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文档简介

1、单选题正确 1.组织管理活动中最重要的组成部分是： 1.  A 下级服从上级 2.  B 团结协作 3.  C 有效沟通 4.  D 人员培训 正确 2.领导艺术的精髓是： 1.  A 领导者与被领导者之间的关系近疏 2.  B 领导者与被领导者之间的能力差异 3.  C 领导者与被领导者之间的文化差异 4.  D 领导者与被领导者之间的有效沟通 正确 3.领导的核心是： 1.  A 服从 2.  B

2、60;命令 3.  C 沟通 4.  D 执行 正确 4.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤： 1.  A 接收 2.  B 发送 3.  C 反馈 4.  D 消化 正确 5.力量完美型的投诉的特点不是： 1.  A 直奔结果 2.  B 是目标导向的 3.  C 条分缕析，有根有据 4.  D 注重过程 正确 6.沟通的四个层次依次是： 1.  A 第一个叫说，第

3、二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇 2.  B 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇 3.  C 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇 4.  D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空 正确 7.沟通的原则是： 1.  A 沟通从问开始 2.  B 重要的不是做了什么，而是说了什么 3.  C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么 4.  D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么 正确 8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有

4、对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是： 1.  A 75% 2.  B 85% 3.  C 65% 4.  D 95% 正确 9.销售的核心是： 1.  A 沟通 2.  B 技术 3.  C 能力 4.  D 耐心 正确 10.活泼型的人格特质是： 1.  A 记愁 2.  B 稳定 3.  C 安静 4.  D 感染力 正确 11.什么性格的客户投诉

5、最好处理： 1.  A 力量型的客户 2.  B 活泼型的客户 3.  C 和平型的客户 4.  D 完美型的客户 正确 12.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是： 1.  A 说 2.  B 问 3.  C 空 4.  D 镇 正确 13.沟通的第一个角色叫做： 1.  A 发送者 2.  B 生产者 3.  C 传递者 4.  D 接收者 正确 14.一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是： 1.  A 身体素质 2.  B 文化素质 3.  C 政治素质 4.  D 科学素质 正确 15.倾听的正确做法是： 1.  A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 2.  B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，

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