部门经理执行培训

1、部门经理执行培训n公司应解决的三个需要“内部客户效劳之一内部客户效劳之一内部供给链内部供给链v信息流：如销售部门向财务部门报告销售信息流：如销售部门向财务部门报告销售情况，以及提供相关资料时，就是一个信息情况，以及提供相关资料时，就是一个信息流。财务部门就是销售部门的内部客户，应流。财务部门就是销售部门的内部客户，应及时、准确地提供各种数据。及时、准确地提供各种数据。v效劳流：向内部客户提供效劳。效劳流：向内部客户提供效劳。v物流：从物流：从PMC到到OPD至至PMD，供给是依，供给是依据原材料和产品增值方向的物的流动。据原材料和产品增值方向的物的流动。如何让内部客户满意如何让内部客户满意共同

2、制定公司目共同制定公司目标标加强沟通与合作，加强沟通与合作，及时了解对方的需及时了解对方的需求求v管理上让上司满管理上让上司满意意v效劳上让其它部效劳上让其它部门满意门满意第一条：顾客永远是对的；第一条：顾客永远是对的；第二条：如有疑问，请参照第一条。第二条：如有疑问，请参照第一条。 沃尔玛经营信条沃尔玛经营信条贪污的后果n降低产品及效劳质量降低产品及效劳质量n令本钱上升令本钱上升n削弱公司的竞争能力削弱公司的竞争能力n损害公司的声誉损害公司的声誉n打击士气打击士气n破坏公平竞争的营商环境破坏公平竞争的营商环境上星期，李先生在内地的一间百货公司，赫然上星期，李先生在内地的一间百货公司，赫然见到

3、数款和自己设计相同的劣质玩具。几经追见到数款和自己设计相同的劣质玩具。几经追查，发现原来是自己一直信任的助手，收了贿查，发现原来是自己一直信任的助手，收了贿款，把李先生的设计卖给其他厂家。知情的职款，把李先生的设计卖给其他厂家。知情的职员因不值助手所为而愤然辞职。员因不值助手所为而愤然辞职。案例续案例续加强诚信管理加强诚信管理 预防贪污预防贪污制定完善的规章制度，预防贪污舞弊行为的发生制定完善的规章制度，预防贪污舞弊行为的发生清楚地界定职责范围，划分好责任和职能清楚地界定职责范围，划分好责任和职能加强保密意识，保护好敏感资料加强保密意识，保护好敏感资料加强监督和指导加强监督和指导设立投诉及发表

4、意见的渠道设立投诉及发表意见的渠道加强对员工职业道德的培训，形成企业的诚信文化气氛。加强对员工职业道德的培训，形成企业的诚信文化气氛。v精简架构，摒除官僚作风，加速精简架构，摒除官僚作风，加速每一个工作循环。每一个工作循环。v接到委派的任务立即行动，快速接到委派的任务立即行动，快速完成任务。完成任务。 杰克韦尔奇的经验杰克韦尔奇的经验摒弃多余的管理层级摒弃多余的管理层级v80年代期间，通用电气的事业部主管必须向资深副年代期间，通用电气的事业部主管必须向资深副总裁汇报工作，资深副总裁按规定向执行副总裁汇报；总裁汇报工作，资深副总裁按规定向执行副总裁汇报；而所有这些资深副总裁和执行副总裁都有自己的

5、下属而所有这些资深副总裁和执行副总裁都有自己的下属员工和职责范围。韦尔奇废除了这些繁文缛节，要求员工和职责范围。韦尔奇废除了这些繁文缛节，要求业务主管们直接对业务主管们直接对CEO办公室外，即韦尔奇和他的两办公室外，即韦尔奇和他的两位副董事长，负责并汇报工作，这极大地提高了管理位副董事长，负责并汇报工作，这极大地提高了管理效率。效率。v过多的控制限制了公司管理者，降低了他们的决策过多的控制限制了公司管理者，降低了他们的决策效率，阻碍他们跟上经营环境的变化步伐效率，阻碍他们跟上经营环境的变化步伐。中国人寿保险青岛公司，以新单处理流程为起中国人寿保险青岛公司，以新单处理流程为起点实施流程再造，核心

6、内容是对新单出单涉及点实施流程再造，核心内容是对新单出单涉及到的六个部门、环节分别设置相应的岗位，形到的六个部门、环节分别设置相应的岗位，形成流水线式的工作控制。流程再造前，出单需成流水线式的工作控制。流程再造前，出单需要要5757天，之后，出单缩短到两天。从而彻底天，之后，出单缩短到两天。从而彻底改变了效率与质量问题。改变了效率与质量问题。 v充分了解下属的能力，从而委派适宜的工作。充分了解下属的能力，从而委派适宜的工作。v合理分配下属的职责和权限，充分授权，做好指导及监合理分配下属的职责和权限，充分授权，做好指导及监督工作。督工作。v不断培养下属的工作技能和能力，使其能胜任新的工作。不断培

