业务流程管理趋势

1、12企业信息化现状分折中国企业信息化之路业务流程管理(BPM)发展趋势3以信息化带动工业化以信息化带动工业化企业对信息化的需求企业对信息化的需求企业面临的问题和企业信息化的约束企业面临的问题和企业信息化的约束4 “通过微电子、计算机、网络技术的应用，推动产业研究发展和设计水平的提高以及工艺技术的变革；通过电子商务特别是企业间电子商务的应用，推动营销、运输和服务方式的变革，降低成本，扩大工业品市场规模；通过促进信息产品与传统产品的融合，以及信息技术在新产品中的广泛应用，增加产品的信息技术附加值。加速企业生产、经营管理的信息化进程。” 企业如何实现信息化企业如何实现信息化?信息化如何带动工业化信息

2、化如何带动工业化?5工业化的条件: 工业化的生产工具和设备 工业化的人员素质 工业化的生产方式信息化对产业的影响:信息技术改造和提升传统产业的结构和 素质，包括经济结构、产业结构、产品结构信息化对企业的作用: 提高管理水平，改变落后的生产方式 提高企业竞争能力,得到利润 拉/推动工业化 提高人员的素质6国家与民族面临的挑战国家与民族面临的挑战 “由于数字技术的飞速发展和广泛应用引起的数字鸿沟现象，加剧了发展的不均衡，成为在信息时代突现出来的社会问题” 摘自联合国的一份报告国家和政府高度重视数字鸿沟国家和政府高度重视数字鸿沟 数字鸿沟现象的背后蕴含着新的南北差距、社会分化问题，呼吁国际社会共同关

3、注这一问题，消弥数字鸿沟，促进和平与发展。 江总书记对对数字鸿沟数字鸿沟的的思考思考 既是挑战，又是机遇，既是挑战，又是机遇， 消弥数字鸿沟，企业应唱主角消弥数字鸿沟，企业应唱主角7计划经济计划经济 市场经济市场经济 短缺经济短缺经济 供需平衡供需平衡( (世界商品市世界商品市场场) )国内市场国内市场 国际市场国际市场 高关税保护高关税保护 世界经济的大幅度交叉和世界经济的大幅度交叉和融合融合 企业企业 市场经济市场经济WTO政府政府8企业对信息化的需求企业对信息化的需求 - -市场竞争环境的三大变化市场竞争环境的三大变化n经济全球化经济全球化,面对全球的竞争者和客户面对全球的竞争者和客户n

4、市场竞争的加剧市场竞争的加剧,竞争的基础和层面的多样化竞争的基础和层面的多样化 (成本成本-性能性能/价格价格-TQCS-TQCSEI)n客户需求多样化、个性化，更新快客户需求多样化、个性化，更新快9美国美国沿着均衡模式发展的，不单是各轴上的点的位置都接近外端点，显示出各主要因素极强的竞争力，而且四点连线的面积也是最大的。日本日本属于非均衡型的发展模式，日本企业采用的多优模式，即在市场竞争与资源两个因素上表现突出.中国中国比较接近单优模式，只在竞争力发展的一个方面，即能力竞争力相对较好，这种模式的问题在于存在较多的威胁和弱势风险。中国中国日本日本美国美国0.40市场市场能力

5、能力政府政府资源资源10核心技术核心技术管理水平和运行效率管理水平和运行效率决策能力与决策速度决策能力与决策速度企业文化企业文化人员素质人员素质11双重叠加双重叠加农业经济与工业经济农业经济与工业经济计划和市场的结合计划和市场的结合二元结构二元结构工业化与信息化工业化与信息化 新老系统并存新老系统并存 12以信息化带动工业化以信息化带动工业化走中国企业信息化之路走中国企业信息化之路四个约束四个约束双重叠加农业经济与工业经济二元结构工业化与信息化三个竞争三个竞争环境变化环境变化经济全球化客户服务个性化二个转变二个转变一个鸿沟一个鸿沟数字鸿沟企业面临的考验计划经济市场经济 国内市场国际市场新老系统

6、并存计划和市场市场竞争多样化13企业运作在信息系统上(信息加工过程)有关人员可以方便地获取信息自然、高效地使用计算机辅助其完成业务活动信息系统融合到人的业务活动中14潜在需求和现实需求潜在需求和现实需求实施成本和企业能力实施成本和企业能力实施周期和生命周期实施周期和生命周期实施效果和企业发展实施效果和企业发展15中国企业信息化风险用户需求实施成本实施周期实施效果和生命周期市场成熟、技术成熟、实施主体16条件：需求、技术、市场中西方差异：西方的软件能否适合中国? 工业化的水平 体制和管理模式 用户行业差异：金融业信息化的经验适合制造业? 业务流程标准程度 中西方差异 专业操作非专业操作17方法：

