企业文化复习

1、企业文化截至 2010 年 10 月 ，员工总人数为 11000 余人，营运车辆 4000 余部，客运出租车辆 601 部，公交线路 190 多条，线路长度 3300 余 公里，日均运送乘客 240 万 人次。1948 年 10 月 30 日国有公交公司成立 ，当时车型有金钢、道吉、 雪弗莱、尼桑、坏道、法库、依斯路卡、吉斯还有后来的沼气车。2001 年 9 月，公交票价进行调整，实行一票制， 普通车每人次 1 元，豪华车不分季节每人次 2 元，这一调整结果沿用至今。1957 年，济南市开始 使用月票 ，票价 6 元，在全市各线路通用。2001 年 9 月，取消纸板月票，改成电子月票，成人月票

2、调整为50 元，这一价格至今未变动。1981 年 12 月，济南市公共交通公司分为济南市公共汽车公司、 济南市电车公司、济南市客车出租公司。1992 年，济南市公共交通 总公司成立 后，济南公交进入了蓬勃 发展新时期，城市文明窗口的作用和基础设施的地位日益凸显。1993 年 8 月，济南恒通汽车服务股份有限公司成立，经营范围 包括客车出租及其他经营活动。1994 年 9 月，在 33 路（今 66 路）公共汽车线路试行无人售票，10 月 1 日正式运营，零票实行一票制，票价每人次元。1996 年 5 月 26 日，全部实现无人售票 。2004 年市政公用事业局在全系统开展了 “心系老百姓，服务

3、创一流” 活动。 11 月，总公司推出“星级管理、星级服务”的试行方 案，并首先在车队和运营驾驶员、车队修理工中实行，开始构建“机 关为基层、后方为运行、全员为乘客”的立体化服务机制。2005 年 1 月，总公司在运行车队全面 推行星级管理 。2006 年 4 月，总公司部署开展“ 争创星级线路，争当星级驾驶 员”活动。2005 年 12 月，设立总公司乘客服务中心。2007 年 10 月，第三汽车公司成立。2007 年 10 月，成立快速公交公司 。2008年4月BRT公交试运行。2008年5月开通 BRT 08 年票款 总额 6 亿2008 年 1 月，为全面提升公交服务能力、公交装备水平

4、和公交 服务质量，总公司以承办第十一届全运会为契机，开始组织 实施 “八 大工程”。“ 八大工程 ”：公交服务质量提升工程、常规公交提升工程、快 速公交推进工程、公交装备提升工程、绿色公交建设工程、场站建设 工程、公交科技创新工程和员工素质提升工程。李慧敏做为 “ 2008 北京奥运会圣火传递” 济南站第 30 棒火炬手， 参加了火炬传递。企业精神 ：开拓 务实 诚信 和谐核心价值观 ：让 乘客满意让政府放心 让 员工快乐 为社会奉献服务理念 ：心系乘客 服务一流经营理念 ：用真情服务社会 以诚信创造价值管理理念：以人为本 科学高效人才理念：让每一个员工都能在公交施展才华安全的首要任务是重中之

5、重， 是一切工作的基础， 关系到企业效 益，社会稳定与和谐安全理念：安全是效益安全是稳定 安全是和谐学习理念：员工在学习中进步企业在学习中发展企业使命：以为为本，建设创新、和谐、文明企业，为社会提供 优质的公交服务。战略目标：构建安全、方便、舒适、快捷、经济和环保节能 的公 共交通系统，基本形成以大运量快速公共交通为骨干，常规公共交通为主体，其它公共交通方式为补充，城区公共交通与对外交通紧密衔接的城市公共交通体系，为人民群众提供安全可靠、方便周到、经济 舒适的公共交通服务，为济南社会经济发展提供强有力的交通支持。 构建温暖和谐企业， 为广大公交员工创造可以愉快工作、有良好职业发展的工作环境。发

6、展战略：坚持公交优先实现公交优秀企业愿景：创建一流企业培育一流人才 提供一流服务 铸造一流品牌公交人品质：能吃苦、能担责、能坚持职业道德修养公交职业道德修养包括：企业、团队、感恩、立志、做人、拼搏、 责任、忠诚、时间、勤俭十部分城市公共交通的重要地位和作用主要表现为：公共交通是城市的动脉、公共交通是社会生产的第一道工序、公共交通是城市生活的纽带、公共交通是精神文明建设的窗口。城市公共交通的基本任务：努力为乘客提高安全、方便、迅速、 准点、舒适和经济的乘车条件。公共交通服务的一般特点：服务对象的广泛性、服务方式的开放 性、服务作业的分散性、服务时间的规定性。公交驾驶员的六方面职业特点 ：服务性、

