信息沟通控制程序讲课讲稿

1、1 目的 对本公司质量、环境、环境、职业健康安全管理体系所要求的外部、内部信息沟通予以控制， 以确保各类信息正确、方便、及时、高效地传递，充分和有效的与相关方沟通，以满足质量、 环境、职业健康安全管理体系运行的需要及顾客的需要。2 适用范围本程序适用于公司内部和与公司外部相关方的信息沟通。4 职责4.1 市场部负责建立信息网络， 向营销总经理、 事业部及时正确反馈收集到的产品信息和市场动向。4.2 事业部商务人员负责合同开始执行前与顾客和其他外部单位的信息沟通。4.3 项目经理负责合同开始执行至产品交付后与顾客和其他外部单位的信息沟通。4.5 法律事务部负责与法律部门和其他外部单位的信息沟通。

2、4.6 证券办负责与上级相关部门的沟通和准备对股民披露的信息。4.7 各相关部门在信息沟通中，按各自的职责范围落实信息的传递、分析、处理和反馈。5 工作程序5.1 外部信息，但“不限于”a）国家政策、法律、法规和标准类信息，如国家法律、质量标准、产品标准、环境标准等；b）钢结构产品市场信息；c）顾客问询、招标书、合同或订单及其更改信息；d）相关方反馈意见，特别是相关方的抱怨；e）顾客满意程度调查表；f ）外部审核报告。5.2 内部信息，但“不限于”a）质量、环境、职业健康安全目标实施情况、内审报告、管理评审报告、质量、环境、职业健康安全管理体系的运行记录。b）会议纪要、口头指示、谈话、书面传真

3、、告示、杭萧杂志、意见箱、接待来访、网络版员工意见与建议等。5.3 外部沟通5.3.1 市场部、事业部通过促销等形式正确收集、反馈产品市场动向、发展趋势为公司进行市场规 划、 市场开发提供可靠依据； 在合同签订后还应对重要的顾客进行信息跟踪。市场部负责发出 和及时收回“顾客满意程度调查表” ，及时向质管部、事业部等有关部门传递与催办、检查、 处理顾客意见和投诉，确保顾客满意。5.3.2 事业部负责与顾客对产品标书、合同、订单的落实处理进行沟通。5.3.3 事业部负责合同开始执行后有关的外部沟通，在出现不符合合同规定或任何方提出合同更改 时，负责按与顾客有关的过程控制程序规定，与外部相关单位进行

4、联系处理；在竣工验收时协助市场部做好顾客满意度调查，及时处理顾客意见和投诉，确保顾客满意。5.3.4 采购部、执行部按采购控制程序规定，对原材料、外协相关方进行信息沟通。5.3.5 事业部、采购部和其他各部门必须识别相关方提供的产品和服务中的环境因素和风险，并把 运行控制的要求通知相关方； 在公司或施工现场从事涉及重大环境因素的相关方的工作人员应 按人力资源控制程序实施培训。5.3.6 证券办、总经办主动进行与政府、新闻等单位的信息沟通。5.3.7 总经办是环境、职业健康安全信息与政府和周遍单位交流沟通的归口部门：5.3.7.1 按政府部门和法规要求负责整理、递交、保存申报资料；5.3.7.2

5、 接受政府部门和周遍单位的通知、要求、投诉等，及时在内部传递和处理，并根据要求回 复，对于涉及重大环境因素的沟通过程和结果应予以记录，保持“对外重大环境信息沟通 登记表”。5.4 内部沟通5.4.1 会议沟通，是指召开部门、工段、班组的执行性、专题性的工作会议。用以下达任务、贯彻 决议、落实工作计划、通报信息、统一认识、协调行动、作出决策和部署贯彻等，使上情及时 下达，下情准确上报，确保质量、环境、健康安全管理体系活动的顺利展开。5.4.1.1 会前，会议主办部门应确定会议目的和预期要达到的效果：a）首先应拟定会议方案，包括会议主题、开会日期、时间、地点、与会人员、发言安排、文 件准备和会务分

6、工等。b）其次，要安排具体的议题，包括有关领导提出的议题、反映下级要求的议题和应提交会议 研究的议题，一次会议主要议题不宜过多，重大议题应一会一题。c）最后，拟发会议通知。重要会议，发书面通知；一般会议，直接电话或口头通知。通知发出后，应对被通知人是否收到、能否如期参加会议进行查询落实。5.4.1.2 会上，会议主持人要掌握会议的进展：a）重要的工作会议，主办部门应做好会议点名（签到）工作；b）掌握会议进展情况，防止发言脱离会议主题，讨论内容应有决议；c）指定专人做好会议记录。重大决定，要记录清楚，并请领导过目；一般会议，采用摘记；d）控制会议时间不要过长，保证会议的效率和效果。5.4.1.3

