药店年终工作总结

1、药店年终工作总结药店年终工作总结1 公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进行思想训练，通过转变看法来转变行为，强化行为来固定模式。现总结如下： 一、企业培训基本状况20xx年度，我公司的各级分支机构中，有区域经理、店长、见习店长153名，实际培训153人，培训率为100%,平均每人96天/年;执业药师、药师共有212人，全部参与连续训练和岗位培训;健康询问师培训达到89人。目前在基地培训储备人员达159人。 公司现有500平方电教化培训中心一间;1个药师培训基地，2个店长培训基地，8个健康询问师培训基地;培训教官14名。 20xx年秋，公司的培训基地被杭州市人事

2、局授予“杭州市高校生见习基地”称号。20xx年4月在中百药店联盟大会上被行业推广，一系列的做法得到50余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的确定。四川杏林大药房、贵州芝林大药房等支配了20多名见习店长前来学习沟通。 二、主要阅历和亮点 (一)创新一种模式：实训基地模式 公司的培训始终是每年的重点内容，以往有请进来学校老师的讲座，有行业协会的会议，有送出去的昂贵的课程，但是只是一味的采纳“上面讲、下面听”讲座的形式，呆板、枯燥，提不起学员的爱好，导致学员学得快、忘得快;还有一些是“听听兴奋、想想感动，回到岗位，无法行动”.花费了大量的人力物力财力，在实际工作中不能发挥和贯彻执行，影响了培训的信念。

3、 在20xx年底，公司领导痛下决心，开展培训改革，把300平米的古墩店作为试验田，改造了电教化的培训中心。陈金良董事长说：“在岸上学游泳，永久不行能成为游泳健将的。”我们摸着石头过河，实行了实训模式，边试验、边讨论、边开发。教官既是学习者，又是实践者和讨论者。为了更好地落实培训任务，公司以岗位和技能学习相结合，以实际工作作为培训的动身点和落脚点，建立起学考用实践培训机制，即用什么就学什么、考什么。指导思想是培训不是你学了多少时间，会了多少内容，而是在工作你会用多少。 (二)看法技能两手抓 只有通过培训才能最终使自己成为一名职业化的现代药学工。职业化最通俗的理解就是：肯学、肯干、会干。职业化主要

4、包括看法和技能两个方面，“看法打算一切”.公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进行思想训练，通过转变看法来转变行为，强化行为来固定模式。 关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康训练等专业化的“药学服务”是培训课程的重中之重，药品零售行业区分于其他商业零售的最大特征就是专业化，这就要求全部工作人员尤其是药学技术人员，必需全面把握新时期的“药学服务”理念。门店一线培训合格的员工必需达到初级药师的考核标准。 (三)主攻三大领域：药师、店长、和健康询问师 药师是主要专业骨干，作为药品流向患者的最终把关者，药师的连续训练和学问更新也就显得尤为重要。在实际聘请来的药

5、师中，有很大一部分来源于生产企业、批发流通企业、外省通过资格认定得到职称的状况，这样他们在零售门店就不了解药品零售行业的基本规章，从审核调配医师处方到店内药品的分类管理，从用药询问指导到跟踪收集不良反应、gsp认证和实施，gsp与企业经营管理之间的关联，医疗保险政策都有个全新的重新学习重新适应过程，还有很大一部分药师专业学问和技能老化。 店长是门店经营的灵魂人物，更多的需要熟识每天好大药房一线工作流程，熟知公司的管理方式和运作方式，经营指标、人员管理，团队建设等重要工作。外来的店长对新公司的运作需要有专人引路。 店员特殊是刚从学校毕业的同学普遍存在三大问题：一是不熟识必要的药品专业学问，不能充

