创新合行服务,助力稳步发展

1、创新合行服务，助力稳步发展黄洲支行：黄瑞云黄洲支行：黄瑞云前言近日，京东金融发布农村金融战略，邮政集团也在其近日，京东金融发布农村金融战略，邮政集团也在其官网发布消息证实入股阿里巴巴集团旗下蚂蚁金服，官网发布消息证实入股阿里巴巴集团旗下蚂蚁金服，抛开互联网金融的入侵形势不谈，很多大银行及城市抛开互联网金融的入侵形势不谈，很多大银行及城市银行也纷纷在县域建立自己的村镇银行。时代在发展，银行也纷纷在县域建立自己的村镇银行。时代在发展，竞争者在增多，市场在放开，唯有不断创新不断改革竞争者在增多，市场在放开，唯有不断创新不断改革才能在未来的农村金融市场立于不败之地。才能在未来的农村金融市场立于不败之地

2、。我们安义农村合作银行也要紧随大潮，不断我们安义农村合作银行也要紧随大潮，不断提升服务档次、增强服务功能、创新服务手提升服务档次、增强服务功能、创新服务手段，充分利用网点转型的时机，寻求一套新段，充分利用网点转型的时机，寻求一套新的符合合行发展的创新服务标准流程。的符合合行发展的创新服务标准流程。目录目录5创新员工管理机制创新员工管理机制4提供快捷方便的电子化结算服务提供快捷方便的电子化结算服务3加快流程化改造步伐加快流程化改造步伐2整合特色服务项目整合特色服务项目1“软件软件”上的服务创新上的服务创新“软件软件”上的服务创新上的服务创新以客户以客户为中心为中心礼貌礼貌周到周到双手双手服务服务

3、微笑微笑服务服务站立站立迎送迎送定位明确以客户为中心明确自身形象做好服务工作摆正心态满足客户需求提高服务层次理智面对抱怨发挥优势打造服务品牌突出网点优势做好农户工作50%30%微笑耐心真诚20%努力将安义农村合作银行努力将安义农村合作银行打造成具有自身特色优势打造成具有自身特色优势的业务服务型金融品牌的业务服务型金融品牌“软件软件”上的服务创新上的服务创新功能功能多样化多样化1234567理财理财青年创业贷款青年创业贷款电费代扣电费代扣代收通讯费代收通讯费财富管理财富管理电子银行电子银行整合特色服务项目整合特色服务项目 客户细分客户细分 个性化服个性化服务务 客户经理客户经理制制 沟通反馈沟通

4、反馈与以前单一的存与以前单一的存取款相比，如今取款相比，如今的金融机构功能的金融机构功能也正趋于多样化也正趋于多样化快速发展中。我快速发展中。我们还要加快创新们还要加快创新步伐，整合特色步伐，整合特色服务项目，开发服务项目，开发新的实用性产品。新的实用性产品。发展创新发展创新整合特色服务项目整合特色服务项目加快流程化改造步伐加快流程化改造步伐效率效率化化人性人性化化规范规范化化标准标准化化-50+70经营型农商行经营型农商行管理型农合行管理型农合行按照按照“以客户为中心，一切为以客户为中心，一切为了客户了客户”为服务原则，将客户为服务原则，将客户群细分，并设计出相对应的业群细分，并设计出相对应

5、的业务服务流程。根据客户的具体务服务流程。根据客户的具体需求，配以相应的分类服务。需求，配以相应的分类服务。服务流程不能做到规范化、标服务流程不能做到规范化、标准化、人性化，效率得不到很准化、人性化，效率得不到很大提高、业务发展速度较慢。大提高、业务发展速度较慢。加快流程化改造步伐加快流程化改造步伐提供快捷方便的电子化结算服务提供快捷方便的电子化结算服务合行应强化电子化服务结算方式的建设和改造工作。根据需求增设电子根据需求增设电子金融机具金融机具电子设备1加强宣传相关宣传视频，通过电相关宣传视频，通过电视及公共广告的投放视及公共广告的投放等方式等方式宣传宣传2提升认可度在提高网点业务办理率在提

6、高网点业务办理率的同时，达到提升合行的同时，达到提升合行新形象、新发展的便民新形象、新发展的便民服务服务3快捷方便的电子化结算服务快捷方便的电子化结算服务提高电子设备使用率提高电子设备使用率电子结算方式的改造电子结算方式的改造和建设和建设合行合行应应强化强化电电子化服子化服务结务结算方式的建算方式的建设设和改造工和改造工作。在提高作。在提高网网点点业务办业务办理率的同理率的同时时，达达到提升合到提升合行新形象、新行新形象、新发发展的便民服展的便民服务务。加强网上银行、手机银行等电子金加强网上银行、手机银行等电子金融产品的宣传力度，由省联社牵头，融产品的宣传力度，由省联社牵头，不断优化我们的电子产品，制作相不断优化我们的电子产品，制作相关宣传视频，通过网点的电视及公关宣传视频，通过网点的电视及公共广告的投放等宣传方式，提升客共广告的投放等宣传方式，提升客户对金融电子产品的认可度及信赖户对金融电子产品的认可度及信赖度。度。提供快捷方便的电子化结算服务提供快捷方便的电子化结算服务适合管理条线的员工可以有望成为支行行长甚至进入高级管理层管理类技术类专业类适合技术条线的员工可以进入科技部门参与系统的改造工作适合在业务条线的员工可以努力让自己最终成为新产品的研发人员创新员工管理机制创新员工管理机制ABC 管培生管培生A 职业规划职业规划