决战2005-2目标管理

1、广州企管顾问有限公司广州企管顾问有限公司11960年初，美国宇航局登月计划中的目标：1969年7月20日，美国“阿波罗”宇宙飞船第一次登上月球广州企管顾问有限公司广州企管顾问有限公司2Management By Objectives目标管理目标管理决战决战2005太东集团管理训练营：太东集团管理训练营：策略目标计划技能策略目标计划技能之二：目标管理广州企管顾问有限公司广州企管顾问有限公司3 掌握目标管理的原理掌握目标管理的原理; ; 熟悉目标管理流程熟悉目标管理流程; ; 掌握正确目标设定的方法掌握正确目标设定的方法; ; 掌握目标管理的日常管理掌握目标管理的日常管理课程目的广州企管顾问有限公

2、司广州企管顾问有限公司4目标目标: : 达到目的的途径或步骤。目标目的广州企管顾问有限公司广州企管顾问有限公司5 目标的作用 目标使我们看清使命； 目标有助于我们安排轻重缓急； 目标是我们产生积极性，引导我们发挥潜能； 目标有助于评估进展； 目标使我们把重点从工作本身转移到工作成果上。 广州企管顾问有限公司广州企管顾问有限公司6讨论 在过去的工作在过去的工作中，体验过这中，体验过这种好处吗？种好处吗？ 用一句话概用一句话概括目标的作括目标的作用用 帮助我们提帮助我们提高工作效率。高工作效率。广州企管顾问有限公司广州企管顾问有限公司7Hawthorne studies 霍桑效应：霍桑效应： 人在

3、受到关注时，也同时受到了激励，生产效率会因此而提高。广州企管顾问有限公司广州企管顾问有限公司8广州企管顾问有限公司广州企管顾问有限公司9广州企管顾问有限公司广州企管顾问有限公司10一个科学的目标准则“聪明的”广州企管顾问有限公司广州企管顾问有限公司11“聪明聪明”的目标的目标不聪明的目标不聪明的目标提高我所管理的员工的时提高我所管理的员工的时间管理技能。间管理技能。准备更好的销售报告。准备更好的销售报告。聪明的目标聪明的目标与与HR合作在合作在7月月1日前给我日前给我所有的下属完成一个时间管所有的下属完成一个时间管理的课程。理的课程。利用销售队伍提供的信息，利用销售队伍提供的信息，在在8月月1

4、日前修改目前的销售日前修改目前的销售报告以提供有关销售量和利报告以提供有关销售量和利润方面的准确信息。润方面的准确信息。广州企管顾问有限公司广州企管顾问有限公司12广州企管顾问有限公司广州企管顾问有限公司13广州企管顾问有限公司广州企管顾问有限公司14有证据表有证据表明，更困难的明，更困难的目标通常导致目标通常导致更高的绩效。更高的绩效。难度绩效正常绩效线目标线反应线设定目标广州企管顾问有限公司广州企管顾问有限公司15传统的目标设定过程传统的目标设定过程只管快干，不必担心质量增加利润，不管用什么方法最高管理当局的目标业务单位总经理的目标部门管理者的目标职员个人目标我希望看到我们业务单位利润的显

5、著增长我们需要改进公司的绩效广州企管顾问有限公司广州企管顾问有限公司16传统管理中的目标作用：作用： 控制的方式控制的方式效果：效果： 恐吓恐吓设定方式：设定方式：上级给下级规定，单向过程上级给下级规定，单向过程缺点：缺点： 可能不科学可能不科学 目标模糊，可操作性差目标模糊，可操作性差 信息偏差，目标一致性差信息偏差，目标一致性差 难以考核，奖罚不分明难以考核，奖罚不分明 激励性差激励性差解决之道：引进目标管理模式解决之道：引进目标管理模式广州企管顾问有限公司广州企管顾问有限公司17将目标作为一种激励因素将目标作为一种激励因素(而非控制手而非控制手段段),让人们确切地了解对他们的期望，让人们

