酒店管理执行力高效执行力培训课件

1、1关注细节与执行力关注细节与执行力No.1No.2个人高效执行力修炼No.4提升领导执行力的策略提升领导执行力的策略No.3提升团队执行力的法则课程四大模块本章讲述No.1及No.4二讲2第一讲3目录一、管理是一个系统工程一、管理是一个系统工程二、关注细节与执行力二、关注细节与执行力三、人们常犯的执行力错误三、人们常犯的执行力错误四、竞争危机与执行力研究四、竞争危机与执行力研究五、全方位提升执行力五、全方位提升执行力4一、管理是一个系统工程5导入：麦肯锡七个导入：麦肯锡七个S S示意图示意图组织组织STRUCTURE战略战略STRATEGY技能技能SKILLS人员人员STAFF体制体制SYST

2、EMS作风作风STYLE共同的共同的价值观价值观SHAREDVALUES二、关注细节与执行力天下大事，必做于细天下大事，必做于细n 观念的改变观念的改变n杀鸡就要用牛刀杀鸡就要用牛刀细节造成的差距细节造成的差距n千里之堤，溃于蚁穴千里之堤，溃于蚁穴n1%的疏忽导致的疏忽导致100%的失败的失败6伟大源于细小的积累 要了解竞争对手，但目标并不是它要了解竞争对手，但目标并不是它n打败你的是你自己打败你的是你自己n魔鬼存在于细节之中魔鬼存在于细节之中n企业家要对细节无限的爱企业家要对细节无限的爱n时针、分针与秒针时针、分针与秒针n科学管理的魅力就在于精确、标准、精细科学管理的魅力就在于精确、标准、精

3、细创业很刺激，管理很平淡创业很刺激，管理很平淡7微利时代的精细化管理细节决定成败细节决定成败细节是执行力价值的前提细节是执行力价值的前提n没有细节管理执行力难以发挥没有细节管理执行力难以发挥8三、人们常犯的执行力错误91.执行力错误面面观 过分追求完美过分追求完美 只追捧明星员工只追捧明星员工 急功近利快速成功急功近利快速成功 盲目迷信创新盲目迷信创新 定位错误定位错误 只奖励做表面文章的人只奖励做表面文章的人 到处都是工作重点到处都是工作重点 不放弃任何机会不放弃任何机会 超级管理严密监控超级管理严密监控 忽视细节忽视细节10与心理、性格、能力相关的多种类型与心理、性格、能力相关的多种类型2

4、.执行力错误的根源 个体方面个体方面n技能素质技能素质 文化素质文化素质n品德素质品德素质 思想素质思想素质n身体素质身体素质 综合性评估综合性评估 组织方面组织方面n外环境外环境n外部不可抗拒因素外部不可抗拒因素l社会因素、自然灾害、流行病、战争、事故社会因素、自然灾害、流行病、战争、事故n内环境内环境l从管理上看：人才、战略、机制、制度、文化、工作流程从管理上看：人才、战略、机制、制度、文化、工作流程l从业务上看：市场策略、技术不平、生产设备、工艺流程从业务上看：市场策略、技术不平、生产设备、工艺流程l决策层综合素质决策层综合素质l资源方面：资金、原材料、政府关系资源方面：资金、原材料、政

5、府关系11四、竞争危机与执行力研究1、企业管理者究竟该思考什么？、企业管理者究竟该思考什么？n心理学、管理学、领导心理学、管理学、领导学学n组织行为组织行为学、社会学学、社会学12心理心理人人行为行为规律性规律性2、企业管理者究竟该怎样思考？ 改善心智模式13个体个体群体群体组织组织内在内在素质素质制度制度流程流程机制机制文化文化 赖以实现我们赖以实现我们人生价值或组织人生价值或组织目标的经济基础目标的经济基础目标目标方法方法行动行动利润利润HRHR团队团队执行力执行力五、全方位提升执行力1、什么是执行力、什么是执行力n组织行为组织行为学的三种形态学的三种形态l 执行是个人完成任务的行为执行是