6、分了解所推举的药品，没有信念正确指导顾客购买用法;二是缺乏零售行业的服务理念，店员定位不准，不能吸引顾客;三是对本店陈设储存的药品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解，面对顾客的询问不能做具体专业的解答，不能满意顾客的需求。 针对人员岗位和需要技能的不同，公司分别建立不同的培训基地，选择不同层次的教官，选择不同的课程，分别培训。对于公司历程、企业文化、管理制度等通用的课程，就由培训中心统一支配课程。消退入职前的各种紧急心情，树立主动地执业心态，进行执业生涯训练，确立在公司中的企业定位。 (四)改良四化培训课程：详实化、基础化、针对化、模块化 1、详实化 药店培训是很广泛的，小到营业人员

7、的1个站姿、1句话语、1个补货方案、1张标价签;大到1个药疗方案，1种药品、1张处方、药品监督管理法律法规、医疗保险等相关政策学问等等，培训内容繁多复杂。我们把以上技能和学问根据3种岗位全部分解，做成详细详实的课程，其中理论占20%,现场实训占70%,集体活动占10%. 2、基础化 从基础抓起-建立一个使每一位学员都能会学、都能学好的基础教学模式。对于一个公司进展而言，基础管理起着打算性作用，夯实基础是一个公司进展最重要的步骤。基础制胜，没有什么绝技奇招。所培训的课程全部是岗位的基本技能和基本学问。我们认为初始培训不是培育解决疑难杂症的问题，而是解决授之以渔的事情。我们所采纳的课程不是精英化、

8、理论化的课程，而是像教练教学员学车一样，全部是基础性的课程。 3、针对化 培训要有针对性，与公司实际工作紧密联系，也要了解员工的愿望，结合公司需要。经过客观分析，仔细制订每个员工将来进展领域和方向，每个人都建立培训档案，有每个员工的培训方案，他们的设置本身就是很有针对性和目的性的。而且，其培训内容也是针对员工的个人短板，依据企业在进展中遇到的问题来设定的，员工通过学习，最终要达到能够提高个人技能和解决企业实际问题的目的。 4、模块化 培训是一个连绵不断的过程，对员工实行集中3个月的标准化连续的课程，在3个月中，在确保培训时间的基础上，让每个人要通过每个模块的考核。药师培训有近36个小模块，店长

9、培训有近45个的小模块，营业员有近23个小模块，学员哪个模块是弱项，找出短板，加强该模块的学习。 (五)强化五项机制：考试考核机制、员工激励机制、评比沟通机制、流程闭环机制、科学评估机制 1、考试考核机制 主要是各个模块一个一个严格考核，考试及格就发结业证书。再就是绝不降低考核标准，严格统一考核。学员没有通过考核的连续留在基地学习，一般结业是3个月，约有10%的人会延长培训时间，在实际培训中，在基地培训时间最长的一名见习店长是9个月。 2、员工激励机制 “培训、考核、用法、待遇”相结合的培训激励机制是激发人们内在动力的重要途径。在培训之初，参训员工要提出申请，做出自己的承诺，发出自己的誓言-流

10、血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队。关心参训员工建立起“终生学习”的观念，变“要我学”为“我要学”. 从坚决信念抓起-一让人人信任没有一个学不好的学员，并把信念变成信念和行动。每期培训开学初，基地要举办演讲会，主题都是“没有一个学不好的学员”,用自己的亲身经受来说明没有教不好的同学，树立和宣扬典型事例。在实际培训过程中，公司没有主动淘汰一个学员，只有4名学员由于自身家庭缘由退出学习。 在学习之中，第一，设定目标，调动个人学习的力气。其次，结对帮扶，调动团队合作的力气。第三，特殊关注，调动情感的力气。教官和学员同吃同住，不仅关怀他们的工作，也关怀他们的生活、思想、情感，以全方位的人文关怀激励学员奋勉向

