓越质量理念-超越顾客的期望，使顾客感到惊喜，质量意味着

4、零缺陷。 根据卓越质量理念，质量的衡量依据主要有三项；一体现顾客价值，追求顾客满意和顾客忠诚；二降低资源成本，减少差错和缺陷；其实质是为顾客提供卓越的，富有魅力的质量，从而赢得顾客，在市场竞争中获胜 品 质 定 义 改 变 历 程 20世纪80年代，质量管理进入到TQM阶段， 将质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”它不仅包含了符合标准的要求，而而且以顾客及其他相关方满意为衡量依据，体现“以顾客为关注焦点”的原则满意性质量（全员参与TQM） 卓越质量（全面质量管理)大家可以看到，只有几十年的时间，我们质量的定义一直在不断的改变，不断的进步，那么，我们公司目前针对质量控制盒提升是怎样开展的，请

5、问各位感觉我们需要在品质提升方面做什么样工作呢? 1;导入质量管理体系，建立以质量体系为中心的品质体系（ISO9001) 2;制定产品检验程序制度和产品检测标准，检验作业程序文件，产品检测作业指导书.3；设置质量管理的专职部门和专职人员。4制订产品作业SOP，我公司产品的检验流程如下所述；来料检验-首件检验-制程检验（自检，巡检）-终检（性能测试）-包装-入库-出厂检验 针对每个事业处生产产品性质不同，具体每个阶段检验的项目和控制重点 有区别，具体按各部门产品作业 指导书进行作业。 现在我们了解一下质量行业内的质量术语；1；合格；就是满足规定要求。是指该项活动之前已经设定好的检验标准，也就预先

6、设定什么才算要求。2；不合格；就是没有满足某项规定的要或称为不符合某项规定的要求。3；缺陷；就是没有满足某个预期的使用要求或合理的期望，包括与安全性有关的要求。不合格与缺陷之间的基本区别在于“规定的要求”与“预期的使用要求”是不同的概念。4；预防措施；为了防止潜在的不合格，缺陷或其他不希望情况的发生，消除其原因所采取的措施，只有查明了能产生潜在不合格原因，才有可能制定”预防措施。”5; 纠正措施；就是针对发现不合格产品而采取的措施和行动。如；返工。返修，报废。6；返工；就是对不合格产品所采取的措施，使其满足规定的要求。7；返修；就是对不合格品所采取的措施，虽然不符合规定要求，但能满足预期的使用

7、要求，返工与返修区别在于返工后部合格品可能成为合格品，但返修后产品仍是不合格品，因其不符合规定的产品质量要求，但能满足预期的使用要求可作为让步接收 ，用书面认可使用或放行，但应有严格的审批程序。8；降级；降级在生产经营中经常发生，因某种原因造成产品未能达到预先规定的要求，成为不合格品，如通过降低等级还能满足低等产品要求时，可采用降级来处理这些不合格品，它不是处理不合格品的主要方法，而是减少损失的一项措施，公司不提倡，不是所有不合格品都可以用降级来减少损失。 品质正确的认识“这一点小问题，没关系的”错!”比如说，做一个产品，我的上道工序有一点小问题，没关系，到我这，也出现了点小问题，也没关系，到

8、下一道又出现了点小问题，还是没关系，最后下来，这产品存在很多小问题，积累起来成了大问题。发现了问题，每位员工必须以负责的心态去面对，去解决，将其消除，产品就不会有问题，产品质量就得到保障。“以前一直这样，没关系的”的概念。企业事业永远不会发展，个人能力，技术，素养永远不会提升。“关注细节，持续改进”最基本的品质理念，也许很多人都不清楚。品质跟做人一样，必须不断地发现不足进行改进，提升，才不会被市场或社会淘汰。大家都知道，公司生产的产品会影响下道工艺或者客户的产品质量的，我们必须以一个全新的品质心态对待工作，人人，处处，时时紧紧绷好质量这根弦。在工作中凡是能解决的问题，我们都必须努力。如果安于现

9、状，止步不前，社会和科技就不会进步，发展。正面的观念是成功的一半，我们始终要牢记；在公司品质与每个人息息相关，如采购-采购品质合格的材料。业务-销售品质合格的产品。人事-招聘和培训合格的员工。（合格的员工才能生产出合格的产品）等，公司没有好的品质，我们就没有美好的明天。严格遵循质量原则；下道工序是上道工序的检验。 不管从事什么工作，都有其要求和标准，我们都必须清楚自己的岗位工作要求，并使自己做的每件事符合要求，通过做对每件事，我们的品质就会提高，这就是对品质的负责。每个产品都会是合格品，100%零缺陷完全可以达到。 品质不是检查出来的，是设计出来的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依据的。 品质与每个人息息相关 （作业员，管理人员，技术员等） 别人能做好的，我们为什么不能做好。质量第一，产量第二。 品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉。 品质没有折扣，品质就是按客户的要求不折不扣执行。 品质改善无止境。 企业在面临产品质量与产品交付期产生冲突时；（A；企业为赶交货期而将有缺陷的零件或不成熟的装配工艺生产出产品按时交付客户。B；企业由于零件缺陷或不成熟装配工艺进行改进保证产品质量而延误交货期，积