6、个人完成任务的行为l 执行是团队达成目标的过程执行是团队达成目标的过程l 执行是组织决策、运营、操作的系统集成执行是组织决策、运营、操作的系统集成n执行执行是一种暴露现实并根据现实采取行动是一种暴露现实并根据现实采取行动的系的系统化统化方式方式n执行执行是一门学问是一门学问14员工执行力的三层含义1.1.基础智能基础智能3.3.技术技能技术技能2.2.心理性格能心理性格能力力151.1.智商智商 （IQIQ：Intelligence QuotientIntelligence Quotient）2.2.基础基础文化：学历和其它综合性知识文化：学历和其它综合性知识3.3. 情情商商 （EQEQ：E

7、motional QuotientEmotional Quotient）1.1.灵灵商商 （SQSQ：Spiritual QuotientSpiritual Quotient）事业心事业心和使命感，主动工作的意愿和使命感，主动工作的意愿2.2.敬业敬业精神、责任感、忠诚精神、责任感、忠诚3.3.持续持续不倦的行动习惯，积极心态与热情不倦的行动习惯，积极心态与热情1.1.具备完成工作任务的潜在胜任具备完成工作任务的潜在胜任能力能力2.2.实际实际完成工作任务的显在操作完成工作任务的显在操作能力能力3.3. 技术创新和能力提升的自觉能力技术创新和能力提升的自觉能力2、不同层次人员的执行力工作重心的

8、差异性16决策层决策层管理层管理层执行层执行层强调战略性强调战略性体现方向性体现方向性强调有效性强调有效性体现策略性体现策略性强调技术性强调技术性体现执行力体现执行力理理 念念机机 制制制制 度度方方 法法流流 程程3、怎样全面提升执行力个人个人执行力提升执行力提升n综合综合素质：身、心、智与品、技、勤素质：身、心、智与品、技、勤组织组织执行力提升执行力提升n战略战略、策略、计划、策略、计划n组织组织、管理、控制、管理、控制n凝聚力凝聚力、向心力、行动力、向心力、行动力n团队团队学习与持续创新学习与持续创新领导领导执行力的提升执行力的提升174、执行力的三个核心流程18核心流程核心流程人员流程

9、人员流程战略流程战略流程运营流程运营流程 是将战略与是将战略与运营结合起来运营结合起来并加以实施的并加以实施的根本力量根本力量 是将人员与是将人员与运营结合起来运营结合起来的桥梁，是运的桥梁，是运营的内容营的内容 是实现战略是实现战略目标和展现人目标和展现人员执行能力的员执行能力的过程过程4、执行力的三个核心流程19三三结结合合示示意意图图人员流程人员流程战略流程战略流程运营流程运营流程执执行行力力20一分钟练习（一分钟练习（3 3分钟准备）：分钟准备）： 学员自愿上讲台作自我介绍，形式多样、独具特色，学员自愿上讲台作自我介绍，形式多样、独具特色，要求以积极的心态体现出热情与活力。限时要求以积

10、极的心态体现出热情与活力。限时1 1分钟，分钟，5050秒提示。秒提示。（超时者请大家鼓掌请其下台）21第四讲目 录一、领导执行力的三个基本条件一、领导执行力的三个基本条件二、提升领导执行力的八个原则二、提升领导执行力的八个原则三、建立三、建立4R模式的执行系统模式的执行系统四、执行的四、执行的“三讲四化三讲四化”方法论方法论五、领导执行力创新与管理艺术五、领导执行力创新与管理艺术22一、领导执行力的三个基本条件231、领导人必做的七件事（1）了解企业，了解员工了解企业，了解员工n你了解你的员工吗？你了解你的员工吗？n不要以为你什么都知道不要以为你什么都知道面对现实面对现实n大处着眼，小处着手