6、确切地了解对他们的期望，使他们参与自身的目标设定过程，将他使他们参与自身的目标设定过程，将他们实现目标的进展情况不断地反馈给他们实现目标的进展情况不断地反馈给他们，以及根据实现目标的情况对他们进们，以及根据实现目标的情况对他们进行奖励，从而产生激励，以保证目标的行奖励，从而产生激励，以保证目标的实现。实现。广州企管顾问有限公司广州企管顾问有限公司18 MBO中的激励激励 原则：内激为主，外激为辅原则：内激为主，外激为辅 内激：来自于工作本身，人们都希望自己肩负内激：来自于工作本身，人们都希望自己肩负 重任，从而更像一个重要人物重任，从而更像一个重要人物 外激：来自于部，即对工作成果的外激：来自

7、于部，即对工作成果的 奖赏。在目标管理中，外激奖赏。在目标管理中，外激 的主要形式就是动态工资管理。的主要形式就是动态工资管理。 注意：不要把外激搞得太复杂，那将注意：不要把外激搞得太复杂，那将 失去可操作性。失去可操作性。广州企管顾问有限公司广州企管顾问有限公司19 MBO中的激励激励激励程度=(技能多样化技能多样化+任务完整性任务完整性+任务重要性任务重要性) 3 自主性自主性 反馈度反馈度 广州企管顾问有限公司广州企管顾问有限公司20专门设计的过程：将目标一级接专门设计的过程：将目标一级接一级地分解到组织的各个单位乃一级地分解到组织的各个单位乃至个人，使目标具有可操作性。至个人，使目标具

8、有可操作性。目标转化过程：既是目标转化过程：既是“自上而下，自上而下，又是自下而上又是自下而上”。每个人对单位的贡献都很明确。每个人对单位的贡献都很明确。如所有的人都实现了各自的目标，如所有的人都实现了各自的目标，则他们所在单位的目标也将达到，则他们所在单位的目标也将达到，整个组织的目标也将得到实现整个组织的目标也将得到实现。广州企管顾问有限公司广州企管顾问有限公司21MBO确有其效吗？ 对对70个个MBO计划的考察发现，其中有计划的考察发现，其中有68个使组个使组织的生产率得到改进。该项考察还发现，高层管织的生产率得到改进。该项考察还发现，高层管理的承诺和参与，是理的承诺和参与，是MBO发挥

9、其潜能的重要条发挥其潜能的重要条件。当高层对件。当高层对MBO高度负责，并且亲身参与高度负责，并且亲身参与MBO的实施过程时，生产率的平均改进幅度达的实施过程时，生产率的平均改进幅度达56%；而对应高层管理低水平的承诺和参与，生；而对应高层管理低水平的承诺和参与，生产率的平均改进幅度仅为产率的平均改进幅度仅为6%。广州企管顾问有限公司广州企管顾问有限公司22 健全的组织； 清晰的部门职能划分； 清晰的岗位描述； 较高的人员素质；子曰：“君子不可小知而可大受也，小人不可大受而可小知也。”广州企管顾问有限公司广州企管顾问有限公司23目标、计划与BSC广州企管顾问有限公司广州企管顾问有限公司24目标

10、的层级结构目标的层级结构组织的整体目标事业部目标部门目标个人目标广州企管顾问有限公司广州企管顾问有限公司25广州企管顾问有限公司广州企管顾问有限公司26目标设定目标设定P P 自下而上策略保证自上而下目标分解企业经营战略规划D D目标执行目标执行与控制与控制A A目标成果目标成果激励激励CC目标考核目标考核（绩效评估）（绩效评估）绩 效 管 理 系统相关行为相关行为员工岗位年度目标部门经理年度目标职位说明书职位说明书总经理年度目标(综合计分卡)经营预算经营预算经营计划经营计划目标设定广州企管顾问有限公司广州企管顾问有限公司27计计 划划 过过 程程讨论讨论 高层高层 和和同意同意 低层低层?评

11、价资源评价资源财政，技术，人员财政，技术，人员分配资源分配资源财政，技术，人员财政，技术，人员广州企管顾问有限公司广州企管顾问有限公司28综合，完整的计划综合，完整的计划?年度计划年度计划组织机构计划组织机构计划财政计划财政计划系统计划系统计划人事计划人事计划研究研究行销行销销售销售生产生产分配分配广州企管顾问有限公司广州企管顾问有限公司29?如何确定目标如何确定目标检讨检讨目前和将来的营业条件目前和将来的营业条件公司，团体的计划和目标公司，团体的计划和目标团体和个人的角色和贡献团体和个人的角色和贡献下定下定工作目标和比率工作目标和比率团体个人的条件团体个人的条件实施行动计划：限期，方法，资源