11、上。 在考核结束，进行结业典礼，在全公司每月的管理干部大会上隆重表彰，让他自己陈述自己培训历程和取得的成果，全场近200人为他鼓掌庆贺，共享胜利的喜悦，公司董事长亲自颁发证书和鲜花。许多店长在表彰大会上兴奋得热泪盈眶，欣喜欲狂。 3、评比沟通机制 学员之间的阅历沟通必不行少。培训工作不能仅仅局限于教官的集中带教，还要充分发挥学员自身的资源，通过集体活动、野外拓展、早晚会讲评等方式加强他们之间的沟通。通过新老学员之间的阅历沟通，可以达到传帮带的效果，使新进学员尽快熟识工作;通过学员内部的阅历沟通，可以使彼此熟识和了解，增加他们的集体意识和团队意识。 4、流程闭环机制 在每一次培训中都引入学习-考

12、核-跟踪-改进的闭环管理机制。其中培训考核包括对学员的考核、教官的考核和培训管理人员的考核。其重点是教官的带教实效、学员的工作实况跟踪、所学学问的运用率、培训是否导致行为转变，通过反馈信息实现培训的改进，通过考核提升培训的效果。 5、科学评估机制 必需建立科学的培训评估机制，包括培训资格审查制度、培训基地培育考评制度、日常教学管理制度、教官力量评估制度、培训成果评估制度等，通过评估比较、促进基地之间、教官之间、学员之间良性竞争。 药店年终工作总结2 回首*年，是播种盼望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力协作下，在我们xxx全体同仁的共同努力下，取得了可观的成

13、果。 作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作阅历，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业学问做后盾；三是要有一套良好的管理制度。 专心去观看，专心去与顾客沟通，你就可以做好。 详细归纳为以下几点： 1、仔细贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并准时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的主动性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。 3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心

14、中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避开因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，训练员工有全局意识，做事情要从公司整体利益动身。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到主动的“我要干”，年终工作总结药店店长年终工作总结。为了给顾客制造一个良好的购物 环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，主动主动的为顾客 服务，尽可能的满意消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满足的离

15、开本店。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热忱，客观的去看待工作中的问题，并以主动的看法去解决。 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，娴熟的业务将关心我们实现各项营运指标。新的一年开头了，成果只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务治理好我们华东店。 面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1加强日常管理，特殊是抓好基础工作的管理； 2对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素养； 3树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面

16、提升经济效益增砖添瓦。 4加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，制造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热忱，逐步成为一个最优秀的团队。 药店年终工作总结3 完阴似剑，时间如梭，转瞬20xx年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经受了很多事情，从工作过程中也总结了很多阅历和教训。 我于20xx年6月到xx药店工作，作为一名收银员，我总结了以下内容： 1、作为一名收银员要有良好的工作姿势，良好的待客看法，热忱接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。 2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要敬重、亲切，不要对顾客大声说话，要留意自己的仪容

17、、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时留意价格的变动，熟识卖场的各种商品，特殊是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有很多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量留意自己在工作中保持良好的心态。 总之，我特别感谢领导对我的支持和关心，给我一个工作的机会。我信任，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好！ 药店年终工作总结4 在医保中心各位领导的英明领导下，转瞬间一个年度的工

18、作结束了，现将一年的工作总结汇报，请上级领导给与指正。 渑池县医药总公司同仁大药房是我县规模较大的一家医药超市，主要经营：中药、西药、中成药、中药饮片、化学药制剂、抗生素、生化药品、生物制品等经营品种达5000余种，店内宽敞光明，药品洁净干净，经营品种齐全，分类明确，能够满意绝大多数参保人员需求。 在日常经营过程中，我们严格遵守中华人民共和国药品管理法、渑池县城镇职工基本医疗保险暂行方法、渑池县城镇职工基本医疗保险定点零售药店管理暂行方法以及相关的法律法规，严格根据国家、省规定的药品价格政策。店内严把质量关，规范进货渠道，进货验货记录完善，无过期药品，在历次的药品质量检查、抽查过程中没有发觉一