7、自律性、约束性、广泛 性、专业性、稳定性职业责任：指人们在一定 职业活动中 所承担的特定的职责。公交驾驶员职业责任：满足人民群众出行的需求、 将乘客安全的 运送到目的地、为乘客提供优质的服务、做好城市文明的窗口，宣传和维护公交形象。公交驾驶员优良传统：艰苦奋斗、敢于创新、勇于进取、甘于奉 献、特别能吃苦、特别能战斗公交驾驶员职业道德：以善恶进行评价的心理意识、行为原则和 行为规范的总和。是一种内在的、非强制性的约束机制。职业定义：指人们由于社会分工而从事具有专业业务和特定职责 并以此作为主要生活来源的工作。道德的定义：处理人和人之间、 个人和社会、个人和自然之间各 种关系的一种特殊行为规范公交

8、职业道德：是调节公交企业员工之间、 公交员工与乘客之间、 公交企业与社会其他行业之间关系的行为规范和准则。公交职业道德的特点：体现公交职业特点和优良传统、全心全意为乘客服务是公交职业道德的核心公交职业道德规范范围内容 ：热爱公交、遵章守纪、团结协作、 文明服务、锐意进取、奉献社会管理的定义：广义的管理就是集中人和体力达预期目的 的活动。体现在人与人之间关系的调整，也体现在决定如何运用自己的体力和脑力上控制：是指对事物起因、发展及结果 的全过程的一种把握，是能 预测和了解并决定事物的结果。任何一种 管理活动 都必须由以下四个基本要素 构成，即:管理主 体、管理客体、组织目的、组织环境或条件自我管

9、理怎么理解：自我就是自己。自己集中自己的脑力和体力， 努力达到自己预期目的的活动。自我控制怎么理解：通过确定目标、制定并实施计划、调整计划， 使自己按照既定的目标前进的过程。人际关系：是人们在交往中产生的人与人之间的 心理距离。是因 交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系。人际关系以情感为纽带，不同的人际关系引起不同的情感体验：亲密关系、疏远关系、敌对关系。人际交往的障碍：利益冲突-利益分配不公，财富占有的多寡； 不对称信息-信息传递的误差引起误解； 情感冲突-体现为处理问题的 态度和方法。员工关系管理的基本问题：何为员工关系-员工之间的特定的社会关系；员工关系的特征-亲密性、稳定性、可控性

10、、相互依存性; 员工关系的主要类别-工作关系、利益关系、权力关系、信息关系、 竞争关系处理同事关系的五大原则：尊重、信任、宽容、真诚、自制心理压力：最早由赛耶再20世纪30年代提出，是指人对外界刺 激物（紧张的事件、环境刺激、伤害性侵入物）的一种主观性感受和生 理反应，这些反应具体包括焦虑、 疲劳、紧张、心跳加快、血压升高、 头疼、呼吸困难等各种反应。压力的特性：两面性和传染性压力源主要包括三类：从形式上可分为工作压力源、生活压力源 和社会压力源三种。工作负荷 分为工作超负荷和工作负荷不足两种。工作条件是与压力密切相关的一个因素。一般来说恶劣的，令人不适的，危险的工作环境，如气温过高或过低，噪

11、声，拥挤，工作中 过多的无关干扰，野外或高空作业等。人际关系：生理需要-安全需要-社会需求-尊重需求-自我实现 个体层面的压力源主要包括生活因素和个人因素两类。生活因素具体包括：一是工作与家庭的冲突，二是家庭问题，三 是经济问题，四是生活条件。个人因素方面 的种种不足：一是过于追求完美，二是过于风险规 避，三是缺乏自信，四是过高的自我期望；另一类是生活压力源（沉 重的经济压力、繁重的赡养老人和抚养孩子压力、不和谐的婚姻生活、不和睦的亲戚朋友关系等）。生活事件压力源：生活事件也会成为个体产生巨大的压力个体的压力管理：消除工作压力源、合理的管理时间调整认知方式、寻求他人或组织的支持。压力管理1.