7、方法：采购机器采购机器-采购软件采购软件-用户培训用户培训-应用应用应用需求应用需求-软件软件-简单一培训简单一培训-应用应用措施：措施：明确现实需求明确现实需求降低实施成本降低实施成本提出适合国情的实施方法提出适合国情的实施方法( (BPCI)BPCI)提供适合国情的软件提供适合国情的软件( (BPMS)BPMS)18产生背景产生背景企业业务过程持续改善(BPCI)企业业务过程管理(BPM)定义和内容定义和内容企业业务过程管理(BPM)市场和产品市场和产品19背景背景-企业发展的组织趋势部门之间的障碍部门之间的障碍 业务过业务过 程重组程重组 IDS Sheer业务流程业务流程2000年以后

8、年以后电子商电子商务工程务工程 IDS Sheer企业之间的障碍企业之间的障碍 电子商务电子商务20背景背景-企业组织特征企业组织特征多维空间结构- 显得及其主动- 主要面向目标- 市场环境是不稳定的和 不可预知的- 专业化管理- 文化: 团体行为一维空间结构- 来源于军事和官僚政治系统-高度面向功能- 市场环境是稳定的和可预测的- 严格的等级制度- 文化: 命令有机组织的结构- 是今天的主要模式- 类似生物组织的网络结构- 市场环境经常的改变- 知识组织-文化: 富有创新的极新颖的, 快 节奏的 个人的特性21复杂性复杂性 涉及物流、信息流、涉及物流、信息流、 业务逻辑及事务处理业务逻辑及事

9、务处理动态动态性性 客户和市场条件变化客户和市场条件变化分布分布性性 跨越多重部门、应用、企业跨越多重部门、应用、企业 连接客户和业务伙伴连接客户和业务伙伴协同协同性性 人的协同与智能决策参与人的协同与智能决策参与22n虚拟特性虚拟特性 细分市场的联合，组织构成的虚拟细分市场的联合，组织构成的虚拟n 动态特性动态特性 客户是企业服务的对象客户是企业服务的对象-客户需求变化客户需求变化 市场机会是企业增值的直接载体市场机会是企业增值的直接载体-市场变化市场变化 信息技术是企业运作的基础信息技术是企业运作的基础-信息技术的变化信息技术的变化n协调特性协调特性 面向全球化经济，协调能力面向全球化经济

10、，协调能力-企业成功的重要因素企业成功的重要因素 客户、合作企业、竞争企业、环境客户、合作企业、竞争企业、环境n背景背景-现代企业特征23背景背景-现代企业运作运作n战略管理战略管理-总体总体-成功的战略管理成功的战略管理n业务过程业务过程-载体载体-持续改善的业务过程持续改善的业务过程n 信息技术信息技术-支撑支撑-和谐、互动的支撑环境和谐、互动的支撑环境n企业信息化方法企业信息化方法- 企业业务过程持续改善(BPCI) ( Business Process Continuous Improvement)n企业信息化企业信息化软件软件-企业业务过程管理(BPMS) ( Business Pr

11、ocess Management System)24分布性分布性( (Distributed)Distributed)并行性并行性( (Concurrent)Concurrent)协同性协同性( (Connected)Connected)实时性实时性n复杂性复杂性n分布性分布性n持续更新持续更新n新的问题新的问题25局部企业应用系统局部企业应用系统, ,只涉及只涉及BP的局部需要的局部需要, ,如如ERP、MIS、OA工作流系统工作流系统, ,能支持良好定义、静态的例行过程能支持良好定义、静态的例行过程, ,但缺乏集成、协同、信息存取和共享利用、及如但缺乏集成、协同、信息存取和共享利用、及如何

12、扩充至企业外部何扩充至企业外部企业应用集成和中间件技术，解决系统集成问题企业应用集成和中间件技术，解决系统集成问题, ,但带来了管理和实施的复杂但带来了管理和实施的复杂企业需要新的管理架构企业需要新的管理架构 BPM: : 灵活、敏捷、透明、集成、灵活、敏捷、透明、集成、 业务流程的流畅化、自动化业务流程的流畅化、自动化26流程特定的应用系统流程特定的应用系统( (ERP)ERP)流程定制的应用系统流程定制的应用系统( (CIMS)CIMS)流程设计的应用系统流程设计的应用系统( (BPM)BPM)n信息系统信息系统( (MIS-Date)MIS-Date)n集成系统集成系统( (CIMS-D