7、 会后，会议主办部门要落实会议决议：a）做好需要编写的会议纪要、决定、报告等文字工作，并及时送发有关部门执行；b）进行会后执行情况的检查催办与信息反馈的收集工作；c）公司级会议和其他重要会议的纪要和会议文件，应立卷归档。5.4.2 文件沟通，是指通过上级书面文件的发放和流转，使下级部门及时接到上级的决定和要求， 保证上级决定的有效贯彻，以及部门间工作的协调配合。5.4.2.1 总经办接受上级文件，并根据总经理及相关主要领导批示，送有关部门阅办，阅办部门负 责人根据文件要求，指定专人承办。5.4.2.2 承办人应仔细阅读文件内容，准确领会批示精神，迅速确定执行的具体措施，并组织力量 落实文件的全

8、部办理要求。承办人将文件办理情况书面告知总经办，总经办应在“文件处理 单”上注明办理结果。5.4.3 信息沟通，是指部、处室、工段和班组管理工作和日常业务工作情况的反映和沟通，它包括 对信息的收集、传递、加工、反馈等过程。5.4.3.1 总经办是公司内部沟通过程的信息收集中心，负责信息的收集、分类、加工和传递；5.4.3.2 信息的收集通过电话、传真、接待来访人员以及公司员工等收集信息，尤其对突发性质量、环境、安 全事件等，要及时收集。5.4.3.3 信息分类为：a）重大信息：发生严重的突发性事件，如较重大的质量、环境、人身、设备事故；b）般信息：没有引起严重后果的信息，如发生单件废品、轻伤事

9、故等；4.4.3.4 信息的加工和存储a）对信息中的定量部分进行统计、归纳；b）对各种有用的信息进行存贮，以便随时调用；c ）对收集到的信息要在数量上加以压缩，在质量上加以提高，在形式上加以编排，并把它 编制成适合于传递的形式。5.4.3.4 信息的传递 整理过的信息，经公司领导批示后，以电话、传真、文件、通报或会议等方式传递给接收 单位和人员，承办部门签署处理结果后，送回总经办。5.5 工程（业务）联系单5.5.1 工程（业务） 联系单是本公司用于与外部沟通及内部沟通的重要文件 （格式见本程序附件 A）。5.5.2 工程（业务）联系单的填写a） 工程（业务）联系单编号，由工程项目名称缩写-发

10、出部门名称缩写-该工程项目本部门发出的联系单序号组成。如综计办对“武汉证券”项目发出的第三份工程（业务）联系单的 编号为：“武汉证券 - 综计 -03 ”；b）填写联系单事由的同时，应根据联系事项涉及的方面，是否涉及修改设计、或修订进度、或影响费用，在对应的口内标上“V”，影响几个，标上几个。例如，联系事项同时涉及修改设计和影响费用，则在“设计”和“费用”对应的口内分别标上“V”；如联系事项对设计、进度和费用均不涉及，则在与“其他”对应的口内标上“V”；c）应写明工程（业务）联系单的回复限期；d）工程（业务）联系单的联系内容应明确清楚，发出前必须有经办人和主管人签名及签署日期。5.5.3 工程

11、（业务）联系单回复意见的跟踪“宀“完内标经办人或主管负责跟踪回复内容， 根据联系事项的回复和处理结果， 分别在回复验证栏的 成”、“再发联系单”的 口内标上“V”，并签名确认；如属其他情况，在“其他”口 注时，应同时在旁边简要用文字说明处理情况。5.5.4 工程（业务）联系单的存档保管和移交5.5.4.1 工程（业务）联系单的发出单位，负责按工程项目及其联系单的发出序号保管原件；5.5.4.2 回复文件应与原发出的工程（业务）联系单放在一起保管；5.5.4.3 发出部门应按工程项目编制工程（业务）联系单清单，放在保管联系单的文件册内。清单 应有项目名称、联系单编号、联系事项、经办人、发出时间、回复限期、收到回复日期、 回复验证结果、验证人及日期内容；5.5.4.4 项目经理准备工程竣工验收资料时，应向工程（业务）联系单的发出部门收集工程（业务） 联系单及回复文件的原件。发出部门应向项目经理移交，同