19、例假劣产品，在.上享有良好的口碑。在药品价格方面，货进源头，挺直与厂家合作进货的优势使本店的药品绝大多数低于市场价格，对于办理有本店会员卡的参保人员，在原有价格的基础上可再次享受9.8的优待。 店内建立有健全的医保机构，由本店总经理挺直领导负责医保工作，设立有两人专职负责的医保管理机构，并对其进行定期的业务、服务技能培训，保证系统正常运转，准时上传、下载数据，并在服务过程中提倡“四心”“四声”服务，为参保人员营造一个良好的购药环境。同时在刷卡过程中严禁用医保基金购买支付范围以外的药品，杜绝在刷卡过程中刷卡金额和现金购药价格不全都等不良状况。 自本店成为定点药店后，在医保中心的正确领导下，始终从

20、严要求自己，完全听从医保中心的领导，以“一切为了顾客，做顾客的健康使者”为经营宗旨，在刷卡服务过程中尽全力满意顾客需求。从20xx年6月至20xx年5月，我店的刷卡人数为：54152人，总费用为：2614231.88元，平均每人费用为：48.27元，其中非处方药品费用为：1978658.8元，处方药品费用为：635573.08元。 我们知道我们的工作做得还不不够，在今后的工作中我们将在医保中心正确领导下，同心协力，文明服务，严格按章相关法律、法规工作，维护国家利益和广阔参保人员的利益，把医疗保险工作做得更好，为我县医疗保险工作再上一个新台阶做出应有的贡献。 药店年终工作总结5 2月2日，我很荣

21、幸加入药业有限公司，有幸成为该公司的一名实习生。回顾这半年来的实习生活，收获颇多。在此诚心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是由于有你们的支持，关怀和关心，才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢药业有限公司给了我一个展现和提升自己的机会。通过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下： 一、收获与熟悉 对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓舞，我才能仔细学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量

22、等等。作为一名刚刚从事药品德业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累学问的同时，更是熬炼了工作的耐性，熟悉到做工作要仔细，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的。 在实习过程中，我熟悉到自己的学识，力量与阅历都特别欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，始终是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业，特别熬炼人。每天做清洁，写方案，与顾客沟通，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工，位广阔患者供应优质服务，我特别骄傲。 二、存在的不足与努力方向 近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临.，存在的问题也不少。比如常常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从

23、学校出来，在面对顾客的时候还是不能自信的夸夸其谈。有时候对难缠的顾客也无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的。当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客供应更优质的服务。 流年似水，完阴如箭，辉煌绚烂的20xx年弹指间就将过去，转瞬又到了年终总结的时候。回首我们营业部一年来走过的历程，有辛酸也有欢乐，有汗水更有收获？我们在通信市场竞争异样激烈的不利形势下，紧紧围绕市公司“一通三畅”的战略要求和经营进展目标，主动主动开拓市场，挖掘市场潜力。从年初开头就仔细贯彻公司工作会议精神，本着立足于

24、早、抢占市场的经营思路。 在一年里，我在局领导、部门领导及同事们的关怀与关心下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项： 1、思想政治表现、品德素养修养及职业道德。 能够仔细贯彻党的基本路途方针政策，通过报纸、杂志、书籍主动学习政治理论；遵纪遵守法律，仔细学习法律学问；爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心，主动主动仔细的学习专业学问，工作看法端正，仔细负责。 2、专业学问、工作力量和详细工作。 3、工作看法和勤奋敬业方面。 喜爱自己的本职工作，能够正确仔细的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，仔细遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请

25、假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。 4、工作质量成果、效益和贡献。 保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步， 总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成果，但在一些方面还存在着不足。比如有制造性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将仔细学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为企业的进展做出更大更多的贡献回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也熟悉到自己的不足之处

26、，理论学问水平还比较低，现代办公技能还不强。 今后，我肯定仔细克服缺点，发扬成果，自觉把自己置于党组织和群众的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的网通营业人员，为全面建设小康.目标作出自己的贡献。 药店年终工作总结6 今年以来，在区人力资源和.保障局的领导下，在市级业务部门的指导下，我中心紧紧围绕20xx年医疗保险工作重点，实行医疗保险市级统筹工作，不断完善医疗保险政策，进一步提高医疗保险待遇水平，加强基金监管，提高医疗保险管理服务水平，促进医疗保险健康持续进展。现将我区20xx年医疗保险工作总结如下。 一、基本运行状况 （一）参保扩面状况 截至12月底，全区参与城镇医疗保险的人数为人，