12、实施行动计划：限期，方法，资源观察观察竞争对手的战略政策竞争对手的战略政策发展效果发展效果意外计划和其他选择意外计划和其他选择广州企管顾问有限公司广州企管顾问有限公司30工作目标确定工作目标确定 理解理解 挑战挑战有期限的契约有期限的契约实施计划实施计划目标目标优先处理优先处理资源分配资源分配双方同意的任务双方同意的任务现现 实实目目 标标广州企管顾问有限公司广州企管顾问有限公司31目标确定目标确定 从上到下从上到下机构管理层当任者营业战略 长期公司目标 中期主管的目标主管的目标任职者的目标任职者的目标短期广州企管顾问有限公司广州企管顾问有限公司32将将策略策略转为实际项目转为实际项目平衡計分

13、卡平衡計分卡财务观点要使我們的股東滿意, 我們須達成甚麼財務目標?投資報酬率,附加經濟價值客户观点要達成我們的財務目標, 我們須滿足怎樣的客戶需求?滿意度, 延續率, 市場和客戶佔有率竞争力观点要使我們的客戶和股東滿意, 我們須在哪些內部生意流程上超越他人? 品質, 回應時間, 成本, 推出新產品 学习观点要達成我們的目標, 我們的組織須如何學習和創新?員工滿意度, 資訊系統可用性广州企管顾问有限公司广州企管顾问有限公司33客户满意客户满意员工发展支持实施员工发展支持实施愿景与战略愿景与战略财务业绩回报投资者财务业绩回报投资者资源整合创造价值资源整合创造价值品质保障价值品质保障价值广州企管顾问

14、有限公司广州企管顾问有限公司34预算预算内外部客户满意度内外部客户满意度 ECSS/ICSS核心竞争力核心竞争力使命使命/任务任务优化优化Balanced Scorecard Financial Performance Customer Satisfaction Core Competency People/Organization广州企管顾问有限公司广州企管顾问有限公司35對外策略對外策略對內策略對內策略以顧客為核心把焦點放在顧客以顧客為核心把焦點放在顧客權益上（權益上（CUSTOMER EQUITY）企業的重點在策略的執行將願景企業的重點在策略的執行將願景轉化為策略將策略轉化為行動轉化為策

15、略將策略轉化為行動化策略為行動广州企管顾问有限公司广州企管顾问有限公司36BSC貫徹策略貫徹策略的有效管理制度的有效管理制度找出經營的找出經營的關鍵性績效指標關鍵性績效指標把策略落實把策略落實到日常營運到日常營運變成每個人變成每個人的工作的工作量化的衡量量化的衡量標准標准策略：策略：溝通經營重點溝通經營重點有系統的有系統的鎖定目標鎖定目標以客戶服務以客戶服務為導向為導向兼顧財務目標兼顧財務目標及員工成長及員工成長广州企管顾问有限公司广州企管顾问有限公司37广州企管顾问有限公司广州企管顾问有限公司38願景（願景（VISION） 策略（策略（STRATEGY）顧客服務顧客服務學習及成長學習及成長財

16、務狀況財務狀況內部內部运作运作BSC的四個核心指標目的目的評估目標評估目標做法做法目的目的評估目標評估目標做法做法目的目的評估目標評估目標做法做法目的目的評估目標評估目標做法做法广州企管顾问有限公司广州企管顾问有限公司39客户满意度系统 ECSS Industry Model行业客户满意度指数测量模型； ECSS C&S Data warehouse客户满意度测评数据仓库； ECSS C&S Survey客户满意度调查实施系统； ECSS Analysis客户满意度测评系统； ECSS Report客户满意度绩效报告系统； ECSS Evaluation客户满意度绩效考评系统； ECSS Pu

17、blishing客户满意度发布系统。 广州企管顾问有限公司广州企管顾问有限公司40ECSS企业客户满意度系统融合了国际上满意度研究的最新成果客户满意度指数（ACSI和ECSI），从企业形象、客户期望、产品/服务感知，价值感知，满意度，投诉和抱怨，忠诚度七个方面全方位的了解客户的需求和感受。 广州企管顾问有限公司广州企管顾问有限公司41广州企管顾问有限公司广州企管顾问有限公司42列出在综合计分卡的列出在综合计分卡的4 4个方面中企业的成功个方面中企业的成功要素（要素（Key Success Factors)Key Success Factors)保持管理的可行性，总共保持管理的可行性，总共161

