【图文】世界第一：沃尔玛原则

1、 原则之四 ：三米微笑原则 沃尔玛服务顾客的秘诀之一就是“三米微笑原则” 它是由沃尔玛百货有限公司的创始人山姆 沃 沃尔玛服务顾客的秘诀之一就是“三米微笑原则”。它是由沃尔玛百货有限公司的创始人山姆·沃 尔顿先生传下来的。每当他巡店时，都会鼓励员工与他一起向顾客作出保证： 我希望你们能够保证， 尔顿先生传下来的。每当他巡店时，都会鼓励员工与他一起向顾客作出保证：“我希望你们能够保证， 我希望你们能够保证 每当你在三米以内遇到一位顾客时，你会看着他的眼睛与他打招呼，同时询问你能为他做些什么。 每当你在三米以内遇到一位顾客时，你会看着他的眼睛与他打招呼，同时询问你能为他做些什么。” 这就

2、是我们所说的“三米微笑原则” 它是山姆先生从孩提时就得到了印证的原则。 这就是我们所说的“三米微笑原则”，它是山姆先生从孩提时就得到了印证的原则。他总是雄心勃 勃并喜欢竞争。还在他刚进入哥伦比亚州的密苏里大学时，他就下定决心要当上校学生会主席。 勃并喜欢竞争。还在他刚进入哥伦比亚州的密苏里大学时，他就下定决心要当上校学生会主席。 他曾说过， 我很早就懂得要成为一名校园领袖的秘诀之一就是： 他曾说过，“我很早就懂得要成为一名校园领袖的秘诀之一就是：要首先向对面走来的路人打招 我总是直视前方并朝每一位向我走来的人打招呼。 呼我总是直视前方并朝每一位向我走来的人打招呼。” 我总是直视前方并朝每一位向

3、我走来的人打招呼 “如果我认识他们，我会叫他们的名字；但如果我不认识，我仍然会与他们说话。不久，我就成了 如果我认识他们，我会叫他们的名字；但如果我不认识，我仍然会与他们说话。不久， 学校里认识同学最多的人了。他们认识了我并视我为他们的朋友。 学校里认识同学最多的人了。他们认识了我并视我为他们的朋友。我积极参与竞选每一个社团的领导职 位。” 山姆先生不仅被当时学校里的所有社团选为领袖，他还将其一贯奉行的哲学带进了零售领域。 山姆先生不仅被当时学校里的所有社团选为领袖，他还将其一贯奉行的哲学带进了零售领域。你每 天都可以从世界各地的沃尔玛员工身上看到这一哲学。 天都可以从世界各地的沃尔玛员工身上

4、看到这一哲学。 6 原则之五：沃尔玛欢呼 沃尔玛欢呼的来源：沃尔玛创始人山姆沃尔顿在参观韩国的一家网球工厂时， 发现工厂里的工人每天早上 沃尔玛欢呼的来源：沃尔玛创始人山姆沃尔顿在参观韩国的一家网球工厂时， 聚集在一起欢呼和做体操。他很喜欢这种做法并且急不可待地回去与同事分享。他曾经说过， 聚集在一起欢呼和做体操。他很喜欢这种做法并且急不可待地回去与同事分享。他曾经说过，“因为我们工 作如此辛苦，我们在工作过程中，都希望有轻松愉快的时候，使我们不用总是愁眉苦脸。这是“ 作如此辛苦，我们在工作过程中，都希望有轻松愉快的时候，使我们不用总是愁眉苦脸。这是“工作中吹口 的哲学，我们不仅仅会拥有轻松的心情，而且会因此将工作做得更好。 哨”的哲学，我们不仅仅会拥有轻松的心情，而且会因此将工作做得更好。” 沃尔玛购物广场欢呼 来一个W - W 来一个A - A 来一个L - L 我们一起扭一扭！ M - M A - A R - R T - T 我们就是 - 沃尔玛 天天平价 - 沃尔玛 顾客第一 - 沃尔玛 沃尔玛, 沃尔玛, 向前进! 山姆会员店欢呼 来一个S - S 来一个A - A 来一个M - M 来一个呼- 呼 来一个S - S 我们一起喊 - 山姆会员店