维护消费者权益

1、1）情感、态度、价值观：学会理性消费，选择合理的消费行为，培养良好的权利意识和自我保护意识。2）能力目标：通过主动学习，增强自己的判断能力和选择能力，能够运用法律手段维护自己的合法权益。3）知识目标：掌握有关消费及消费权益保护方面的知识，知道消费者权益受侵害后寻求解决的有效途径。自主学习，本节课请同学们自主学习探究解决如下问题：自主学习，本节课请同学们自主学习探究解决如下问题：消费者如何维护自身合法权益？消费者如何维护自身合法权益？第一、炼就一双第一、炼就一双“慧眼慧眼”即增强自己的即增强自己的能力和能力和能力。能力。1、我们需要主动学习和掌握有关、我们需要主动学习和掌握有关的知识，这些知识包

2、括有关商品、服务、的知识，这些知识包括有关商品、服务、市场以及消费心理等方面的知识，获取消费知识有助于我们做出正确的市场以及消费心理等方面的知识，获取消费知识有助于我们做出正确的。2、我们还需掌握有关、我们还需掌握有关的知识，如相关法律、法规的规定及消费者维的知识，如相关法律、法规的规定及消费者维权途径等。权途径等。第二、在交易过程中，我们要充分运用自己的第二、在交易过程中，我们要充分运用自己的和和，保持应有，保持应有的的，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为的发生。，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为的发生。第三、在侵权行为发生以后，我们则应勇敢地拿起第三、在侵权行为发生以后，

3、我们则应勇敢地拿起，维护自己的合法，维护自己的合法权益，使不法经营者显露原形、受到惩治。权益，使不法经营者显露原形、受到惩治。维权途径包括：与维权途径包括：与协商和协商和解；请求解；请求调解；向有关调解；向有关申诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提申诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提请请仲裁；向仲裁；向提起诉讼。提起诉讼。本节课，请同学们围绕如何问题开讨论：本节课，请同学们围绕如何问题开讨论：1、在现代社会，影响人们消费行为的因素有哪些？、在现代社会，影响人们消费行为的因素有哪些？2、面对形形色色的广告宣传、种种促销活动以及熟、面对形形色色的广告宣传、种种促销活动以及熟人的推荐，消费者应该怎么做

4、？人的推荐，消费者应该怎么做？3、如何炼就一双、如何炼就一双“慧眼慧眼”？4.你去买鲜奶、洗发水、高压锅你都分别看什么？你去买鲜奶、洗发水、高压锅你都分别看什么？5、维护消费者权益的法律依据有哪些？、维护消费者权益的法律依据有哪些？6、当消费者合法权益受损时，可以通过哪些途径解、当消费者合法权益受损时，可以通过哪些途径解决？决？1、在现代社会，影响人们消、在现代社会，影响人们消费行为的因素有哪些？费行为的因素有哪些？形形色色的广告宣传形形色色的广告宣传五花八门的有奖、打折、赠送礼品等促销活动五花八门的有奖、打折、赠送礼品等促销活动熟人的推荐熟人的推荐2、面对形形色色的广告宣传、面对形形色色的广

5、告宣传、种种促销活动以及熟人的推荐，种种促销活动以及熟人的推荐，消费者应该怎么做？消费者应该怎么做？ 炼就一双炼就一双“慧眼慧眼” 即增强自己的判断力和选择能力，会在林即增强自己的判断力和选择能力，会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别、不林总总的商品信息中进行比较、鉴别、不盲目追随其他消费者，从而充分行使消费盲目追随其他消费者，从而充分行使消费者的权利，选择适当合理的消费行为。者的权利，选择适当合理的消费行为。3、如何炼就一双、如何炼就一双“慧眼慧眼”？ 炼就炼就“慧眼慧眼”需要我们自身的努力；需要我们自身的努力； 我们需要主动学习和掌握有关消费的知识。我们需要主动学习和掌握有关消费的知识。

6、).你去买鲜奶、洗发水、高压锅你都分别看什么？你去买鲜奶、洗发水、高压锅你都分别看什么？价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。明、使用说明书等。还需掌握有关消费者权益保护的知识。还需掌握有关消费者权益保护的知识。维护消费者权益的法律依据维护消费者权益的法律依据 中华人民共和国反不正当竞争法中华人民共和国反不正当竞争法 中华人民共和国产品质量法中华人民共和国产品质量法 中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法 中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国食品卫生法 中华人民共和国商标法中华人民共和国

7、商标法 中华人民共和国民法通则中华人民共和国民法通则良好的权利意识和自我保护意识体现在：良好的权利意识和自我保护意识体现在： 1、商品交易过程中、商品交易过程中-运用自己的消费知运用自己的消费知识和法律知识，保持警惕，防止侵权行为识和法律知识，保持警惕，防止侵权行为发生。发生。 2、侵权行为发生后、侵权行为发生后-拿起法律武器，维拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。治。当消费者合法权益受损时，可以通过当消费者合法权益受损时，可以通过哪些哪些途径途径解决？解决？你在书店买了一本参考书，回家后发现里面缺页。你在书店买了一本参考书，回家后发现里

8、面缺页。当你去要求书店老板更换时，书店老板拒绝更换，当你去要求书店老板更换时，书店老板拒绝更换，你会选择以下哪种处理方式？你会选择以下哪种处理方式？A、自认倒霉，下次不到这里来买书了、自认倒霉，下次不到这里来买书了B、同他讲道理，坚决要求更换、同他讲道理，坚决要求更换C、向工商局举报、向工商局举报D、找几个朋友大闹书店，然后要求更换、找几个朋友大闹书店，然后要求更换王先生从家具店购买了一套真皮沙发用后不久，就发现坏了找商店经理索赔，遭拒绝替王先生替王先生出主意，如出主意，如何维护其合何维护其合法权益？法权益？维护消费者权益的主要途径维护消费者权益的主要途径与经营者与经营者协商和解协商和解请求消

9、请求消协调解协调解可向行政可向行政部门申诉部门申诉提请仲裁提请仲裁机关仲裁机关仲裁不成不成不成不成或者或者不成不成维护消费者合法权益 炼就一双“慧眼 主动学习和掌握有关 消费消费 的知识掌握有关 消费者权益保护消费者权益保护 的知识维护权益的途径向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼与经营者协商和解；与经营者协商和解；请求消费者协会调解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；裁机构仲裁；1、中央电视台、中央电视台2014年年315晚会晚会曝光了杭州广琪贸易有限公司曝光了杭州广琪贸易有限公司向社会

10、销售过期原料，尼康向社会销售过期原料，尼康D600相机存在质量问题，老年代相机存在质量问题，老年代步车粗制滥造等消费侵权行为。央视这一做法有利于步车粗制滥造等消费侵权行为。央视这一做法有利于维护维护消费者的所有权益消费者的所有权益促使生产经营者依法自律促使生产经营者依法自律打击假冒打击假冒伪劣不法行为伪劣不法行为规范消费者的消费行为（规范消费者的消费行为（）ABCD2、最新修改的消费者权益保护法规定，餐饮企业设置、最新修改的消费者权益保护法规定，餐饮企业设置“最低最低消费消费”，将被视为，将被视为“霸王条款霸王条款”。这主要保护了消费者的。这主要保护了消费者的（）A.公平交易权公平交易权B.知情权知情权C.安全权安全权D.求偿权求偿权DA3、有一天小云和妈妈一块到超市购回一桶食用油，、有一天小云和妈妈一块到超市购回一桶食用油，回家仔细一