18、62020个要素个要素企业远景和战略为中心，不是控制企业远景和战略为中心，不是控制需要企业上下一心，自上而下把综合计分卡需要企业上下一心，自上而下把综合计分卡向员工沟通向员工沟通广州企管顾问有限公司广州企管顾问有限公司43核核 心心能能 力力内内 部部管管 理理顾顾 客客满满 意意财财 务务表表 现现企企 业业部部 门门个个 人人广州企管顾问有限公司广州企管顾问有限公司44目标制定与分解广州企管顾问有限公司广州企管顾问有限公司45?董事会员 讨论责任范围 审核检查 审核检查 目标目标 公司目标 自己营业条件营业条件外部外部内部内部有利有利不利不利第一步骤公司领导（第一步骤公司领导（1 1）公司

19、领导公司领导广州企管顾问有限公司广州企管顾问有限公司46?第一步骤公司领导第一步骤公司领导公司领导公司领导制定公司或大众目标制定公司或大众目标 利润率利润率市场占有率市场占有率 生产数量生产数量生产劳动力生产劳动力 技术先进技术先进雇员培训和发展雇员培训和发展 雇员关系雇员关系个人目的个人目的改进管理汇报系统改进管理汇报系统改善和雇员的沟通改善和雇员的沟通建筑新办公室建筑新办公室广州企管顾问有限公司广州企管顾问有限公司47? 利润总额利润总额 利润率利润率 利润与销售比率利润与销售比率 利润与投资比率利润与投资比率 利润与资本比率利润与资本比率 市场地位市场地位 资产，销售或利润增加率资产，销

20、售或利润增加率 市场地位市场地位 生产力人，机器，资本生产力人，机器，资本 市场占有率市场占有率 销售种类和产品类别销售种类和产品类别 销售额销售额 雇员关系，行为，流动雇员关系，行为，流动 公司知名度公司知名度 社会关系社会关系公司目标的实例公司目标的实例广州企管顾问有限公司广州企管顾问有限公司48公司未来观、价值观、使命、公司总体目标、三年期目标、财年目标及太东集团总体行动方案。商业结果：总体目标、具体目标及行动业务部：总体目标，具体目标和行动部门：总体目标，具体目标和行动个人：总体目标，具体目标和行动广州企管顾问有限公司广州企管顾问有限公司49?为什么？作什么？怎么作？为什么？作什么？怎

21、么作？为什么？为什么？作什么？作什么？怎么作？怎么作？为什么？为什么？作什么？作什么？怎么作？怎么作？为什么？为什么？作什么？作什么？怎么作？怎么作？广州企管顾问有限公司广州企管顾问有限公司50?营业条件营业条件外部外部内部内部有利有利不利不利第二步骤事业部总监（业务第二步骤事业部总监（业务单位总经理）单位总经理）事业部总监事业部总监（业务单位总经理）（业务单位总经理）和直接汇报者讨论和同意和直接汇报者讨论和同意讨论前自己思考讨论前自己思考职位说明书，目标确定表格，公司目标职位说明书，目标确定表格，公司目标公司（大众）目标检查目标目标部门目标个人检查责任范围广州企管顾问有限公司广州企管顾问有限

22、公司51?公司目标部门目标 责任范围 检查 检查 目标目标 科里 个人营业条件营业条件外部外部内部内部有利有利不利不利第三步骤部门经理第三步骤部门经理部门经理部门经理和直接汇报者讨论和同意和直接汇报者讨论和同意讨论前自己思考讨论前自己思考职位说明书，目标确定表格，公司目标职位说明书，目标确定表格，公司目标广州企管顾问有限公司广州企管顾问有限公司52?公司目标科里目标 责任范围 指定 指定 目标目标 个人营业条件营业条件外部外部内部内部有利有利不利不利第四步骤个人第四步骤个人个人个人和部门经理讨论和同意和部门经理讨论和同意讨论前自己思考讨论前自己思考职位说明书，目标确定表格，公司部门目标职位说明书，目标确定表格，公司部门目标营业条件营业条件广州企管顾问有限公司广州企管顾问有限公司53工作表现契约工作表现契约 挑战挑战 激励激励集中点是生意的需要集中点是生意的需要集中点是人员的贡献集中点是人员的贡献提高公司的效能提高公司的效能提高管理的方法提高管理的