27、比去年年底净增人，完成市下达任务（净增人）的%。其中城镇职工参保人（在职职工人，退休职工人），在职与退休人员比例降至2：4：1，城镇居民参保人（其中同学儿童人，居民人）。 （二）基金筹集状况 截至12月底，城镇职工基本医疗保险收缴基金万元，其中统筹基金万元（占基金征缴的66.6%），个人账户万元（占基金征缴的33.4%），大额救助金征缴万元，离休干部保障金万元。 （三）基金支出、结余状况 城镇职工医疗保险基金支出实际应支与财务支出不同步，财务支出要滞后，截止目前财务支出到20xx年6月底，20xx年下半年暂未支出，因此实际的应支状况更能反映今年的实际运行状况。 至12月底财务（统筹支出20xx

28、年下半年和到20xx年上半年的，还有部分未支）支出万元，其中统筹金支万元（财务当期结余万元），个人账户支万元。其中，涉及20xx年的费用万元，统筹应支付万元，实际垫付万元（不含超定额和保证金）。 实际应支万元，其中统筹应支万元（结余万元），个人账户应支万元；大额救助应支万元（结余万元）；离休干部保障金应支万元（结余万元）。 二、参保患者受益状况 今年，城镇职工住院人，住院率%，住院人次人次，医疗总费用万元，次均人次费元，统筹支出万元，统筹支出占住院总费用的%；享受门诊大病的患者有人次，医疗总费用万元，统筹支付万元（门诊报销比例达%），门诊统筹支出占统筹总支出的%；大额救助金支付人次，纳入大额统

29、筹的费用为万元，大额应支万元；20xx年离休干部人，离休干部长期门诊购药人，门诊总费用万元，离休人员定点医院住院人次，总费用万元。离休干部住家庭病床人次，医疗费用万元。 三、主要工作 （一）实行几项重点工作，不断提高基本医疗保障水平。做好档案整理归档工作。在局领导的大力支持下，区医保处根据市局要求购置了标准的档案装具，并组织各科室档案专管员到市局学习，做到整档标准化、统一化，截止12月底各科室的档案归档工作已进行至7、8月份，基本结尾。开展考察调研。了解医保市级统筹的政策连接、网络建设、参保管理、两定机构管理、基金管理以及详细工作步骤、措施等。 准时处理职工医保市级统筹遗留问题。根据职工医保市

30、级统筹的有关要求，对我区存在的问题进行了仔细梳理，主动与市局相关处室多次连接，部分遗留问题得到了解决。 实行了周例会制度，每周召开主任办公会，对上周工作准时总结，对下周工作准时支配，做到今日工作今日毕。 完成下半年的门诊慢性病的评审工作，20xx年1月份新增特疾病号人，12月份底新参评人，通过人，通过率%（其中申报恶性肿瘤和透析的患者共有人，通过并享受的有人）。截至20xx年底特疾病号固定门诊购药人。 （二）完善协议，加强两定机构管理 截止目前我处共有定点医疗机构家（其中家医院，家门诊）药店家，进入3月份以来，我处联合市医保处对全市家定点医院和全部定点门诊、药店进行考核。截止12月份之前的个人

31、报销已经完成，共报销人次，基本统筹支付万余元，大额支付万余元，超大额支付万余元。转外就医备案人员人，在职人，退休人。向省内转院的有人，向省外转的有人。 异地就医政策有重大突破。济南异地就医联网结算政策出台以来，很大程度上解决了重病患者的医疗负担。最近这一政策又有新改变，为了扩大患者就医范围，济南由原来的家定点医院增加为现在的家，上半年共有人次享受这一惠民政策。 通过建立定点医疗机构分级管理卫生信用档案来加强对定点医疗机构的管理，促进医疗机构提高医疗服务质量，掌握不合理医疗费用支出。在对定点的监控上实现网络监控与实地稽查相结合、日常检查与不定期抽查相结合、明查与暗访相结合。截止12月底，共计查出

