版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
1、酒店电话礼仪课件个人个人 职业职业 通话职业化通话职业化-语音语速语音语速w 挺直背脊，以清脆悦耳、甜美愉快的声音说话挺直背脊，以清脆悦耳、甜美愉快的声音说话w 语速基本保持稳定语速基本保持稳定(喂，喂喂，喂n How to spell your name ,please?n谢谢您的 ，再见n Thanks for calling,bye bye .n没关系（当对方表示感谢时）/You are welcome 铃响铃响 内接听内接听接接 时的第一句话：时的第一句话：商谈有效事项商谈有效事项 持听筒，持听筒，自报公司（部门）名称自报公司（部门）名称礼貌道别礼貌道别确认对方姓名确认对方姓名三声您好
2、您好/ /你好你好左手左手右手准备好记事本右手准备好记事本接听接听 对话比较对话比较 你找谁？你找谁？ 请问您找哪位？请问您找哪位？ 有什么事？有什么事？ 请问您有什么事？请问您有什么事？ 你是谁？你是谁？ 请问您哪位请问您哪位/ /怎么称呼您？怎么称呼您？ 不知道！不知道！ 抱歉，这事我不太了解。抱歉，这事我不太了解。 没这个人！没这个人！ 对不起，我再查一下，您还有其它对不起，我再查一下，您还有其它信息可以提示一下我吗？信息可以提示一下我吗？ 你等一下，我要接你等一下，我要接 个别的个别的 。 抱歉，请稍等。抱歉，请稍等。 打错了打错了 总机接错了！你重打吧！总机接错了！你重打吧！ 对不起，可能是您拨错了号对不起，可能是您拨错了号码，请您再确认一次好吗？。码，请您再确认一次好吗？。常用常用 用语：用语：拨打拨打电话电话的的步骤步骤v 先整理先整理 内容，后拨内容，后拨 v 确认对方确认对方v 自我介绍自我介绍v 寒暄问候寒暄问候/ /说明目的说明目的v 倾听对方意见
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
评论
0/150
提交评论