7、养下属的工作技能和能力，使其能胜任新的工作。权责合一权责合一 责任清楚责任清楚提高效率提高效率 降低本钱降低本钱员工与企业双员工与企业双赢赢经理、主管的经理、主管的10种角色种角色名义首脑名义首脑领导者领导者联络者联络者人际角色人际角色信息角色信息角色监听者监听者传播者传播者发言人发言人决策角色决策角色企业家企业家故障排除者故障排除者资源分配者资源分配者谈判者谈判者n确保为每项任务确定正确保为每项任务确定正确的要求确的要求n能够提供完成任务所需能够提供完成任务所需的合理资源的合理资源n帮助员工符合任务要求帮助员工符合任务要求授授 能能授授 权权有效授权的本卷须知有效授权的本卷须知克服授权障碍克

8、服授权障碍寻找合格的候选人寻找合格的候选人有效沟通有效沟通注意技巧注意技巧监控工作进展监控工作进展评价工作表现评价工作表现案案 例例某总经理授权给部门经理：某总经理授权给部门经理：50万元以下的开支由部门万元以下的开支由部门经理自己决定，即日开始。经理自己决定，即日开始。可是半个月以后，这位总经理觉得很奇怪，怎么公司可是半个月以后，这位总经理觉得很奇怪，怎么公司那么节俭，那么节俭，50万元以上的开支都没有了，真的吗？经万元以上的开支都没有了，真的吗？经过一番调查，真相大白，为什么？因为过一番调查，真相大白，为什么？因为100万元被分割万元被分割成两批，成两批，200万被分割成万被分割成4批批给

9、出胡芦卜时，不能给出胡芦卜时，不能扔了大棒扔了大棒尊重上级的权力，维护尊重上级的权力，维护部属的利益。不可部属的利益。不可质质量文化领导变革组织变革深化变革深化变革实施改进实施改进鼓励员工鼓励员工识别改进方面识别改进方面变革改进的模型变革改进的模型 运用运用PDCA管理手段管理手段 持续改进各项工作持续改进各项工作增强危机意识增强危机意识 加强自我修炼加强自我修炼天亮了，该去进天亮了，该去进行跑步训练啦！行跑步训练啦！我一定要跑得比我一定要跑得比最快的狮子还要最快的狮子还要快！快！我绝不能被狮子吃掉！我绝不能被狮子吃掉！我得加强跑步训练啦！我得加强跑步训练啦！一定要跑得比最快的一定要跑得比最快

10、的羚羊还要快！羚羊还要快！哎！羚羊越跑越哎！羚羊越跑越快，我快要饿死快，我快要饿死啦！啦！坦诚沟通坦诚沟通n积极地进行诚恳、透明、有效的积极地进行诚恳、透明、有效的沟通，发挥团队精神；沟通，发挥团队精神；n在内部沟通过程中，就事论事，在内部沟通过程中，就事论事，不偏不倚。不偏不倚。n主动、及时指出内部出现的有关主动、及时指出内部出现的有关产品质量、工作流程等各种问题。产品质量、工作流程等各种问题。75%沟沟 通通职职 业业 成成 功功 的的 真真 谤谤25%的天才的天才 能力能力工作中，工作中，70%有错误是由于沟通不当引起的！有错误是由于沟通不当引起的！沟通的重要性沟通的重要性沟通三原那么沟

11、通三原那么谈行为不谈个性谈行为不谈个性明确沟通明确沟通积极地聆听积极地聆听45%听听30%说说16%阅读阅读9%写写过去的领导者懂得去说过去的领导者懂得去说未来的领导者懂得去听和问未来的领导者懂得去听和问倾听的五个层次n听而不闻n假装在听n选择性聆听n专注地听n设身处地听经理、主管经理、主管相关部门相关部门领导领导外部客外部客户户下下 属属上上 司司主要沟通对象主要沟通对象下达命令的技巧下达命令的技巧赞扬部下的技巧赞扬部下的技巧批评部下的技巧批评部下的技巧某经理：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考张秘书：“好的，我会于下班前复印两份给总经经理。正确传达命令意图：正确传达命令意图：5W2Hwho what how when where how many why赞美的技巧赞美的技巧n态度要真诚n内容要具体n注意场合n间接赞美选择场合选择场合赞美开头赞美开头尊重事实尊重事实保护对方的保护对方的