12、个体的压力管理2. 合理地管理时间得到所在公交优并涌现出寻求他人或组织的支持 ：找推心置腹的朋友予以开导，组织的关怀与慰问，这也是缓解心理压力的有效方式之一关于公交都市1. 城市公交作为社会公益性企业， 人人享有的重要民生工程， 先体现了社会公平。2. 十二五期间，济南公交出行分担率将力求达到50%以上。3. 济南公交连续三年荣获全国十大见义勇为好司机单位奖， 刘欣、王秀娟、李慧敏等全国见义勇为好司机。4. 公交优先，企业必须优秀5. 公共交通优先发展是缓解交通拥堵的重要途径6. 让乘客满意就是为乘客出行提供一个安全、舒适、方便、快捷、济、环保的出行方式。关于公交都市的理解（1）. 以大容量、

13、快捷、一体化为公共交通系统为主体（2）. 多种交通方式协调发展（3）. 路网交通资源优化配置（4）. 公交出行分担率提高（5）. 交通与城市功能和谐发展为城市发展的模式论语论语作为儒家的经典，是孔子去世以后，由孔子的弟子和再传弟子编辑而成的。它以语录体和对话文体为主，记录了孔子及其弟子言行，集中体现了孔子的政治主张、论理思想、道德观念及教育原则 等。孔子(公元前551年公元前479年)春秋末期，生于鲁国的陬(zou)邑，名孔丘，字仲尼。“论”是编纂，编书的意思，“语”是语 言，言谈。儒家文化：仁义礼智 信五论：父子有亲，君臣有义，夫妻有别，长幼有序，朋友有信学习篇1. 子曰：“譬如为山，未成一

14、篑，止，吾止也；譬如平地，虽覆一篑，进，吾往也。” kui译文：孔子说：“譬如用土堆山，只差一 筐土就完成了，这时停下来， 那是我自己要停下来的；譬如在平地上堆土，虽然只倒下一筐，这时继续前进，那是我自己要前进的。2. 子曰：“学而时习之，不亦说乎？”译文：孔子说：“学了又时常温习和练习，不是很愉快吗？”3. 子曰：“三人行，必有我师焉，择其善者而从之，其不善者而改之。”译文：孔子说：“三个人同行，其中必定有人可以做我的老师。我选 择他善的品德向他学习， 看到他不善的地方就作为借鉴，改正自己的缺点。”4. 子曰：“由，诲女知之乎？知之为知之，不知为不知，是知也。”译文：孔子说：“由，我教给你那

15、些 如何去做的话，你明白了吗？知道的就是知道，不知道的就是不知道，这就是智慧啊！”5. 子贡问曰：“孔文子何以谓之文也？”子曰：“敏而好学，不耻下问，是以谓之文也。”译文：子贡问：“为什么给孔文子文的谥号呢？ ”孔子说：“他聪敏勤勉而好学，不以向他地位卑下的人请教为耻，所以给他的谥号叫文。”6. 子夏曰：“日知其所亡，月无忘其所能，可谓好学也已矣。”译文：子夏说：“每天学到一些过去所不知道的东西，每月都不会忘 记已经学会的东西，这就可以叫做好学了。”亡：通无没有7. 子曰：“志于道，据于德，依于仁，游于艺。”译文：孔子说：“以道为志向，以德为根据，以仁为凭籍，陶冶在艺 术之中。”8. 子曰：“

16、默而识之，学而不厌，诲人不倦，何有于我哉？”译文：孔子说：“默默地记住所学的知识，学习不觉得厌烦，教人不知道疲倦，这对我又有什么难的呢？”服务篇1. 乡人饮酒，杖者出，斯出矣。译文：举行乡饮的礼仪结束后，孔子一定要等年老人先出去，然后自己才出去。2. 孔子曰：“既来之，则安之。”译文：孔子说：“已经来了，就让他们安心住下去。”3. 子曰：“一朝之忿，忘其身，以及其亲，非惑与？” 译文：孔子说：“由于一时的气愤，就忘记了自身的安危，以至于牵 连自己的亲人，这不就是迷惑吗 ？”4. 子贡问曰：“有一言而可以终身行之者乎？”子曰：“其恕乎！己所不欲，勿施于人。”译文：子贡向孔子问道：“有没有一个字可

17、以终身奉行呢？”孔子回 答说：“那就是恕吧！自己不愿意的，不要强加给别人。”礼仪篇1. 升车，必正立，执绥。车中，不内顾，不疾言，不亲指。sui译文：上车时，一定先直立站好，然后拉着扶手带上车。在车上，不 回头，不高声说话，不用自己的手指指点点。2. 子曰：“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”译文：孔子说：“质朴多于文采，就像个粗俗的人。文采多于质朴， 就流于虚伪、浮夸。只有质朴和文采配合恰当，才是个君子。”3. 席不正，不坐。食不语，寝不言。译文：坐席摆的不端正，不做。吃饭时不与人交谈，睡觉时不说话。敬业篇1. 子张问“政”。子曰：“居之无倦，行之一忠。”译文：子张问如何治理政事

