运营实习报告合集五篇

1、运营实习报告合集五篇运营实习报告 篇1 完阴似箭，转瞬间，实习生活结束了。在实习过程中，我始终保持了主动、主动、严谨的工作看法，遵守公司规章制度，虚心学习，也有幸得到部门领导的教导与指导以及同事的关心，采纳了看、问、学等方式，初步了解了网站运营中的详细学问，拓展了所学的专业学问。为以后正常工作的绽开奠定了坚实的基础，从个人进展方面说，对我影响最大的应当是作为一个.人工作作风以及在工作过程中专业学问对工作的重要作用，由于这些都是我在校学习中不曾接触过的方面，所以我将在报告中讲解并描述我在实习期间积累的这方面的熟悉和阅历。 一、实习工作概括： 去年1月份我与*华联广州分公司签订实习协议后，来到*华

2、联广州分公司实习。担当公司基于对传统超市行业与新型互联网企业特性的深化了解与*华联广州分公司合作建立并运营具有综合型的中国超市网站的运营专员。从*年1月17日到*年5月31日，为期5个月。在这次实习中，我充分利用了在校所学学问和*华联广州分公司平台技术。在网站运营经理的指导下独立负责公司网站的内容建设、页面完善、内容优化、关键词筛选、搜寻引擎优化、各种网站推广方法的实施、网站广告友情链接的互换、网站流量监控分析、网站会员包装及后期日常更新维护等有关网站运营的工作。在这段时间内，网站的流量稳定，运营正常。我们的工作时间是从上午9点到下午6点，中午有一个半小时的午餐时间。 二、实习工作内容： 1.

3、负责网站的内容建设、设计、优化、推广、追踪等运营和维护工作； 2.负责网站内容的采集、撰写、编辑、扩充、发布等日常维护工作； 3.负责网站搜寻引擎优化工作的制定及执行，实现网站在百度等各大搜寻引擎上的良好排名； 4.依照网站运行流程和规范，确保网站良好运行，对网站频道内容的日常检查、更新、信息的收集、整合与编辑； 三、实习工作总结 通过这次实习，我真正实现了由理论到实际的转变，熬炼了自己的动手力量，同时也让我熟悉到自己与真正专业人士的差距。我们做的这些内容在我看来已经受益匪浅，但是在专业电子商务人士眼中却只是SEO技术的皮毛，并没有深化核心，这些工作只是之后真正工作的铺垫，是必经过程。在这六个

4、月的实习中，我看到了自己专业学问的欠缺，也获得了经受和体会，对于今后走上工作岗位，都有很大的关心。经过这次实习，也提高了我的专业水平。在以后的工作上我会有争取更大的进步。 运营实习报告 篇2 在此次实习的工作单位是在传媒有限责任公司，通过实习让我对土家民族传统文化有了更加详细的熟悉。在实习期刚开头我就主动要求，接触多方面的工作，想借此来提高自己的实战阅历，来弥补在高校期间所欠缺的。传媒有限责任公司成立于20xx年，是一家原生态文艺表演、文化艺术策划、企业形象策划和推广、旅游产品开发、农副产业等一体的新型文化公司，而这方面恰好是我的爱好所好。 其实第一天进入实习单位，我感到特别生疏与可怕，由于在

5、高校三年的学习中，我所学习的大部分都是书面学问，实践的机会特别少，我特别可怕自己学习的学问不够，还有在这样大型的公司，我很可怕处理不好人际关系。 在实习的第一个星期的工作主要是负责公司微博的运营，既要符合网络平安的标准又要符合公司的形象，同时还要吸引人们有点击的欲望。这样的三项指标看似简洁，但对于我这样一个菜鸟却是很难。每天上班都会提早半个小时到公司，开头大量扫瞄新闻，观看和总结各栏目的内容风格，查看点击量。 闲暇时间我也会主动询问其他实习生，听取建议。三天后我已经可以把握负责的栏目风格，找到的新闻也基本符合要求。而其次个星期则进行原创微博，这让我苦痛了很久，由于我经常是难以取舍，都是重点，哪

