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文档简介

1、桌面网络不通应急解决方案编写： 翟思远版本：V1.0.0神华信息技术有限公司 运营维护部目 录桌面网络不通应急解决方案1版本说明21. 接到网络不通请求第一时间到达现场。32. 判断是有线网络或是无线网络。32.1. 有线网络3判断网卡灯是否闪亮。32.1.1. 网卡灯亮32.1.2. 网卡灯不亮32.2. 无线网络3判断网卡灯是否闪亮。32.2.1. 网卡灯不亮42.2.2. 网卡灯闪亮4版本说明版本号编 制审 核修订章节页码完成日期修订说明1.0.0-起草编制1. 接到网络不通请求第一时间到达现场。2. 判断是有线网络或是无线网络。2.1. 有线网络判断网卡灯是否闪亮。2.1.1. 网卡灯

2、亮判断是否获取到10.128.17.*临时地址。(1). 已获取到临时地址判断是否安装上网软件A） 未安装上网软件，安装上网软件。B） 已安装上网软件判断Cisco 是否“已注销”或“被隔离”。若是“已注销”，重新“登录”Cisco。若是“被隔离”，联系服务台或者网络组，“解除”隔离。C） NOD32 开机“内核通信失败”，切忌不要尝试“卸载”或者“重装”。应当检测系统是否安装“360安全卫士”。80%的电脑都是由于“360安全卫士”禁用NOD32 启动项。“启用”NOD32 启动项即可。恢复正常后卸载“360安全卫士”。D） 检测安全助手是否是最新版本。若不是最新版本，卸载旧版，重新启动，安

3、装最新版安全助手。(2). 未获取到临时地址禁用本地连接，重启本地连接，重新获取IP 地址。若仍无法获取到临时地址，检测网线端口是否正常，若是水晶头问题，更换水晶头。若是端口问题，记录电脑MAC 地址，联系网络组检测端口异常。直至获取到临时地址，返回上一步操作。2.1.2. 网卡灯不亮检测网卡是否损坏，驱动时候安装正常。若网卡正常，检测网线端口是否正常，若是水晶头问题，更换水晶头。若是端口问题，记录电脑MAC 地址，联系网络组检测端口异常。2.2. 无线网络判断网卡灯是否闪亮。2.2.1. 网卡灯不亮A） 笔记本无线网卡是否工作。检查无线网卡物理开关是否开启。检测笔记本无线网卡热键开关是否开启。B） 笔记本无线网卡驱动是否安装正确。2.2.2. 网卡灯闪亮A） 笔记本无线网卡是否连接到“SH_WLAN”无

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