18、。孔子说：“居于官位不懈怠，执行军令要忠实。”2. 子曰：“不患无位，患所以立；不患莫己知，求为可知也。 ” 译文：孔子说：“不怕没有官位，就怕自己没有学到赖以站的住脚的 东西。不怕没有人知道自己，只求自己成为有真才实学值得为人们知 道的人。”3. 子曰：“以约失之者，鲜矣译文：孔子说：“用礼来约束自己，再犯错误的人就少了。”4. 子曰：“道听而涂说，德之弃也。”译文：孔子说：“在路上听到传言就到处去传播，这是道德所唾弃的修养篇1. 樊迟问仁。子曰：“爱人。”译文：樊迟问孔子什么是“仁”。孔子说：“仁就是爱人”2. 子曰：“见贤思齐焉，见不贤而内自省也。” xing译文：孔子说：“见到贤人，就

19、应该向他学习，看齐，见到不贤的人， 就应该自我 反省（自己有没有与他相类似的错误）。”3. 子曰：“吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲不逾矩。”译文：孔子说：我十五岁立志于学习，三十岁能够自立，四十岁能不被 外界事物所迷惑；五十岁懂得了天命；六十岁能正确对待各种言论 ，不觉得不顺，七十岁能随心所欲而不越出规矩。4. 曾子曰：“吾日三省吾身。为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？ 传不习乎？” xing译文：曾子说：“我每天多次 反省自己，为别人办事是不是竭力了呢? 同朋友交往是不是做到诚实可信了呢？老师传授给我的学业是不是 复习了呢？”5. 子曰：“知

20、者不惑，仁者不忧，勇者不惧。译文：孔子说:“聪明人不会迷惑，有人德的人不会忧愁，勇敢的人不会畏惧。6. 子曰：“三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 译文：孔子说：一国军队，可以夺去它的主帅；但既是一个普通人，他的 志向是不能强迫改变的。7. 子曰：“过而不改，是谓过矣。”译文：孔子说：“有了过错而不改正，这才真错了。”交友篇1. 子曰：“德不孤，必有邻。”译文：孔子说：“有道德的人是不会孤立的，一定会有思想一致的人 与他相处。”2. 子夏曰：“商闻之矣：生死有命，富贵在天。君子敬而无失，与人恭而有礼，四海之内，皆兄弟也。”译文：子夏说：“我听说过：死生有命，富贵在天。君子只要对待 所做的事情严肃认

21、真， 不出差错，对人恭敬而合乎于礼的规矩， 那么， 天下人就都是自己的兄弟了。 ”3. 子曰：“道不同，不相为谋。”译文：孔子说：“主张不同，不互相商议。”处世篇1. 子夏为莒父宰，问政。子曰：“无欲速，无见小利。欲速则不达，见小利则大事不成。”译文：子夏做莒父的总管，问孔子怎样办理政事。孔子说：“不要求快，不要贪求小利。求快反而达不到目的，贪求小利就做不成大事。”2. 子曰：“可与言而不与之言，失人；不可与言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言。” 译文：孔子说：“可以同他谈的话，却不同他谈，这就是失掉了朋友;不可以同他谈的话，却同他谈，这就是说错了话。有智慧的人既不失去朋友，又不说错话。”

22、3. 子曰：“人无远虑，必有近忧。”译文：孔子说：“人没有长远的考虑，一定会有眼前的忧患。”4. 子曰：“巧言乱德。小不忍则乱大谋。”译文：孔子说：“花言巧语就败坏人的德行，小事情不忍耐，就会败 坏大事情。”5. 或曰：“以德报怨，何如？”子曰：“何以报德？以直报怨，以德报 德。”译文：有人说：“用恩德来报答怨恨怎么样？ ”孔子说：“用什么来报答恩德呢？应该是用正直来报答怨恨，用恩德来报答恩德。”6. 子曰：“君子不以言举人，不以人废言。”译文：孔子说：君子不凭一个人说的话来举荐他，也不因为一个人不 好而不采纳他的好建议。荣耻篇1. 子曰：“君子喻于义，小人喻于利。” 译文：孔子说：“君子明白