6、个都想放在标题吸引眼球，于是经常感到非常苦恼。我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入.以后必需要有很强的责任心、在工作岗位上，我们必需要有剧烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责、假如没有完成当天应当完成的工作，那职员必需得加班；假如不当心出现了错误，也必需负责订正。在实习期内，有一次我在工作期间用电脑看电影，受到了批判，让我感到很惭愧。我觉得工作后每个人都必需要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规、在这一点上我从实习单位同事那里深有体会、比如，有的事务办理需要工作证件，虽然对方可能是自己熟悉的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词

7、时，他们也总是耐烦的说明为什么必需得这么做、 感谢实习的公司给我这个机会让我来到这个集体，在为期三个多月的实习是我走出校门，踏入.的第一步，这个阶段是我从同学步入职场的重要的过渡，对我来说有很大关心，为我将来走上工作岗位打下坚实的基础。通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这两年高校里所学学问的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的学问是有肯定距离的，并且需要进一步的再学习。 我觉得工作后任何人都必需要坚守自己的职业道德并努力提高自己的职业素养，做一行就要懂这一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会，比如，有的时候需要身份证件才能进入会场，虽

8、然客户可能是自己熟悉的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐烦的说明为什么必需得这么做。 最终，在实习公司每一位工作人员都是我的老师。我虚心学习阅历，将所学的学问与实践结合起来，多思索，多总结，多请教，充分发挥自己的工作主动性。我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得是最重要的，主要看的是个人的业务力量和交际力量。我深刻的体会了这一点。学历只是一张证书、只是代表你接受的文化训练的程度，但并不能完全的呈现个人。以实际说话，或许你能说出许多新兴词汇，可客户不懂，那你就算不上是个优秀的员工。实习的时间虽然只有短短的一个多月，但是我感觉我的收获还是很大的。我要感谢我的同事们，当我

9、在业务上遇到什么不懂的问题请教他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对新媒体相关讨论课题的熟识程度，这对我的实习经受来说是非常重要的。 总的来说，通过这次实践，我体会到了新媒体工作的大致工作内容和艰辛，也提前了解了.，有利于自己以后在.上少走弯路。同时，我看到了自己的不足和优势，当我仔细工作起来就会很投入但是当我遇到挫折的时候我就会手足无措，自己做起事情来不成熟。.实践让我意识到自己的'缺点，让我们在一次次的熬炼中学会客观的看自己，避开毕业后择业眼高手低，到头来一事无成 结束了一个月的实践，感受真的许多： 1、每个人都应当树立一个长远的目标，然后制定几个近期的目标，在日新月异的市

10、场中发觉机会，把握机会。我们工作的目的不是为了赚钱，而是要培育工作的爱好。我们尚未步入.，除了青春，我们没有任何的资本，所以做任何事都不要眼高手低，而是要勤劳、恳切，在接人待物方面有张有弛。 2、不要存有侥幸心理。初出茅庐，我们的阅历真的是很少，所以对待每件事我们都应当力求尽善尽美。没有过分的盼望，就没有苦恼；没有短暂的贪欲，就没有恐惊。怀着一颗平常心去做事，我信任那会比急功近利去做某件事好的多。 3、感受到学校和.的距离。在学校，只有学习的氛围，究竟学校是学习的场所，每一个同学都在为取得更高的成果而努力。在这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的酬劳而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争

11、，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎么做人，移提高自己的力量。 记得老师曾经说过高校是一个小.，但我总觉得校内里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是学学搞笑，同学还终归保持着同学的身份，而走进企业，接触各个的客户，同事，上司等等，关系复杂。得去面对从未面对过的一切。在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的只是一点都用不上的状况。或许工作中运用到的只是很简洁的问题，只要套公式是的就能完成一线任务，有时候我会埋怨，实际操作这么简洁，但为什么书本上的学问让人学的这么吃力呢？这是.与学校脱轨了吗？或许老是是正确的。虽然高校生生活不像踏入.，但终于是.的一部分，这是不行