11、大处着眼，小处着手n思考任何事情的基点思考任何事情的基点设定目标及其优先顺序设定目标及其优先顺序n回顾时间管理的方法回顾时间管理的方法n想明白了再动手想明白了再动手241、领导人必做的七件事（2）跟踪目标，解决问题跟踪目标，解决问题n目标是我们期望达到的结果目标是我们期望达到的结果n目标还是我们考核业绩的依据目标还是我们考核业绩的依据n要解决问题，不是叙述问题，更不是牢骚满腹要解决问题，不是叙述问题，更不是牢骚满腹论功行赏，奖优罚劣论功行赏，奖优罚劣n执行力体现在坚持实施，不仅是追求制度完美执行力体现在坚持实施，不仅是追求制度完美让员工成长让员工成长 了解自我了解自我252、构建执行力文化 构

12、建执行力文化的重要性构建执行力文化的重要性n改变人的行为之前要改变其思想改变人的行为之前要改变其思想n改变其思想之前要改变其价值观改变其思想之前要改变其价值观n价值观是执行力文化的核心价值观是执行力文化的核心从改变信念和行为开始从改变信念和行为开始n用统一的价值观充实员工头脑用统一的价值观充实员工头脑n愿景激励，给员工未来的期望愿景激励，给员工未来的期望n有制度约束，但不要依赖纪律有制度约束，但不要依赖纪律26 制度制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则; “纪律纪律” “遵纪守法遵纪守法”，这里说的，这里说的“纪纪”就是指纪律。要求人们遵守业

13、已确立的秩序、执行命令和力行自己职责的一就是指纪律。要求人们遵守业已确立的秩序、执行命令和力行自己职责的一种行为规则。种行为规则。2、构建执行力文化将薪酬与业绩挂钩将薪酬与业绩挂钩n无论如何要树立制度的权威性无论如何要树立制度的权威性n适时建立真正有效的考核机制适时建立真正有效的考核机制展开有效的企业沟通展开有效的企业沟通n沟通是管理的重要手段沟通是管理的重要手段n没有沟通就没有管理没有沟通就没有管理n减少内耗，形成合力减少内耗，形成合力领导人以身作则领导人以身作则n其身正，不令而从其身正，不令而从273、知人善任用能执行的人 你该用什么样的人你该用什么样的人n心态积极，行动力强心态积极，行动

14、力强n不要追求完美，人无完人不要追求完美，人无完人 找到你需要的人找到你需要的人n最高的不一定是合适的最高的不一定是合适的n合适的才是最好的合适的才是最好的n注意不同时期的用人策略注意不同时期的用人策略 如何做到知人善任如何做到知人善任 人才评估与培养人才评估与培养28二、提升领导执行力的八个原则1. 以利益为中心原则以利益为中心原则n 企业怎样生存企业怎样生存l企业危机时的典型特征企业危机时的典型特征l赚钱才是硬道理赚钱才是硬道理l企业与政府机关的最大差异企业与政府机关的最大差异l不要指望任何人，包括银行不要指望任何人，包括银行l企业的根本目的是什么企业的根本目的是什么n 不能为公司创造价值

15、的行为都属无用不能为公司创造价值的行为都属无用l企业的慈善行为是策划的结果企业的慈善行为是策划的结果l衡量价值的尺度在于和利润的关系衡量价值的尺度在于和利润的关系292. 20/80的聚集原则的聚集原则n 遵循遵循“二、八二、八”法则法则l检验的标准看其与利益的相关程度检验的标准看其与利益的相关程度l做做20%重要的重要的n 复杂会导致误解，简洁会排除迷惑复杂会导致误解，简洁会排除迷惑l用用“唯简唯简”思维处理复杂问题思维处理复杂问题l做好日常简单事最重要做好日常简单事最重要l面对众多诱惑，专一对待面对众多诱惑，专一对待l简约组织层级和会议简约组织层级和会议l简洁的设计、简短的距离和简要沟通简