23、大义，小人知道小利。”2. 子曰：“贫而无怨难，富而无骄易。”译文：孔子说：“贫穷而能够没有怨恨是很难做到的，富裕而不骄傲 是容易做到的。”和谐篇1. 子曰：“君子矜而不争，群而不党。” jin译文：孔子说：“君子庄重而不于别人争执，合群而不结党营私。2. 子曰：“君子和而不同，小人同而不和。”译文：孔子说：“君子讲求和谐而不苟同，小人只求完全一致，而不 讲求协调。”3. 子曰：“君子求诸已，小人求诸人。”译文：孔子说：“君子求之于自己，小人求之于别人。”4. 子曰：“君子周而不比，小人比而不周。”译文：孔子说：“君子合群而不与人勾结，小人与人勾结而不合群。”管理篇1. 子曰：“为政以德，譬如

24、北辰，居其所而众星共之。”译文：孔子说：“以道德来治理政事，就会像 北极星那样，自己居于 一定的方位，而群星都会环绕在它的周围。”2. 子曰：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”译文：孔子说：“自身正了，即使不发布命令，老百姓也会去干。自 身不正，即使发布命令，老百姓也不会服从。”弟子规弟子规这本书，影响之大，读诵之广，仅次于三字经。弟子规原名训蒙文，原作者李毓秀（公元1662年至1722年） 是清朝康熙年间的秀才，后来经修订改编并改名弟子规。以弟子入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，而亲仁，行有余力，贝U以学文为 中心，分为八个部分，具体 列述弟子在家、出外、待人、接物与 学习上应该恪守的

25、守则规范。包含了家庭教育和处世的基本道理， 是启蒙养正，教人敦伦尽份、防邪存诚、养成敦厚家风的最佳读物， 至今仍发挥着积极作用。1 “三到”是指： 心到、眼到、口到 “益友”是指：有益的朋友 五伦的内容是：父子有亲君臣有义夫妻有别长幼有序朋友有信【原文】冬则温夏则凊晨则省昏则定释义：unhung，通假字，通现在的“清”为人子女， 侍奉父母要用心体贴， 冬天要提醒父母多穿衣服； 夏天睡前要帮助父 母把床铺扇凉；早晨起床后，应该先探望父母，向父母请安问好；傍 晚回家后，要将当天在外的情形告诉父母，向父母报平安。【原文】事虽小勿擅为苟擅为子道亏释义：事情无论大小，纵然是小事，也不要擅自做主而不向父母

26、禀告，若任意而为，容易出错，就有损为人子女做人的本分。【原文】亲所好 力为具 亲所恶 谨为去 身有伤 贻亲 忧德有伤贻亲羞释义：父母亲所喜爱的东西，当子女的都应尽力准备齐全，父母所厌恶的，都该小心排除。 万一我们的身体受到伤害，一定会给 父母亲带来忧愁，我们的品格有了缺失，会让父母亲感到羞辱、没有面子。【原文】亲爱我孝何难 亲憎我孝方贤释义：父母亲爱护子女，子女能孝顺父母亲，那是极其天然的事， 这样的孝顺又有什么困难呢？如果父母亲讨厌我们， 却还能够用心尽 孝，那才算得是难能可贵。【原文】兄道友弟道恭兄弟睦孝在中财物轻怨何 生言语忍忿自泯释义：出则悌，说的是家中兄弟相处之道，以及如何和长辈在一

27、起的规矩。在这些规范中，训练小孩谦恭有礼，懂得尊重别人，自 然容易融入团体，为大家所接纳。当哥哥姐姐的要能友爱弟妹，做弟妹的应做到恭敬兄姐，这样兄弟姐妹就能和睦而减少冲突，父母心中就快乐，在这和睦当中就存在孝道。把身外所用的钱财物品看轻点，少计较，兄弟之间就不会产生怨恨 ；讲话时不要太冲动，伤感情的话要能忍住不说，那 么不必要的冲突怨恨就会消失无踪。【原文】路遇长 疾趋揖 长无言 退恭立走路时遇见长辈，要赶紧走上前去行礼问候，如果长辈没和我 们说话时，就先退在一旁恭恭敬敬的站着，让长辈先走过去。【原文】长者立 幼勿坐 长者坐 命乃坐如果长辈还站着，年幼的我们不应先坐下来，如果长辈坐着，允 许我们坐下时才可以坐下。【原文】近必趋 退必迟 问起对 视勿移进见长辈时走路要快点，动作表现得很礼节，等到告退时，要 慢慢退出。长辈问话时，要站起回答，眼神注视长辈，不要左右移动。【原文】事诸父 如事父 事诸兄 如事兄释义：对待叔叔伯伯，