12、佛人的事实。作为一个新世纪的高校生，应当懂得与.上各方面的人交往，处理.所发生的各方面的事情，这就意味着高校生要留意到.实践，.实践必不行少。 运营实习报告 篇3 始终以来，服务被认为是不能均衡生产的有形产品，但是将制造业的六西格玛管理思想引入服务领域，提出了“像制造企业一样生产服务”的口号，将呼叫中心标准的服务流程分段操作，量化成详细的服务环节，实现了服务供应的制造化。 为此，我们可以想见，服务可以均衡供应，而均衡服务有利于企业的资源运用和长期进展。在电信运营领域，服务供应的不均衡性表现得较为明显，主要体现在服务比重、服务质量、服务成本、服务形式、服务叠加性等方面，笔者试图通过均衡理论溯源，

13、探讨在电信运营领域均衡理论的适用性以及运用均衡服务策略解决服务过程的实际问题。 面临的问题 不管我们是长期置身于通信业的从业者，还是对电信运营服务特点有所观看的人，都不难发觉在电信服务领域普遍存在如下现象： 其一，自有渠道与.渠道间服务质量和水平不均衡。一方面，.渠道(合作渠道)在服务功能上存在不足，服务质量较自有渠道有显著差异;另一方面，自有渠道所承载的服务功能相对沉重，营销功能却相对弱化。 其二，实体渠道和电子渠道服务资源配置缺乏动态均衡。实体渠道服务需求在时间轴上具有显著的不均衡特征，“忙时”的排队体验严峻影响客户感知。电子渠道分流作用不显著，未能有效提高资源利用率和客户满足度。 其三，

14、实体营销渠道间的效益不均衡。实体营销渠道中的自有渠道由于不断强化服务和形象展现功能，营销功能和盈利力量弱化，不能充分发挥自有渠道资产的综合效能;相比之下，.渠道盈利力量强，但服务功能薄弱。 其四，渠道间的服务效率不均衡。各类渠道片面追求所供应业务种类的全面化，服务效率参差不齐，存在服务过度和服务不足的冲突。事实上，并不是全部渠道同等重要，也不是全部业务都适合在全部渠道推广。 其五，考核机制不能有效促进服务资源配置的动态均衡。不同地区的营业厅未能制定差异化的考核标准;在不同的市场竞争条件下和特别的营销活动期间，考核标准缺乏敏捷性，不能有效地促进服务资源的优化配置。 诸如此类的服务不均衡，使得企业

15、服务资源的利用率、服务满足度乃至服务效益受到极大影响，而均衡服务理论却能关心我们找到解决之道。 关于均衡服务理论 均衡原本是物理学中的概念，它表示当某一物体同时受到几个方面不同的外力作用时，若合力为零，则该物体将处于静止或匀速直线运动状态，这种状态就是均衡。英国经济学家马歇尔把这一概念引入经济学，主要指经济中各种对立的、变动着的力气处于一种力气相当、相对静止、不再变动的境界。用均衡分析法(如局部均衡、一般均衡)集中系统地分析讨论不同经济主体在利益驱动下的各种行为、过程及结果，在此基础上形成的一般均衡体系是现代经济学的基本分析方法。 这种分析方法被广泛应用于现代企业的生产经营后，得到了进一步拓展

16、。其中最有意义的应用，是均衡生产理论的提出和在制造业的实践。北京邮电高校曾剑秋教授创新思维，提出了均衡服务理论。基于这一理论，我们对均衡服务在电信领域的应用策略进行了较为深化的讨论和实践。 电信产品和服务在很大程度上存在易仿照性，为此各运营商纷纷提出差异化和便捷性服务，以应对同业竞争并满意客户需求。但是，作为服务供应者，需要考虑企业自身的服务资源，也只有正确地对服务资源进行配置，才能使企业供应的服务实现应有的价值并保证企业可持续进展。均衡服务理论正是基于对服务资源的优化配置，同时以满意客户需求和应对同业竞争为前提提出来的。 假如我们以企业目前存在的上述现实问题为动身点，借鉴源于生产领域均衡生产