16、洁的设计、简短的距离和简要沟通303. 开发原则开发原则n 执行力开发的要点执行力开发的要点l三个核心流程的完善与结合三个核心流程的完善与结合(人员，战略，运营）人员，战略，运营）l加强培养，改变观念加强培养，改变观念l加强培养，建立积极心态加强培养，建立积极心态l加强培养，提升技能加强培养，提升技能l倡导行动力倡导行动力n 判断执行能力的标准判断执行能力的标准l自己所领导的员工的质量自己所领导的员工的质量l是否建立了真实的执行文化是否建立了真实的执行文化314. 分层原则分层原则n管理管理层次与执行力特征区别层次与执行力特征区别l高层的执行力体现在哪里？高层的执行力体现在哪里？l中层的执行力

17、体现在哪里？中层的执行力体现在哪里？l基层的执行力体现在哪里？基层的执行力体现在哪里？n 对表现不同的员工加以区别对待对表现不同的员工加以区别对待l提拔那些注重执行的人提拔那些注重执行的人l倡导执行，精神引导执行力倡导执行，精神引导执行力l逐渐建立起一种执行文化逐渐建立起一种执行文化5. 事实与数据原则事实与数据原则n 如果如果强调什么，就把它纳入考核强调什么，就把它纳入考核326. 双赢或不交易原则双赢或不交易原则n 对等交换对等交换l目的：要想别人考虑你的利益目的：要想别人考虑你的利益l做法：首先你要充分考虑对方的利益做法：首先你要充分考虑对方的利益l不要与那些只考虑自己利益的人长期交易不

18、要与那些只考虑自己利益的人长期交易7. 分享或共享原则分享或共享原则n 与其另立炉灶，不如借用或共用与其另立炉灶，不如借用或共用l整合的观念整合的观念8. 杠杆原则杠杆原则n 给你一个支点，去拨动整个团队给你一个支点，去拨动整个团队33三、建立4R模式的执行系统34R1（Read-all)执行的计划执行的计划/预算系统预算系统R2（Responsibility)执行人岗位职责系统执行人岗位职责系统R3（Review)执行效果的检查系统执行效果的检查系统R4（Result)执行结果的考核系统执行结果的考核系统1、R1（Read-all)执行的计划/预算系统 计划计划/预算系统的目的是落实战略规划

19、，预算系统的目的是落实战略规划，它在执行系统中起到一个驱动的作用它在执行系统中起到一个驱动的作用 具体步骤具体步骤1.公司层制定年度规划目标，主要经营业绩指标计划及业绩的期望指公司层制定年度规划目标，主要经营业绩指标计划及业绩的期望指标，并将指标分解到各个业务层面标，并将指标分解到各个业务层面2.业务层根据公司总体指导思想和要求制定年度预算计划业务层根据公司总体指导思想和要求制定年度预算计划3.在年度计划下做详细的季度业务规划和月度业务规划在年度计划下做详细的季度业务规划和月度业务规划 4.以公司层和业务层为单位进行，业务规划中最主要内容是销售计划与关键成以公司层和业务层为单位进行，业务规划中

20、最主要内容是销售计划与关键成功措施两部分功措施两部分5.根据经营预算计划与关键措施，各业务层根据经营预算计划与关键措施，各业务层/销售点制定关键行动措销售点制定关键行动措施表、进度时间表及资源需求计划，将计划具体落实到具体行动上施表、进度时间表及资源需求计划，将计划具体落实到具体行动上6.根据经营预算目标编制财务预算，如经营管理财务费用、利润、资金需求预根据经营预算目标编制财务预算，如经营管理财务费用、利润、资金需求预算、经营额收入预算算、经营额收入预算35R2（Responsibility)执行人岗位职责系统 岗位职责系统的目的是岗位职责系统的目的是“靠业绩用人而不是靠领导的感觉用靠业绩用人