32、医院违规次，违规定点药店家，经过调查核实剔除不属于医保支付范围的意外损害例，对于违规状况严峻、违规次数常见的医院赐予暂停其定点医疗资格的惩罚，对违规的药店视情节进行相应惩罚扣除保证金，对多次违规的，取消医疗保险定点资格。在个人报销审核中，剔除不予报销的有例，涉及金额约万元。 （三）夯实基础服务工作，提高整体经办水平 1、加强网络建设。市级统筹之后软件系统及管理方式、方法有较大转变，综合科要做好升级前后的连接工作以及医院等医疗机构的说明说明工作，为统筹后的工作做好铺垫，以便加快工作效率。 2、收缴、报销做好政策的连接工作。统筹后的参保政策、报销政策也有小幅度的变动，保险科、医管科依据市级统筹文件

33、规定，领悟文件精神，及早把握新政策、新规定并做好对参保人员的说明说明工作。 四、医疗保险工作中存在的主要困难及解决方法 医疗保险已实现了无缝隙掩盖，扩面工作已完成了它历史性的任务，医疗保险今后工作的重点将是“促征缴”与“减支出”以便维持“收支平衡”，这是工作重点也是难点。 1、促征缴工作。收不上来就支不出去，职工参保总人数是，其中缴费的只有人的在职职工（退休人员不缴费），且退休人员的个人账户计入金额都由单位缴纳部分划入，统筹金收入占基金总收入的%，而统筹金支出却占基金总支出的%，且企业欠费、敏捷就业人员、下岗职工断保现象时有发生，造成基金征缴困难，统筹金难以维持收支平衡。居民断保现象更是严峻，

34、居民连续缴费意识不足。 2、医疗保险的管理工作依旧面临着严峻的考验，一方面定点医疗机构、定点零售药店数量增加，参保人员不断增多，老龄化严峻，住院病号逐年增多，定点医院对费用掌握的意识不强，力度不大，医疗费用连年增长，某些定点单位、参保人员受利益驱使，想方设法套取医保基金。另一方面医保处各科室工作人员有限，工作量急剧增加，由于缺乏计算机、医学、统计等专业性人才，工作效率得不到有效提高，给经办机构带来了极大的考验。我们的医疗管理和医疗结算方式要与时俱进，急需进行付费方式的改革。 五、科学谋划，求真务实，连续做好明年的医疗保险工作 以中共中心、国务院新医改文件为指导，以.保险法实施为契机，根据规范化

35、、人性化、制度化的要求，为全区经济进展和.进步做出新贡献，促进全区医疗保险经办工作再上新台阶。 （一）夯实两个基础，进一步提高医疗保险管理水平 医疗保险工作挺直面对广阔人民群众，全部政策都体现在落实管理服务上，经办责任重大。必需下大力气夯实经办机构建设和提高指标监控水平两项基础工作。 一是加强经办机构规范化建设。着力规范窗口建设，提高医保经办水平，根据统一标准、简化程序的原则，连续优化业务流程，确保各个环节连接顺畅，为参保人员供应优质、高效、便捷的医保服务。进一步健全内掌握度，严格执行社保基金财务会计制度，确保基金平安完整。 二是提高指标监控水平。建立健全指标监控体制，细化涉及医疗保险费用的各

36、项指标，依据系统即时检测并做好统计分析报表，通过分析各项指标的变量，把握医疗机构的医保工作运行状况，准时发觉问题，确保基金平安运行。 （二）加大医保审核力度，确保基金平安完整 通过建立健全违规举报嘉奖制度等方式，充分发挥.舆论监督作用，对单位和个人套取社保基金行为进行监督检查，加大对定点机构、药店的查处力度，按规定赐予相应处理，确保基金平安。做好医疗费用审核、稽核力度，进一步优化审核流程。 （三）抓好几项重点工作的实行 一是做好城镇职工、居民基本医疗保险门诊统筹相关工作。依据职工门诊慢性病病种费用以及用药状况，具体分析可行的费用掌握方法和付费机制，完善监督管理措施，防范基金风险，确保门诊统筹顺