17、的思想，可以提出均衡服务理论，即均衡服务是指在满意客户需求的前提下，优化各接触点服务资源的配置，实现服务均衡性的可持续进展过程，并在此过程中稳步提高客户满足度。 均衡服务理论包含三个含义： 一、对于企业来说，达到服务效益的均衡，供应适度服务，使投入产出比最优。 二、对于客户来说，得到满足度的均衡，即企业针对不同的客户能够供应差异化服务。 三、竞争对手策略挺直影响企业的运营和客户感知，均衡服务需考虑市场竞争环境以实现动态均衡。在“均衡服务”理论模型构建过程中，均衡服务包含三方面的影响因素： 第一，电信运营企业达到服务效益的均衡; 其次，用户达到满足度的均衡; 第三，充分考虑竞争对手对企业自身策略

18、和客户满足度的影响，实现动态均衡。因此，在构建均衡服务模型时，以服务竞争、服务力量、服务期望三方面理论讨论为基础，将电信运营企业的均衡服务影响因素归纳为以下五个方面：盈利力量、市场挖掘、创新潜力、协同合作性与满足度贡献。 均衡服务探讨的是服务力量和服务期望、服务力量和服务竞争之间的均衡。服务力量和服务期望的均衡源自一般均衡理论，服务力量和服务竞争之间的均衡来自博弈均衡思想。综合考虑这两种均衡，运营商可以实现适度服务，达到高效的服务资源配置，以充分满意客户期望并应对市场竞争。 均衡服务策略的讨论 对于服务期望和服务力量的均衡，要从三个方面进行策略讨论，一是调配影响服务力量的资源以满意客户服务期望

19、;二是通过对客户服务期望的有效管理，以企业服务资源触点配置的有效力量为轴线达到均衡标准;三是通过对服务力量和服务期望的组合转变实现预期均衡效果。 实现服务力量和服务期望均衡的难点在于运营商的服务力量在肯定时期内是固定的，而客户的服务期望却是波动的。加之个别状况下服务人员的疏忽、突发大事或者网络故障等缘由，服务力量会在某个时段被最大限度地降低。这种状况下，要想让服务力量应对多变的服务期望，就要从影响服务力量和服务期望的因素着手，通过与客户沟通，转变他们对服务期望的时机，让其参加到服务的生产过程，有选择性地向客户供应多样化的预定服务和互补性服务。同时，预见性地扩呈现存的服务力量，充分利用和整合行业

20、资源，最终实现服务供应在企业与客户之间的均衡。 对于服务力量和服务竞争的均衡，要从服务触点这一基本代表运营商服务力量的因素入手，提出基于服务触点管理的管控体系。该体系定位为将应对竞争对手的策略转化为企业有效可行的服务资源的配置行为。依据服务力量和服务竞争均衡服务策略体系，可以将服务触点管控体系分解为服务流程诊断分析、服务触点分解与定义、服务触点分布与检测、服务价值承诺转化、服务组织调整与优化、服务监督与考核六个步骤。 渠道均衡服务提升策略是通过实体渠道和电子渠道均衡服务提升完成的。通过自有渠道内部市场化和加强.渠道服务质量监测体系建设来实现实体渠道均衡服务的提升策略。 我们依据业务原则对多电子