21、而不是靠领导的感觉用人人”，如何做到这一点，关键是强调岗位与业绩的关系，如何做到这一点，关键是强调岗位与业绩的关系 具体步骤：具体步骤：1.根据预算计划明确公司所需的关键岗位根据预算计划明确公司所需的关键岗位2.设定关键岗位工作职务权限设定关键岗位工作职务权限3.明确部门岗位设置：各个部门设多少职位，明确部门岗位设置：各个部门设多少职位， 4.什么职位，这些职位到底是干什么的。什么职位，这些职位到底是干什么的。5.根据岗位评估进行岗位职责说明根据岗位评估进行岗位职责说明6.明确业务层面的考核指标明确业务层面的考核指标7.明确各个岗位的考核指标明确各个岗位的考核指标8.责任书签订：通过法制化明确

22、双方的责任和义务责任书签订：通过法制化明确双方的责任和义务36回顾职务说明书的内容回顾职务说明书的内容3、R3（Review)执行效果的检查系统业绩跟踪系统的目的是要做到以科学方法管理企业，业绩跟踪系统的目的是要做到以科学方法管理企业，而要做到这一点，关键是要做到事前管理，即建立而要做到这一点，关键是要做到事前管理，即建立周期性的总经理监督和指导体系。周期性的总经理监督和指导体系。针对企业经营过程中出现的问题，找出原因改进行针对企业经营过程中出现的问题，找出原因改进行动、优化管理。动、优化管理。具体步骤：具体步骤：1.业绩跟踪由总经理主持的月度质询、季度质询、半年、业绩跟踪由总经理主持的月度质

23、询、季度质询、半年、全年度质询四部分构成全年度质询四部分构成2.质询业绩跟踪的内容不仅包括财务类的目标，同时也包质询业绩跟踪的内容不仅包括财务类的目标，同时也包括重要措施的完成情况，通过流程管理的办法事前了解括重要措施的完成情况，通过流程管理的办法事前了解和解决计划执行中遇到的问题，从而将部门和员工的关和解决计划执行中遇到的问题，从而将部门和员工的关键行动措施纳入公司目标管理系统键行动措施纳入公司目标管理系统3.“质询会质询会”使业绩跟踪不只局限于使业绩跟踪不只局限于“汇报工作汇报工作”，更重，更重要的是发现差距，找出原因，并提出提高业绩的方案要的是发现差距，找出原因，并提出提高业绩的方案37

24、4、R4（Result)执行结果的考核系统通过通过业绩考核方案，将业绩与薪酬挂钩，保证多劳业绩考核方案，将业绩与薪酬挂钩，保证多劳多得，并提拔明星员工，淘汰不及格员工多得，并提拔明星员工，淘汰不及格员工 。考核考核的标准应当是建立在企业和员工都满意的的标准应当是建立在企业和员工都满意的“双双赢赢” 基础上基础上 38考核的执行力体现在：考核的执行力体现在： 考核机制是否真正建立起来考核机制是否真正建立起来 员工对考核的满意度如何员工对考核的满意度如何 是否真正持续坚持考核是否真正持续坚持考核具体步骤：具体步骤：1. 在年初层层签订责任制合同在年初层层签订责任制合同2. 在年末根据指标完成情况，

25、决定每个员工在年末根据指标完成情况，决定每个员工的工资增的工资增/减幅以及奖金减幅以及奖金3. 按业绩与企业归属感两大因素，将所有员按业绩与企业归属感两大因素，将所有员工纳入企业人力资源发展矩阵，实行工纳入企业人力资源发展矩阵，实行10%优者优者重奖，重奖，5-10%劣者尾数淘汰（辞退）劣者尾数淘汰（辞退）39四、执行的“三讲四化”方法论40三讲讲平衡讲结果讲危机四化简单化流程化量化框架化讲平衡没有授权和控权便没有领导没有授权和控权便没有领导这是领导的基本职能和特点决定的这是领导的基本职能和特点决定的41工工 作目作目 标标决决策策执执行行领领导导者者被被领领导导者者控权控权授权授权领导环境领