13、ate+Process)CIMS-Date+Process)n业务系统业务系统( (BPS-Date+Process+Man)BPS-Date+Process+Man)27AS-ISMIS企业业务计算机化28As-is实施BPRTo-beIMS企业业务过程持续改善(BPCI)29As-is生成BPR运行模型运行系统BPCIBPMSBPR30IT发展市场变化企业管理改善BPCI: 根据市场和信息技术的发展不断改善企业的管理根据市场和信息技术的发展不断改善企业的管理 改进生产业务过程，使之适应变化的市场改进生产业务过程，使之适应变化的市场BPCI的特点：的特点：面向企业管理流程 构成要素（活动、过

14、程、资源）为对象进行改善分析 强调改善的持续性、表现出增量型的显效 与今天企业所面临的外部环境和内部环境是相吻合31应用系统应用系统环境IT网络、操作系统中间件应用需求支持BPCI的开发方法环境IT网络、操作系统中间件应用需求应用系统应用系统应用系统应用系统BPR模型企业业务过程持续改善(BPCI)32BPCIBPR问题对象客户需求基本业务目标定位过程过程变化模式自顶向下核心对象渐进改善大范围核心对象激进变化显效程度增量型突破型实施频度持续一次IT作用重要关键33战略视图竞争视图组织视图持续视图IT体系结构 适应性 开放性 快速实施 决策辅助支持 TOWS分析 客户关系战略 营销战略 产品研发

15、战略 供应商战略 员工学习战略 竞争-合作战略 新产品/服务竞争优势 个性化产品/服务竞争优势 市场拓展竞争优势 交货期竞争优势 成本竞争优势 质量竞争优势 知识学习竞争优势 跨部门的水平集成 部门内的垂直集成 以过程组织虚拟项目组 基于分析型数据的决策管理 基于活动的成本管理 基于活动的过程管理 战略管理与实施持续特性 业务拓展持续特性 客户需求变化持续特性 知识学习持续特性 数据资源重用持续特性 相关技术进步持续特性 资源投入持续特性3435市场经营研发设计生产销售分销客户服务成本网络时间网络质量网络知识创新网络战略管理初级市场增值市场36市场分析 系统集成功能集成 过程集成信息集成计划调

16、度决策系统优化系统分析资金流物流信息流企业优化市场输出企业输入市场环境、政策（约束）37BPCI对信息技术的要求对信息技术的要求l快速的开发和维护业务软件快速的开发和维护业务软件-保证持续的业务变化保证持续的业务变化l l应用系统的应用系统的适应性及可扩展性适应性及可扩展性l l 开发语言和平台无关性（互操作性）开发语言和平台无关性（互操作性）l l遗留系统、购买的软件包以及新的电子商务应用相集成遗留系统、购买的软件包以及新的电子商务应用相集成38工作流：以线性顺序完成任务：STEP1STEP2STEP3n EAI解决了企业之间数据的访问， 但是没有考虑人的交互。SYSTEM1SYSTEM2S

17、YSTEM339BPM：人、流程、技术的统一STEP 1SYSTEM2STEP 2STEP 3SYSTEM3IF40BPM = Collaboration + Workflow强调人通过存取信息的决策作用强调人通过存取信息的决策作用可区分三类可区分三类 Process: : - - 一般的管理性一般的管理性Process - - 事务事务/ /交易交易 Process - - 协作性协作性ProcessWeb-Based Workflow工作流技术的应用和借鉴工作流技术的应用和借鉴41Business Process Management defines, enables, and manag

18、es the exchange of enterprise information through the semantics of a business process view that involves employees, customers, partners, applications and databases. -Darcy Fowkes,BPMG42业务流程的分析业务流程的分析 (BPA) 和设计和设计 (BPD)业务流程的改进业务流程的改进 (BPI) 和和优化优化 (BPO) 业务流程不断改进业务流程不断改进, , 提高竞争力提高竞争力业务流程自动化业务流程自动化 (BP

19、A)业务过程集成业务过程集成 (BPI)业务过程重整业务过程重整 (BPR) 革命性变更革命性变更业务过程外包业务过程外包 (BPO) 聚焦核心业务聚焦核心业务 43Processweb Engineering:建立核心流程Process Professionalization:提供满足用户习惯的流程工作方式Process Independence:业务流与规则的分离Process Syndication:提供访问企业联盟的规则Role-Based Process Organization:定义依附于角色的可互换的流程组件44流程模型工具流程模型工具 可视化的流程定义可视化的流程定义流程开发工

