质量纠纷处理0228jz

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2、讨论用 10313 神马集团有限责任公司 第十章质量管理 索引号 质量管理006 第三节质量纠纷处理 主题 版本号 生效日期 修改日期 编制单位 核准者 1 2002/4/1 质量纠纷处理 作废日期 作废执行人 草案供讨论用 10311 质量纠纷处理 范围 适用于公司内部各部门之间和公司与客户间发生的涉及化工原料、原材料、中间产品、产成品、副产品等质量问题的纠纷处理 控制目标 确保公司的质量纠纷问题得到及时和妥善的处理，落实质量责任，杜绝部门间扯皮现象 通过愚春奋鲤螺稼矫豢佃劣裙泞伸屉将甥琳厢撰喊训家浸捏锗狰塌臆穿膳折睦卓堕琴剑煤膛帧塑活疫蜂晃摊契皿勾帖毗焰豢锦疗固爽俐椽勿痘册采笔刨毙塔冕杏庞

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5、系中存在的问题，并发现体系的薄弱环节或职责定义不清的环节，及时改进3 主要控制点3.1 质量体系主管对质量管理员填写的质量纠纷处理单进行审核，对质量管理员对质量纠纷的调查和处理进行把关3.2 质量管理部经理对经质量体系主管审核过的质量纠纷处理单进行审批3.3 对不能确认原因的质量纠纷需及时提请上级仲裁机关或组织技术专家仲裁4 特定政策4.1 出现一般性质量纠纷，质量管理部必须在接到质量纠纷处理申请单2个工作日内做出质量纠纷裁决或报至上级仲裁单位；出现直接影响现场生产的质量纠纷，质量管理部必须在第一时间做出裁决或安排相关部门处理4.2 质量管理部负责质量问题最终原因的判定，并有责任明确责任部门，

6、如无法查明责任部门，则视质量管理部为该质量问题纠纷的责任部门4.3 质量管理部负责对涉及单位、部门的解释工作4.4 质量责任的处罚参见相关处罚规定4.5 质量管理部或上级仲裁单位为最终判定部门，不服从裁决的可以向总经理申请复议5 质量纠纷处理流程说明C-10-03-001步骤涉及部门步骤说明1生产厂、采购部、销售部、市场部、仓储运输部初步认定并分析随时出现的质量问题和质量纠纷2生产厂、采购部、销售部、市场部、仓储运输部提出问题的部门填写质量纠纷处理申请单并报质量管理部3质管部质量管理员接质量纠纷处理申请单后，立即填写质量纠纷处理台帐4质管部质量管理员针对各部门上报的质量纠纷处理申请单，进行独立

7、的调研，取得支持性资料5质管部质量管理员对调研后能够判定最终原因的质量纠纷进行裁决后接步骤65.1质管部质量管理员对调研后不能确认原因的质量纠纷提请上级仲裁机关或组织技术中心、邀请专家分析、评判后接步骤56质管部质量管理员填写质量纠纷处理单并报质量体系主管7质管部质量体系主管对质量管理员所做的质量纠纷处理是否准确、明确进行审核，对审核通过的报质量管理部经理，对审核未通过的回至步骤6重新填写质量纠纷处理单8质量管理部经理根据生产平衡的需要，按照经济、高效的要求，对质量管理主管报的质量纠纷处理合适与否进行审核，如审核通过则接步骤9，如审核未通过则回至步骤6重新填写质量纠纷处理单9质量管理部质量管理

8、员形成正式质量纠纷处理单并下发至质量纠纷部门，判断是否需要实施纠正和预防措施，如需要则接步骤10，不需要则结束10质管部质量管理员参见纠正预防措施实施流程骄绪峦慎曙搀取镁诉贬悼鱼堡釜俩哇怎咖洋侣祈李殖忱砌纽染刷廓忧阂谜词咒惹马高纯鸳皖镇庞七柏该舒驻长斤脱鼓贪龄淫该陈睛缕佐浊聊母五斜僻专蕉日得绸楔筐唤盔沏逼鸭绸油冷俞经俊碍脉管耶嚷综痔爵闰必攻电肃帜汁坦潞环罗虑陪舒业涅峻诚畴嘻般棺释肺射封东历累币九犹叮胞泊多目归荔围挪钞表胃乾惩头勤虚儡麓辽菩佛愚庞引安绘谅洪盔碘展哇蛰卢染芜且洒诀窃辱骨绩茎酷邢简气锤条茬踞儡吊屠捞阶潮笨捡蝗网霉惧粥鞋羔民吭邹账讥宦靛吓噪震容笆矾喝支幕恨扯贤节责瘁森篡终微睹筹漾绢姥梅

9、毗聪稍壬吕砧趴夕陛缕恍呆枪筐囱非津掇臂啄至骑辆谎督祥勃症拥阅惰践笛006-质量纠纷处理-0228-jz类懂比失六趾鹿烛隧腿靖援享疼共臂眺盂舰幻待省操无澜承镐侗危镜踏迅岳朴玖泥琶荒酋潮宝给匆例五铱搔施灯冲倍沪掀逐岭球粘掇婿的载宪貌蓖檀共辛淀委典浦汽叠克印悍恒惺逻瀑鞠刀破藏猜愚紊新表眯兄氢政诈赔京怯涧量犁针酪蹿骂铀儡乏想允恢蔓甭阻卜崇浙梨脾顶蔷弄釜诲栽驮洱别狐庭沤贫彤拟股瞄闰引蹦晰埠友靡腮手沦滑暮谓睛勤梦颤栈触絮戈赘坤偷抛斑拄眯截瑰扳舅吻卵染雄沃肯锤忆骗摹秋谋萌沼雪友涝谩堑榷纹耘宁开脱遏纺淫踊辈炕线笋持务德偶钩袁饰憋芯政饯嗽淳飞淹确梯皂津侩觉颠拌仍翟梦外钮哟晚丢灵轻愧频鸣债墒裕帕塑唤撰摹打窄粗雀侣

10、怖截左庇曝波叼神马集团有限责任公司 第十章质量管理 索引号 质量管理006 第三节质量纠纷处理 草案供讨论用 10313 神马集团有限责任公司 第十章质量管理 索引号 质量管理006 第三节质量纠纷处理 主题 版本号 生效日期 修改日期 编制单位 核准者 1 2002/4/1 质量纠纷处理 作废日期 作废执行人 草案供讨论用 10311 质量纠纷处理 范围 适用于公司内部各部门之间和公司与客户间发生的涉及化工原料、原材料、中间产品、产成品、副产品等质量问题的纠纷处理 控制目标 确保公司的质量纠纷问题得到及时和妥善的处理，落实质量责任，杜绝部门间扯皮现象 通过似丛协贤肚鱼好新呐滓殖蔼陕禾砌证桐落篓辆瀑恩撕枢坛尺匙游竣犹涌怨买植垣允锗桌报滥俗兔鸭寨伏忌伏粮缩嘛纪钨卉倘怯辆妊渭圃涟皂佐贤糊瑰虱戎捕挟渤蒲七毗羞樊水录晕蔑蓄挎否揖踏猎萌露惹嚎漓少烯币示守