26、导环境42最低最低点点高高授授权权高高控控权权高授权高授权低控权低控权低授权低授权低控权低控权授控授控适度适度高授权高授权高控权高控权低授权低授权高控权高控权在授权与控制之间寻找一个最佳点在授权与控制之间寻找一个最佳点两个维度，两种倾向两个维度，两种倾向讲结果、讲危机讲结果讲结果n企业的根本目的是什么？企业的根本目的是什么？n计划、组织、领导、控制的方向在哪里？计划、组织、领导、控制的方向在哪里？n员工考核又考核什么？员工考核又考核什么？n一切围着利润的增长一切围着利润的增长讲危机讲危机n危机意识：温水青蛙危机意识：温水青蛙（要有理性和远见，你才能得到更多更好的）要有理性和远见，你才能得到更多

27、更好的）n及时采取防范行动及时采取防范行动n突破危机转折点：危机公关突破危机转折点：危机公关43温水煮青蛙 据说有个人做了一个实验，将一只青蛙仍进煮沸的开水据说有个人做了一个实验，将一只青蛙仍进煮沸的开水里，青蛙会马上弹跳出来得以逃生，然而当将一只青蛙里，青蛙会马上弹跳出来得以逃生，然而当将一只青蛙放在冷水里，然后慢慢地将水加热，青蛙在在逐渐升温放在冷水里，然后慢慢地将水加热，青蛙在在逐渐升温的温水里游来游去，最终当青蛙意识到受不了时想跳出的温水里游来游去，最终当青蛙意识到受不了时想跳出来，可此时已经晚了，青蛙最后被活活地煮死在温水里。来，可此时已经晚了，青蛙最后被活活地煮死在温水里。 青蛙虽

28、然隐约可以感觉外界温度在慢慢变化，却因为习青蛙虽然隐约可以感觉外界温度在慢慢变化，却因为习惯的惰性而丧失立即往外跳的动力，最后被热水煮熟而惯的惰性而丧失立即往外跳的动力，最后被热水煮熟而不自知。惰性是青蛙被温水煮死的真实原因，可是为什不自知。惰性是青蛙被温水煮死的真实原因，可是为什么有这种惰性呢？大概因为缺乏改变现状的动力，也可么有这种惰性呢？大概因为缺乏改变现状的动力，也可能是满足现状，也可能是对现状不满意但还不足以导致能是满足现状，也可能是对现状不满意但还不足以导致改变，很多人也一样，不拒绝改变，但拒绝被改变改变，很多人也一样，不拒绝改变，但拒绝被改变。 当当种种问题就在眼前，要么改变，要

29、么面临淘汰，在没种种问题就在眼前，要么改变，要么面临淘汰，在没有退路的情况下绝大多数人会爆发，而当种种改变是一有退路的情况下绝大多数人会爆发，而当种种改变是一种循徐渐进方式时，人会慢慢的默认这种变化，而且会种循徐渐进方式时，人会慢慢的默认这种变化，而且会随着这种变化而产生本质性的变化。这时的人就像那只随着这种变化而产生本质性的变化。这时的人就像那只温水里的青蛙，其实是很危险的。温水里的青蛙，其实是很危险的。44大部分危机可定义为四个基本问题1. 你知道什么？你知道什么？2. 你何时知道？你何时知道？3. 采取何种措施？采取何种措施？4. 如何确保此危机不再发生？如何确保此危机不再发生？45现代公司应具备良好的危机公关意识现代公司应具备良好的危机公关意识惟有如此，才能及时遏止危机，最终走向成功。惟有如此，才能及时遏止危机，最终走向成功。危机公关461.风险与机会并存！风险与机会并存！2.把危机化解在萌芽阶段把危机化解在萌芽阶段3.面临风险，做出决策面临风险，做出决策4.危机事件需要集权管理危机事件需要集权管理5.畅通的信息沟通渠道畅通的信息沟通渠道6.危机管理体系危机管理体系四化把复杂的过程把复杂的过程简单化简单化n其其关键是要抓住问