21、渠道进行整体规划，即在确定服务或产品的供应方式之前，充分分析渠道、服务或产品、客户三方面的特性及进展阶段，选择不同的渠道向不同的客户推举不同的服务与产品。也就是说，通过选择最适合的渠道组合，在合适的时间，以合适的渠道，将最合适的服务或产品供应给合适的客户，最终达到提升电子渠道均衡服务的目的。 案例 服务资源的有限与服务需求的无限及波动形成冲突。天津移动客服中心忙时的最高呼入量为49.5万次，闲时最低呼入量为12.8万次，忙闲时话务量的最大差值为36.7万次，忙时话务量是闲时的3.87倍。忙时最低接通率为28.85%，闲时最高接通率为81.38%，忙闲时接通率最大差值为52.53个百分点。从服务

22、资源看，忙时需客服代表691名，闲时仅需客服代表300名，如不做忙时分流、闲时服务拓展，必定产生较大的服务资源闲置。假如我们依据均衡服务理论有针对性地进行削峰平谷，其结果悬殊。 首先是最大化地均衡忙日服务需求，提高忙日服务水平。挖掘内部潜力，实行忙时策略，分流忙时话务，实现资源利用最大化。对敏感客户(话费敏感、套餐敏感、返款敏感、品牌敏感、资费敏感、营销活动敏感)的规模群体，利用短/彩信供应主动服务;推出个性化语音流程、“我的10086”语音菜单订制服务;设计“新入网客户流程”;为满意客户不同时间段的服务需求，开通“月底、月初”语音流程; 在每天三个最忙时间段，IVR语音提示客户错开忙时拨打，

23、引导自助;每月1日、31日，向用法自助服务的客户赠送二维码电影优待券，培育自助习惯;为拨打人工无法接通客户供应其次次自助语音流程，削减重复拨打，并在语音流程中嵌入“短信厅、网上厅、掌上厅”服务方式。由此，最大限度地使忙时话务得到分流和疏导。同时，合理利用服务资源，科学排班，提高排班拟合度。 排班颗粒细化为20人/30分钟/组，一旦排队客户30个，后台支撑班长即应急接续：利用强化训练缩短通话时长，提升接续效能，结果通话时长下降了4.93秒，全月增加了18.5万次接续量。通过“标杆班组”的传、帮、带，提升沟通技巧，削减客户重复拨打。建立专席，如数据专席、积分专席、疑难专席等。优化系统支撑力量，为话

24、务员供应“以客户关注点”为导向的集成界面，简化操作，缩短处理时长。收集常见的客户询问口径，系统自动提示话务员业务互斥关系，提升服务效能。开展各类业务、服务技能提升竞赛，鼓舞人才，彰显优秀。诸如此类，想方设法提高服务资源的利用率。 其次是在闲时开展主动服务营销，提高服务资源利用率。实行闲时策略，拓宽闲时服务，提升服务价值，实现资源损耗最小化。主动外呼“高频拨打”客户，调研需求，满意客户预期;向客户推广“我的10086”，提高自助客户用法率;向对账单产生疑问的客户主动推介“短/彩信账单”订制服务;向关注月初集中扣费客户主动推介“月租日计”;针对集中呼入，开展外呼调研，分析客户服务心理，查找规律满意

25、预期。 同时，分析客户潜在需求，供应“平滑式服务营销”，协作市场部门开展各类营销活动，如“资费顾问、品牌提升、来显、彩铃、优待包、无线座机”等业务受理。通过闲时策略，由“等待呼入”变为“主动呼出，预约受理，提前服务”，形成闲时接续忙时话务的良好局面。 通过削峰平谷的均衡策略，我们看到了特别显著的成效：客户呼入量忙时与闲时差值由原来的37万次，降为目前的21万次;人工接通率月忙时1日的接通率由原来的不足40%提升为目前的61%;忙闲时话务量不断均衡，员工忙时工作强度、服务压力也得到有效缓解，员工满足度得以提升。忙闲有序，良性循环，客户需求与服务资源得到最佳配置，公司效益最大化。可以说，在客服中心忙时不忙，闲时不闲，实现客户、员工、公司三方面都满足。 电子渠道提升是重要的均衡服务策略。