第1章：电子商务

1、1第1章电子商务概论电子商务概论2n起源起源 1839年，电报出现的时候就开始了电子手年，电报出现的时候就开始了电子手段在商业中的应用。段在商业中的应用。 标志：标志：莫尔斯码点和线的运用莫尔斯码点和线的运用n发展发展 电子商务在商业中的应用是伴随着技术的电子商务在商业中的应用是伴随着技术的发展而前进的发展而前进的 1.1电子商务的起源和发展电子商务的起源和发展3电子商务发展电子商务发展n近代电子商务发展的三个阶段近代电子商务发展的三个阶段: 1, 基于EDI的电子商务 2, 基于因特网的电子商务 3, 基于普及计算的电子商务(拓展的电子商务).4我国我国 EC的发展现状与趋势的发展现状与趋势

2、 nEC在中国的发展n第一阶段(19891993) 以电子邮件为主要应用的互联网间接连接n1987年，第一封E-mail由兵器部钱天白发出n1990年，中国顶级域名CN在DDN-NIC注册n1993年，高能所租用AT&T国际通信卫星64K接入美国n第二阶段(19931995) 开通Internetn1993年，中关村地区科教示范网(NCFC)制定准用政策n1994年中科院网络中心建立中国顶级域名CN服务器，完成在InterNIC的注册，并在国外设立服务器副本n第三阶段(1995今)我国Internet建设全面铺开n1995年，CHINANET开通n1998年，四大网络在国内联通n现状5

3、中国发展EC存在的现状和问题n安全问题：金流安全、信息流安全n物流问题：物流的效率和价格n支付问题：实时交易难、支付手段落后n法律法规：不建全6电子商务在我国发展的观念优势和观电子商务在我国发展的观念优势和观念劣势念劣势:1,观念优势: (1)个性消费回归 (2)消费主动性 (3)购物方便性 (4)购物乐趣需求 (5)价格因素7电子商务在我国发展的观念优势和观电子商务在我国发展的观念优势和观念劣势念劣势:2,观念劣势: (1)信任度,安全感不强. 对支付手段,产品质量的担忧 (2)产品选择不够直观 (3)人口、年龄、职业、教育程度差异。81.2 电子商务的基本概念电子商务的基本概念 n电子商务

4、的定义电子商务的定义 nIBM在1997年最早使用了电子商务一词。nIBM：将系统和主要商业运作的过程结合起来，通过因特网技术使之变得简单易行的、能够传递不同商业价值的、安全、灵活和完整的动态商业途径。它强调在网络计算环境下的商业化应用，强调买方、卖方、厂商及其合作伙伴在网络计算环境下的完美结合nE-Business=IT+WEB+Business 91.2电子商务的基本概念电子商务的基本概念n加拿大电子商务协会：EC是通过数字通讯进行商品和服务的买卖以及资金的转帐，它还包括公司间和公司内利用电子邮件、电子数据交换、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所实现的全部功能。n联合国经济合作和发

5、展组织(OECD)：EC是发生在开放网络上的包含企业之间和消费者之间的商业交易。n全球信息基础设施委员会(GIIC)：EC是利用电子通信作为手段的经济活动。n中国企业家：EC从本质上讲是一组电子工具(电子数据交换、电子邮件、电子公告、条形码、图象处理、智能卡)在商务过程中的应用。n 1997年11月在法国举行的国际商会世界电子商务会议上给出的定义：EC就是指整个贸易活动实现电子化。101.2电子商务的基本概念电子商务的基本概念综述综述n广义上：就是利用电子化的技术电子化的技术( (电子数据交换、电子电子数据交换、电子资金转帐、数据共享、网络安全、自动俘获技术资金转帐、数据共享、网络安全、自动俘

6、获技术) )实现商品和服务的交换(网上购物、网上炒股、电子银行、网上纳税、网上报关)，指现代的一种商业行为，其目标在于因应企业与客户的需求，达到降低成本、增进商品及服务质量，并且强化服务提高效率的目的。n狭义上：也称电子交易。主要指因特网因特网上开展的交易活动。指运用计算机网络来销售与购买信息、产品、服务等。（见课本第7页）111.2电子商务的基本概念电子商务的基本概念 电子商务的概念强调了三点：电子商务的概念强调了三点：（1 1）活动的商业背景）活动的商业背景（2 2）网络计算机和数字化）网络计算机和数字化（3 3）规范有序）规范有序121.2电子商务的基本概念电子商务的基本概念nEC的优越

7、性 n提高了通信速度n节省了开支n增加了客户与供货方的联系n提高了服务质量n提供了交互式的销售渠道n全天候的服务n增强了企业的竞争力 13 电子商务的优势e-business直接购买商品直接得到反馈G购买者销售商 批发商 零售商 传 统 渠 道141.2.2 EC的应用特性的应用特性nEC的应用领域 n旅游n出版业(出版社、电子书刊、音像)n网上商城n银行及金融机构n政府(电子税收、商检、海关、政府管理)n商业公司(如信息、咨询、顾问、保险、计算机、网络通信、硬件生产商)n慈善机构n其他分布各地的服务项目151.2.3电子商务概念的模型n电子商务市场环境电子商务市场环境企业企业供应商供应商销售