37、当推动、平安运行。 二是进一步加强定点医院的监督管理，全面落实定岗医师制度，考试合格的医师建立医师数据库，医师信息和病号住院信息一同上传至医保中心，医保中心对医师的超定额、违规等状况进行相应扣分，依据医师得分状况对定岗医师进行相应惩罚。完善定点医院服务协议和医疗费用结算方法，对定点医院实行信誉等级管理，引导其加强自我管理。 三是做好医疗付费方式改革的测算摸底工作。为医疗付费方式改革做好调研，供应事实依据。 药店年终工作总结7 *年*月*日，我很荣幸加入*药业有限企业，有幸成为该企业的一名顶岗实习生。回顾这半年来的顶岗实习生活，收获颇多。在此诚心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是正因有你们的支持，

38、关怀和帮忙，才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢*药业有限企业给了我一个展现和提升自己的机会。透过这段时刻的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下： 一、收获与熟悉美女网名 对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为企业的一员，在总店顶岗实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓舞，我才能仔细学习了企业制度，并且在时刻中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品德业的顶岗实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累学问的同时，更是熬炼了工作的耐性，熟悉到做工作要仔细

39、，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的。 在顶岗实习过程中，我熟悉到自己的学识，潜质与阅历都非常欠缺，因此在工作中从不敢掉以轻心，一向是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业，非常熬炼人。每一天做清洁，写方案，与顾客沟通，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工，位广阔患者带给优质服务，我非常骄傲。 二、存在的不足与发奋方向 近半年的顶岗实习，虽然收获不少。但是由于刚面临.，存在的问题也不少。比如常常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在应对顾客的时候还是不能自信的夸夸其谈。有时候对难缠的顾客也佛洛依德名言 无计可施。这些都是需要在以后

40、的工作中不断改善的。当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加发奋的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客带给更优质的服务。 药店年终工作总结8 布满机遇与挑战的一年已经过去，诚心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指导及对我个人的关心，这一年，药店各方面得以新的进展，各项工作顺当开展和管理水平得到进一步提高，圆满完成全年的销售任务，现将本人一年来工作状况总结如下： 一是仔细贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并准时的传达给每个员工，做好承上启下的桥梁作用，做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的主动性，增加

41、本店的凝聚力。 二是做好药品管理，保证足够的货源和药品供应，在工作中依据季节的改变用药状况准时调整进药方案，做到药品常用常新，对于顾客急需的店内临时没有的药品我们帮他从总店订购，便利了他们的准时用药；药品入库后，仔细做好进药的查对和验收；仔细做好药品的有效期管理和药品的日常养护，每日观看温度、湿度的改变，并做好登记工作；按规定分类储存陈设药品，以利于顾客选购；严格执行国家的药品价格政策，明码标价；销售处方药时凭处方销售，处方按规定保存备查，同时设立非处方药品专柜，贴有明显的区域标识。 三是做好财务对账工作，依据公司的统一管理及要求，每天进行结账并准时缴存现金及财务报表，盘库结束后准时汇总相关信息送交财务，做到药店帐物相符，本年度财务工作基本做到了 结账准时、精准，严格执行药品销售价格，无论选择何种支付方式均实行同价。 四是努力改善服务看法，提高服务质量，为群众选药、购药供应健康询问服务，让他们买到平安、放心的药品；营业人员仪表端庄，热忱接待顾客，使药店成为面对.的文明窗口。 五是敬重和听从社保、药监等管理机构的领导，准时将上级精神贯彻传达到每一个员工，严格遵守中华人民共和国药品管理法和执行医保卡刷卡管理的相关规定，准时完善从业人员的健康证明、训练培训等档案资料，做到依法经