20、具流程开发工具流程引擎流程引擎 支持业务流程执行支持业务流程执行信息库信息库 存放流程定义、数据对象、业务规存放流程定义、数据对象、业务规则、集成约束、安全和政策规定、业务度量定义则、集成约束、安全和政策规定、业务度量定义流程监控流程监控/ /管理工具管理工具报告和分析工具报告和分析工具- - 相当一个完整的开发、应用和管理平台相当一个完整的开发、应用和管理平台45理论基础：BPM的体系、模型、定义语言的研究实现技术：BPM的仿真和评估；流程的事务特性；Web Service、XML、组件技术等在BPM中的应用应用：BPM的实施技术；在不同领域内的应用方法46过程建模理论和方法模型验证和仿真方

21、法资源协调和任务优化调度策略异常处理和错误恢复问题系统集成方法47把把 BP 管理与业务逻辑分离管理与业务逻辑分离 更易管理和调整更易管理和调整BP 的自动化和流畅化的自动化和流畅化分层管理模式转变为以过程为中心的扁平结构分层管理模式转变为以过程为中心的扁平结构 突出集成和协同突出集成和协同使使IT 用于改善企业的核心资产和竞争力用于改善企业的核心资产和竞争力 收益的业务流程收益的业务流程新的新的 IT 架构架构BPMBPM，提供点对点的过程解决提供点对点的过程解决 48灵活、敏捷透明 集成 提高生产率和降低成本提高满意度 49ApplicationApplicationDBMS+70年代数据

22、库管理系统与应用逻辑的分离50ApplicationDBMS+80、90年代用户界面管理系统与应用逻辑的分离UIMS+ApplicationDBMS+51ApplicationDBMS+90年代以后过程管理系统与应用逻辑的分离UIMS+ApplicationDBMS+UIMS+52ApplicationDBMS+90年代以后过程管理系统与应用逻辑的分离UIMS+BPMS+ApplicationDBMS+UIMS+53作为实施作为实施 BPM 的新的技术架构的新的技术架构 基于基于Web和应用服务器之上和应用服务器之上 集成和协同支持集成和协同支持BPMS 应能支持应能支持: :BP 定义和模型

23、定义和模型BP 的分析和设计的分析和设计BP 的开发实施的开发实施BP 的执行的执行BP 的管理和监控的管理和监控BP 的测量和评估的测量和评估54看山是山，看水是水看山不是山，看水不是水看山还是山，看水还是水-宋，青原行思55BPEL4WS 1.0:Business Process Execution Language for Web Services。由IBM,BEA和Microsoft提出。BPML 1.0:Business Process Modeling Language。由BPMI.org提出。XPDL:XML Process Definition Language.由WFMC提出

24、。其它相关标准：ebXML,WSFL等56BPMI Business Process Modeling Initiative BPMI.orgBusiness Process Modeling Language (BPML 1.0)Business Process Modeling Notation (BPMN)Business Process Query Language (BPQL) BPMS 管理界面管理界面 面向下一代面向下一代 BPI 的必要步骤的必要步骤当前当前 BPM 产业并存多个可选的标准产业并存多个可选的标准微软微软 XLANG Pi-Calculus ModelIBM Pe

25、tri-net Based WSFLBEA, 微软微软, IBM BPEL4WSOASIS ebXML BPSSWfMC 工作流标准工作流标准 XML Process Definition Language (XPDL) BPML 与与 BPEL4WS 类近类近 有望靠拢成单一标准有望靠拢成单一标准趋势趋势: : 与与 Web 服务服务/ /XML 结合结合 采用采用XML 模式定义模式定义 WSCI Web Service Choreography Interface 过程接口定义过程接口定义57工作流管理联盟工作流管理联盟 The Workflow Management Coalition

26、 (WfMC) Workflow Handbook 2002 Biztalk Framework Schema Description Wf-XML Workflow Reference ModelProcess Definition Interchange.XML Process Definition Language (XPDL)Workflow Client Application API SpecificationWAPI Naming ConventionsInteroperability Abstract SpecificationAudit Data Specification58IBM：面向业务管理者的BPM方案。产品 :WebSphere微软：通过微软业务服务器的合并或模块化处理，支持企业IT系统、员工和业务流程之间的衔接。Jupiter计划。HP：集成企业员工、商业应用和电子化服务。产品：HP Netaction。59强调软件的协同提高软件可靠性技术标准化，与其他标准的融合与其他技术的融合和借鉴适合中国国情