8、商销售商消费者消费者企业消费者企业企业消费市场产业市场联机销售企业购买增值供应162，电子商务的功能n信息发布信息发布n网上洽谈网上洽谈n网上订购网上订购n网上支付网上支付n电子帐户电子帐户n货运代理货运代理n意见征询意见征询n交易管理交易管理173.电子商务的概念模型n电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述：电子商务实体电子商务实体交易事物交易事物电子市场电子市场信息流、商流资金流、物流商流商流：商品在购销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程。物流物流：物质实体流动。18n3，交易链的扁平化，交易链的扁平化4,电子商务的交换模型厂商厂商中间商中间商零售商中间商中间商中间

9、商零售商消费者消费者消费者消费者消费者消费者电子途径（电子途径（Internet）传统途径传统途径195，电子商务的周期模型利用利用转变转变运行运行构造构造（1 1）转变阶段）转变阶段转变业务核心任务：任务：将现有的商务模型扩展到网络世界。每个过程。（2 2）构造阶段）构造阶段构造新的电子商务应用系统。任务任务：现有系统移到Web上（3 3）运行阶段）运行阶段引用信息和知识基础设施。（4 4）利用阶段）利用阶段知识开发与利用阶段。核心核心：知识管理（KM）201.2.5 电子商务的基本框架电子商务的基本框架 公共政策公共政策、法律法律与与隐私权隐私权问题问题 文件文件安全性安全性与与网络技术网

10、络技术标准标准 网络基础设施层网络基础设施层(电信、无线通信、互联网、有线电视网电信、无线通信、互联网、有线电视网)多媒体内容与网络表示层多媒体内容与网络表示层(可以容纳文字、音效、图形、动画的可以容纳文字、音效、图形、动画的WEB页页)HTML、XML、Java、WWW 报文和信息传播的基础建设报文和信息传播的基础建设(EDI、E-Mail、HTTP) 贸易服务基础设施层贸易服务基础设施层(信息的安全、认证、电子付款等信息的安全、认证、电子付款等) 电子商务应用层电子商务应用层供应连管理、视频点播、网络银行、电子广告供应连管理、视频点播、网络银行、电子广告网上娱乐、有偿信息服务，网上购物网上

11、娱乐、有偿信息服务，网上购物211.3 电子商务与传统商务的差别电子商务与传统商务的差别 传统商务传统商务 电子商电子商务务交易前准备交易前准备 交易磋商过程交易磋商过程 合同与执行合同与执行 支付过程支付过程商品信息的发布、查询和匹配磋商或贸易单证传递过程签定具有法律效应的合同单证，并保证执行传统媒体网络口头磋商纸面单证工具：电话、传真、邮寄等电子化记录，网络传递网上洽谈书面合同网络协议，认证电子商务应用系统的功能支票现金信用卡、电子支票、电子钱包221.4 电子商务的分类n按电子商务的交易对象分类按电子商务的交易对象分类政府管理部门（政府管理部门（G）企业（企业（B）个人消费者（个人消费者

12、（C）nB-B：20万个公司之间进行网上交易，企业之间的网上采购与零配件供应nB-C：虚拟银行、网络书店、8848，有形产品、无形产品的出售nB-G： 税务、检察、电子投标、CA（调控系统）nG-C： 政府购买、公安、民意测验、电子投票（电子政务）nC-C: Ebay二手货市场（交易所、舞台） 多维复合型模式是趋势：多维复合型模式是趋势：BBC、BGC.23n按电子商务的业务范围分类按电子商务的业务范围分类1，广义电子商务，广义电子商务电子政务电子政务 电子商务电子商务 电子银行电子银行电子邮政电子邮政 电子事务电子事务 电子教务电子教务电子医务电子医务 电子家务电子家务2，狭义电子商务，狭义

13、电子商务网络广告、网络信息服务、电子营销网络广告、网络信息服务、电子营销电子购物、电子交易、电子支付等电子购物、电子交易、电子支付等1.4 电子商务的分类24n按电子商务的网络范围分类按电子商务的网络范围分类 1，企业内部电子商务，企业内部电子商务 2，本地电子商务，本地电子商务 3，远程国内电子商务，远程国内电子商务 4，全球电子商务，全球电子商务1.4 电子商务的分类25n按电子商务的技术复杂性划分按电子商务的技术复杂性划分n第一级：建立网站，查询服务内容和产品目录第一级：建立网站，查询服务内容和产品目录n第二级：接收网上订单、开展网上实时交易第二级：接收网上订单、开展网上实时交易n第三级

14、：物流与配送、客流统计与管理第三级：物流与配送、客流统计与管理n第四级：数据库管理、数据挖掘第四级：数据库管理、数据挖掘/知识发现、知识发现、智能决策、企业内部管理智能决策、企业内部管理1.4 电子商务的分类26n按照交易次序分类按照交易次序分类n支持交易前的系统：信息发布与查询系统、支持交易前的系统：信息发布与查询系统、n支持交易过程系统：订单填写与确认、洽谈、支持交易过程系统：订单填写与确认、洽谈、客户管理、动态价格、货币支付客户管理、动态价格、货币支付n支持交易后的系统：物流管理、纠纷与索培支持交易后的系统：物流管理、纠纷与索培1.4 电子商务的分类271.5移动电子商务的发展n移动电子商务：移动电子商务： 通过手机、PDA、呼机等移动通讯设备与因特网有机结合所进行的电子商务活动。n移动电子商务提供的服务：移动电子商务提供的服务： PIM、银行业务、交易、购物、基于位置的服务、联网娱乐等。281.6 电子商务盈利模式n网上销售赢利模式网上销售赢利模式n广告支持盈利模式广告支持盈利模式n交易费用模式交易费用模式n服务费用模式服务费用模式291，网上销售的盈利模式一，网上目录盈利模式一，网上目